Experiencia en Shared Services amp

Outsourcing en Latino America

28 de Agosto 2012

2 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Agenda

1 Introduccioacuten a Capgemini

2 Experiencia en Shared Services amp Outsourcing en Latino

Ameacuterica

3 Caso de Eacutexito ndash Nokia Siemens Networks

4 Conclusiones

5 QampA

Introduccioacuten a Capgemini

4 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Technology

Services

IT Transformation Strategy amp Architecture

Application Development amp Integration

Package and Portal Implementation

Radio Frequency Identification

Ingresos por Disciplina Ingresos 2011 us$ 9700 Millones +130000 personas mundialmente

Servicios de

Tercerizacioacuten

Servicios

Profesionales

Servicios de

Consultoria

Servicios de

Tecnologiacutea

169 67

40

364

de Ingresos Globales

Servicios de

Consultoriacutea

Gestioacuten de las relaciones con clientes

Finanzas amp Transformacioacuten de Empleados

Cadena de Distribucioacuten (Supply Chain)

Consultoriacutea de Transformacioacuten

Servicios de

Tecnologiacutea

Transformacioacuten IT Estrategia amp Arquitectura

Desarrollo amp Integracioacuten de Aplicaciones

Implementacioacuten del Paquete y del Portal

Identificacioacuten de la Frecuencia de Radio

Servicios de

Tercerizacioacuten

Tercerizacioacuten de Procesos de Negocios

minus Administracioacuten y Finanzas

minus Supply Chain Management - Compras

minus Recursos Humanos

minus Gestioacuten de Procesos de Conocimiento

minus Gestioacuten de Interaccioacuten con Clientes

minus Servicios Financieros

minus Management Assurance

Tercerizacioacuten de Procesos de Tecnologiacutea (ITO)

minus Gestioacuten de Aplicaciones

minus Gestioacuten de Infraestructura

minus Tercerizacioacuten Transformacional

Introduccioacuten a Capgemini Perfil y Servicios

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Technology

Services

IT Transformation Strategy amp Architecture

Application Development amp Integration

Package and Portal Implementation

Radio Frequency Identification

Ingresos por Disciplina Ingresos 2011 us$ 9700 Millones +130000 personas mundialmente

Servicios de

Tercerizacioacuten

Servicios

Profesionales

Servicios de

Consultoria

Servicios de

Tecnologiacutea

169 67

40

364

de Ingresos Globales

Servicios de

Consultoriacutea

Gestioacuten de las relaciones con clientes

Finanzas amp Transformacioacuten de Empleados

Cadena de Distribucioacuten (Supply Chain)

Consultoriacutea de Transformacioacuten

Servicios de

Tecnologiacutea

Transformacioacuten IT Estrategia amp Arquitectura

Desarrollo amp Integracioacuten de Aplicaciones

Implementacioacuten del Paquete y del Portal

Identificacioacuten de la Frecuencia de Radio

Servicios de

Tercerizacioacuten

Tercerizacioacuten de Procesos de Negocios

minus Administracioacuten y Finanzas

minus Supply Chain Management - Compras

minus Recursos Humanos

minus Gestioacuten de Procesos de Conocimiento

minus Gestioacuten de Interaccioacuten con Clientes

minus Servicios Financieros

minus Management Assurance

Tercerizacioacuten de Procesos de Tecnologiacutea (ITO)

minus Gestioacuten de Aplicaciones

minus Gestioacuten de Infraestructura

minus Tercerizacioacuten Transformacional

Introduccioacuten a Capgemini Perfil y Servicios

5 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Introduccioacuten a Capgemini Una historia de innovacioacuten en BPOhellip

Mas de 13000 personas 23 Centros de Delivery y 60 clientes en 75 paiacuteses

6 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Una importante firma de consultoriacutea en el mercado

Experiencia disponible en casi todos los paiacuteses de Latinoameacuterica y Caribe

Conocimientos en Ingleacutes Espantildeol y Portugueacutes

Maacutes de 9000 profesionales

200 de crecimiento en los uacuteltimos 2 antildeos

30 esperado para el 2012

Certificados ISO 9001 ISO 27001 y CMMi 5

Local offices

Supported by the region

Argentina +1050 FTE

Brasil +6200 FTE

Chile +550 FTE

Guatemala +850 FTE

Meacutexico + 150 FTE

Partners Certificados de

Capgemini posee un equipo que entiende ampliamente la cultura y particularidades de Latinoameacuterica con experiencia en compantildeiacuteas de primer nivel

Introduccioacuten a Capgemini Servicios de Consultoriacutea Tecnologiacutea y Tercerizacioacuten en LATAM

7 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Introduccioacuten a Capgemini Experiencia del equipo de Servicios Compartidos en la Regioacuten

8 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

2011

2010

2009

Adquisicioacuten de

CSCs Unilever

en Latam

Mayo bdquo08

FampA

RRHH

SCM

Apertura de centros

Chile Brasil y Guatemala

2012

Procurement

Nuevos centros

Brasil y Guatemala

Sateacutelites en Argentina y Meacutexico

2000

FTEs

800+

FTEs

1400+

FTEs

420 FTEs

Adquisicioacuten de CPM Braxis

+2000

FTEs

Nuevo centro en Chile

3antildeos bull 500 de crecimiento bull +2000 FTEs amp 5 Centros bull Amplia gama de servicios de BPO bull 10+ Clientes

Introduccioacuten a Capgemini Evolucioacuten de BPO en la Regioacuten

Agricultural amp

Food Sector

Company

9 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Introduccioacuten a Capgemini Principales clientes BPO en Latam

Cliente Alcance Idiomas Tecnologiacutea FTEs Procesos

16 paiacuteses en

Latam

(7 antildeos)

Espantildeol

Portugueacutes

ingleacutes

OracleE1

Legacy AS400 350+

Record to Report Procure to Pay

Order to Cash Cash Management

Supply Chain Finance

Global

Agribusiness

Company

3 paiacuteses en

Latam

(7 antildeos)

Espantildeol

Portugueacutes SAP

400+ (2011)

(750+ Global)

Record to Report Procure to Pay

Order to Cash Cash Management

Tax Human Resources

Norte Ameacuterica

(7 antildeos)

ingleacutes Espantildeol

Franceacutes

Canadiense

SAP 380

(700+ Global)

Collections Deduction Management

Customer Service

8 paiacuteses en

Latam

(7 antildeos)

Espantildeol

Portugueacutes

ingleacutes

SAP 180+

(800 Global)

Prepare for Delivery Order

Management Procurement

Distribution Billing

11 paiacuteses en

Latam

(8 antildeos)

Espantildeol

Portugueacutes SAP

120+ (2011)

(900+ Global)

Record to Report Procure to Pay

Order to Cash Cash Management

Tax HR

20 paiacuteses en

Latam

(7 antildeos)

Espantildeol

Portugueacutes SAP

460

(1500+ Global)

Record to Report Procure to Pay

Order to Cash Cash Management

Tax

Brasil

(13 antildeos) Portugueacutes Oracle 100+

Record to Report Procure to Pay

Order to Cash Cash Management

Tax HR

Experiencia en Shared Services amp

Outsourcing en Latino Ameacuterica

11 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

La meta principal del modelo de Servicios Compartidos es aportar el mayor ahorro posible a

la empresa a igual o mayor nivel de servicio

Con la uacuteltima crisis el control y conformidad han pasado al grupo de los principales motivos

Adicionalmente encontramos que los beneficios ldquocualitativosldquo que estaacuten en segundo lugar

son suficientemente importantes como para mantener el intereacutes y satisfaccioacuten sobre el

resultado de una iniciativa de CSC Los datos fueron recopilados por Capgemini entre Compantildeiacuteas de primer nivel en Latinoameacuterica con CSC y BPOs

Capgemini and CFO Magazine Survey

Motivos hasta en el 2007

Aprovechar sinergia e Introducir nuevas

tecnologiacuteas

Facilitar la implementacioacuten de un ERP

Mejorar los niveles de servicios

Focalizar en la operacioacuten a las Unidades de

Negocios

Definicioacuten estrateacutegica para el Back office

Econoacutemicos (Reducir Costos)

Motivos posteriores al 200910

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Mejorar reporting externo

Reducir niveles de errores

Mejorar relacioacuten con los clientes

Reduccioacuten de Costos (FTEs)

Incrementar la velocidad en procesos

Mejora de Control Interno

Mejor Socios de Negocios

Nuestra experiencia en CSC y BPO Los Centros de Servicios Cautivos o Tercerizados se estaacuten transformandohellip

11 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

La meta principal del modelo de Servicios Compartidos es aportar el mayor ahorro posible a

la empresa a igual o mayor nivel de servicio

Con la uacuteltima crisis el control y conformidad han pasado al grupo de los principales motivos

Adicionalmente encontramos que los beneficios ldquocualitativosldquo que estaacuten en segundo lugar

son suficientemente importantes como para mantener el intereacutes y satisfaccioacuten sobre el

resultado de una iniciativa de CSC Los datos fueron recopilados por Capgemini entre Compantildeiacuteas de primer nivel en Latinoameacuterica con CSC y BPOs

Capgemini and CFO Magazine Survey

Motivos hasta en el 2007

Aprovechar sinergia e Introducir nuevas

tecnologiacuteas

Facilitar la implementacioacuten de un ERP

Mejorar los niveles de servicios

Focalizar en la operacioacuten a las Unidades de

Negocios

Definicioacuten estrateacutegica para el Back office

Econoacutemicos (Reducir Costos)

Motivos posteriores al 200910

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Mejorar reporting externo

Reducir niveles de errores

Mejorar relacioacuten con los clientes

Reduccioacuten de Costos (FTEs)

Incrementar la velocidad en procesos

Mejora de Control Interno

Mejor Socios de Negocios

Nuestra experiencia en CSC y BPO Los Centros de Servicios Cautivos o Tercerizados se estaacuten transformandohellip

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Realidad actual de los centros de servicios Una contradiccioacuten

90 de los CSC no

alcanzan los objetivos

originales

90 tardan mas de 4

antildeos en implementar la

estrategia regional

La mayoriacutea de las

compantildeiacuteas estaacuten

satisfechas con su CSC

Muy pocas en Latam

vuelven atraacutes sus

iniciativas de CSC

Debe haber Riesgos y Beneficios ocultos

cuando se implementa y administra un CSC

13 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Nuestra experiencia en CSC y BPO Algunos ejemplos de Riesgos y

Beneficios ldquoocultosrdquo o no considerados en su real magnitud

Riesgos Beneficios

Crear o convertirse en una centralizacioacuten en vez

de un CSC

Perder talento y o motivacioacuten durante la

transicioacuten

Perder motivacioacuten en CSC maduros debido al

trabajo transaccional rutinario y piraacutemide plana

Barreras culturales y de lenguaje

Gestioacuten del Cambio y Comunicacioacuten en ambos

lados cliente y centro

Incremento de costo en centros maduros

No considerar en el caso de negocio el costo de

oportunidad

Calidad de los servicios y la informacioacuten

Las otras Cs adicionales al costo

Control

Cumplimiento

Consolidacioacuten

Capital

Mejora Continua

Estandarizacioacuten

Motivacioacuten y foco por ser core y no

back office

Empowerment

Velocidad de cambio

14 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Costos totales de los procesos

Promedio descentralizado Promedio CSCs Mejores en su clase

BPO Cautivo BPO Cautivo Unidad de negocio Min

Max

56

105

158

28X

U$S FTE Hora

+37 86

118

65

56 -14

Pro

med

io

McKinsey 6th Global OampO Conference NY

Nuestra experiencia en CSC y BPO Evaluar el portafolio de servicios y la mejor estrategia para cada uno de ellos

15 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Nuestra experiencia en CSC y BPO Beneficios Esperados para CSC y BPO

16 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Nuestra experiencia en CSC y BPO Beneficios Observados para CSC y BPO

17 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Componentes maacutes significativos

Estos componentes terminan de liberar los recursos corporativos y de negocio para que se dediquen a la estrategia corporativa y hagan crecer a la compantildeiacutea

Mejores praacutecticas y herramientas

Transformar conocimiento en praacutecticas y herramientas

Conocimiento de procesos y herramientas

Habilidades especiacuteficas

Proveer y mejorar las habilidades de las personas

Experts Workflows Groupware ERP‟s

Propiedad del Conocimiento

Gestioacuten integral del conocimientoprocesos

Mejora de procesos

Innovacioacuten

Nuestra experiencia en CSC y BPO Componentes del Centro de Competencias Excelencia que agregan al CSC

Administrar eficazmente los BPOs

Modelo de Gobierno que permita administrar el BPO como real socio de negocio

Administrar la relacioacuten para que sea transparente las componentes internas y de 3ros para los clientes

18 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Centro de

excelencia

Servicios

Transaccionales

Alineacioacuten

Estrategia

Corporativa

y Negocios

Estandarizacioacuten

Mejores Praacutecticas

Capacidades SMEs

Propiedad del Conocimiento

Cambio Capacitacioacuten

Valor agregado

Proyectos

Reduccioacuten de Costos

Control

Visibilidad

Velocidad

Flexibilidad

Guiacutea

Poder

Foco

Gobierno de la

Unidad de Servicios Global

Unidades de Negocio

Unidades de Servicios Globales

Nuestra experiencia en CSC y BPO Modelo Operativo ndash Unidades de Servicios Globales

19 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Funcionando como un

negocio

Consolidacioacuten de las liacuteneas

de reporte a nivel global

Combinacioacuten de modelos

de entrega de servicios

Mandato de operar con

mejores praacutecticas y

tecnologiacuteas

Proveedor profesional y

eficiente de servicios de

valor agregado

Plataforma robusta y flexible

para el crecimiento y cambio

Dispuestas a colaborar y a

relaciones de asociacioacuten

Necesidad de proveer una

amplia variedad de skills y

capacidades

Requieren no solo mejores

praacutecticas sino innovacioacuten

Altos estaacutendares de medicioacuten

y calidad

En distintos sectores

y mercados

La aparicioacuten de estas Unidades de Servicios Globales (USGs) son una oportunidad y un desafiacuteo para que nuestros centros de servicios suban a un nivel superior que permita mayor creacioacuten

de valor para las compantildeiacuteas

Nuestra experiencia en CSC y BPO Esta transformacioacuten estaacute generando la aparicioacuten y desarrollo de las USGs

Caso de Eacutexito ndash Nokia Siemens Networks

21 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

bull Joint venture de Nokia y Siemens adquirioacute el negocio de Motorola Wireless en el 2011

bull Comenzoacute sus operaciones el 1ro de Abril de 2007

bull Un total de ventas por 14 billones de Euros en 2011

bull Con 120 antildeos de experiencia en la industria de las telecomunicaciones

bull 68595 empleados

bull Fuerte foco en banda ancha moacutevil y experimentada gestioacuten de clientes

bull Sirviendo a mas de 80 del top 100 de operadores a nivel mundial

bull Presencia en mas de 150 paiacuteses

bull 6 mil millones de suscriptores moacuteviles alrededor del mundo con 12 mil millones de suscripciones a servicios de banda ancha moacutevil

As reported on 1942012

Una empresa global con una rica herencia

21 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

bull Joint venture de Nokia y Siemens adquirioacute el negocio de Motorola Wireless en el 2011

bull Comenzoacute sus operaciones el 1ro de Abril de 2007

bull Un total de ventas por 14 billones de Euros en 2011

bull Con 120 antildeos de experiencia en la industria de las telecomunicaciones

bull 68595 empleados

bull Fuerte foco en banda ancha moacutevil y experimentada gestioacuten de clientes

bull Sirviendo a mas de 80 del top 100 de operadores a nivel mundial

bull Presencia en mas de 150 paiacuteses

bull 6 mil millones de suscriptores moacuteviles alrededor del mundo con 12 mil millones de suscripciones a servicios de banda ancha moacutevil

As reported on 1942012

Una empresa global con una rica herencia

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23 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Por queacute LIBRA

bull Equipo de ventas ocupado resolviendo temas de logiacutestica

bull Competencias de Logiacutestica en CTs

bull Transparencia de estado de pedidos

bull Fragmentado panorama de herramienta basada en legacy

bull Desempentildeo pobre de precisioacuten de entrega a tiempo (OTDr)

bull Procesos y configuracioacuten de gestioacuten de pedidos diferentes por paiacuteses regiones

El Desafiacuteo Objetivos Logrados iquestQueacute se necesita para

solucionar el problema

Implementar flujo de

trabajo de pedidos para

rastrear el status de estos

Implementar el proceso de

validacioacuten de pedidos en

todas los CTs

Responsabilidad E2E por lo

que nos comprometemos a

entregar

Desarrollar competencias

de logiacutestica en el CT

bull Somos capaces de hacer promesas que podemos cumplir

bull Logiacutestica crea soluciones que ayudaraacuten a CT a brindar lo que necesitan los clientes

bull Logiacutestica impulsa la aclaracioacuten de oacuterdenes para que sean eficientes desde el principio

bull CT puede rastrear el estatus de la orden desde el lugar a facturar = manejo transparente de pedido de punta a punta (e2e)

bull Entrega a tiempo mejorada aumentaraacute la satisfaccioacuten del cliente

24 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Alcance del proyecto LIBRA

Enfocarnos en nuestras competencias core

bull Crear soluciones de logiacutestica para nuestros clientes

bull Lograr ingresar las oacuterdenes en forma correcta en el primer paso

Servicios provistos por Capgemini

bull Gestioacuten eficiente de oacuterdenes para tareas repetitivas utilizando una

herramienta de workflow que permite localizar y dar seguimiento a cada

orden

Desarrollar auacuten maacutes el front-end de Order Management

como una competencia core y expandir nuestra habilidad

de soportar mejor a los equipos enfocados en el Cliente

Centralizar y estandarizar las tareas de manejo de

oacuterdenes y tercerizarlas con Capgemini

LIBRA se enfocoacute en todo el proceso e2e de Order Management desde

Gate 2 (Ventas) hasta L900 (Cobranzas)

Deliver

L298 L300

Invoice

x650

Collect

receivables

L900

Receive

and validate

order L

Enter

order

L100

Schedule

order Validate

order

Procure

L200

Sales

GO

Gate 2

Sales

Bid

Gate 3

Sales

Approval

Gate 4

Sales

Deal

Gate 5

Start

delivery

Gate 6

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Alcance de la implementacioacuten en Libra

Transicioacuten

Entrega del servicio y empleados transferidos hacia Capgemini

Outsourcing del manejo de oacuterdenes en Capgemini para todas las regiones

Capgemini tomoacute la responsabilidad de la entrega de servicio y optimizacioacuten del proceso

Implementacioacuten de monitor de calidad de servicio trabajo transferido hacia centros de

bajo costo y gestioacuten global de recursos

Service

Management y

Gobierno

Funciones y procesos para gestionar la relacioacuten de outsourcing

Creacioacuten de nuevo Service Management y Gobierno

Establecimiento de gestioacuten de performance finanzas contrato y relacioacuten con el

engagement

Responsable por el servicio y gestioacuten del contrato

Responsable por el monitoreo de entrega del servicio y performance del proveedor

Transformacioacuten

Definir y desplegar procesos globales estandarizados roles y

herramientas

Estandarizar los procesos de Order Management y roles para todos los CTs

Estandarizar la validacioacuten de oacuterdenes y gestioacuten de herramientas en todas las regiones

Redefinicioacuten de los roles para fortalecer las competencias logiacutesticas en el proceso de

ventas

26 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Red de Delivery de NSN

De 700 personas en 25 paiacuteses a 6 centros

Sitios Existentes NSN

Capgemini manteniendo la

presencia

Centros de Delivery de

Capgemini

Fase 1 (Nov 1 2010)

Fase 2 (Feb 1 2011)

Fase 3 (May 1 2011)

Fase 4 (Nov 1 2011)

India India

Brasil Brasil amp Guatemala

LATAM Guatemala

USA India

Finlandia India

Alemania Alemania amp India

Egipto India

Pakistan India

China China amp India

ASIA China

Espantildea India

Inglaterra India

Polonia India

NE India

27 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Mexico

Argentina Chile

Guatemala Panama

Peru

Colombia

Venezuela

Bolivia

Ecuador

Venezuela 2

Colombia 7

Mexico 7

Argentina 6

as of November 2011

Chile 7

Equipo 180 personas

Paiacuteses servidos 10

Grandes cuentas 9

Peru 3

Ecuador 1

Guatemala 39

Brasil 110

Brasil

Bolivia 1

Panama 1

Presencia Regional de NSN en Latinoameacuterica

28 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Distribucioacuten del Trabajo entre BPO y NSN

Trabajo Centralizado en los

centros de Delivery de Capgemini

Creacioacuten de SPO

Creacioacuten de SMRs (Site Material Requests)

Gestioacuten y Control de Ordenes

Facturacioacuten

Actividades en los Paiacuteses

Inventario Fiacutesico y Depoacutesitos

Ordenes SMRs de Equipos

Delivery Local y almacenes

Proceso de liberacioacuten de aduanas

29 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Capgemini ndash el catalizador para el cambio

Formalizacioacuten de cooperacioacuten continua entre Capgemini y NSN

Transformation Management

Gestioacuten de Servicios basados en los KPI

Inversioacuten en capacitacioacuten

Entrega del Servicio

Desarrollo de herramientas bajo propio

riesgo

No solamente un consultor

Desarrollo de herramientas para la

transferencia de conocimiento

Herramientas para la captura del conocimiento

Despliegue de nuevos roles

procedimientos y herramientas

Realizar anaacutelisis de gaps

Capgemini tiene la experiencia y las metodologiacuteas para el producir el cambio

Capgemini comparte el riesgo y tiene una participacioacuten en el eacutexito del proyecto

Herramientas que permiten mejor

visibilidad y Gestioacuten

Educacioacuten y Comunicaciones

Industrializacioacuten y automatizacioacuten de procesos ldquoto-berdquo

Estabilizacioacuten de procesos

Monitoreo de nivel de Servicio

Capgemini tiene las competencias y la experiencia para acelerar el proceso de cambio

Capacitacioacuten y Demos

30 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Nokia Siemens Networks The LIBRA Project

bullDatos relevantes del proyecto LIBRA muestran el eacutexito del proyecto

Conclusiones

32 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Conclusiones Cierre General

La decisioacuten de implementar un CSC o un BPO

comprende distintos factores tanto internos como

externos Los mismos son dinaacutemicos y la

combinacioacuten de ellos impacta de distinta manera

en la decisioacuten y modelo a implementar

Las Unidades de Servicios Globales son la

evolucioacuten de nuestros modelos de Servicios

Compartidos que complementan los beneficios de

las operaciones transaccionales con Centros de

Excelencia Guiacutea estrateacutegica con BPO

BPO permite expandir los servicios de nuestros centros en capacidades que

internamente seriacutea muy costas o atemporal desarrollar

La tendencia en BPO es proporcionar maacutes valor a traveacutes de la innovacioacuten en los

servicios actuales y los nuevos servicios que el mercado requiere a nuestras

organizaciones

32 Capgemini amp IQPC copy Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Conclusiones Cierre General

La decisioacuten de implementar un CSC o un BPO

comprende distintos factores tanto internos como

externos Los mismos son dinaacutemicos y la

combinacioacuten de ellos impacta de distinta manera

en la decisioacuten y modelo a implementar

Las Unidades de Servicios Globales son la

evolucioacuten de nuestros modelos de Servicios

Compartidos que complementan los beneficios de

las operaciones transaccionales con Centros de

Excelencia Guiacutea estrateacutegica con BPO

BPO permite expandir los servicios de nuestros centros en capacidades que

internamente seriacutea muy costas o atemporal desarrollar

La tendencia en BPO es proporcionar maacutes valor a traveacutes de la innovacioacuten en los

servicios actuales y los nuevos servicios que el mercado requiere a nuestras

organizaciones

QampA

www capgeminicom

Muchas Gracias

Felix Massun Vicepresidente de Desarrollo de Negocios

Felixmassuncapgeminicom

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Muchas Gracias

Felix Massun Vicepresidente de Desarrollo de Negocios

Felixmassuncapgeminicom