Dreamforce 17: Salesforce - Capgemini

Somos una empresa multicultural

Más de 190.000

profesionales trabajando juntos como

“one team” Oriente Medio

~95

Europa

~64.400

Norteamérica

~16.780

Asia-Pacífico ~5.060

© 2017 Capgemini. All rights reserved.

Latinoamérica

~8.580

India ~96.680

Capgemini Blue

R 0 G 112 B 173

Vibrant Blue

R 18 G 171 B 219

Deep Purple R 43 G 10 B 61

Tech Red

R 255 G 48 B 76

Zest Green R 149 G 230 B 22

Capgemini Blue (-50%)

R 128 G 184 B 214

Vibrant Blue (-50%)

R 136 G 213 B 237

Bright Purple R 109 G 100 B 204

Orange R 255 G 99 B 39

Bright Green R 200 G 255 B 22

Purple R 126 G 57 B 186

Green R 0 G 195 B 123

Dark Green R 21 G 99 B 107

Aqua R 15 G 153 B 156

Bright Aqua R 1 G 209 B 208

Peach R 255 G 126 B 131

Light Claret R 203 G 41 B 128

Claret R 134 G 8 B 100

Primary

Infographic

Secondary

Dark Purple R 71 G 1 B 167

Dreamfrorce 2017| capgemini © 2017 Capgemini. All rights reserved. 3

212 +200

Certificaciones Saleforce Consultores certificados en las principales soluciones Sales Cloud, Service Cloud & Developer áreas. Muchos de ellos certificados en mas de una aplicación

Certificaciones

MADRID BARCELONA

LISBOA

ÉVORA ASTURIAS

Fuerte inversión en formación, certificación de consultores y en la creación de un centro de excelencia SFDC en Iberia

▪  Inversión en tecnología SFDC como palanca estratégica, permitiendo una apuesta sostenida a lo largo de los años, con un total de 165 consultores certificados a día de hoy

▪  Creación de un Centro de Excelencia de SFDC en Iberia, orientado a innovación, certificación de equipos, y desarrollo y mantenimiento de soluciones

▪  Provisión de servicios SFDC a países europeos a través de las oficinas locales de Capgemini

Capgemini Blue

R 0 G 112 B 173

Vibrant Blue

R 18 G 171 B 219

Deep Purple R 43 G 10 B 61

Tech Red

R 255 G 48 B 76

Zest Green R 149 G 230 B 22

Capgemini Blue (-50%)

R 128 G 184 B 214

Vibrant Blue (-50%)

R 136 G 213 B 237

Bright Purple R 109 G 100 B 204

Orange R 255 G 99 B 39

Bright Green R 200 G 255 B 22

Purple R 126 G 57 B 186

Green R 0 G 195 B 123

Dark Green R 21 G 99 B 107

Aqua R 15 G 153 B 156

Bright Aqua R 1 G 209 B 208

Peach R 255 G 126 B 131

Light Claret R 203 G 41 B 128

Claret R 134 G 8 B 100

Primary

Infographic

Secondary

Dark Purple R 71 G 1 B 167

Dreamforce 2017| Capgemini © 2017 Capgemini. All rights reserved. 4

Gestión de campañas

Health check

Arquitectura de la solución y diseño

Catálogo de Servicios

Consultoría de eficiencia comercial

Estrategia de pruebas, plan y ejecución

Configuración de Service Cloud

Configuración de Sales Cloud

Desarrollo personalizado

Integración Cloud

COMPETENCIA TIPO

FUNCIONAL COMPETENCIA TIPO

TÉCNICA

UX/UI y definición de Customer Journey

Marketing Automation

Customer service optimization

Commerce Cloud

Prestación de servicios SFDC estándar junto con los servicios de consultoría para llevar propuestas de valor diferenciales

Capgemini Blue

R 0 G 112 B 173

Vibrant Blue

R 18 G 171 B 219

Deep Purple R 43 G 10 B 61

Tech Red

R 255 G 48 B 76

Zest Green R 149 G 230 B 22

Capgemini Blue (-50%)

R 128 G 184 B 214

Vibrant Blue (-50%)

R 136 G 213 B 237

Bright Purple R 109 G 100 B 204

Orange R 255 G 99 B 39

Bright Green R 200 G 255 B 22

Purple R 126 G 57 B 186

Green R 0 G 195 B 123

Dark Green R 21 G 99 B 107

Aqua R 15 G 153 B 156

Bright Aqua R 1 G 209 B 208

Peach R 255 G 126 B 131

Light Claret R 203 G 41 B 128

Claret R 134 G 8 B 100

Primary

Infographic

Secondary

Dark Purple R 71 G 1 B 167

Dreamforce 2017| Capgemini © 2017 Capgemini. All rights reserved.

Prestación de servicios SFDC estándar junto con los servicios de consultoría para llevar propuestas de valor diferenciales

Referencias en ejecución de proyectos complejos por parte del equipo, por toda Europa

▪  Implementación proyectos de Salescloud con cambios en de organización, de procesos de venta, rituales comerciales y modelo de incentivos

▪  Proyectos globales multi-cloud con la creación de plantillas globales y su rollout a varias geografías

▪  Optimización de call centers multicanal con integración con CTI (también con Odigo)

▪  Servicio de mantenimiento de soluciones Salesforce con niveles de servicio

▪  Implementación de proyectos que incluyen el uso de nuestra plataforma de pruebas automáticas para proyectos de muchas raleases y larga duración

▪  Proyectos de gestión de campañas con la creación de jornadas de cliente

Tipología de proyectos

© 2017 Capgemini. All rights reserved.

Digital Innovation Transformation &

Digital Ecosystems

Digital Culture

SMART DATA DRIVEN

HOW

Internal

WHAT

External

Digital Architecture

Nuestra visión

With more than 190,000 people, Capgemini is present in over 40 countries and celebrates its 50th Anniversary year in 2017. A global leader in consulting, technology and outsourcing services, the Group reported 2016 global revenues of EUR 12.5 billion. Together with its clients, Capgemini creates and delivers business, technology and digital solutions that fit their needs, enabling them to achieve innovation and competitiveness. A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business Experience™, and draws on Rightshore®, its worldwide delivery model.

About Capgemini

Learn more about us at www.capgemini.com

This message contains information that may be privileged or confidential and is the property of the Capgemini Group. Copyright © 2017 Capgemini. All rights reserved.

Rightshore® is a trademark belonging to Capgemini. This message is intended only for the person to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, you are not authorized to read, print, retain, copy, disseminate, distribute, or use this message or any part thereof. If you receive this message in error, please notify the sender immediately and delete all copies of this message.

Capgemini Blue

R 0 G 112 B 173

Vibrant Blue

R 18 G 171 B 219

Deep Purple R 43 G 10 B 61

Tech Red

R 255 G 48 B 76

Zest Green R 149 G 230 B 22

Capgemini Blue (-50%)

R 128 G 184 B 214

Vibrant Blue (-50%)

R 136 G 213 B 237

Bright Purple R 109 G 100 B 204

Orange R 255 G 99 B 39

Bright Green R 200 G 255 B 22

Purple R 126 G 57 B 186

Green R 0 G 195 B 123

Dark Green R 21 G 99 B 107

Aqua R 15 G 153 B 156

Bright Aqua R 1 G 209 B 208

Peach R 255 G 126 B 131

Light Claret R 203 G 41 B 128

Claret R 134 G 8 B 100

Primary

Infographic

Secondary

Dark Purple R 71 G 1 B 167

© 2017 Capgemini. All rights reserved. Dreamforce 2017 | Capgemini

10

1000+ Salesforce practitioners world-wide, including: 900+ Certified Consultants across Sales Cloud, Service Cloud & Developer areas. Many practitioners are certified in more than 1 application.

Asociado con Salesforce desde 2007

Lanzados 3 soluciones “Fullforce” (Retail, Insurance and Manufacturing) en 2014

Fuerte colaboración a través de ventas, entrega de proyectos y innovación

Elegido para participar en la plataforma “invite only” – Platform Ingnite Prgoram

Accesso a la plataforma salesforde para I + D

300+ Business Analysts, Integration Developers, Testers, Data Specialists & Reporting Analysts 50+ OCM & Training Specialists 30+ Large Engagement Managers

Approved Plans to add another 800+ practitioners over next two years through recruitment & training

Top 5 - Global System Integrator Partner

“Global Strategic Partner” Status & Privileges

Alcance de los servicios Capgemini ofrece soluciones end-to-end desde la estrategia, diseño hasta la implantación de la solución e implementación

Metodología, Implementación

La metodología CapGEM de capgemini para soluciones Salesforce ayuda a conducir y adoptar a través de MVP y rápidos e interactivos rollouts

COE’s Saleforce

Capgemini sirve a sus clients globalmente desde sus centros de excelencia a través de nuestros Rightshore® Model.

Iberia CoE’s: Évora (Portugal) & Asturias (Spain)

France

India

US

Portugal Asturias

Un “Global Strategic Partner”, Capgemini es un Líder establecido en Salesforce

Capgemini Blue

R 0 G 112 B 173

Vibrant Blue

R 18 G 171 B 219

Deep Purple R 43 G 10 B 61

Tech Red

R 255 G 48 B 76

Zest Green R 149 G 230 B 22

Capgemini Blue (-50%)

R 128 G 184 B 214

Vibrant Blue (-50%)

R 136 G 213 B 237

Bright Purple R 109 G 100 B 204

Orange R 255 G 99 B 39

Bright Green R 200 G 255 B 22

Purple R 126 G 57 B 186

Green R 0 G 195 B 123

Dark Green R 21 G 99 B 107

Aqua R 15 G 153 B 156

Bright Aqua R 1 G 209 B 208

Peach R 255 G 126 B 131

Light Claret R 203 G 41 B 128

Claret R 134 G 8 B 100

Primary

Infographic

Secondary

Dark Purple R 71 G 1 B 167

Dreamforce 2017| Capgemini © 2017 Capgemini. All rights reserved.

Hemos entregado con éxito proyectos con Salesforce

11

TELECOM / MEDIA/ ENTERTAINMENT

SNCF CYCLE30

TELEFONICA TELIASONERA

YOUSEE NETCOM

BBC QANTAS

SFR ACQUIRE LEARNING

BRITISH SKY BROADCAST BOUYGUES

FINANCIAL SERVICES MORGAN STANLEY

LINCOLN FINANCIALS GMPA

ALLIANZ FIA-NET.com

BNP PARIBAS CNA INSURANCE AXA INSURANCE

ZURICH NSURANCE FARMERS INSURANCE

LIFE SCIENCES/HEALTHCARE BOEHRINGER INGELHEIM

DAKO PHARMACOSMOS

BAYER HEALTHCARE CHRISTIAN HANSEN

ACCLARENT JOHNSON & JOHNSON

FALCK NUTEC FALCK ERHVERV

COCHLEAR

ENERGY/UTILITIES DONG ENERGY KONGSBERG

WOOD MACKENZIE DONG ENERGY KONGSBERG

WOOD MACKENZIE ORANGE

MOTOROLA FORTUM SWEDEN

BAYER CORP POWERCOR

CPRDT BURBERRY

G-STAR CHOPARD

ROYAL MAIL GROUP PERNOD RICARD WM MORRISONS

TOMS SHOES JETSTAR MAXXIUM

COCA COLA UNILEVER

COUNTRY ROAD

HI-TECH ATTACHMATE

BOX.COM SECUNIA BOX.COM

RESON

SERVICES APEC

TOURING CLUB OF SWITZERLAND

MITIE BRITISH COUNCIL

MANUFACTURING SIMCORP LEGRAND CONTEX

LODHA GROUP CANON PHILIPS

PARTY CITY BOEHRINGER

INGELHEIM DAKO

JOHNSON & JOHNSON

FALCK NUTEC AUDI AG

© 2017 Capgemini. All rights reserved. 12

Implementación proyectos de Salescloud con cambios en de organización, de procesos de venta, rituales comerciales y modelo de incentivos

METODOLOGIA

Sales Force Effectiveness Model Plan de reuniones anuales

Notificaciones alarmistas

Herramientas de comentarios

Mecanismos de presión de pares

Organización estructural

Desarrollo de procesos de negocio

Mercados objetivo

Modelos de relación interno / externo

Indicadores de Performance

Factores claves de éxito

Compensación Variable

Desarrollo de carrera

Objetivos

Segmentación de Sales force –  A través del funnel de ventas

–  Por capacidades comerciales

Roles

Requerimientos funcionales y técnicos

Análisis de soluciones de mercado

Implementación Salesforce automation

STOCK MEETING REQUEST SALES SOLUTION PROPOSAL OPPORTUNITY

0 1 2 3 4 5 ✓

AFTER-SALE

RISCO

5

4

3

2

1

6

2

1

4

3

2

1

3

2

1

3

2

1

ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN

PERFILES

SISTEMAS

INCENTIVOS

RITUALES

Capgemini Blue

R 0 G 112 B 173

Vibrant Blue

R 18 G 171 B 219

Deep Purple R 43 G 10 B 61

Tech Red

R 255 G 48 B 76

Zest Green R 149 G 230 B 22

Capgemini Blue (-50%)

R 128 G 184 B 214

Vibrant Blue (-50%)

R 136 G 213 B 237

Bright Purple R 109 G 100 B 204

Orange R 255 G 99 B 39

Bright Green R 200 G 255 B 22

Purple R 126 G 57 B 186

Green R 0 G 195 B 123

Dark Green R 21 G 99 B 107

Aqua R 15 G 153 B 156

Bright Aqua R 1 G 209 B 208

Peach R 255 G 126 B 131

Light Claret R 203 G 41 B 128

Claret R 134 G 8 B 100

Primary

Infographic

Secondary

Dark Purple R 71 G 1 B 167

© 2017 Capgemini. All rights reserved. Presentation Title | Author | Date 13

Servicio de mantenimiento de soluciones Salesforce con niveles de servicio

PROYECTOS

Administración de la aplicación

Gestión de desarrollos

Proyectos

Solicitudes de cambio

Integración / Procesos Batch

Incidentes

Solicitudes de información

Flex Pool Model

Gestión de la demanda

GREAT Modelos de estimación

Herramientas de productividad

SLA model

MANTENIMIENTO

RUN (KIR)

TOOLS/ ENABLERS

Capgemini Blue

R 0 G 112 B 173

Vibrant Blue

R 18 G 171 B 219

Deep Purple R 43 G 10 B 61

Tech Red

R 255 G 48 B 76

Zest Green R 149 G 230 B 22

Capgemini Blue (-50%)

R 128 G 184 B 214

Vibrant Blue (-50%)

R 136 G 213 B 237

Bright Purple R 109 G 100 B 204

Orange R 255 G 99 B 39

Bright Green R 200 G 255 B 22

Purple R 126 G 57 B 186

Green R 0 G 195 B 123

Dark Green R 21 G 99 B 107

Aqua R 15 G 153 B 156

Bright Aqua R 1 G 209 B 208

Peach R 255 G 126 B 131

Light Claret R 203 G 41 B 128

Claret R 134 G 8 B 100

Primary

Infographic

Secondary

Dark Purple R 71 G 1 B 167

Presentation Title | Author | Date © 2017 Capgemini. All rights reserved. 14

Plataforma de automatización de pruebas

Middleware

Core Hardware

Integración

Controlador Interfaz Database

Aplicaciones Dispositivos

Abstracción

Procesamiento CORE

Automatización Programador Resultados

Interface de usuario

Configuración Planificación y Monitorización

Reports y Análisis

Centro de gestión para todas las operaciones de la plataforma

Script de construcción automatizada. Módulos de operación

Servidores de arquitectura física

Plataforma de capa de integración

Sistemas externos, aplicaciones y dispositivos

Abstracción de elementos externos

Capgemini Blue

R 0 G 112 B 173

Vibrant Blue

R 18 G 171 B 219

Deep Purple R 43 G 10 B 61

Tech Red

R 255 G 48 B 76

Zest Green R 149 G 230 B 22

Capgemini Blue (-50%)

R 128 G 184 B 214

Vibrant Blue (-50%)

R 136 G 213 B 237

Bright Purple R 109 G 100 B 204

Orange R 255 G 99 B 39

Bright Green R 200 G 255 B 22

Purple R 126 G 57 B 186

Green R 0 G 195 B 123

Dark Green R 21 G 99 B 107

Aqua R 15 G 153 B 156

Bright Aqua R 1 G 209 B 208

Peach R 255 G 126 B 131

Light Claret R 203 G 41 B 128

Claret R 134 G 8 B 100

Primary

Infographic

Secondary

Dark Purple R 71 G 1 B 167

Presentation Title | Author | Date © 2017 Capgemini. All rights reserved. 15

Optimización de call centers multicanal con integración con CTI (también con Odigo)

Odigo, es una nube de voz y que almacena, cuantifica y distribuye las llamadas del cliente al mejor agente

Salesforce unifica toda la comunicación con el cliente a través de la voz.

Usuarios Salesforce.com tienen una solución completa e integrada en la nube

Capgemini Blue

R 0 G 112 B 173

Vibrant Blue

R 18 G 171 B 219

Deep Purple R 43 G 10 B 61

Tech Red

R 255 G 48 B 76

Zest Green R 149 G 230 B 22

Capgemini Blue (-50%)

R 128 G 184 B 214

Vibrant Blue (-50%)

R 136 G 213 B 237

Bright Purple R 109 G 100 B 204

Orange R 255 G 99 B 39

Bright Green R 200 G 255 B 22

Purple R 126 G 57 B 186

Green R 0 G 195 B 123

Dark Green R 21 G 99 B 107

Aqua R 15 G 153 B 156

Bright Aqua R 1 G 209 B 208

Peach R 255 G 126 B 131

Light Claret R 203 G 41 B 128

Claret R 134 G 8 B 100

Primary

Infographic

Secondary

Dark Purple R 71 G 1 B 167

Presentation Title | Author | Date © 2017 Capgemini. All rights reserved. 16

Proyectos de gestión de campañas con la creación de jornadas de cliente

Customer Journey Transformation explora y transforma el ciclo de vida del cliente, con el objetivo de crear una experiencia única, unificar todos los canales y incrementar los niveles de satisfacción del cliente y el loyalty. CONCEPT