#capcom17 : at8 - [méthodo] définir les kpi de sa communication
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Définir les KPI de sa communication
Assaël AdaryBenjamin BéchauxVincent Bocart
ATELIER MÉTHODO
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« Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve. »
Euclide
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4 grandesfamilles
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Indicateurs d’engagement : pour mesurer la capacité de la communication à rendre ses audiences actives.
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Indicateurs de business (développement) : pour évaluer le soutien apporté par la communication à l’activité commerciale de l’entreprise ou à la mission de l’organisme
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Indicateurs de réputation : pour refléter le déploiement et la valorisation de l’image de l’entreprise ou de l’organisme / l’institution / la collectivité…
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Indicateurs de management des risques : pour prévenir les menaces qui pèsent sur la marque et sa réputation.
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AUJOURD’HUITROIS LIVRABLES
EN FRANÇAIS…ET
EN ANGLAIS
conçus et réalisés avec l’agence LittleWing
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Poster
qui reprend les quatre
grandes familles
d’indicateurs
Booklet
qui explique la démarche et les résultats
Référentiel interactif
qui définit les indicateurs, donne leur méthode de collecte, des seuils indicatifs, des représentations etc.
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QUELQUES CONSEILS
POUR AVANCER
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Quand on part ex nihilo ! (1/2)
• Ne pas vouloir tout évaluer
Evaluer les investissements les plus lourds (temps, budget)
Evaluer les dispositifs les plus symboliques/exposés
• Evaluer peu mais de manière constante
• Culture performance
• Excellence opérationnelle
• Instaurer la gymnastique mesure
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Quand on part ex nihilo ! (2/2)
• Ne pas se limiter aux indicateurs d’Activité (mais ne pas les oublier)
Penser Résultats / Effets
• Mesurer l’efficacité des principaux « canaux »
• Confirmé/perfectionnement : la contribution de la communication à la performance de l’entreprise ou de l’organisation
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Quand on est déjà « outillé » !
• Déterminer les « seuils »
Pas de démarche de progrès sans seuils
• Penser création de valeur immatérielle, Goodwill
• Mesure de la valeur de votre marque
• Passer d’une mesure auto-centrée à une mesure comparée
• Intégrer les benchmarks de la mesure
• Comparaison, ranking
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Dans tous les cas …
Sanctuariser des ressources dédiées à l’évaluation (KPI, Dashboard)
Du temps
Budget
Exemple de la Commission Européenne
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EXEMPLE DE
Démarche Mairie de Lille
Benjamin BéchauxDirecteur du développement des publics et de la
communication du Palais de la Porte Dorée.