capacitacion pdv 17-06-15
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GESTION ORDENES CON PUESTOS DE VOZ
(PDV)
Para lograr una gestión eficiente de las ordenes con PDV, es importante identificar el material a instalar correspondiente a teléfonos que viene asociado a cada orden. Para esto siga los siguientes pasos:
TERRENO
Verificar en AgendaSC el material correspondiente a instalar en la tarea/actuación Solicitar al almacén el tipo de equipo que corresponde a la tarea Entregar al cliente lo indicado en el campo “materiales a instalar” de la orden de AgendaSC.
¿Cómo se identifican en AgendaSC los materiales a instalar asociados a Puestos de Voz (PDV)?
1 PDV
2 PDV
3 PDV
1EQ_LINEA =
1EQ_LINEA_1EQ_TERMINAL =
1EQ_LINEA_2EQ_TERMINAL =
Verificar en AgendaSC el material correspondiente a instalar en la tarea/actuación
REGISTRO DE MATERIALES EN ORDENES DE ALTA CON PDV
Oprimir doble click para visualizar Materiales a
Instalar
ALTABAEQ ALTALBBAEQ ALTAEQ
ALTATVEQIQT
Indica que se debe instalar un Teléfono Base
Oprimir doble click para visualizar Materiales a
Instalar
REGISTRO DE MATERIALES EN ORDENES DE ALTA CON PDV
ALTAEQ ALTABAEQ
ALTALBBAEQ ALTATVEQIQT
Indica que se debe instalar un modem + un teléfono base + un teléfono extensión
REGISTRO DE MATERIALES EN ORDENES DE MIGRACIONEQ
Ver Resumen donde se describen los materiales a
instalar
MIGRACIONEQ
A AgendaSC no llega la información de materiales a
instalar
Vista en @Tiempo
Para determinar los equipos a entregar se tiene que un EQUIPO TERMINAL en @tiempo equivale a un EQ_TERMINAL en AgendaSC y un EQUIPO LINEA equivale a un EQ_LINEA. Para este ejemplo al haber en @tiempo dos (2) EQUIPO TERMINAL el técnico debe entregar y relacionar en su línea de materiales dos (2) EQ_TERMINAL
REFERENCIA CODIGO SAP TIPO EQUIPO
A490 Blanco
10101010003 EQUIPO LINEA
A490 Negro
10101640023
EQUIPO LINEA
AS280 Negro
10101010015
EQUIPO LINEA
A220 Negro
10101640032
EQUIPO LINEA
EQUIPO LINEA (hace referencia a un teléfono base)
CONOZCA LAS REFERENCIAS Y CÓDIGO SAP DE LOS MODELOS DE TELÉFONOS DISPONIBLES PARA PUESTOS DE VOZ (PDV)
Teléfono base. La
base se conecta a la
línea telefónica
Solicitar al almacén los tipo de equipos que correspondan a la tarea
EQUIPO TERMINAL (hace referencia a un teléfono tipo extensión)
REFERENCIA CODIGO SAP EXTENSION TIPO EQUIPO
GIGASET A490 10101010003
GIGASET A49H BLANCO
TERMINAL
GIGASET A490
10101640023
GIGASET A49H TERMINAL
GIGASET A490 C285
10101640032
GIGASET C28H TERMINAL
El teléfono tipo Extensión
necesita de una base para
realizar llamadas
CONOZCA LAS REFERENCIAS Y CÓDIGO SAP DE LOS MODELOS DE TELÉFONOS DISPONIBLES PARA PUESTOS DE VOZ (PDV)
EQUIPO LÍNEA + TERMINAL (hace referencia a un teléfono base + un teléfono extensión)
REFERENCIA CODIGO SAP TIPO
GIGASET C285 DUO
10101010004
EQUIPO LINEA + TERMINAL (kit dual)
GIGASET A490 DUO BLANCO
10101010008
EQUIPO LINEA + TERMINAL (kit dual)
GIGASET A495 DUO BLANCO
10101640021
EQUIPO LINEA + TERMINAL (kit dual)
GIGASET A495 DUO BLANCO
10101640031
EQUIPO LINEA + TERMINAL (kit dual)
CONOZCA LAS REFERENCIAS Y CÓDIGO SAP DE LOS MODELOS DE TELÉFONOS
DISPONIBLES PARA PUESTOS DE VOZ (PDV)
IMPORTANTE.!
Bajo un mismo código SAP, y en
la misma caja se encuentra un
teléfono base más una extensión.
¿Cómo se entrega un teléfono base cuando un cliente lo solicita?
Equipo línea (Base)
CODIGO SAP REFERENCIA
10101010003 GIGASET A490
10101640023 GIGASET A490
10101640032 GIGASET A490 C285
El técnico entrega una caja la cual tiene su correspondiente código SAP y hace referencia al teléfono base
Material a Instalar: 1EQ_LINEA
¿ Cómo se entrega un teléfono extensión cuando un cliente lo solicita?
Equipo terminal (extensión) CODIGO SAP REFERENCIA
10101010000 GIGASET A49H BLANCO
10101010001 GIGASET C28H
El técnico entrega una caja la cual tiene su correspondiente código sap y hace referencia al teléfono tipo extensión.
Material a Instalar: 1EQ_TERMINAL
¿Cómo se conforma un paquete de equipos cuando el cliente solicita una base más una extensión?
Equipo línea (Base) Equipo terminal (extensión)
kit dual (caja que contiene un equipo base más una extensión, la cual está asociada a un único código SAP)
CODIGO SAP REFERENCIA 10101010004 GIGASET C285 DUO
10101010008 GIGASET A490 DUO BLANCO
10101640021 GIGASET A495 DUO BLANCO
10101640031 GIGASET A495 DUO BLANCO
CODIGO SAP REFERENCIA
10101010003 GIGASET A490
10101640023
CODIGO SAP REFERENCIA
10101010000 GIGASET A49H BLANCO
CODIGO SAP REFERENCIA
10101640032 GIGASET A490 C285
CODIGO SAP REFERENCIA
10101010001 GIGASET C28H
Equipo terminal (comodín)
CODIGO SAP REFERENCIA
1010101TERM COMODIN
En caso de utilizar un kit dual es necesario que el técnico adicione en las líneas de material, tanto el código SAP del kit dual como el código SAP 1010101TERM (terminal comodín), para evitar que las actuación quede en pre-cierre con error
Material a Instalar: 1EQ_LINEA_1EQ_TERMINAL
ó
¿Por qué en caso de adicionar en las líneas de material un kit
dual es necesario que el técnico adicione también un equipo
terminal comodín?
Lo anterior se debe a que AgendaSC espera en las líneas de material dos artículos, es decir dos códigos SAP de teléfonos; uno correspondiente a la base y otro a la extensión. Debido a que el kit dual (base + terminal) tiene asociado un único código SAP es necesario adicionar también una línea de material con el terminal comodín para que las líneas concuerden con lo esperado por AgedaSC. Para que el técnico pueda registrar los comodines en las actuaciones cuando lo requiera, es necesario que el almacenista halla cargado previamente seriales comodín con código SAP 1010101TERM en el sub-inventario del técnico.
IMPORTANTE !
Cuando se entregue al cliente varios equipos PDV por separado (base o extensiones), asegúrese de que todos ellos estos sean de la misma marca.
¿ Cómo se conforma el paquete de equipos cuando el cliente solicita una base mas dos extensiones?
Equipo línea (Base) 2 Equipo terminal (extensiones)
Kit dual CODIGO
SAP REFERENCIA
10101010004 GIGASET C285 DUO
10101010008 GIGASET A490 DUO BLANCO
10101640021 GIGASET A495 DUO BLANCO
10101640031 GIGASET A495 DUO BLANCO
CODIGO SAP REFERENCIA
10101010003 GIGASET A490
10101640023
CODIGO SAP REFERENCIA
10101010000 GIGASET A49H
BLANCO
CODIGO SAP REFERENCIA
10101640032 GIGASET A490 C285
CODIGO SAP REFERENCIA
10101010001 GIGASET C28H
1 Equipo terminal (extensión)
CODIGO SAP REFERENCIA
10101010000 GIGASET A49H
BLANCO
1 Equipo terminal (comodín)
CODIGO SAP REFERENCIA
1010101TERM COMODIN
En caso de adicionar en la línea de material un kit dual es necesario que el técnico adicione un terminal comodín con código SAP 1010101TERM para que el pedido evotar cierre
Material a Instalar: 1EQ_LINEA_2EQ_TERMINAL
Si se entregan tres cajas al cliente asegúrese de que una caja corresponde a la base y dos cajas a las extensiones. En este caso cada caja contiene su propio código SAP
Si se entregan dos cajas al cliente asegúrese de que una caja corresponde a un kit dual (base + terminal) y otra caja correspondiente a una extensión. En este caso es necesario relacionar en las líneas de material el código SAP para el kit dual, el código SAP para la extensión y el código SAP para el comodín
Asegúrese de que todos los equipos entregados al cliente (la base y las extensiones) sean de la misma marca.
Recomendaciones para la entrega de equipos cuando el cliente
solicita una base más dos extensiones.