capacitación empresarial octubre 2012
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Capacitación Empresarial Octubre 2012TRANSCRIPT
CapacitaciónEmpresarial
Oct
ubre
Lic. Ana Alcaraz Cruz 682.99.50 [email protected]
Mayores Informes
10 Y 11 / 14:00 a 18:00
Curso - Presupuestos en la Planeación FinancieraMtra. Georgina Tejeda - SGM Consultores
Socios $800.00 m.n. No Socios $1,200.00 m.n.
15 al 22 / 9:00 a 14:00 hrs.
Seminario: Formación de Instructores Lic. Raúl Vázquez - Cresce Noroeste
Socios $3,000.00 m.n. No Socios $3,500.00 m.n.
24 y 25 / 14:00 a 18:00 hrs.
Taller Empresarial: Liderazgo AsertivoLic. Daniela Coronado
Socios $800.00 m.n. No Socios $1,200.00 m.n.
30 / 10:00 a 14:00
Taller Empresarial - Vendedor del Siglo XXI Parte IILic. Gonzalo Noche Buena - Nochebuena y Asociados
Socios $400.00 m.n. No Socios $600.00 m.n.
30 y 31 / 10:00 a 14:00
Curso: Calidad en el Servicio al Cliente Lic. Martha Ramos - Punto de Equilibrio
Socios $800.00 m.n. No Socios $1,200.00 m.n.
Liderazgo
de Octubre2pm a 6pm
Inversión:Socios $800.00M.N.
Público Gral $1200.00M.N.Auditorio Coparmex
Tal ler Empresar ia l
Asertivo
Lugar: Centro Empresarial de Tijuana / Audiorio Coparmex Informes: Lic. Ana Alcaraz Cruz Tel. 682 9950 ext. 119 | [email protected]
Av. Netzahualcóyotl 1650, entre vía rapida y Paseo Tijuana Zona del Río, Tijuana, B.C. C.P. 22320
Este proyecto es apoyado con recursos del FIDEMEste proyecto es apoyado con recursos del FIDEMEste proyecto es apoyado con recursos del FIDEM
24&25
ObjetivoAl finalizar el taller los participantes podrán
identificar y evaluar su propio estilo de liderazgo
en base a un esquema de asertividad.
Temario1. Definición, objetivos, reglas y tareas del líder.
2. ¿Qué tipo de líder soy?
3. Liderazgo asertivo.
4. Liderazgo situacional.
5. ¿Como motiva e integra un buen lider?
6 . La formula para del lider exitoso.
“ L i de razgo y ap rend i za je son i nd i spensab le s e l uno pa ra e l o t ro ”“ L i de razgo y ap rend i za je son i nd i spensab le s e l uno pa ra e l o t ro ” - John F . Kennedy - - John F . Kennedy -
“ L i de razgo y ap rend i za je son i nd i spensab le s e l uno pa ra e l o t ro ” - John F . Kennedy -
El Vendedordel Siglo 21
Tal ler Empresar ia l
de Octubre10am a 2pm
Inversión:Socios $400.00M.N.
Público Gral $600.00M.N.30 Lugar: Audiorio Coparmex
Centro Empresarial de Tijuana / Audiorio Coparmex
Informes: Lic. Ana Alcaraz Cruz Tel. 682 9950 ext. 119 | [email protected]
Av. Netzahualcóyotl 1650, entre vía rapida y Paseo Tijuana Zona del Río, Tijuana, B.C. C.P. 22320
Temario La venta y los vendedores en la
sociedad actual.
La venta como comunicación
humana.
Inteligencia financiera
*No aplica cortesías o cupón del carnet de capacitación.
Calidad en el
Servicio Clienteal
de Octubre10am a 2pm
Inversión: $800.00M.N.Socios
$1,200.00M.N.Público Gral
Lugar: Centro Empresarial de Tijuana / Audiorio Coparmex Informes: Lic. Ana Alcaraz Cruz Tel. 682 9950 ext. 119 | [email protected]
Av. Netzahualcóyotl 1650, entre vía rapida y Paseo Tijuana Zona del Río, Tijuana, B.C. C.P. 22320
Objetivo
Al finalizar el curso, el participante
logrará mejores relaciones con los
clientes, al cumplir sus expectativas en el
servicio.
TemarioI.- CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SERVICIO DE
CALIDAD.
1.- Servicio Fabuloso.
2.- Percepción y calidad.
3.- Momentos de Verdad en el servicio.
4.- Dimensiones del Servicio de Calidad.
II.- HABILIDADES DEL PRESTADOR DE SERVICIOS.
1.- Perfil del prestador de Servicios.
2.- Actitud de Proactividad.
3.- Habilidad de Comunicación asertiva.
4.- Inteligencia emocional en el servicio.
5.- Manejo de quejas.
30&31 Lugar: Audiorio Coparmex
Curso Empresar ia l
Reservaciones con Lic. Ana Alcaráz Cruz
al (664) 682 99 50 ext 119 [email protected]
Av. Netzahualcóyotl # 1650, Zona Río
Tijuana, Baja California, Cp 22320, México
www.coparmextijuana.org