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CAPACITACIÓN EN ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

BIBLIAS

¡Bienvenidos!

La Biblia es la piedraangular de nuestra identidad como editorial,y es un honor y un privilegio podercompartir con usted esta versión inicial de nuestra CAPACITACIÓN EN ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE: BIBLIAS.

HarperCollinsChristianPublishing

• Ha sido optimizado todos los dispositivos digitales (teléfono avanzado, tableta, PC o Mac).

• Ofrece un ambiente de aprendizaje «A su propio paso».

• Se puede actualizar fácilmente para poder brindar adiciones y cambios rápidos al contenido.

• Ofrece un sistema de registro que le permite iniciar sesión, salvar sus cursos y acceder a ellos tantas veces como quiera.

• El programa de certificación permite que los participantes obtengan un certificado por haber terminado el curso.

• Servirá como un recurso continuo de comunicación de dos vías en la capacitación (ofrece también la posibilidad de formar Grupos de Usuarios).

• Brinda una cuenta de usuario para dar seguimiento de los cursos, cuestionarios de prueba y certificaciones.


CARACTERÍSTICAS y BENEFICIOS de este sitioASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

Portal de CapacitaciónEl portal de Capacitación para la venta de Biblias ofrece cursos que cubren 3 elementos centrales:

CURSO 1: TRADUCCIÓN DE LA BIBLIA

• En este curso explicaremos los conocimientos básicos de las versiones [traducciones] de la Biblia, por qué las necesitamos y cómo sucedieron.

CURSO 2: TIPOS DE BIBLIAS

• En este curso conocerá detalles sobre las diferencias entre varios tipos de Biblias.

CURSO 3: VENTA DE BIBLIAS

• Conocerá los detalles finos sobre cómo elegir de una Biblia, tipos de encuadernación y características básicas, así como sugerencias de preguntas para ayudar al consumidor a seleccionar la Biblia adecuada.

Próximamente:

CURSO 4: EDICIONES DE MAYOR VENTA

• Cubrirá muchas de las Biblias de mayor venta en su tienda.

PORTAL DE RECURSOS

• Ofrecerá recursos de referencia y ayuda.


ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

Curso 1: Traducción de la BibliaEl Curso 1 cubre los siguientes temas:

• Por qué necesitamos traducir la Biblia

• Cómo se lleva a cabo la traducción bíblica

• Conocimientos básicos de las principales filosofías de traducción

• Se presenta una tabla comparativa de las versiones o revisiones más conocidas en español, y su filosofía de traducción



Curso 2: Tipos de BibliasEl Curso 2 cubre los siguientes temas:

• Detalles sobre las diferencias entre distintos tipos de Biblias (de solo texto, devocional/lectura diaria, estudio y Biblias especiales).

• Cómo determinar si cada uno de los tipos de Biblias es exactamente lo que su cliente está buscando



Curso 3: Venta de BibliasEl Curso 3 cubre los siguientes temas:

• Los detalles finales al escoger una Biblia, tipos de encuadernación y características básicas

• Cómo puede usar la información de los cursos previos para abordar a los clientes con confianza

• Cómo hacer algunas preguntas básicas lo ayudará a identificar rápidamente la mejor opción que el cliente está buscando



Curso 4: Biblias de Mayor VentaEl Curso 4 cubrirá los siguientes temas:

• Este curso será actualizado a menudo presentando las novedades de nuestras Biblias de mayor venta clasificadas por tipo de Biblia

• Cada sección de producto cubrirá artículos con el mismo formato que la capacitación (introducción al producto, puntos clave/características que recordar y enlaces/imágenes de diferentes encuadernaciones y opciones) y tendrá una hoja para impresión con toda la información clave disponible para descarga

• ¡Esto le dará el conocimiento del producto que necesita para ayudar a la gran mayoría de los clientes que pasen por su puerta!



• Vista general del curso. • Contenido del curso. • Lista rápida de elementos clave

para cada sección. • Resúmenes al final de cada curso. • Cuestionario breve «Muestre lo que

sabe». • Certificado por completar cada

curso. • Sistema de estímulo por completar

el curso.


Elementos del Curso de CapacitaciónASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

Cada curso de capacitación tiene los siguientes elementos:


Muestra de la sección sobre «Puntos Clave a Recordar» ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

1. Haga clic en el enlace anterior. 2. Regístrese para la Capacitación. 3. Seleccione su curso. 4. ¡Complete los 3 cursos (Traducción de la Biblia, Tipos de Biblias y Venta

de Biblias) y recibirá un regalo de estímulo! Puede solicitar su regalo a través del formulario de pedido correspondiente.

5. El formulario de pedido solamente estará disponible para quienes terminen con éxito los 3 cursos.

En las diapositivas siguientes conocerá cómo funciona el portal. ¡Regístrese hoy!


Acceso al SitioASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

http://bibliasespanol-hccp.talentlms.com/

http://bibliasespanol-hccp.talentlms.com/



Cuando ingrese por primera vez, pulse en «Crear cuenta». Una vez registrado, solo necesita pulsar en «Iniciar sesión».



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Pulse el botón «Obtener su primer curso».



Indique qué curso desea en el ‘Catálogo de Cursos’. (Esta lista se actualizará constantemente).



Pulse en «Empezar o reanudar curso»



Inicie su curso. Utilice las flechas para avanzar o retroceder.



En el menú de «Archivos» encontrará muestras y archivos complementarios para descargar.



Conteste el Cuestionario Final y la Encuesta



Descargue el Certificado de Curso Terminado.

¡Nos encantaría recibir sus comentarios y sugerencias! Una vez terminado un curso, una encuesta al final lo invitará a brindar su retroalimentación acerca de la experiencia de capacitación. Esperamos que usted encuentre esta capacitación informativa y benéfica para su comprensión de las complejidades de publicar Biblias y que al final de la capacitación usted se sienta equipado para ayudar a sus clientes a encontrar la Biblia que mejor se ajuste a sus necesidades.


Comentarios y retroalimentaciónASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE:


¡Gracias! ¡Esperamos su comentarios y retroalimentación!

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