CAPACITACION DE PERSONALCAPACITACION DE PERSONALPARA EL ÉXITO EMPRESARIALPARA EL ÉXITO EMPRESARIAL Mg. Ibáñez Machicao, MarioMg. Ibáñez Machicao, Mario

Es el proceso sistemático de perfeccionamiento o adquisición de nuevos conocimientos, habilidades y aptitudes para una mayor calificación del trabajador, así como el desarrollo de sus valores, tendiente a un mejor ejercicio de la función actual y futura.

OTROS CONCEPTOS DE CAPACITACIÓNOTROS CONCEPTOS DE CAPACITACIÓN

• Consiste en una actividad planeada y basada

en las necesidades reales de una empresa y orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del trabajador.

• Es una inversión a largo plazo, y el buen sentido aconseja por lo tanto que se dediquen los mayores esfuerzos a la capacitación de los recién ingresados.

IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓNIMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN

• Gracias a capacitación podemos dar un lineamiento a la selección y formación de los trabajadores complementadas con normas como un estimulo de proyección a responsabilidades mayores orientadas a elevar su situación laboral.

• Desde el punto de vista social la capacitación permite un auto-mejoramiento y auto-desarrollo socio económico, es decir la superación del personal y por consiguiente de la empresa.

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓNOBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN

• Preparar al personal para la ejecución de las diversas tareas particulares de la organización.

• Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal, no solo en sus cargos actuales sino también para otros cargos en el futuro.

• Cambiar la actitud de los trabajadores, con la finalidad de crear un clima más satisfactorio entre ellos, aumentar su motivación y hacerlos más respectivos a las técnicas de supervisión y gerencia.

LA CAPACITACIÒN COMO PROCESO DE LA CAPACITACIÒN COMO PROCESO DE CAMBIOCAMBIO

• El proceso de capacitación y desarrollo constituye un proceso de cambio donde los trabajadores mediocres se transforman en trabajadores capaces.

• Es necesario establecer normas de evaluación antes de que se inicie el proceso de capacitación. También suministrar a los participantes un examen anterior a la capacitación y la comparación entre ambos resultados permitirá verificar los alcances del programa.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓNPROGRAMA DE CAPACITACIÓN

1) Determinación de necesidades de capacitación

Es una responsabilidad directa del jefe de línea y una función de la alta dirección, corresponde al jefe inmediato preocuparse por la percepción de los problemas provocados por la carencia de capacitación.

Medios utilizados para la determinación de Medios utilizados para la determinación de necesidades de capacitaciónnecesidades de capacitación

• Evaluación de desempeño• Observación• Cuestionarios• Solicitud de supervisores y gerentes• Entrevistas con supervisores y gerentes• Reuniones interdepartamentales• Examen a trabajadores• Modificación de trabajo• Entrevista de salida• Análisis de cargos

INDICADORES DE NECESIDAD DE CAPACITACIÓNINDICADORES DE NECESIDAD DE CAPACITACIÓN

Los indicadores a priori son:Expansión de la empresa y admisión de nuevos trabajadores.• Reducción del numero de empleados.• Cambio de métodos y procesos de trabajo.• Sustituciones o movimiento de personal.• Modernización de maquinarias y equipos.• Producción y comercialización de nuevos producto o

servicios.

INDICADORES DE NECESIDAD DE CAPACITACIÓNINDICADORES DE NECESIDAD DE CAPACITACIÓN

Indicadores a posteriori son:

a) Problemas de producción

• Calidad inadecuada de la producción.• Averías frecuentes en equipos e instalaciones.• Prolongado tiempo de aprendizaje e integración en el

campo.• Baja productividad.• Comunicaciones defectuosas.• Gastos excesivos en el mantenimiento de maquinas y

equipos.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓNPROGRAMA DE CAPACITACIÓN

2) Programación de la capacitación

• Una vez hecho el diagnostico de capacitación, sigue la elección de medios de capacitación para sanar las necesidades percibidas. Una vez que se ha efectuado la determinación de las necesidades se procede a su programación.

• La programación de la capacitación esta sistematizada y fundamentada sobre los siguientes aspectos, que deben ser analizados durante la determinación:

1. ¿Cuál es la necesidad?2. ¿Dónde fue señalada por primera vez?3. ¿Ocurre en otra área o en otro sector?4. ¿Cuál es su causa?

5. ¿Es parte de una necesidad mayor?6.¿Cómo resolverla, por separado o combinada con

otras?7.¿Se necesita alguna indicación inicial antes de

resolverla?8.¿La necesidad es inmediata?9.¿La necesidad es permanente o temporal?10.¿Cuántas personas y cuántos servicios alcanzaran?11.¿Cuál es el tiempo disponible para la capacitación?12.¿Cuál es el costo probable de la capacitación? ?

PROGRAMA DE CAPACITACIÓNPROGRAMA DE CAPACITACIÓN

3) Ejecución de la capacitacióna) Presupone el binomio instructor/aprendiz.

• Los aprendices son las personas situadas en cualquier nivel jerárquico de la empresa y que necesita aprender, o mejorar los conocimientos que tiene sobre alguna actividad o trabajo.

• Los instructores son las personas situadas en cualquier nivel jerárquico, expertos o especializados en determinada actividad o trabajo y que transmite sus conocimientos de manera organizada a los aprendices.

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b) La ejecución de la capacitación dependerá principalmente de los siguientes factores:

• Adecuación del programa de capacitación a las necesidades de la organización.

• La calidad del material de la capacitación presentado.• La cooperación de los jefes y dirigentes de la empresa.• La calidad y preparación de los instructores.• La calidad de los aprendices.

capacitación

4)Evaluación de los resultados de la capacitación

• Esta evaluación debe considerar dos aspectos principales:a) Determinar hasta qué punto la capacitación produjo en

realidad las modificaciones deseadas en el comportamiento de los trabajadores.

b) Demostrar si los resultados de la capacitación presentan relación con la consecución de las metas de la empresa.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Evaluación

Los criterios que se emplean para evaluar la efectividad de la capacitación se basan en los resultados que se refieren a:

• Las reacciones de los capacitados al contenido del programa y al proceso general.

• Los acontecimientos que se hayan adquirido mediante el proceso de capacitación.

• Los cambios en el comportamiento que se deriven del curso de capacitación.

• Los resultados o mejoras mensurables para cada miembro de la organización como menor tasa de rotación, de accidentes o ausentismo.

Criterios empleados para evaluar la efectividad de la capacitación

Evaluación a nivel empresarialEvaluación a nivel empresarial

La capacitación es uno de los medios de aumentar la eficacia y debe proporcionar resultados como:

• Aumento de la eficacia organizacional.• Mejoramiento de la imagen de la empresa.• Mejoramiento del clima organizacional.• Mejores relaciones entre empresa y

trabajador.• Facilidad en los cambios y en la innovación.• Aumento de la eficiencia.

EVALUACIÓN A NIVEL DE LOSEVALUACIÓN A NIVEL DE LOSRECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS

La capacitación debe proporcionar resultados como:

• Reducción de la rotación del personal.• Reducción del ausentismo.• Aumento de la eficiencia individual de los trabajadores.• Aumento de las habilidades de los trabajadores.• Elevación del conocimiento de los trabajadores.• Cambio de actitudes y de comportamientos de los

trabajadores.

EVALUACIÓN A NIVEL DE LAS TAREAS Y EVALUACIÓN A NIVEL DE LAS TAREAS Y 0PERACIONES0PERACIONES

A este nivel la capacitación puede proporcionar resultados como:

Aumento de la productividad.• Mejoramiento de la calidad de productos y servicios.• Reducción del ciclo de producción.• Reducción del tiempo de capacitación.• Reducción del índice de accidentes.• Reducción del índice de mantenimiento de maquinas y

equipos.

Maquina

VENTAJAS DE LA CAPACITACION

a) Para el trabajador:

• La capacitación logra que los malos hábitos, así como las actitudes negativas de los trabajadores tiendan a mejorar por la presión de grupo, de manera tal que se adecuen a la cultura organizacional de la empresa.

• El hecho de que el trabajador logre comprender a cabalidad que el trabajo que desempeña esta siendo desarrollado con eficiencia y de forma correcta, es decir esta realizando conscientemente un buen trabajo, proporciona una mayor satisfacción al trabajador.

Este actuar del trabajador, basado en la seguridad que le dan sus conocimientos, aumenta su capacidad de iniciativa, la capacidad de trato y sus actitudes de apertura frente a los demás, permitiendole en un futuro la posibilidad de desarrollarse dentro de su medio laboral.

• La moral alta venida de la confianza en sus conocimientos y su trabajo, ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas, con la consiguiente satisfacción en el trabajo.

b) Para el empleador:Si los trabajadores están correctamente capacitados,

cometerán muchos menos errores que si no hubieran recibido una capacitación para reforzar sus conocimientos o en todo caso para brindarles nuevos conocimientos para el momento que necesiten realizar sus respectivas funciones.

• Esto trae inevitablemente un aumento de la productividad, ya que además de cometer menos errores, podrán aplicar estos nuevos conocimientos adquiridos en sus puestos, mejorando así el sistema en su conjunto.

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Una empresa que se preocupe de la formación de su personal logra el reconocimiento por parte de sus trabajadores en primera instancia, así como la de la sociedad en su conjunto.

• Si la empresa se preocupa por los trabajadores, èstos se irán sintiendo cada vez màs parte de la organización, de manera tal que tiendan a identificarse con los objetivos de la organización, para lograr su desarrollo y por consiguiente el suyo propio.