cap.7 bohlander: capacitación y desarrollo
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8/20/2019 Cap.7 Bohlander: Capacitación y Desarrollo
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PowerPoint Presentation by Charlie CookPowerPoint Presentation by Charlie CookThe University of West AlabamaThe University of West Alabama
Managing Human ResourcesManaging Human ResourcesBohlanderBohlander •• SnellSnell 1414thth editionedition
© 2007 Thomson/SouthWestern!© 2007 Thomson/SouthWestern! All ri"hts reserve#! All ri"hts reserve#!
Capacitación yCapacitación y
DesarrolloDesarrollo
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ObjetivosDespués de estudiar este capítulo, usted sera
capaz de:1. Analizar el enfoque de sistemas paracapacitación y desarrollo.
2. Describir los componentes de la evaluación delas necesidades de capacitación.
3. Identicar los principios de aprendizaje ydescribir cómo facilitan la capacitación.
!. Identicar los m"todos de capacitaciónutilizados para ejecutivos y no#ejecutivos.
$. Analizar las ventajas y desventajas de diversoscriterios de evaluación.
%. Describir los pro&ramas especiales decapacitación que son 'abitualmente utilizados.
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Capacitación y Desarrollo y otras funcionesde ARRHH
La caacitaci!n ermiteLa caacitaci!n ermitecontratar ostulantes menoscontratar ostulantes menos
cali"icadoscali"icados
Selecci!nSelecci!nSi es e"ectiva uedeSi es e"ectiva uede
reducir las necesidades dereducir las necesidades de
caacitaci!ncaacitaci!n
La caacitaci!n a#uda al logroLa caacitaci!n a#uda al logrodel deseme$odel deseme$o
%valuaci!n de%valuaci!n de&eseme$o&eseme$o
'ase ara detectar'ase ara detectarnecesidades denecesidades de
caacitaci!n # resultadoscaacitaci!n # resultados
La caacitaci!n # desarrolloLa caacitaci!n # desarrollouede conducir a aumentosuede conducir a aumentos
salarialessalariales
Adm. deAdm. de
(emuneraci!n(emuneraci!n
'ase ara determinar nivel'ase ara determinar nivelde rentade renta
&isoni)ilidad de caacitaci!n&isoni)ilidad de caacitaci!nuede contri)uir aluede contri)uir al
reclutamientoreclutamiento
(eclutamiento(eclutamiento*rovee una "uente*rovee una "uente
adicional a los caacitadosadicional a los caacitados
La caacitaci!n uede incluirLa caacitaci!n uede incluirun rol ara los sindicatosun rol ara los sindicatos
(elaciones(elacionesLa)oralesLa)orales
La cooeraci!n sindicalLa cooeraci!n sindicaluede "acilitar losuede "acilitar los
es"uer+os de caacitaci!nes"uer+os de caacitaci!n
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Alcance de la capacitación
$ Ca%a&ita&i'n(sfuer)o *ue ini&ia una or"ani)a&i'n &on el fin #e
fomentar el a%ren#i)a+e entre sus miembros!
Tien#e a tener un enfo*ue m,s estre&ho y orienta#o
ha&ia &uestiones #e #esem%e-o #e &orto %la)o!$ .esarrollo
(sfuer)o *ue est, orienta#o ha&ia la am%lia&i'n #e
las habili#a#es #e una %ersona %ara
res%onsabili#a#es futuras!
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(nfoque de sistemas para la)apacitación y el Desarrollo
$ Cuatro fases
.ete&&i'n #e ne&esi#a#es
.ise-o #e %ro"ramas
m%lementa&i'n(valua&i'n
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*ase 1+ Detección de necesidades decapacitación
AL1S1S &% LAAL1S1S &% LA(A14A516(A14A516
AL1S1S &% LASAL1S1S &% LASTA(%ASTA(%AS
AL1S1S &% LASAL1S1S &% LAS*%(SAS*%(SAS
del entorno8 estrategias # los recursos aradel entorno8 estrategias # los recursos aradeterminar d!nde en"ati+ar la caacitaci!ndeterminar d!nde en"ati+ar la caacitaci!n
de las actividades 9ue se van a deseme$arde las actividades 9ue se van a deseme$arara determinar las necesidades deara determinar las necesidades deconocimientos8 ha)ilidades # caacidadesconocimientos8 ha)ilidades # caacidades..
del deseme$o8 conocimiento # ha)ilidadesdel deseme$o8 conocimiento # ha)ilidadesara determinar 9ui:n necesita caacitaci!n.ara determinar 9ui:n necesita caacitaci!n.
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*ase 2+ Dise,o del -ro&rama de)apacitación
5aracter;sticas de los instructores5aracter;sticas de los instructores
&isosici!n # motivaci!n de los&isosici!n # motivaci!n de loscaacitandoscaacitandos
Asectos del dise$o de rogramas deAsectos del dise$o de rogramas decaacitaci!ncaacitaci!n
)
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*ase 2+ Dise,o del -ro&rama de)apacitación$ b+etivos instru&&ionales1esulta#os #esea#os #e un %ro"rama #e
&a%a&ita&i'n! )
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Disposición y motivación de loscapacitandos
$ (strate"ias %ara &rear un ambiente #e
&a%a&ita&i'n motivante5
Utili)ar el refor)amiento %ositivo!
(liminar las amena)as y &asti"os!
Ser fle4ible!
6a&er *ue los %arti&i%antes se fi+en metas %ersonales!
.ise-ar una instru&&i'n interesante!
Anali)ar los obst,&ulos fsi&os y %si&ol'"i&os %ara el
a%ren#i)a+e!
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-rincipios del Aprendizaje
&i"erencias individuales en el&i"erencias individuales en elroceso de arendi+a
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-rincipios de Aprendizaje cont./
(etroalimentaci!n # re"uer+o(etroalimentaci!n # re"uer+o
Arendi+a
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Figure 7Figure 7–5–5 A Typical Learning CurveA Typical Learning Curve
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0etroalimentación y refuerzo
$ 8o#ifi&a&i'n Con#u&tualT&ni&a *ue se basa en el %rin&i%io #e *ue el
&om%ortamiento *ue se re&om%ensa 9o se refuer)a
#e forma %ositiva: se mostrar, &on m,s fre&uen&ia en
el futuro3 mientras *ue el &om%ortamiento *ue se&asti"a o *ue no se re&om%ensa se mostrar, &on
menos fre&uen&ia!
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)aractersticas de instructoreseitosos$ Cono&imiento #el tema$ A#a%tabili#a#
$ Sin&eri#a#
$ Senti#o #el humor $ nters
$ nstru&&iones &laras
$ Ayu#a in#ivi#ual
$ (ntusiasmo
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*ase 3+ Implementación del pro&ramade capacitación
1mortancia de los resultados de1mortancia de los resultados dela caacitaci!nla caacitaci!n
Tios de caacitandosTios de caacitandos
%lecci!n del m:todo de instrucci!n%lecci!n del m:todo de instrucci!n
aturale+a de la caacitaci!naturale+a de la caacitaci!n
Amlitud de la caacitaci!nAmlitud de la caacitaci!norgani+acionalorgani+acional
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"todos de )apacitación paraempleados no &erenciales
$ Ca%a&ita&i'n en el %uesto
8to#o %or el &ual los em%lea#os a#*uieren
e4%erien&ia %r,&ti&a &on instru&&iones #e su su%ervisor
o #e otro &a%a&ita#or!
$ n&onvenientes
;alta #e un ambiente #e &a%a&ita&i'n bien or"ani)a#o
.efi&ien&ia en las habili#a#es #e entrenamiento #e lossu%ervisores y/o "erentes
Ausen&ia #e &riterios #e #esem%e-o &laramente
#efini#os
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)apacitación en el puesto
$ Su"eren&ias %ara su%erar los in&onvenientes5
,rea #e &a%a&ita&i'n en el %uesto!
2! Planear un horario es%e&fi&o #e &a%a&ita&i'n %ara
&a#a entrena#o in&luyen#o %ero#os #e evalua&i'ny retroalimenta&i'n!
=! Colaborar %ara &rear un ambiente tran*uilo *ue
favore)&a el a%ren#i)a+e!
>! 1eali)ar evalua&iones %eri'#i&as #es%us #eterminar la &a%a&ita&i'n %ara evitar el retro&eso!
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"todos de )apacitación paraempleados no &erenciales cont./
$ Ca%a&ita&i'n #e a%ren#i)a+e %r,&ti&o
Sistema #e &a%a&ita&i'n en el *ue un traba+a#or *ue
in"resa en un ofi&io *ue re*uiere habili#a#es re&ibe
instru&&i'n y a#*uiere e4%erien&ia en los as%e&toste'ri&os y %r,&ti&os #el traba+o tanto #entro &omo
fuera #e l!
$ Ca%a&ita&i'n &oo%erativa
Pro"rama #e &a%a&ita&i'n *ue &ombina lae4%erien&ia %r,&ti&a en el %uesto &on las &lases
formales!
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"todos de )apacitación paraempleados no &erenciales cont./$ Pro"ramas #e %r,&ti&as %rofesionales
Pro"ramas %atro&ina#os #e manera &on+unta %or
a&a#emias3 universi#a#es y otras or"ani)a&iones *ue
ofre&en a los estu#iantes la o%ortuni#a# #e obtener
e4%erien&ia real3 mientras #es&ubren &'mo se#esenvolver,n en las em%resas!
$ nstru&&i'n en aula
Permite *ue un "ru%o "ran#e #e %arti&i%antes sea #iri"i#o
%or un "ru%o %e*ue-o #e instru&tores!
A%ren#i)a+e &ombina#o #e &onferen&ias3 #emostra&iones3
%el&ulas vi#eos o instru&&i'n %or &om%uta#ora!
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"todos de capacitación paraempleados no &erenciales cont./
$ nstru&&i'n %ro"rama#a
1eferi#a a un a%ren#i)a+e auto#iri"i#o *ue fun&iona
en es%e&ial %ara *ue las %ersonas %ue#an a%ren#er
a su %ro%io ritmo!$ 8to#os au#iovisuales
Te&nolo"as &omo C.s y .?.s3 son utili)a#os %ara
ense-ar habili#a#es y %ro&e#imientos!
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"todos de )apacitación paraempleados no &erenciales cont./
$ elearnin"
A%ren#i)a+e *ue se lleva a &abo %or un me#io
ele&tr'ni&o
Permite *ue la em%resa lleve la &a%a&ita&i'n a losem%lea#os
Permite **ue los em%lea#os bus*uen mu&ha
informa&i'n virtual %ara %ersonali)ar el a%ren#i)a+e a
su %ro%io ritmo y es%a&ioPro%or&iona %ermanentemente
material #e &a%a&ita&i'n a&tuali)a#o
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"todos de )apacitación paraempleados no &erenciales cont./
$ Simula&i'n
@a simula&i'n enfati)a el realismo #el e*ui%o y en su
o%era&i'n &on un &osto mnimo y la m,4ima
se"uri#a#!Se utili)a &uan#o no es %r,&ti&o ni %ru#ente &a%a&itar
a los em%lea#os &on el e*ui%o real usa#o en el
traba+o!
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"todos de )apacitación para eldesarrollo &erencial
$ (4%erien&ias en el %uesto
$ Seminarios y &onferen&ias
$ (stu#io #e &asos
$ ue"os #e ne"o&ios
$ 1ole Playin"
$ 8o#ela#o #el &om%ortamiento
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(periencias en el puesto
$ Coa&hin"$ Asi"na&iones su%lentes
$ 1ota&i'n #e %uestos
$Transferen&ia lateral
$ Proye&tos es%e&iales
$ A%ren#i)a+e a&tivo
$ 1euniones #e %ersonal
$ Pro"resiones laborales
%lanea#as
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*ase !+ (valuación del -ro&rama de)apacitación
5riterio ,E %valuaci!n de los resultados5riterio ,E %valuaci!n de los resultados
5riterio 2E Amlitud del arendi+a
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)riterio 1+ 0eacciones
$ 1ea&&iones #e los %arti&i%antes@a forma m,s sen&illa y &omBn %ara evaluar la
&a%a&ita&i'n es &onsi#erar las rea&&iones #e los
%arti&i%antes!
@as %re"untas %o#ran in&luir las si"uientes5
@5uDles eran sus o)
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)riterio 2+ Aprendizaje
$ Com%robar si efe&tivamente a%ren#ieron al"o(valuar %reviamente los &ono&imientos y habili#a#es
%ro%or&iona una base est,n#ar #e los %arti&i%antes3
la *ue %ue#e me#irse #es%us #el %ro"rama #e
&a%a&ita&i'n %ara #eterminar las me+oras!
A#em,s3 %ue#en me#irse est,n#ares %aralelos en
%eronas #e un "ru%o #e &ontrol y &om%ararlos &on los
#e *uienes re&ibieron la &a%a&ita&i'n %ara
ase"urarse *ue la me+ora &orres%on#e al %ro"rama
#e &a%a&ita&i'n y no a otros fa&tores 9&ambio #e
%uesto o aumento #e remunera&iones:!
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)riterio 3+ )omportamiento
$ Transferen&ia #e la Ca%a&ita&i'n A%li&a&i'n efe&tiva #e los %rin&i%ios a%ren#i#as a
lo *ue se re*uiere en el traba+o!
$ 8a4imi)ar la transferen&ia
2! (nfo&arse en %rin&i%ios "enerales
=! Crear el ambiente %ro%i&io %ara la transferen&ia
>! rin#ar a los em%lea#os estrate"ias #e
transferen&ia
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)riterio !+ 0esultado o rendimientosobre la inversión
$ Utili#a# #e los %ro"ramas #e &a%a&ita&i'n
C,l&ulo #e los benefi&ios #eriva#os #e la
&a%a&ita&i'n5
@5uDnto aument! la calidad de)ido al rograma decaacitaci!nB
@5uDnto contri)u#! a las utilidadesB
@Gasta 9u: unto disminu#! la rotaci!n de ersonal # el
deserdicio de materiales de la emresa desu:s de lacaacitaci!nB
@5uDnto aument! la roductividad # hasta 9u: untodisminu#eron los costos B
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)riterio !+ 0esultados o retorno sobrela inversión04I/
$ 1etorno sobre la inversi'n
Consi#erar la &a%a&ita&i'n &omo una forma #e
%roveer #e &ono&imientos y habili#a#es *ue &rean
venta+as &om%etitivas y una &ultura *ue est,%re%ara#a %ara los &ambios &ontinuos
1/ D 1esulta#os/Costos #e la &a%a&ita&i'n Si el ;ndice (/1 es H?8 los )ene"icios de caacitaci!n
sueran los costos del rograma Si el ;ndice (/1 es I?8 los costos de caacitaci!n eFceden
los )ene"icios
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)riterio !+ 0esultados cont./
$ en&hmarkin" Pro&eso #e &om%arar los servi&ios y %r,&ti&as
%ro%ios en rela&i'n &on los #e l#eres re&ono&i#os
%ara i#entifi&ar las ,reas a me+orar!
1. Actividad de la capacitación: ECu,nta&a%a&ita&i'n se lleva a &aboF
2. Resultados de la capacitación: E@a &a%a&ita&i'n
y el #esarrollo al&an)an sus metasF
3. Eficiencia de la capacitación: ESe utili)an losre&ursos %ara el %ro%'sito #e esta misi'n F
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)riterio !+ 0esultados cont./
$ 8o#elo #e .emin" #e en&hmarkin"
%ro&esos y me#i#as internasG #e&i#an *u ,reas
&om%arar y eli+an la or"ani)a&i'n &on la *ue van a
&om%ararlas!
2! 6a"an5 re&ole&ten los #atos sobre la a&tivi#a#!
=! Com%rueben5 anali&en los #atos!
>! A&tBen5 (stable)&an metas3 im%lementen&ambios es%e&fi&os3 su%ervisen el %ro"reso y
re#efinan Hben&hmarksI!
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5emas especiales en capacitación ydesarrollo
5aacitaci!n en ha)ilidades )Dsicas5aacitaci!n en ha)ilidades )Dsicas
*rogramas de caacitaci!n organi+acional*rogramas de caacitaci!n organi+acional
1nducci!n1nducci!n
5aacitaci!n cru+ada # caacitaci!n de5aacitaci!n cru+ada # caacitaci!n dee9uiose9uios
5aacitaci!n ara la diversidad5aacitaci!n ara la diversidad
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5emas especiales en capacitación ydesarrollo cont./
$ n#u&&i'n
Pro&eso formal #e familiari)ar a los nuevos
em%lea#os &on la or"ani)a&i'n3 sus %uestos y sus
uni#a#es #e traba+o!
enefi&ios5
?. Cenor rotaci!n de ersonal
2. Aumento de la roductividad
3. Ce
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5emas especiales en capacitación ydesarrollo cont./
$ Ca%a&ita&i'n en habili#a#es b,si&as
@as habili#a#es b,si&as se han &onverti#o en las
&alifi&a&iones o&u%a&ionales esen&iales &on
im%li&an&ias %rofun#as %ara la &ali#a# #el %ro#u&to3
el servi&io al &liente3 la efi&ien&ia interna y la
se"uri#a# en el lu"ar #e traba+o y en el ambiente!
$ 6abili#a#es b,si&as t%i&as5
@eer3 es&ribir3 &om%uta&i'n hablar3 es&u&har3 resolver%roblemas3 auto#ire&&i'n3 saber &'mo a%ren#er3
traba+ar en e*ui%o3 li#erar a otros!
i l d i ió
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5emas especiales de capacitación ydesarrollo cont./$ Para im%lementar &on 4ito un %ro"rama
reme#ial #e habili#a#es b,si&as5
2! 1ela&ionar la &a%a&ita&i'n &on las metas #e losem%lea#os!
=! 1es%etar y &onsi#erar las e4%erien&ias #e los
%arti&i%antes y utili)arlas &omo un re&urso!
>! Utili)ar un enfo*ue &entra#o en el %roblema o en latarea3 #e mo#o *ue los %arti&i%antes Ha%ren#an
mientras ha&enI!
J! .ar retroalimenta&i'n sobre el avan&e ha&ia los
ob+etivos #e a%ren#i)a+e!
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5emas especiales de capacitación ydesarrollo cont./
$ Problemas #el HTeam Trainin"I
! (s ne&esario *ue las habili#a#es #e &on#u&ta y #e
%ro&eso sean a#*uiri#as &on e+er&i&ios %arti&i%ativos!
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Figure 7Figure 7–10–10 Team Training SillsTeam Training Sills
Sour&e5 Keor"e ohlan#er an# Lathy 8&Carthy3 H6ow to Ket the 8ost
from Team Trainin"3I National Productivity Review 9Autumn
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5emas especiales de capacitación ydesarrollo cont./
$ Ca%a&ita&i'n &ru)a#a
Pro&eso #e &a%a&ita&i'n en la *ue los em%lea#os
a%ren#en a reali)ar #iferentes traba+os #entro #e la
or"ani)a&i'n3 a#em,s #el suyo! torga "leFi)ilidad a la organi+aci!n (educe la rotaci!n Aumenta la roductividad &isminu#en los costos la)orales %sta)lece las )ases ara una carrera
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5"rminos claves
$ Pro"ramas #e %r,&ti&as
%rofesionales
$ 8o#ela#o #el
&om%ortamiento
$ 8o#ifi&a&i'n #el
&om%ortamiento
$ en&hmarkin"
$ (valua&i'n #e
&om%eten&ias
$ Ca%a&ita&i'n &oo%erativa
$ Ca%a&ita&i'n &ru)a#a
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