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Introdução à Teoria Geral da Administração

Idalberto Chiavenato

INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO


SUMÁRIO RESUMIDO

PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA

PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO

PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO


PARTE QUATRO

ABORDAGEM HUMANÍSTICADA

ADMINISTRAÇÃO


Capítulo 5

Teoria das Relações Humanas

(Humanizando a Empresa)

• As origens da Teoria das Relações Humanas

• A civilização industrializada e o homem

(1880-1949)(1880-1949)

(1880-1949)


EXERCÍCIO ENTREVISTA REVERSA

1. NOME:

2. EMPRESA

3. EMPREGO / CARGO / ATIVIDADE (TEMPO NA FUNÇÃO):

4. EXPLIQUE SUA OPÇÃO PELA GRADUAÇÃO EM ADM OU LOG:

5. EXPECTATIVAS SOBRE A DISCIPLINA “TGA”:

6. EXPECTATIVAS SOBRE OS CONHECIMENTOS ACADÊMICOS DA PROFA.:

7. CITE TRÊS COISAS QUE VOCÊ GOSTA MUITO:

8. CITE TRÊS COISAS QUE VOCÊ NÃO GOSTA:


Experiência de Hawthorne

• 1ª Fase - Teste da Iluminação Comprovou-se que a eficiência dos operários é

afetada por condições psicológicas;• 2ª Fase - Sala de experiência de montagem de relés Comprovou-se o início do espírito de equipe e o

desenvolvimento de liderança e objetivos comuns;• 3ª Fase - Programa de entrevistas Comprovou-se a existência de uma organização

informal;• 4ª Fase - Entrevistas com observação Estudou-se a relação entre a org. formal da

fábrica e a org. informal dos empregados;


Conclusões da experiência de Hawthorne• Nível de produção é resultante da integração social;• Comportamento social dos empregados;• As recompensas e sanções sociais: o homem social;• Grupos Informais;• A importância do conteúdo do cargo;• Ênfase nos aspectos emocionais.


A Experiência de Hawthorne

1a. Fase: Grupo de observação e grupo de controle para conhecer o efeito da iluminação na produtividade.

2a. Fase: Grupo experimental e grupo de controle para conhecer

os efeitos de mudanças nas condições de trabalho:

1. Estabelecer a capacidade de produção em condições normais;2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas;3. Separação do pagamento por tarefas do grupo experimental;4. Intervalos de 5 minutos na manhã e na tarde;5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos;6. Três intervalos de 5 minutos pela manhã e o mesmo pela tarde.


7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manhã + tarde);

8. Saída do trabalho às 16:30hs. e não mais às 17hs;9. Saída do trabalho às 16hs;10. Retorno à saída às 17hs;11. Semana de 5 dias com sábado livre;12. Retorno às condições do 3o. Período.

3a. Fase: Início do Programa de Entrevistas.

4a. Fase: Experiência: Análise da organização informal do grupo.

A Experiência de Hawthorne


Conclusões da Experiência de Hawthorne

1. O nível de produção é resultante da integração social;

2. Comportamento social dos empregados;

3. Recompensas e sanções sociais;

4. Grupos informais;

5. Relações humanas;

6. Importância do conteúdo do cargo;

7. Ênfase nos aspectos emocionais.


A Civilização Industrializada e o Homem

1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal;

2. O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social;

3. A tarefa básica da Administração é formar uma elite deadministradores capaz de de compreender as pessoas e de comunicar através de chefes democráticos, persuasivos e simpáticos;

4. Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade;

5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de ser reconhecido e de receber adequada comunicação.


Função econômica: EquilíbrioProduzir bens ou serviços externo

Organização Industrial

As funções básicas da organização

Função social: EquilíbrioDar satisfações aos interno seus participantes


Comparação entre a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas

• Trata a organização como máquina.

• Enfatiza as tarefas ou a tecnologia.

• Inspirada em sistemas de engenharia.

• Autoridade centralizada.

• Linhas claras de autoridade.

• Especialização e competência técnica.

• Acentuada divisão do trabalho.

• Confiança nas regras e regulamentos.

• Clara separação entre linha e staff.

• Trata a organização como grupos humanos.

• Enfatiza as pessoas e grupos sociais.

• Inspirada em sistemas de psicologia.

• Delegação de autoridade.

• Autonomia dos empregados.

• Confiança e abertura.

• Ênfase nas relações entre pessoas.

• Confiança nas pessoas.

• Dinâmica grupal e interpessoal.


A percepção do ambiente de trabalho

O Families and Work Institute fez um Estudo Nacional do Ambiente Mutável de Trabalho e localizou as razões mais importantes na decisão das pessoas em assumir seus cargos na organização (em % das respostas):

* Comunicações abertas 65 * Trabalho estimulante 50* Efeito sobre a família e vida pessoal 60 * Políticas que apóiam a família 46* Natureza agradável do trabalho 58 * Benefícios sociais 43* Qualidade da Administração 58 * Controle da programação 38* Atitude do supervisor 58 * Oportunidades de progresso 37* Controle constante sobre o trabalho 55 * Salários ou ganhos 35* Aquisição de novas habilidades 55 * Acesso à tomada de decisões 33* Segurança no trabalho 54 * Aspectos singulares da empresa 32* Qualidade dos colegas 53 * Oportunidades cargos gerenciais 26•Local de trabalho 50 * Tamanho da organização 16

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