camping qualité midi-pyrénées 2007

LA QUALITEEN MIDI-PYRENEES

- CAMPING QUALITE-

Présentation 2007

http://www.tourisme-midi-pyrenees.com/

I) – Le constat établi 2006

Constat actuel :

- En Midi-Pyrénées, établissements de petite taille(80 emplacements en moyenne) avec peu de personnel,

- Peu ou pas de préparation de l'audit ou du contrôle CQ,

- Manque de relais dans les départements par les représentants professionnels mais aussi par les adhérents (pas d'ambassadeurs CQ),

- L'accès au label est peu valorisé (juste une formalité accomplie par courrier),

- CQMP à présenté CQ comme un outil d’aide à la commercialisation préalablement au lancement du projet.

D'où manque de motivation des adhérents pour une opération qui est vécue plus comme une sanction, (en cas d’échec à l’audit), que comme un outil permettant d’améliorer sa performance de gestionnaire et sa performance commerciale.

Trop peu d'outils ont été développés en terme de management du personnel et oubli d’éléments, tels que l'accessibilité aux handicapés, l’environnement.

II) - Rappel des axes 2OO7 -2009 :

1) Accompagnement des adhérents :

a) Mise en place d’audits de pré contrôle et d’audits à blanc à organiser dans chaque département pour permettre à chaque adhérent de s’approprier la grille. = Un courrier sera adressé très prochainement à toutes les CCI et tous les CDT et copie aux Fédérations départementales pour organiser une méthodologie.(Les CCI du 32 et du 65 se sont engagées à organiser des audits blancs d’entrée et N+9, pour 2007.)

b) Création de commissions et de formation sur des axes spécifiques :

Accessibilité : pour répondre aux attentes d’une nouvelle clientèle de seniors, de jeunes enfants et d’handicapés… = Magali ROUZIES, précédemment animatrice de la Mission Régionale Tourisme & Handicap, a été recrutée pour 1 an afin de faire un état des lieux et nous aider à developer cet axe.

Objectif : 2 labellisations par départements sur 1 an.

L’environnement : avec pour objectif l’embellissement et l’intégration des établissements dans la nature qui l’entoure. = Courant 2007, une réunion avec l’URCAUE et les CAUE sera organisée.

Objectif : intégration de la charte paysagère avec les spécicificités départementales.

Travailler sur des procédures de poste sous forme de fiche, afin d’apporter de l’aide dans la gestion quotidienne des établissements qui ont souvent du personnel saisonnier. = Fin 2006, nous vous avons proposé une formation “Qualité de l’accueil et des services” animée par le Cabinet MLV Conseil.

Cette formation a été organisée par Camping Qualité Midi-Pyrénées et la CRCI et à été ouverte à tous. Cette formation sera renouvellée cette année à la même période.

De plus, suite à cette formation, une stagiaire : Patricia BOUNY va travailler pendant 6 mois sur les différentes procédures de management. Des comparatifs seront réalisés avec l’HPA, l’hôtellerie de chaîne, les résidences de tourisme. …

Les procédures administratives seront également mises en place. Le but étant de constituer un petit guide pratique du gestionnaire.

Objectif : optimisation du temps de travail des employés, management, préparation aux différentes obligations administratives, (contrôles….)

le 12 mars 2007 lors des Assises Régionales à la C.C.I de Cahors.

Cette journée a été ouverte à tous les campingsadhérents ou non à la charte Camping Qualité.

2) Mise en place d’une Journée dédiée à la qualité :

III) – Campagne d’Audit 2006

- 37 campings ont eu un Audit de suivi, (contrôle),

35 ont été validé, 1 a été ajourné et 1 refusé.

- 2 campings ont eu un Audit pour cause de reprise, ou autres, 1 a été accepté et 1 refusé.

- 6 campings ont eu un Audit d’entrée et ont intégré la Charte Camping Qualité.

VI) – Campagne d’Audit 2007 : Prévisions

- ARIEGE : 4 Audits N+91 Audit de suivi

- AVEYRON :1 Audit de suivi pour reprise1 Audit de Suivi N+3

- HAUTE-GARONNE : 4 Audits N+9

- GERS : 7 Audits N+91 Audit de Suivi N+3

- LOT : 1 Audit N+91 Audit d'entrée1 Audit de suivi pour reprise

- HAUTES PYRENEES :10 Audits N+93 Audits de Suivi N+6

- TARN : 1 Audit N+9

Total : 36 campings à contrôler dont : 28 Audits, 8 Audits de suivi

V) - Chiffres de Camping Qualité Midi-Pyrénées

Par départements

Récapitulatif pour la Région

MIDI-PYRENEES

28,09%109388TOTAL :

23,53%417TARN & GARONNE

9,75%441TARN

25,66%29113HAUTES-PYRENEES

30,64%1962LOT

44,44%1227GERS

28,57%621HAUTE-GARONNE

30,64%1962AVEYRON

35,55%1645ARIEGE

%Campings"Camping Qualité"

CAMPINGS CQCAMPINGS

ADHERENTSDEPARTEMENTS

Campings Adhérents et Campings Campings Qualité

CAMPINGS ADHERENTS

78%

CAMPINGS CQ22%

CAMPINGS ADHERENTS

CAMPINGS CQ

Évolution des campings CQ par départements de 2005 à 2007 :

-1-1-22-11=-11EVOLUTIONSUR 3 ANS

10944291912619162007

10644282011618152006

11056272011620152005

Midi-Pyrénées8281654632311209

15 15 16

2018 19

6 6 6

11 11 12

20 20 19

27 28 29

64 4 5 4 4

0

5

10

15

20

25

30

NOMBRES

09 12 31 32 46 65 81 82

DEPARTEMENTS

EVOLUTION DES CAMPINGS CQ PAR DEPARTEMENTS EN 2005, 2006 ET 2007

2005

2006

2007

13%24*

88%143*

0%02*

0%01*

%NOMBRE DE

CAMPINGETOILES

16CAMPINGS CQ

45CAMPINGSADHERENTS

entre 39 et 194 emplacements, soit un total de 1504 emplacements.

2 X 4 *

14 x 3 *

16 CAMPINGS CQ

14

20

10

20

NOMBRE DECAMPING

ARIEGE : campings "Camping Qualité" : repartition par étoiles

1*

2*

3*

4*

COMPARAISON ENTRE LES CAMPINGS ADHERENTS ET LES CAMPINGS CQ

74%

26% CAMPINGSADHERENTS

CAMPINGS CQ

1504EMPLACEMENTSCAMPINGS CQ

3741TOTAL

EMPLACEMENTS

ARIEGE

AVEYRONentre 62 et 250 emplacements, soit un total de

2610 emplacements.

11 x 4 *

7 x 3 *

1 X 2 *

19 CAMPINGS CQ

57,89%114*

36,84%73*

5,26%12*

0,00%01*

%NOMBRE DE

CAMPINGETOILE

S

19CAMPINGS CQ

61CAMPINGS

ADHERENTS

2610EMPLACEMENTS

CAMPINGS CQ

6213TOTAL EMPLACEMENTS

0

20

NOMBRE DECAMPING

AVEYRON : campings "Camping Qualité" :

repartition par étoiles

1*

2*

3*

4*

AVEYRON : Pourcentagecampings adhérents et campings "Camping Qualité"

76%


CAMPINGS CQ

AVEYRON : Pourcentage campings"Camping Qualité" par étoile

0%

5%

37%

58%

1*

2*

3*

4*

AVEYRON : EMPLACEMENTS

70%

30%TOTAL EMPLACEMENTS

EMPLACEMENTSCAMPINGS CQ

HAUTE-GARONNE

entre 50 et 157 emplacements, soit un total de 686 emplacements.

1 x 4 *

5 x 3 *

6 CAMPINGS CQ

16,66%14*

83,33%53*

0,00%02*

0,00%01*

%NOMBRE DE

CAMPINGETOILES

6CAMPINGS CQ

21CAMPINGS

ADHERENTS

686


1747

TOTAL EMPLACEME

NTS

0 0

5

1

0

2

4

6

NOMBRE DECAMPING

HAUTE-GARONNE : campings "Camping Qualité" : répartition par étoiles

1*

2*

3*

4*

HAUTE-GARONNE: Pourcentagecampings adhérents et campings "Camping

Qualité"

78%


CAMPINGS CQ

Haute-Garonne : Pourcentage campings"Camping Qualité" par étoile

0%0%

83%

17% 1*

2*

3*

4*

HA UTE- GA RONNE : EMP LA CEMENTS

72%



GERSentre 82 et 500 emplacements, soit un total de

2128 emplacements.

2 X 4*

10 X 3*

12 CAMPINGS CQ

16,60%24*

83,33%103*

0,00%02*

0,00%01*

%NOMBRE DE

CAMPINGETOILES

12CAMPINGS CQ

27CAMPINGS ADHERENTS

2128EMPLACEMENTS

CAMPINGS CQ

2971TOTAL

EMPLACEMENTS

10

2

0

5

10

NOMBRE DECAMPING

GERS : campings "Camping Qualité" : repartition par étoiles

1*

2*

3*

4*

GERS: Pourcentagecampings adhérents et campings "Camping

Qualité"

69%


CAMPINGS CQ

GERS : Pourcentage campings"Camping Qualité" par étoile

0%0%

83%

17% 1*

2*

3*

4*

GERS : EMPLACEMENTS

58%

42% TOTAL EMPLACEMENTS


LOTentre 25 et 254 emplacements, soit un total de

2001 emplacements.

4 x 4 *

13 x 3 *

2 X 2 *

19 CAMPINGS CQ

21,05%44*

68,42%133*

10,53%22*

0,00%01*

%NOMBRE DE

CAMPINGETOILES

19CAMPINGS CQ


1929EMPLACEMENTS

CAMPINGS CQ


2

13

40

10

20

NOMBRE DECAMPING

LOT : campings "Camping Qualité" : repartition par étoiles

1*

2*

3*

4*

LOT : Pourcentagecampings adhérents et campings "Camping Qualité"

77%

23%CAMPINGS ADHERENTS

CAMPINGS CQ

LOT : Pourcentage campings"Camping Qualité" par étoile

0% 11%

68%

21%1*

2*

3*

4*

LOT : EMPLACEMENTS

70%



HAUTES-PYRENEESentre 34 et 483 emplacements, soit un total de

3014 emplacements.

2 x 4 *

16 x 3 *

11 X 2 *

29 CAMPINGS CQ

11%24*

55%163*

38%112*

001*

%

NOMBRE DECAMPIN

GETOILES

29CAMPINGS CQ


3014EMPLACEMENTS

CAMPINGS CQ

8285TOTAL

EMPLACEMENTS

HAUTES-PYRENEES: Pourcentagecampings adhérents et campings "Camping Qualité"

80%

20%

CAMPINGS ADHERENTS

CAMPINGS CQ

HAUTES-PYRENEES : Pourcentage campings

"Camping Qualité" par étoile

38%

55%

7% 0% 1*

2*

3*

4*

EMPLACEMENTS

73%

27%

TOTAL EM PLACEM ENTS

EM PLACEM ENTSCAM PINGS CQ

1116

20

10

20

NOMBRE DECAMPING

HAUTES -PYRENEES : campings "Camping Qualité" : repartition par étoiles

1*

2*

3*

4*

TARNentre 35 et 171 emplacements, soit 295

emplacements.

1 x 4 *

3 X 3 *

4 CAMPINGS CQ

25%14*

75%33*

0%02*

0%01*

%NOMBRE DE

CAMPINGETOILES

4CAMPINGS CQ

41CAMPINGS

ADHERENTS

295EMPLACEMENTS

CAMPINGS CQ


3

1

0

123

NOMBRE DECAMPING

TARN : campings "Camping Qualité" : répartition par étoiles

1*

2*

3*

4*

TARN : Pourcentagecampings adhérents et campings

"Camping Qualité"

91%

9%CAMPINGSADHERENTS

CAMPINGS CQ

TARN : Pourcentage campings

"Camping Qualité" par étoile

0%0%

75%

25% 1*

2*

3*

4*

TARN : EMPLACEMENTS

87%

13%

TOTAL EM PLACEM ENTS

EM PLACEM ENTSCAM PINGS CQ

TARN & GARONNEentre 50 et 100 emplacements, soit un total de

309 emplacements.

4 X 3 *

4 CAMPINGS CQ

100%44*

0%03*

0%02*

001*

%

NOMBRE DECAMPI

NGETOILES

4CAMPINGS CQ


309EMPLACEMENTS

CAMPINGS CQ


TARN & GARONNE: Pourcentagecampings adhérents et campings

"Camping Qualité"

81%


CAMPINGS CQ

TARN & GARONNE : EMPLACEMENTS

79%

21% TOTALEMPLACEMENTS


VI)-Les Représentants Départementaux Camping

Qualité 2007

-Réginald MALEK – 09

-Danièle TURCO – 09

-Laure DALBIN – 12

-Daniel LAVERGNE – 31

-Yamina IMELHAÏNE – 31

-Andrée MARTY-PALIES – 31(Pas CQ)

-Cocky MYNSBERGEN – 32

-José MARTINEZ – 46

-Christelle ABADIE – 65

-Mr FOLLOPE – Mme DUMONTIER – 81

-Olivier HOUEL – 82

VII) – PROPOSITIONS POUR 2007-2009VII) – PROPOSITIONS POUR 2007-2009

Pour 2007, nous continuerons à mettre en place une méthodologie par département pour aider les Fédérations Départementales à mobiliser et promouvoir la démarche Qualité auprès de leurs adhérents.

Afin d’organiser une méthodologie, les CCI, CDT et les Fédérations départementales seront consultées et seront accompagnées de la CRCI, le CRT et la Fédération Régionale.

Création d’un Club Qualité au niveau Régional composé : des représentants départementaux CQ, des Présidents Départementaux, un technicien de la CRCI et du CRT.

Rappel de l’Objectif à atteindre : 150 établissements adhérents à la charte Camping Qualité pour 2009.

PROCEDURE

Pour être reconnu "Camping Qualité", le gestionnaire de camping fait sa demande auprès de l'association régionale ou départementale "Camping Qualité" en début de printemps.Suite à l’appel d’offre, nous avons reçu différentes propositions.Pour les audits 2007, le cabinet MLV Conseil a été choisi.

Entre le 15 juin et le 25 août, un auditeur se rend anonymement sur le camping et contrôle pendant 24 H les 500 critères de la grille.( Audit d’entrée)En septembre, le cabinet remet les résultats des audits à l'association régionale, qui organise avant le 30 septembre une commission d'attribution tripartite, composée d'un tiers de consommateurs, un tiers de professionnels et un tiers d'institutionnels.Si le camping satisfait au moins 80 % des points de la grille et répond à tous les critères éliminatoires, la commission lui attribue la charte "Camping Qualité".Des prises en charges peuvent être trouvées dans les départements par le biais de leur CCI, ou de leur CDT…. Exemples : le 32 et le 65.Nous pouvons indiquer la marche à suivre aux fédérations départementales.

Le camping est ensuite contrôlé tous les 3 ans, et/ou en cas de changement de gestionnaire du camping, à l’aide d’une grille de suivi.Tous les 9 ans, le camping est audité avec la grille complète (grille d’audit d’entrée).

Dès que le camping est reconnu « Camping Qualité » le gestionnaire de camping s'engage à respecter les quatre points suivants : un accueil chaleureux, une propreté irréprochable, une information précise et vraie et un emplacement privatif soigné.

VIII - PROCEDURE « CAMPING QUALITE »POUR LE GESTIONNAIRE – Année 2007

COUTS

Le gestionnaire de camping règle le coût de l'audit en même temps que son inscription.

Pour 2007 :

- L’Audit D’entrée et L’Audit N+ 9 coûte cette année 500 € HT soit 598 € TTC.

Pour vous aider à accéder à la charte, Camping Qualité Midi-Pyrénées prend en charge 50% de l’audit d’entrée s’il est réussi.

Par contre, l’audit N+9 est à l’entière charge du gestionnaire.

- L’audit de suivi tous les trois ans : N+3 et N+6, coûte cette année 350 € HT, soit 418.60 € TTC et est à l’entière charge du gestionnaire.

D'autre part, la cotisation annuelle 2007 d'un adhérent comprend la cotisation de1.65 € HT soit 1.97 € TTC par emplacement pour l'association Nationale et Régionale«Camping Qualité ».

Attention : suite à une décision de Camping Qualité National, en 2008, les campings CQ qui seront repris devront passer un audit d’entréeet non un audit de suivi comme actuellement.

LA QUALITEEN MIDI-PYRENEES

- CAMPING QUALITE-

camping qualité midi-pyrénées 2007

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