Historia

Nacido en 1937 fue fundada por Ernest Henderson y Robert Moore.

A lo largo de su historia, Sheraton fue sinónimo de innovación en materia hotelera.

Acontecimientos importantes

1945: primer hotel cotizando en la bolsa de valores.

1958: lanza “Reservatron”, el primer sistema de reservas electrónicas.

Sheraton llega a Buenos Aires en el año 1937.

Misión de Sheraton

“superar ampliamente las expectativas de nuestros huéspedes en lo que se refiere a los productos y servicios que ofrecemos, tanto a los que viajan por motivos de negocio como aquellos

que lo hacen por placer”.

Visión de Sheraton en Argentina

Participar en el desarrollo económico de la región.

Promover la industria hotelera y turística. Consolidarse como la más importante cadena

hotelera latinoamericana reconocida por el más alto nivel tecnológico.

Proyectar una imagen de confianza, solidez y excelencia frente a sus clientes colaboradores, proveedores e inversionistas.

Políticas principales

SONRÍA Y SALUDE TRATE DE COMPRENDER ANTICÍPECE Y RESPONDA RESUELVA ESCUCHE LOS PROBLEMAS RESPONSABILÍCESE Y RESPONDA IMPRESIONE AL HUÉSPED

Ciclo de valores

Satisfacción del cliente Incrementar ganacias Mejorar permanentemente Cero defecto

CERO DEFECTO

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

INCREMENTAR LAS GANANCIAS

MEJORAR PERMANENTEMENTE

Objetivos

Crecer un 15% en el servicio a turistas nacionales hacia junio de 2014.

Constituirse como la primera elección para la realización de eventos empresariales para altos rangos de grades compañías en 2014

Posicionamiento actual

Sheraton es líder en el área de eventos empresariales.

Dirección: San martín 1225

Análisis F.O.D.A.

Fortalezas:

- Experiencia para competir con cadenas extranjeras.

- Personal altamente capacitado.

- Variedad y calidad de instalaciones y servicios.

Análisis F.O.D.A.

Oportunidades:

- Mejor acceso a la información y mayor conocimiento del cliente.

- Paquetes all inclusive y ofertas especiales.

Análisis F.O.D.A.

Debilidades:

-Los niveles de inversión son elevados en cuanto a construcción, personal y costos fijos.

Análisis F.O.D.A.

Amenazas:

- Nuevos competidores con precios más atractivos e infraestructuras modernas.

- Ante una potencial crisis económica, los clientes pueden trasladarse a la competencia.

- Promociones atractivas que puedan surgir de la competencia.

Segmentos de producto-mercado Funciones: alojamiento para turismo y

viajes de negocio. Clientes: empresarios y turistas.

Tecnología

Clientes

Usos (alojamiento)

negocio

placer

hotel empresariosturistas

Carácter corporativo

Estructural: Funcional con división de departamentos. Dividido con jerarquías.

Dinámico: indicativo, con prodecimientos estándares.

Personalidad de marca

Creencias: darle la razón al cliente. Valores: disciplina, cooperación,

compromiso, respeto, disponibilidad, calidad, confianza, moderno, comodidad, atención.

Actitud: frente a los clientes, la mejor, brindándoles comodidad, servicios y tratan de resolver sus problemas e inquietudes.

Identidad

Sentido amplio: capacidad de reconocimiento por su promesa de ser líderes en hospedaje de turistas. Sheraton quiere representarse no sólo como un hotel sino como un lugar que brinda muchos más servicios.

Sentido Restringido: logo de sheraton y de cada uno de sus hoteles específicos presente en todo tipo de superficies como toallas, servilletas entre otros.

Cultura

Posee una cultura activo-adaptativa ya que tiene un alto sentido de proyecto corporativo y conoce muy bien lo que sucede en su entorno.

Toma lo mejor de lo que esta afuera y lo utiliza para fortalecerse.

Imagen

Imagen positiva Seriedad Solución de problemas Calidad Buena atención Constante renovación Servicio de elite

Discurso institucional

De nivel estratégico, plan de acción global de prueba y error. Se dirige a un mapa de públicos de clase alta para su hospedaje y empresarial para sus eventos.

Servicios

Excursiones. Tenis. Natación. Gimnasio.

Servicios

Galería comercial. Link@Sheraton con Microsoft. Sheraton Club Lounge. Acceso a internet y Wi-Fi. Prácticas ecológicas.

Plan “parejas de lujo”

Consiste en brindar una suite doble junto con una selección especial de servicios all inclusive, con acceso a todas las instalaciones, junto con actividades especiales que logren sintetizar un momento de relax en pareja con la ayuda de especialistas.

Estrategia

Nos basamos en una estrategia de servicio, cambiando el modo de brindar este enfocado en las necesidades y deseos del target.

Esto conllevará a un posicionamiento a través de los consumidores del servicio ya que ofrecemos un tipo especial para un grupo determinado de ellos.

Target

Hombres y mujeres en pareja de clase media-alta y alta, de entre 40 y 60 años

Habitantes de GBA y principales ciudades del país.

Buscan vivir una experiencia lujosa, en un hotel de primera calidad y recibir un servicio de primera clase.

Les gusta sentirse agasajos y cómodos.

Objetivo de comunicación

Comunicar la promoción del nuevo paquete “Parejas de lujo” que ofrece el hotel Sheraton Buenos Aires al 80% de nuestro target en la iniciando en diciembre de 2013 y finalizando en marzo del 2014.

Obtener 100 planes durante la temporada de verano 2013-2014.

Copy Strategy Promesa: Sheraton ofrece una experiencia de lujo a

sus clientes. Reason Why: concentrar en un mismo hotel un

conjunto de instalaciones modernas y de última tecnología, haciendo de este hotel el más cómodo y lujoso.

Tono: Servicial y relajado en complicidad con el cliente.

Personalidad: Sheraton es comprensivo, serio, de clase y supera las expectativas del cliente.

Concepto

Parejas de lujo: esto se traslada desde el tipo de servicio hasta los distintos anuncios.

Medios

Digitales: Facebook, e E-Mail Marketing y portales de turismo.

Gráficos: Vía pública.

Facebook

Portales de turismo

E-Mail

Con la base de datos de Starwood Hotels. Se enviarán propuestas dos veces por mes,

a clientes que correspondan al target de la campaña ofreciendo el pack y un link a la web principal de Sheraton donde se detallará la información de precios, duración de la promoción y vacantes disponibles.

Se incluyen imágenes de las instalaciones, y servicios a brindar, en correlación con la campaña.

Duración de la campaña

Desde diciembre 2013 a marzo de 2014.

Los avisos de vía pública se sólo el primer mes.

Presupuesto para la campaña

$120.000 pesos argentinos.

Divididos en $35.000 online los tres meses, $85.000 para vía pública en principales ciudades durante un mes.