Xóchitl Morales Madruga

Campaña de comunicación:“Tu nuevo hogar, sólo en Elektra”

Maestría en comunicación corporativa y mercadotecnia

Universidad Anáhuac XalapaExtensión Veracruz

Abril de 2009

Grupo Elektra es la compañía de servicios financieros y de comercio especializado enfocada al mercado masivo, perteneciente al Grupo

Salinas. Opera aproximadamente 1,900 puntos de venta en México y América Latina.

Grupo Elektra se dirige a la clase media de Latinoamérica ofreciendo electrodomésticos, línea blanca, muebles, equipo de transporte, teléfonos,

computadoras, transferencias electrónicas de dinero, y garantías extendidas, entre muchos otros, todos ellos de clase mundial.

Elektra es el formato de tienda más importante del Grupo Elektra. Cuenta con 947 puntos de ventas en México y América Latina, enfocadas en los

segmentos socioeconómicos C y D+ de la población. Otro formato, Salinas y Rocha cuenta con 55 puntos de venta en México, y su mercado objetivo

se compone de clientes de clase media, segmentos C+ y C de la población.

Grupo Elektra, S.A. de C.V expande el consumo del mercado masivo a través de crédito accesible en sus 1,900 puntos de

venta en ocho países.  Grupo Elektra cuenta con dos segmentos de negocio: negocio financiero y negocio comercial.

El negocio financiero está conformado por tres subsidiarias principalmente: Banco Azteca, Seguros Azteca y Afore Azteca. 

La fuerza del negocio financiero radica en más de 50 años de experiencia de Grupo Elektra en el otorgamiento de crédito, y

un inigualable sistema de cobranza.El negocio comercial opera en México, Guatemala, Honduras,

Perú, El Salvador, Panamá, Argentina y Brasil.

TiendaElektra.com nace como un proyecto innovador enfocado a satisfacer las necesidades de las familias Mexicanas tomando como única guía las prioridades,

exigencias y estilos de vida de cada uno de nuestros clientes. 

Hoy por hoy, estamos conscientes que la adaptación a cada uno de los cambios tecnológicos y el profundo conocimiento

del mercado son las claves para brindar un servicio de alto nivel, por esto, nuestro compromiso y reto es proponer ideas,

servicios y productos de alta calidad; implementar opciones viables, reales y adaptables a los distintos presupuestos; y,

sobre todo, ofrecer el servicio y atención que nuestros usuarios exigen y merecen.

En TiendaElektra.com nos exigimos alcanzar la plena satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, proveedores y empleados. Para

alcanzar esto, nuestras claves se encuentran cimentadas en la renovación, el control y la actualización constante sin dejar de lado el alto sentido de atención y

servicio que nos distinguen. Nuestra principal preocupación no es sólo la de ofrecer una amplia gama de productos; sino la de hacer uso de todos los recursos que nos brinda la tecnología para ser

propositivos, informativos, prácticos y humanos.

TiendaElektra.com se ha planteado un solo objetivo: ser el principal y más completo Punto de

Referencia y de Venta tanto para clientes como proveedores del Grupo, de tal manera que la

perspectiva que se tiene del Comercio y de la Base de datos Electrónica cambie completamente.

Como es costumbre, continuaremos creando e innovando para marcar las pautas en el Mercado y, así, seguir formando parte de la vida de cientos de familias mexicanas a quienes servimos con un alto

sentido de responsabilidad, compromiso, ética y valor.

Todos aquellos que son, de una u otra manera, parte activa en este proyecto son fieles a los valores que rigen

a Grupo Elektra.•Amor por México

•Aprendizaje•Confianza•Esfuerzo•Familia

•Generosidad•Honestidad

•Libertad•Pasión

•Respeto y Tolerancia

Por sus facilidades para otorgar crédito para la compra de los diversos productos que ofrece,

Elektra tiene una buena percepción en el mercado. Además, los pagos semanales son bajos y de

acuerdo al sector de la población al que va dirigido. La campaña publicitaria de “abonos chiquitos para

pagar poquito” dio buenos resultados y ahora, Elektra es el formato de empresa más importante

del Grupo Salinas.

“Abonos chiquitos, para pagar poquito”“Precios accesibles”

“Tienda de electrodomésticos para para clase media y baja”

“Precios bajos”“Facilidades de pago”

Sus principales competidores por el tipo de mercado a los que

están dirigidos se concentran sobre todo en la Ciudad de

México y son las tiendas Viana y Hermanos Vázquez.

Ambas empresas están dedicadas a la venta de muebles y aparatos electrodomésticos, sin embargo,

desde el año pasado, Elektra, además de venta de motocicletas

Italika, también ofrece automóviles de la marca FAW.

Conscientes de los cambios tecnológicos que hay en la sociedad, Elektra lanzó al mercado su

TiendaElektra.com como la forma más innovadora de venta vía internet para sus

clientes. Con un sencillo método para la selección del

producto que el cliente necesita, TiendaElektra.com ofrece una gran variedad

de productos al mismo precio que en cualquiera de sus puntos de venta, con la gran

facilidad de que no es necesario salir de su casa.

TiendaElektra.com se dirige a jóvenes de clase media que inician una vida independiente y que sus ingresos no le permiten adquirir todos los artículos que necesita para ello de contado.

Es ideal para las parejas jóvenes que inician una nueva vida y requieren todo lo que

TiendaElektra.com ofrece: electrodomésticos, línea blanca, muebles, teléfonos, computadoras

¿y por qué no? hasta un automóvil nuevo de calidad y a buen precio. Enfocado en los

segmentos socioeconómicos C y D+ de la población

Incrementar el market share de Elektra y llegar a un público más joven a través de

TiendaElektra.com

Posicionar a la TiendaElektra.com como la tienda virtual con el mejor servicio al cliente a través de un adecuado uso de las tecnologías

de la información.

Ratificar la imagen de Elektra como una tienda con precios accesibles y facilidades de pago.

Mantener a los clientes informados sobre los nuevos productos que ofrece la

TiendaElektra.com.

Mensajes SMS.Con el apoyo de su empresa hermana de Grupo Salinas, TiendaElektra.com podrá informar a los usuarios Iusacell

sobre sus diversas promociones, ventas especiales, descuentos y ofertas en su

página de internet a través de los mensajes vía celular. Todos son clientes

potenciales.

Promociones por mail:Con sólo dejar sus datos en el link

de contacto, los usuarios que ingresen a TiendaElektra.com,

recibirán en su correo electrónico las promociones, ventas

especiales, descuentos y ofertas en su página de internet.

Mesa virtual de regalos.A través de su link de certificado de regalos,

TiendaElektra.com ofrecerá precios especiales y descuentos en salas,

comedores, cocinas y recámaras a las parejas de recién casados, que registren en

esta tienda virtual su mesa de regalos.

Contacto directo.Establecer un link en la pagina de

internet de TiendaElektra.com para que los usuarios y clientes puedan establecer contacto directo con un

ejecutivo que aclare principalmente, dudas y aclaraciones.

¡GRACIAS!