camilla tepfer infuture
DESCRIPTION
Presentasjon av Camilla Tepfer InFuture på Usus konferanse 21. - 22.januar 2014TRANSCRIPT
inFuture
Hva kan mobilen gjøre forreiselivet? Camilla AC Tepfers, inFutureArena USUS
inFuture
Hvorfor bør vi bry oss om mobilen?
2
inFuture 3
Internett dominerer allerede som viktigste kanal for planlegging og bestilling av reise
Hvorfor er mobilen viktig
inFuture analyse | EU Eurobarometer 2012 | eMarketingEye
Internett tar andeler fra andre kanaler! Gjennomsnittlig årlig vekst i
omsetning for internettbaserte reiseselskaper i USA 2007-2012 var på 12% - det firedobbelte av veksten i global turisme
! Gjennomsnittlig årlig vekst i global turisme fra 2006-2010 var på 2.9%
Planlegging! Andel turister som bruker
Internett til alt eller mesteparten av reise-planleggingen
Omsetning internettbaserte reiseselskaper
i USA (mrd dollar)
Bestilling! Andel turister som bruker hhv
Internett og reisebyrå til bestilling av feriereisen
Internett Reisebyrå
Påvirkning! Andel turister som oppgir
hhv Internett og reisebyrå som viktig for beslutning av reise
Internett Reisebyrå
inFuture 4
Hvorfor er mobilen viktig
Digitale kampanjer løftes endog inn i den fysiske verden, eks BA Lookup
inFuture analyse |
inFuture 5
Hvorfor er mobilen viktig
Mobilen har evnen til å sammenkoble den fysiske og den digitale verden
inFuture analyse | IDC | eMArketingEye
Mobilen knytter den fysiske og digitale verden ! Den tas med «overalt»! Den er mer personlig enn en PC! Den kan være oppmerksom på kontekst! Den har fått datakraft på linje med PCer
Hver 5. forretningsreise vil bli booket på mobilen i år
20% 4,5xBruk av mobilen i museer øker besøkstiden for barn med 4.5x
inFuture 6
Hvorfor er mobilen viktig
Tre teknologier for mobilen, som det er verdt å notere seg
inFuture analyse | Juniper Research | The realtime report
QR – quick response code! Leser koden vha mobilen kamera! Kobler brukeren til nettinnhold! Eks billettløs reise
AR – augmented reality! Kombinerer digitalt innhold med kameraets bilde! Reiseliv største bruker, hjelper oss å observere! Eks IKEAs nye katalog
BLE – bluetooth low energy! Lavenergisendere, støttes Apple, Android! Trigge en installert app basert på mikrolokasjon ! Eks vise et lokasjonsbasert tilbud
En av fem er villige til å motta tilpassede, lokasjonsbaserte tilbud
20%
25mrd Markedet for AR i 2014
inFuture
Hva kan mobilen gjøre for reiselivet?
7
inFuture 8inFuture analyse |
Praktisk tilrettelegging
inFuture 9inFuture analyse |
inFuture 10
Markedsføre
Kundene er hverandres rådgivere
inFuture analyse | Stikkymedia | Funsherpa
Villige til å dele Tar hverandres råd
76% deler feriebilder på sosiale nettverk
70%oppdaterer Facebook-status på ferie
46% ”sjekker inn” på steder (Face-book eller FourSquare) når de er på ferie
16%publiserte reise-anmeldelser 11% lastet opp video
fra tidligere reiser
11%kommenterte reise-anmeldelser 9%kommenterte
reiserelaterte videoer
33%endret sitt hotell
10%byttet feriested
7% ferierte i et annet land
inFuture 11
Markedsføre
Finne og beslutte reisen hjulpet av AR
inFuture analyse | Business insider
St. Petersburg & ClearwaterLevende 3D-brosjyreTwo treasures 3D tour
inFuture 12
Markedsføre
Finne og beslutte reisen hjulpet av QR
inFuture analyse | Wimco | Wired
Koble sammen printkatalogmed digitalt innhold! Eks Wimcos store katalog
om St. Barts! Hvert objekt med egen QR-
kode til bestillingsside
Koble sammen printplakatmed digitalt innhold! Eks Cleveland Museum oldtidsutstilling
Innsikt: Spore fysisk kommunikasjon digitalt
Utløse kundenes egen kommunikasjon! Eks Smithsonian Natural History Museum
MEanderthals => QR-kode til app som gjør deg til en neandertaler => dele epost/Facebook
inFuture 13inFuture analyse |
inFuture 14
Skape opplevelser
Skape og forsterke opplevelser vha AR
inFuture analyse | Reuters
Museum of London Streetmuseum Londinium
inFuture 15
Skape opplevelser
Skape og forsterke opplevelser vha spill
inFuture analyse | StrayBoots
Gjøre reisen til et spill - gamification! Eks The Game: Skattejakt, finne skjulte skatter, avdekke fakta! Grunnlag for samarbeid mellom aktører i nærheten av hverandre! Plattform for at kundene kan «selge» reiser til hverandre
inFuture 16
Skape opplevelser
Skape og forsterke opplevelser vha BLE
inFuture analyse | Mashable |
Utløse digital dialog basert på nøyaktig lokasjon! Eks Major League Baseball
og Apple iBeacon for å friste til stadionbesøk
inFuture 17
Skape opplevelser
Skape og forsterke opplevelser vha QR
inFuture analyse | Associated Press
Selvbetjente, guidede turer i byen! Eks Rio de Janeiro –
QR-koder murt inn i bakken rundt om i byenKart, informasjon, bilder om stedet
Selvbetjente, guidede turer i museet! Lage mange, segmentbaserte opplevelser vha flere
formidlere og/eller flere ruter gjennom museet
Hele bygget er en QR-kode! Eks Code Unique Hotel,
Dubai
inFuture 18
inFuture 19inFuture analyse |
Praktisk tilrettelegging
inFuture 20
Praktisk tilrettelegging
Praktisk tilrettelegging vha AR
inFuture analyse | TouchMyApps | Wikitude
Finne frem der du er! Eks mtrip
veianvisning i sanntid, avstander, priser, vurderinger for museer, monumenter, restauranter, kafeer, hoteller
Verktøy som hjelper turisten! Eks Wikitude valutakalkulator
bildegjenkjenning
inFuture 21
Praktisk tilrettelegging
Praktisk tilrettelegging vha QR
inFuture analyse | Future Travel Experience | 2D Code
Virtuell shopping vha mobil og QR-koder! Eks Frankfurt flyplass og Heinemann
inFuture 22
Praktisk tilrettelegging
Praktisk tilrettelegging vha BLE
inFuture analyse | Future Travel Experience | 2D Code
Gjøre det enklere med billetter og å finne frem på stadion! Eks Major League Baseball
og Apple iBeacon for å friste til stadionbesøk
inFuture
Avstemnings-spørsmål og -resultater
23
inFuture 24
Distributører mest modne, aktører innen infrastruktur minst modne! Avstemningsresultater
Hvor moden vurderer du at din virksomhet er i bruk av digitale løsninger?
Innledning
85%
71%
100%
82%
15%
29%
79%
18%
18%
0%
0% 140%
11
Distributører
130%
Innholdsleverandører
Gjestestrømmer
0%
100%
284%
7
Infrastruktur
Utviklings- eller FoU-aktør
Antall:
Svært lite /Lite moden
Relativt lite / Relativt moden
Moden /Svært moden
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
inFuture 25
Distributører mest modne, aktører innen infrastruktur minst modne! Avstemningsresultater
Hvor moden vurderer du at din virksomhet er i bruk av mobile løsninger?
Innledning
21%
14%
45%
36%
86%
75%
50%
36%
50%
18% 7%
43%
18%
120%
11
Distributører
14
Innholdsleverandører
Gjestestrømmer
100%
0%
28
7
Infrastruktur
Utviklings- eller FoU-aktør
Antall:
Svært lite /Lite moden
Relativt lite / Relativt moden
Moden /Svært moden
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
inFuture 26
Gjestestrømmer, distributører og innholdsleverandører tror mest på mobil for egen del! Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet frem mot 2020?
Innledning
100%
100%
21%
20%
79%
80%
96%
0%
0%
0%
Distributører
Gjestestrømmer 14
70%
Innholdsleverandører 4%
0% 14
28
Infrastruktur
0%
Utviklings- eller FoU-aktør 0%
100%
10
Antall:
Svært lite /Lite viktig
Relativt lite / Relativt viktig
Viktig/Svært viktig
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
inFuture 27
Alle tror på mobilen for reiselivet generelt! Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt frem mot 2020?
Innledning
100%
100%
100%
8%
100%
92%
0%
0%
0%
0%
0%
13Infrastruktur
0% 11
Distributører
0%
130%Gjestestrømmer
Utviklings- eller FoU-aktør
100%
0% 7
26Innholdsleverandører
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /Lite viktig
Relativt lite / Relativt viktig
Viktig/Svært viktig
inFuture 28
Markedsføring viktig for alle, særlig gjestestrømmer og innholdsleverandører! Avstemningsresultater
Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre og forsterke markedsføringen?
Markedsføring
15%
100%
19%
8%
9%
85%
81%
91%
92%
0%
0%
100%
11Utviklings- eller FoU-aktør 0%
13
Innholdsleverandører
Infrastruktur
260%
Gjestestrømmer 130%
0%Distributører 7
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /Lite viktig
Relativt lite / Relativt viktig
Viktig/Svært viktig
inFuture 29
Mobilen viktig for alles markedsføring, særlig gjestestrømmer, distributører og innholdslev.! Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å forbedre og forsterke markedsføringen frem mot 2020?
Markedsføring
100%
100%
11%
100%
4%
89%
0%
0%
0%
93%
0%Gjestestrømmer 12
70%
4%
Distributører
140%Infrastruktur
Innholdsleverandører 27
90%Utviklings- eller FoU-aktør
100%
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /Lite viktig
Relativt lite / Relativt viktig
Viktig/Svært viktig
inFuture 30
Alle mener mobilen er viktig for markedsføring av reiselivet, særlig gjestestrøm. og infrastr.! Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for å forbedre og forsterke markedsføringen frem mot 2020?
Markedsføring
100%
14%
100%
20%
86%
93%
80%
7%
0%
0%
0%
Distributører 7
Innholdsleverandører
0%
28
100%
Utviklings- eller FoU-aktør 0%
Infrastruktur
10
14
Gjestestrømmer
0%
140%
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /Lite viktig
Relativt lite / Relativt viktig
Viktig/Svært viktig
inFuture 31
De fleste anser å skape opplevelser som viktig, særlig for gjestestrøm., distrib. og infrastr.! Avstemningsresultater
Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser?
Skape opplevelser
29%
8%
21%
60%
93%
71%
19%
79%
40%
7%
0%
73%
100%
Utviklings- eller FoU-aktør 100%
Innholdsleverandører
Gjestestrømmer
140%
70%
14
26
Distributører
Infrastruktur
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /Lite viktig
Relativt lite / Relativt viktig
Viktig/Svært viktig
inFuture 32
Mobilen ses som viktig for å skape opplevelser, særlig av distrib., innhold og gjestestr. ! Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser frem mot 2020?
Skape opplevelser
23%
14%
22%
43%
60%
77%
86%
78%
40%
57%
0%Gjestestrømmer 13
Distributører 70%
Innholdsleverandører
Infrastruktur
0%
14
27
0%
Utviklings- eller FoU-aktør 100%
100%
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /Lite viktig
Relativt lite / Relativt viktig
Viktig/Svært viktig
inFuture 33
Mobilen ses som viktig for å skape opplevelser i reiselivet generelt! Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for å forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser frem mot 2020?
Skape opplevelser
14%
11%
23%
92%
86%
89%
90%10%
8%
77%
0%
0%
Utviklings- eller FoU-aktør 10
Infrastruktur
100%
0% 13
0%
Gjestestrømmer 13
0%
Distributører 7
Innholdsleverandører 27
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /Lite viktig
Relativt lite / Relativt viktig
Viktig/Svært viktig
inFuture 34
Praktisk tilrettelegging ses som viktig, særlig av gjestestrømmer og distributører! Avstemningsresultater
Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre og forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene?
Praktisk tilrettelegging
29%
29%
8%
38%
11%
71%
71%
28%
62%
67% 22%
64%
0%Gjestestrømmer 14
Distributører 70%
Innholdsleverandører
Infrastruktur 13
25
0%
Utviklings- eller FoU-aktør 9
100%
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /Lite viktig
Relativt lite / Relativt viktig
Viktig/Svært viktig
inFuture 35
Mobilen ses som viktig for praktisk tilrettelegging for egen bedrift, av distrib og instrastr.! Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å forbedre og forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene frem mot 2020?
Praktisk tilrettelegging
43%
29%
8%
29%
11%
57%
71%
35%
71%
56% 33%
58%
0%Gjestestrømmer 14
Distributører 70%
Innholdsleverandører
Infrastruktur 14
26
0%
Utviklings- eller FoU-aktør 9
100%
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /Lite viktig
Relativt lite / Relativt viktig
Viktig/Svært viktig
inFuture 36
Mobilen ses som viktig for praktisk tilrettelegging for reiselivet generelt! Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for å forbedre og forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene frem mot 2020?
Praktisk tilrettelegging
100%
14%
100%
100%
8% 92%
86%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
14Infrastruktur
14
0%
Gjestestrømmer 0%
Innholdsleverandører
Distributører 7
25
Utviklings- eller FoU-aktør
100%
10
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /Lite viktig
Relativt lite / Relativt viktig
Viktig/Svært viktig
inFuture 37
Oppsummering av avstemningsresultatene:
Din virksomhet
Mobilen for din virksomhet
Mobilen for reiselivet
Din virksomhet
Mobilen for din virksomhet
Mobilen for reiselivet
Din virksomhet
Mobilen for din virksomhet
Mobilen for reiselivet
Mar
keds
førin
gO
pple
vels
erTi
lrette
legg
ing
inFuture 38
Takk for oppmerksomheten
inFuture