calva comportamiento informativo

5/10/2018 Calva Comportamiento informativo - slidepdf.com

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EIcomportamiento informatiuo: manifestacion de las necesidades ...

2.1 COMPORTAMIENTO INFORMATIVO 0 MANIFESTACI6N

DE LAS NECESIDADES DE INFORMACION

Cuando una persona ticne una necesidad de cualquier niveP95

esta se ve impulsada 0motivada a presentar un cornporta-

rniento particular para buscar la satisfaccion: por ejemplo

cuando se prescnta en la persona una ncccsidad flsiologica como cI

hambre, el cornportamiento del individuo estara dirigido a sarisfacer

tal necesidad.Ahora bien, se puede decir que todo cornportamicnto sc manifies-

ta en tres areas:

area 1 (mente y habla)

area 2 (cuerpo)

area 3 (accion) 19 6

En la primera area se entiende que la necesidad que presenta el in-

dividuo es originada y percibida por su cerebro, 10 cual pucde mani-

festarse a t raves del habla.

Otro caso es cuando el cerebro manda seriales a traves del sistema

nervioso del organismo, por 10 tanto se manifiesta una senal en el

cuerpo del sujeto, posiblemente una serial no verbal, que bien puede

inscribirse en la segunda area.

La tercera area es cuando haec algo el individuo, es deeir, euando

se ve impulsado a realizar una aeei6n para satisfacer una neeesidad

que tierie, por ejemplo dirigirse a buscar a un colega de un instituto

de investigacion en otra universidad.

195 Scgun lajcrarquia de:Neccsidadcs de Maslow. lacual fue c:xplicada en cl capi-

tulo anterior y corresponde ,1 neccsidudes fisiologicas, de seguridad. socialcs,

de cstirna y de nutorrealizucion.

196 O·DONNEI., I'acho. Teoriay tecnica de fapsicoterapia grupal. llucnos Aires:

Amorrortu, 1,)7'1 P .rn.

101



Las necesidadesde informacionfundamentos teoricosy metodos

: E l fenorneno de las necesidades de Informacion en la segunda eta-

pa de su proceso, el comportamiento informativo, corresponde ala

manifesracion, la cual sirve como el indicador de que existe una ne-

cesidad de informacion en el sujeto.Es importante su investigacion.

En cualquiera de los casas se puede afirmar que todoel comporta-

rniento de los individuos estamotivado par una necesrdad originada

en sucerebro bajo la influencia de diversos [actores, con el fin de es-

tablecer una adaptacion 0readaptacion al rnedio que 10 rodea. De

aqui que lamanifestacion de una necesidad sea considerada como el

comportamiento informativo y este a su vez sea la scgunda Iase del

fenomeno rnotivo de la presente investigacion. \

Retomando 10 anterior, el individuosolo presenta un cornporta-

miento si siente una neccsidad, es decir, si se rompe momentanea-

mente eI equilibrio entre cl medlo y su organismo, entonces la

accion que manifiesta dicha persona tiende a restablecer el equilibrio

para readaptar su organismo al ambiente en que se cncuentra. 19' En

efecto cuando una persona tiene una necesidad de informacion, pre-

senta un cornportamiento para satisfacer tal necesidad, es decir para

cubrir la insuficicncia de conocirniento e informacion sobre algun fe-

nomeno, hecho u objeto.

Elcomportarniento informativo se puede entender como la mani-

festacton de las necesidades de informacion 198del sujeto, originadas

a partir de la insuficiencia de informacion y conocirniento acerca de

un fenomeno, objeto 0acontccimient~

Como semenciono en el apartado anterior, el termino necesidadesde informacion, visto como un fenomeno del hombre, comprende

tarnbien el cornportarniento informativo y la satisfaccion de usuarios;

por ella se los encuentra (nttmamente relacionados en investigaciones

197 Idem.

198 Como Iue scnalado en cJ apartado anterior, las necesidadcs de informacion son

la carencia de conocinucruos c informacion sobrc un fenomeno, objeto, aeon-

tecirniento. uccion ()hecho que' ticnc una persona, producidos por los tuctores

extcrnos e internos. razon por 10 1cual siente una tnsausfacclon. lacual, cl sujcto,

se vc motivado a satisfaccr, por 10tanto lieva al individuo a presentar un com-

portarniento para buscar Iiisatisfacci6n

102

Elcomportamiento informativo: manifestacion de las necesidades ...

realizadas, aunque no hay que perder de vista que es indispensable

evitar la confusion del uso que se le da a dichos terminos.

As] por ejernplo, si se realiza una investigacion sobre el cornporta-

miento informative de un grupo de sujetos o sector social, no se

debe lIamar a 1ainvestigacion realizada necesidades de informacion,

ya que no seria el tcrmino correcto. Esto debido a que los resultados

de esas investigaciones nos darian en todo case comportarnientos y

no las nccesidades que los causan. Entonces el termino correcto se-

ria una investigacion sobre el comportamiento informativo 0lamani-

festacion de necesidades de informacion.

Otro termino ernpleado en diferentes investigaciones es: cornpor-

tamicnto en la busqueda de informacion, l~<) cl eual se encucntra

comprendido en cl de comportamiento informativo, esro es debido a

que la busqueda de informacion documental es un comportamiento

informativo, como sera trarado en el siguicnte apartado.

Lamanifestacion de las necesidadcs de informacion que tiene una

persona se observara en el comportamiento que presente, el cual

puede abarcar:

:1 ) Habitos

b) Costumbres

c) Actitudes

d) Procedimientos

e) Habilidades

f) Modos de accion, etcetera.

Estos comportamientos que exhibe el sujeto en la busqueda de in-formacion, se pueden mover en dos direcciones.

a) Los recursos informativos

~ BibJiotecas

~ Centros de documentacion

~ Centros de informacion

~ Hemerotecas

~ Archives

199 En ingks sc usa: mformauon seeking behaviour.

103



104

EIcomportamiento informatiuo: marufestacion de las necesidades ...as necesidades de informacion fundamentos teoricos y metodos

~ Colegas

~ Familiares

> Amrstades

> Docentes

> Coleccion documental propia del individuo

> Colecciones de los colegas u otros sujetos

) Experiencia personal

> Expertos en el area

~ Congresos, conferencias, seminarios, encuentros

, Bases de datos bibliograficas -ej. medllne, psyclit-

> Bancos de datos especiales -ej. bancos de genes, hancos de

datos nurnericos, etcetera=

b) Las fuentes de informacion) Monografias -libros, tesis, documcntos, etcetera.

> Publicaciones periodicas -revistas, diarios, anuarios, etcetera.

) Publicaciones oflciales -informes de organismos nacionales y

extranjeros, etcetera.

~ Obras de consulta -encidopedias, diccionarios, manu ales,

etcetera.

> Fuentes .referenciales -Indices, abstracts, bibliografias,

etcetera.

> Material audiovisual -casetes, videos, etcetera.

Documentos tecnicos -patentes, partituras, pianos, mapas,

etcetera.

> Fuentes de datos numericos -indicadores, estadfsticas,etcetera.

L£abe senalar que el cornportamiento informativo esta relacionado

conel contexte en que se ubica una persona, siendo esta la razon par

la cual los individuos que estan familiarizados con la utilizacion de

fuentes bibliograficas se cornportan de modo diferente de aquellos

que no 10 estirl7

Con relacion ~la detecci6n de la existencia de necesidades de in-

formacion de un sector de usuarios, estas pueden llegar a ser obser-

vadas a traves de sus manifestaciones que tienen, es decir, del

comportamiento que presentan, por ejernplo: las fuentes primarias y

secundarias de informacion que usan, los servicios que utilizan, los

medios mas usados para puhlicar sus trabajos, etcetera. z oo

Visto asi, ello slgnificaria que si se observa el comporrarnieruo in-

formativo del usuario, cs decir, laforma en que manifiesta su necesi-

dad de informacion al utilizar una fuente primaria 0secundaria de

Informacion, servicio 0recurso inforrnativos, etcetera, 51: pucdcn tc-

ner elementos para idcntificar la presencia de necesidades de infor-

macron en el sujeto.

Sin embargo, aunque 10 anterior es cicrto no es suftciente observar

su cornportamiento informativo para identiflcar las ncccsidades de

informacion que nenen, ya que dcbemos ident ificarlas completa-

mente a traves de la revision de otros elementos que intervienen en

su aparici6n y rnantfcstacion en la persona, como ya se habia indica-do parrafos arras:

1) Ambiente en dondc sc ubica el sujcto (factores externos).

2) Las caracteristicas particulares (factores internes) de la persona.

Considerando los dos factures (internes y extern os) )' tomando en

cuenta que es la segunda fase del fenorneno de las necesidades de in-

forrnacion, setienen los tres aspectos siguientcs:

1.Ambiente (donde se ubica la persona, factores exrernos)

2. Caracterfsucas particulates (factores internos)

3. La rnanifestacion de las necesidades de informacion documental

(cornportamiento informative).

Con la observancia de estos tres aspectos senalados es posible te-

ner una identificacion completa de las necesidades de informacion y

el comportamiento informativo de las personas.

Entonces el cornportamiento informativo no es un indicador par si

solo suficiente acerca de algun tipo de necesidad de informacion, ya

que cuando el sujeto tiene una necesidad pero esta no es cornpleta-

mente clara y ni conoce de que tipo es dicha necesidad, es cuando ob-

servarnos un comportamiento, como por ejemplo: empieza a rastrear

dieha informacion en diversos documentos como Iibros, cxhibiciones,

200 "Estudioda demanda de informacao dos usuarios ciaarea biotecnologic /.

Fundacion de Tecnologia Indus! rial" Cienciada informacao, ]986 julio-decem-

hrc, vol. 15, no. 2. p. ]90.

105



106

Elcomportamiento informattoo. mansfestacion. de las necesidadae ...as necesidades de informacion fundamentos te6ricQS ymetodos

librerias, a hojear libros en las bibliotecas de acceso abierto, tratando

de huscarla en diversas fuenres, en cambio cuando tiene bien formu-

ladao identificada su necesidad de informacion documental enton-

ccs formula bien su problema ioformativo y se dirige a la persona 0

recurso adecuado para satisfacerla.?"

Unejernplo mas cotidiano de una neccsidad de informacion co una

persona puede rnanifcstar su neccsidad concreta, como en eI casu de

la direction y el tclefono de una institucion de asistencia social como

C O N AS l !) A, 2"2 una rcaccion, es dccir, uno de los poslbles cornporta-

mientos que presentara es buscar eo el directorto telefontco, orro po-

sihle cs hablar al 010 (a inform'lcion) y solicitar los datos deseados.

Los dos eiemplos anteriores de manifestacion de una necesidad de

informacion que tierie Japersona, con respecto a un dato cspeciflco,

reflejan un comportarniento, cuando el sujeto ha identificado plena-

mente su necesidad de informacion. LO.\

Enronces se pucde decir que los estudios de las necesidades de in-

formacion deben distinguirse de los estudios de busqueda de infor-

macion (0 comportamienro informattvoj.s'" 10 anterior dehido a que

la busqueda de informacion se refiere a como las personas obtienen

la informacion que nccesiran, es decir, esto es una manifestacion de

la necesidad.

Para que exista una mamfestacion de una necesidad de informa-

cion, esta debe ser fuerte y perslstente en el sujeto para que este teo-

ga un comportamiento dirigido a satisfacer tal necesidad.

Hablar de las necesidades expresadas 0manifestadas par una per-sona lleva a pensar que pueden existir necestdades de informacion

que tenga el sujeto y no las exprese, es decir que no las manifieste a

traves de un comportarniento. Las necesidades de informacion debi-

les, es decir que no son fuertes ni persistentes, no dominaran el corn-

portamiento del individuo por satisfacerlas,

Entonces la expresion de una necesldad de informacion significa

que el sujeto la esta manifestando a traves de un comportamieruo,

que puede ser cornunicarla a otra persona par media del habla, ya

sea a los colcgas 0al propro bibliotecario.

Aqui es donde puede uno referirse a las demandas como necesida-

des de informacion expresadas, y se podria invcstigar si todas las ne-

cesidades de informacion de los usuaries de un servicio bibliotecario

y de informacion son convcrtidas en dernandas.?" de no scr asi, se

enrieride que existen necesidades que no son manifestadas, eS decir

que no las expresa el usuario.

Se puede decir que las investigaciones del comportamiento en la

busqueda de informacion ticnden a mostrar 10 que: [as personas ha-

cen para dirigir (marufesrar) sus necesidades de informacion.r'"

En suma, las necesidades de inforrnacionpueden ser obscrvadas a

traves del comportarnicnto intormativo que tcngan las personas,

Pero no hay que olvidar que la necesrdad de informacion puede ma-

nifcsrarsc a traves de un comportarnienro en Jabusqueda de informa-

cion. Considerando a este como una actividad de una persona que

esta influenciada por un ambicnte plagado de informacion (0mensa-

jes) para sarisfacer una necesidad perctbida.>"

Hay que recordar, adernas, que junto con las necesidades de infor-

macion de las personas se encuentra la comunicacion, puesto que el

individuo tiene que cornunicarle esta necesidad a alguicn -bibliote-

cario, amigos, colegas, etcetera- para poder satisfacerla. Esto 10 reali-

za, claro esta, cuando no 10 puede hacer a traves de la experienciaacumulada en su cerebro 0 con su propio comportamicnto.

Asimismo hay que insistir en 10 expuesto en anteriores apartados

acerca de que la gente recibe informacion de su medio ambiente -so-

cia) y en cierto senrido del flsico- y la integra a la que ya existe en su

memoria, dando por resultado que aparezca 0 se manifieste un com-

portamiento informativo, producto de esta fusion.

201 KOGOTKOV, S.D.,Op. cit., p. 42.

202 Consejo Nacional sobre cl SIDA, es una institucion rncxicana

203 Basado en un ejemplo de GARFIELD, E.P>7

204 DURRANCE, j.c., Op cir., P 161.

20S Idem, p. 6S. Asirnismo Kunz.en su obra, menciona que las ncccsidadcs de in-

formacion sc convierten en dernandas en una unidad de informacion.

206 DURRANCF,j.C.,Op. cit .. p. 161.

207 KHIKELAS,J.. Op. cit., p. 6

107



Las necesidades de Informacion fundamentos teoricos y metodos El comportamiento informativo: manifestacion de las necesidades ...

108

necesidad perclbtda.i'" En este contexto, la informacion es vista

como cualquier estimulo que reduce la incertidumbre,

Ahora bien la investigacion sobre el comportamiento informative

debe intentar responder cuestionamientos como:

iDonde obtienc el sujeto la informacion?

iDonde esta la informacion que cubre la necesidad del sujeto?

iQuc tipo de documento es el que usa y necesita el suieto tanto en

forma individual como colecnva?

ieu.ilcs son los recursos informativos que utiliza el sujeto para bus-

car la informacion y encontrar la satisfaccion a su necesidad?

i.Con que reCUI·SOS y fuenres informativas pueden ser satisfechas las

nccesidadcs de informacion?

La respuesta a las anteriores preguntas permitira tener un conoci-

miento acerca del eomportamientu informativo de una comunidad

de sujetos ya sea que estos se encucntren relacionados con Ia aten-

cion de algunaunidad de informacion 0 que simplernenre se puedan

detectar dichos comportamiento para el establecirnicnto de servicios

de informacion aesa colectividad de sujetos,

Tambien hay que considerar que los sujetos en el CUI·SO del tiempo

exhiben, probablemente, diferentes comportamientos en la bus que-

da de informacion toda vez que existe una diferencia en la naturaleza

u origcn del problema que se quiere resolver. 2Il Esto lleva a conside-

rar. al igual que en la fase correspondiente ala necesidad de informa-

cion, que el elernento tiempo esta prcsente en la manifestacion de

las necesidades y el comportarniento informative.Como ya se rnenciono toda necesidad de informacion, fuerte y ex-

presada originara un comportarniento informative en el sujeto.

Por 10 anterior, para una correcta estirnacion del comportamicnto

informativoes importante que la unidad de informacion y su perso-

nal conozcan:

a) EI proposito par el cual la informacion es rcquerida.

b) Medio cn el cual se desenvuelve el sujeto. Lugar donde rraba]a 0

vive.

Entonces el sujeto al tener una necesidad de informacion mani-

fiesta un comportamiento infonnativo el cual lo lleva a buscar la sa-

tisfaction de la nccesidad.

Pero tambien se presentan varies casos de individuos que no reco-

nocen su necesidad de informacion, 10 cual da por resultado una ine-

ficiente manifestacion de esa necesidad que 10 lleve a dcmandar 0

dirigirse a un servicio de informacion.

. EI sujeto que tiene necesidades de informacion'?" estara motivado

a buscar satisfacerlas y dara origen a la aparicion de un cornporta-

rniento informativo. el cual se puede definir como una acclon, ya sea

verbal, escrita 0no verbal, que ejecuta el sujeto para satisfacer sus ne-

cesidades de informacion, 10 cual 10 conduce a presentar patrones

del dicho cornportamiento informativo.

Esta forma global de cornprender el cornportamiento informative

se pucde encontrar en los autorcs como Cirigliano y Krlkelas, quie-

nes se accrcan al intento de definirla. Con respecto a los patrones de

cornportamiento estos se diversiflcan en grupos de sujetos rcunidos

con diferentes fines como investigadores, alumnos, docerues, obre-

ros, carpinteros, agricultores, etcetera.

.Cirigliano+'? concibe a la conducta inforrnativa como los habitos,

costurnbres, actitudes, procedimientos y habilidades asf como a los

modos de aceion exhibidos por los sujetos encuesrados -en su inves-

tigation- en su relacion de busqueda y empleo de las fuentes odocu-

mentos informativos .

. Asirnismo Krikelas seriala que el eomportamiento en Ia busquedade informacion puede definirse como cualquier actividad deun su-

jeto que esta intentando identificar un rnensajeque satisfaga una

208 Como se serialo en apartudos anteriores para cfectos de esta investigacion, por

lnformacion se erucndera los documentos que tienen registrada cierta inlorrna-

cion, que cs relevante y pertinente para un sujeto en un momenta dado 0bajo

ciertas circunstancias.

209 CIRIGLIANO, Gustavo F.La conducta informatiua en uniuersitarios argenti-

nos. Buenos Aires. Uruvcrstdad de Buenos Aires, 1971, p. 26.

210 KRIKElJ\S,j., Op. cit, pp 6·7

211 Idem .. p. 1 I

109



Las necesidades de informacion fundamentos teoricos y metodosEl comportamiento informatioor manifestaci6n de las necesidades ...

c) Ladestreza del sujeto para identificar sus propias necesidades, asi

como las habilidades de los proveedores de informacion al pro-

porcionar la informacion que satisfaga las necesidades de aquel.

d) Fuentes en las que esta regtstrada la informacion.

e) Barreras a la obtencion de la informacion.

Para mayor precision vease el siguiente esquema en el que se pre-

senta el comportamiento informativo. En 1 ' : 1 se pude apreciar 1 0 que

pucde ocurrir en esta fase del fenomeno de las necesidades de infor-

macion.

2.1.1 Factores que afectan el comportamientoInformativo

AI igual que las necesidades de informacion, el comportamiento

inforrnativo esta bajo la influencia 0irnpacto de los factores internos

y externos En este sentido el individuo esta influericiado por la inte-

rrelacion que existe entre los sistemas ftstologicos, emocionalcs, cog-

nitivos y sociales, los cuales dcterminan el comportamiento que

sigue en la busqueda de informacion para satisfacer su necesidad.

Es asi como todo comportamiento esta delimitado por factores in-

dividuales (fisiologicos, ernocionales, cognitivos) y soclales, unica-

mente separables con fines descriptivos, ya que estos sc cornbinan y

condicionan fucrrernente.e!' EI cornportarntento puede SCI' com-

prendido en fun cion del contexto en el cual ocurre y del propio suje-

to que presenta cl comportamicnto.

Los Iactores externns313 en el caso del comportamiento informati-

vo son los sigaientes.

a) Lugar de trabajo. .

En apartados anteriores se trato este elernento dentro de los facto-

res externos y que tam bien influencia al cornportarniento informa-

tivo debido a que el organismo donde trabaja el sujeto influira

fuertemente en su comportamiento informative. Independiente-

mente de si la entidad es privada 0del sector pu blico, de si es gran-

de °pequefia, de su giro 0actividad y, por 10 tanto de s'icuenta con

una biblioteca, centro de documentacion 0cualquier otra unidad

inforrnativa.

b) Lugar donde vive 0 habita.

Este aspecto tarnbien fue tratado con mayor profundidad en los

apartados anteriores, pero cabe enfatizar que ellugar donde habita

eI sujeto -su comunidad, sector social, ciudad, municipio, estado,

212 Idem, p. 27

213 L08 fuctorcs externos en la rase 0cmpa de apartcion de las neccsidades de in-

formacion documental. rurnbicn en su rotalidad, pueden afccrur eI cornporta-

micruo informativo del sujeto, pero Sf;' pretende haccr una precisi"'n de ellos,

parucularrneruc sobre los que ufectan directame nte .. componamiento del in-

dividuo.

,..------- -~ -~--~

Ne c es id a d d e i n fo rm ac i on

f u er te , i nm ed ia t a 0 actua l y expresada

I n ~ e Gu rr ir ~ ~ . J

1 1

111

1Fuentes

R e c u r s os e x te r no sImpresas

Audiovisualss

E lectronicasC o n la c to s i nt e rp e rs o na le s

B ib l io tecas

C e n tr a s d e d o c um e n ta c io n

Arch ivos

B as es d e d ato s u o tro s

R e c ur s os i nt e rn o s

l~ ~m o ria ( re gis tr ad a e n e l c er eb ra )

----.-,~---

110



Las necesidades de infonnaci6n fundamentos teoricos y metodos EIcomportamiento informativo: manifestacion de las necesidades ...

etcetera- tambien ejerce un fuerte impacto ya que de ahi se des-

prenden costumbres 0hribitos acerca de la busqueda de informa-

cion que tiene el individuo.

'c) Launidad de informacion que 10atiende comunmente=biblioteca

o centro de documentacion 0cualquier otra unidad de informa-

cion. Con respccto a cstc elerncnto dentro de los factores extern as

es conveniente sefialar que tiene una fuerte influencia par sl rnis-

mo en el comportamiento informativo del sujeto, ya.que los servi-

cios que le ofrezca 10 Ilevaran a seguir determinado comporta-

rniento informative como, por rnencionar algunos, los siguientes:

usar frecuenternente los servicios que Ie brinda la hibiioteca acen-

tro de documcntacion, no usarlos, valorarlos negativamcnte, recu-

rrir a otras unidades de informacion y no a la que 10 debe atender,

protestar continuamentc del servicio, etcetera.

d) Acceso a las fuentes y recursos inforrnativos.

El acceso a todo tipo de recursos y fuerues informativas es de vital

irnportancia para el sujeto que tiene un cornportamicnto inforrna-

tivo ya que de esto depended la satisfaccion 0insatistaccion a sus

necesidades de informacion. Este elernento esta intimarnente rela-

cionado con el anterior toda vez que el sujeto que se encuentra

manifestando un comportamiento informativo, buscara a .toda

costa su satisfaccion informativa utilizando cualquier medio a su

alcance y par 10tanto cualquier recurso y fuente.

Un problema aparte que indudablemente tarnbien tiene influencia

sobre el comportamiento del usuario es el hecho de que su busque-da de informacion esta delimitada por los obstaculos de accesibill-

dad a la informacion disponible en las bibliotecas, centros de

docurnentacion Uotras unidades de informacion, as! como al uso de

los recursos que poseen, esto es 10 que ocurre, principalmente, en

los paises en vias de desarrollo.

Elresultando de ella es que elcomportamiento en labusqueda de

informacion entre los paises en vias de desarrollo y Ius desarrollados

ha sidu abordado en razon de cinco factores. 214

1) Sistemas sociales

2) Infraestructura

3) Disponibilidad de literatura cunvencional y no convencional

4) Factores admimstrativos

5) Factores economicos.

Paisley+? propone la existencia de sistemas y subsistemas que afec-

tan al cornportamicnto informativo del sujeto. los cuales son:

1) Sistema cultural

2) Sistema politico

3) Sistema grupal 0grupo de referenda al cual pertcnccc cl den-

tffico. Subsistema de colegios invisibles

4) Sistema organizacional de la instirucion a la cual pertenece el

cientifico. Subsisterna de equipo de trabajo en el cual labora el

cientiflco.

5) Sistema pstcologico-Iaboral en el cual el cientifico es la cabeza

del trabajo de investtgacion.

6) Sistema economico y legal.

Paisley apoya su propuesta en 10 que habia sido investigado hasta

el momento -decada de los seseruas- en el comportamieoto infor-

mativo de los cientificos de las ciencias naturales. Estos sistemas se

pueden considerar dentro de los factores externos que se estan sena-

lando en esta investtgacion.

Loanterior, corrobora una vez mas que el factor social-en general

los facto res externos- es Influvente en las necesidades de informa-cion y por ende en el comportarniento informativo de los individuos.

Asimisrno la infraestructura, los factores econornicos, los adminis-

trativos y la disponibilidad de acceso a fuentes y recursos son en gene-

ral factores externos como han sido concebidos en esta invesngacion.

Prasad+" par su parte induye algunos factores que pueden ser

considerados como externos. Estos son:

1) Pagos y costos de la informacion buscada

112

215 PAISLEY, W. J. "Information needs and uses" Annual review of information

science and technology.Vol. 3 . 1968, pp. 1·30.

216 PRASAD, N.H .. Op . cit., p. 4211 KUMAR.J. Op. cit .. p. 24S

113



Las necesidades de informacion.fundamentos teoricos y metodos EIcomportamiento informattuo. manifestaci6n de las necesidades ...

2) Recursos disponibles

3) Actualidad

4) Cantidad de la informacion disponible

5) Proveedores de informacion

6) Irnportancia y valor dellugar donde se encuentra la informa-

cion que se busca,

Lapropuesta de Prasad se puede ubicar dentro de los factores ex-

ternos.

Como se explico, los Iactores internos tarnbicn afectan alcompor-

tamiento informativo y de hecho son los mismos que se describieron

para el surgimiento de las necesidades de informacion; ello no obs-

tante sc espectficaran a continuacion algunos de los mas representa-

tivos para la scgunda etapa del fenomcno de las necesidades de

intorrnac ion:

a) Habllidades 0capacidad para usar las herramientas informativas

b) Experiencia del sujeto en la forma de buscar la informacion

documental y en la seleccion dellugar donde habra de buscar

la informacion.

c) Conocimientos sobre el tema que origino 1anecesidad de in-

formacion y sobre el eual haee la busqueda de informacion.

d) Idiomas que maneja.

En el misrno tenor, Prasad"? tambien propone una serie de facto-

res internos y que eorresponden a los siguientes:

1)Habitos

2) El conocimiento para usar los reeursos informativos disponibles3) Eljuieio de valor de los recursos disponibles

4) Laestimacion de laposibilidad de enconrrar lainformacion que se

busca

5) Retroalirnentacion y caracteristicas del sujeto

6) El grado de satisfaccion percibida por el sujeto,

Elcomportamiento informative esta influenciado por los factores

externos e internes, al igual que las necesidades.

De 10 anteriorrnente expuesto se puede conciuir que el comporta-

miento infonnativo es la segunda fase del fenorneno de las necesida-

des de informacion en el hombre y que representa la manifestaci6n

de las necesidades originadas en el sujeto.

EI comportarniento informativo, como se expreso en parrafos an-

teriores, se define como la accion, ya sea verbal 0no verbal, que eje-

cuta el sujeto para satisfacer sus necesidades de informacion.

Asimismo elcornportamiento informativo se origina por Ia existencia

de necesidades de informacion en eI sujeto.

Por 10 anterior igualmente se puede conduir como fundamento

que todo cornportamiento informativo ticne su origen en una necesi-

dad de informacion.

114

2.2 TIPOS Y PATRONES DE COMPORTAMLENTO

INFORMA TIVO

Taly como se explico el comportamiento informativo en los parra-

fos anteriores y debido a la existencia de faetores que intluy.cn sobre

este y,adernas, que es la manifestaci6n de necesidades de informa-

cion con el fin de buscar la satisfacci6n de las mismas, se presupone

la existencia de diversas manifestaciones 0 comportamientos infor-

mativos en los sujetos con necesidades de informacion.

Pero para una investigacion con mayor detenimiento sobre el com-

portamiento informative es necesario sisternatizar el conocirniento delamanifestacion de las necesidades de informacion por 10 eual se divi-

den estas en dos grupos:

1) Tipos

2) Patrones-"

217 Idem .. p. 22

218 Segun eI Diccionario de la Real Academia Espanola, patron es un modelo que

sirve de muestra para sacar otra cosa igual. El Diccionario de psicologia y psicoa-

ualisis de H.B. English dice que es una rnuestra 0modelo a ser copiado. Tambtcn

mcnciona que corresponde 1I cierto numero de partes percibidas que forman un

dtseno; un todo en eI cual las paries son distinguibles por separado, pem que

constituye una unidad; una agrupacion en lacual se ha aceruuado larelacion en-

tre las paries. Los elementos de un patron pueden ser stmunsneos 0succsivos.

115



Las necesidaties de informacronfundamentos eeoricosy metodos

En los siguientes apartados se rnostrara con mayor detalle cada

uno de estos dos grupos en los cuales se divide el comportamientoinformative.

2.2.1 Tipos

E1 tipo de comportamienro informativo viene siendo 10 refercnte a

los tipos de manifestaciones de las necesidades de informacion que

tiencn los sujctos,

E J comportamiento informativo de los sujetos, ya sea de forma in-

dividual a en grupo, es aqucl que se manifiesta por medio de:

a) EI lengua]e, es decir una expresion oral.

b) Laexpresion no verbal, es decir somatlca.c) Laexprcsion ora) y no verbal conjuntamente.

d) La escritura.

e) Lacxpresion oral en un momenta y esc rita en otro siguiente.

Estos tipas de comportamtento informativo se refieren a como

rnanifiesta el sujcto su neccsidad de informaci6n. Tal como se senala

en los incisos anteriores esta puede ser oral 0no verbal 0la combina-

cion de ambas, que es 10 que comunmente ocurre en los individuos.

Asimismo el tipo de manifestacion de su necesidad de informa-

cion, la puedc realizar oralmente o por escrito, 0en un primer rno-

menta rcahzar una pregunta y posteriorrnente confirmarla por

escrito a una unidad de informacion ocuaIquier otro recurso que

considere pertmenre eI sujeto para Sll satisfaccion.

Estos tipos de rnanifestaciones a comportamientos informativos

estan presentes en los patrones decomportamiento con respecto a

los recursos y fuentes que se utilizan en aras de buscar la satisfaccion

de una neccsidad de informacion. De esta forma es como el sujeto

podra acudir a la biblioteca y manifestar su necesidad a traves de una

pregunta (tipo oral) 0ir al catalogo y despues a la estanteria a buscar

el documenro (tipo no verbal) que satisfacera su necesidad.

116

EIcomportamiento informativo: manifestacion de las necesidades ...

2.2.2 Patrones

Los patrones se refleren a los mismos comportamientos que pre-

sentan los sujetos: de detcrrninado sector social, can caracteristicas

similares, los que trabajan en un mismo organismo, los que realizan

actividades iguales 0similares, los que tienen la misma profesion u

oficio.

rt0s patrones son muy diversos tal y como la personalidad del ser

humano es diversa y multifacetica. Por ello exlsten varios comporra-

mientos en la busqueda de informacion, algunos de los cuales se ubi-

can como rcgulares o constantes, dcpendiendo de los sujetos y los

grupos que estos conforman.!

Mas adclantc sedad una exposicion de estos patrones de compor-

tamicnto informativo que presentan los diversos grupos, los cualcsdcben ser investigados por las unidades de informacion, llamense bi-

bliotecas a centres de documenracion, para podcr idcntificar las ne-

cesidades y el comportamiento informative can miras a lograr la

satisfaccion de sus comunidades de usuaries realcs 0 de los suletos

que pueden aeudir en un momento dado a dichas instituciories.

Vista 'asi el comportamiento en la busqueda de informacion es el

que se observa cuando un individuo, por ejemplo, crura a una biblio-

teca 0 centro de documentacion y plantea una pregunta al servicio

de informacion y referencia 0se dirige directamente al catalogo a

buscar la informacion que necesita, 0 va a la coleccion.

Por 10 anterior, los patrones de busqueda de informacion estan re-

Iacionados con una necesidad de informaciorr"? originada par el es-fuerzo de resolver un problema, tomar una decision 0para realizar

una investigaci6n.

Prasad"? senala que en la sisternatizacion de los patrones de corn-

portamiento informativo de los suietos al buscar la informacion que

satisfara su necesidad, se deb en contemplar tres recursos basicos

que son los que utilizaran los individuos:

219 ClflNG,Op. cit.. p. (,

220 PRASAD . N .II Op. cit.. p -to

117



118

El comportamiento informatioo. manifestaci6n de las necesidades ...as necesidades de informaciOn fundamentos te6ricos y metodos

a) Personas (colegas, expertos, profesores, familiares, amigos,

cornpaneros de trabajo, jefe inmediato, etcetera)

b) Informacion registrada en algun soporte: libra, revista, perio-

dico, video, foro, etcetera.

c) Sistemas de informacion: centro de documentaci6n, bibliote-

ca, bases de datos, etcetera.

Asimismo Premsmith, desde otro enfoque, considera que esos pa-

trones de busqucda se relacionan can los proveedores de informa-

cion, entre otros, y que son mas utilizados para satisfacer esa

necesidad de informacion, W como pucden ser unidadcs de informa-

cion, vendedores de informacion, colegas, etcetera.

Por 10que esos patrones de busqueda de informacion son diferen-

res entre los paises desarrollados y los subdesarrollados.F" Esto es

debido, como se senalo anteriormente, a que es eI contexto social cl

que influye en las necesidades de informacion y por 10 tanto en Ia

manifestacion de estas a traves del comportamiento de la persona 0

los grupos de elias.

--Los sectores comunes de la poblaclon, como obreros, amas de

casa, cornerciantes en pequerio, nifios y otros mas no han sido inves-

tigados en sus cornportamientos inforrnativos, pero aun aSI Me-

nezes223 afirma que el ciudadano cormin de un sector social utiliza

como fucnte de informacion, primordialmente, a los integrantesde

su familia y a sus amistades cercanas~

Para ilustrar los patrones de comportamiento informativo que apo-

yan Ia teorfa de las necesidades de informacion en su segunda fase,

que corresponde a la rnanifestacion de las necesidades de informa-

cion, se expondran en los siguientes parrafos los sectores cientificos

que han sido los mas investigados par los bibliotecarios 0profesiona-

les de la informacion. Los sectores clenuflcos son pertenecientes a las

ciencias naturales, los humanistas y los cientificos sociales,

Para los cientlficos de las ciencias duras, quiza los m a s investigados

como grupo, sus principales patrones de comportarniento informativo

son los que se presentan en los siguientes parrafos y se presenta un

analisis de ellos al final de su exposicion,

Segun Menezes e1 comportamiento de esros cientificos es que no

acuden a las bibliotecas 0centros de docurnentacion como fuentes

primarias, sino que su comportamiento i,nformativo corresponde a

los siguientes patrones+"

)(1) Acuden a su biblioteca personal.

2) Encuentran los docurnentos con la informacion en el mismo

edificio donde desarrollan su trabajo.

3) Visitan a la persona mas proxima que posea d conocirnicnto

que rcquicren.

'1) Llaman por telefono a la persona que posca cl coriocimiento

sobre eI tema.

5) Usan alguna biblioteca que se halle fuera de la institucion.

6) Se comunican con algun colega por carta.

7) Recurren a alguna persona que los pueda apoyar can el cono-

cimiento necesario del lema y que este distante mas de 20 km.

de su lugar de traba]o.

i8) Buscan y preguntan al bibltotecario del servicio de inforrna-

0 · " ci6n y referencia 0dedocumentacion.

De hecho, varias investigaciones realizadas en diversos paises,

principalmente, Estados Unidos e Inglaterra, indican que los cientifi-

cos no tienen como recurso principal de informacion a las bibliote-

cas 0centros de documentacion, sino que su comportamiento infor-

rnativo indica que son otros los recursos que utilizan cuando tienen

una necesidad de informacion.

WOOd,225a traves de una revision de investigaciones reahzadas en-

tre 1996 y 1970 en cientificos, encontro que:

a) Realizan la busqueda de informacion de manera personal en la

biblioteca.

221 I 'REMSMIT1i , 1 '_ o p _ cit., p_ 38.)-

22!- Idem.

223 F1<1t1E!1{EDO, N_M. O p_ cit., p_ 67_

224 Idem., p. [3·14_225 WOOD. D_ N _ "User studies a review of the lucrature from 1966 to 1970" Aslib

Proceedings. 1970, vril. 2:'>.IlU 1, p_ 14

119



Lasnecesidades de informacionfundamentos teoricos y motodos El comportamiento informatiuo: manifestacion de las necesidades __

b) Hacen llamadas telefonicas a personas queposecn el conoci-

miento e informacion que buscan,c) Usan otras bibliotecas que no estan dentro de su institucion.

~. d) Consultan al bibliotecario del servicio documental 0de inf<:,r.

macron.

c) Visitan 0acuden a personas que poseen el conocimicnto e in-

formacion que se encucntran alejados .de su institucion,

EI trabajo llevado a cabo por Wood muestra los patrones de com-

portamiento inforrnativo tipicos de los cientfficos, y no esta de mas

sefialar que esta revision fue una de las primeras que se realizaron y

muestra cual era la tendencia de investigaciones en los arios sescnra,

en laque se encuentra un marcadointeres en las ctencias naturales.

En otras investigaciones llevadas a cabo con los estudiantes de

ciencias y tecnologia, estos presentan ciertas manifestaciones de.sus

necesidades de informacion como son: utilizacion de Iibros para el

desarrollo de sus materias, a articulos de revistas cuando necesitan

informacion actualizada.F"

Como se puede observar, cada tipo de sujetos estudiado refleja

cierto comportamicnto que esta ligado con el area donde tales suje-

tos se ubican y con la actividad que realizan dentro de lamisrna,

Otros suietos, como son los ciennflcos del area. de geologia, tienen

patrones de busqueda de informacion que se refleja en como utilizan

las fuentes: colegas (por media de contactos personales), bases de

datos, la blblioteca.?"

Tambien los geofisicos para mantenerse actualizados utilizan las

redes personales -colegios invisibles-, los contactos que encuentran

en las listas de correo electronico, newsletters, revistas, colecciones

personales de reimpresos y bases de datos.?"

120

De 10 expuesto en los dos parrafos anteriores, se presenta COmo

comportamiento informative (manifestacion de una nccesidad de in-

formacion) la formacion de colegios invislbles con el fin de satisfacer

necesidadesinformativas, par 10 cual los geofisicos estan usando c o -mo documento principal a otro sujeto que en cste caso son sus cole-

gas de investigacion 0actividad dentro de su campo de trabajo.

Punto y aparte, ha de mencionarsc que cxistcn varias investigacio-

nes, no propiarnente sobre las necesidades de informacion. sino mas

bien sobre la rnanifestacion de estas. Asi, se tienc, por ejemplo, eI

comportamiento en la recoleccion de informacion de dos grupos de

estudiantes de posgrado en los que se lograron cstablccer, a traves

de observactoncs, las siguientes caregortas

a) Puentes de informacion

b) Uso y funcion de los indices y abstracts de revistas

c) Atericion y valor a las conferencias

d) Delegacion de la busqueda de informacion

e) Habilidades lmguisucas

t) Estimulo a la tnvestlgacion.V"

Enotras investigaciones los patroncs de busqueda de informacion

de los geologos parecen tener una estabilidad a traves de losanos, y

cambian cuando el cicntifico escala un nuevo trabajo en cuanto a ni-

vel 0 en funcion de ladisponibilidad del tiernpo con que cuentan. 23U

El ejemplo anterior puede indicar que al variar el contexte en el

que trabajan estos cientificos se modifican no solo sus neccsidades

de' informacion sino adernas la manifestaci6n de estas, es decir elcomportamiento informativo. Pero parece haber ciertas similitudes

cuando se trata de individuos pertenecientes a areas generales mas

amplias como la relacion entre geologos y geofisicos que pertenecen

al mismo campo.

Analizando y sistematizando 10 expuesto en los parrafos preceden-

res se pueden establecer los siguientes patrones de comportamiento

informative de los cientificos de las ciencias naturales:26 DAY, J. "Information needs of science and technology s tudents " Education li-

braries bulletin. Summer 1988, vol :11, no.2, p. 2.

227 B ICHTELER .]. "Information- seeking behavior of geoscientist" Special libra-

ries.Winter 1989. vol. 80, no> 3, pp. 170-171.

228 ldern., pp. 173,174.229 Ibidem.

230 BICIITELElt ,] ., Op cit., p . 176.

121



Las necesidades de informacion funeiamentos teoricos y metodos

,. Elprincipal recurso de informacion de los cientificos son otros co-

legas, es decir, otro cientifico (la comunicacion e intercambio de

informacion con otros colegas), y esto a traves de colegios invisi-

bles, 2~1 Asimismo, en el rango de Fuentes de informacion que tam-

bien consideran importantes, tenernos: revistas, libros, congrcsos,

rcuniones, encuentros, abstracts, sistemas de recuperacion de lite-

ratura, y bibltografias. 2~2

,. Tambien los geologos contemplan como principal recurso de infor-

macion a otros colegas, aSIcomo la utilizacion de revistas, reirnpre-

sos, libros, catalogos, bases de datos bibliograficas y nurnericas

personates. Para estos sujetos las bibliotecas y centres de documen-

tacion constituycn un recurso de informacion en donde pueden ho-

[ear las nuevas rcvtstas, prcguntar al bibliotecario directamente,

urilizar cI catalogo en linea 0 en tarjetas, indices impresos, hojcar li-

bros de los estantes, tener las tablas de contenido de las revistas, ser-

vicios de bases de datos bibliograficas y numericas.c'"

,. Los geologos y especialistas en tecnologia mineral consideran im-

portante los servicios que presta una blbltotcca.v" pero solo como

recurso para conseguir documentos, mas sin embargo, sigue pe-

sando como rccurso de informacion eI recurrir a otros colegas (co-

legios invisibles).

)' ELutilizar los servicios y docurnentos de otras bibliotecas es carac-

teristico de los geologos y tecnologos minerales.i" y asimismo el

prestamo de documentos entre colegas dela rnisma area. En el

caso de los geologos, aunque consideran lento el prestamo inter-

blbhotecario, 10utilizan para la obtencion de los docurnentos.v?

231 .FRENCII, Beberlce A. "Usee needs and library services" Library trerlds.1990,

vol, 38, no. 3 winter, p. 419

232 Idem., p. 420

233 BlCHTELER,]., Op. cit., p. 170

234 "Estudo dedemanda de informacao nosectordegeociencias e tecnologia mi-

neral"] Departamento Nacional da Producao Mineral. Ciencia da informacao

do Brasilia., 1986, vol, 15, no.J, jan-juri, p. 91

235 Idem., p. 91

236 BICIlTHF.R,j., Op. cit., p. 172

122

El comportamiento informatiuoi manifestacton de las necesidades '"

.r

,. Leen documentos tecnicos en Iengua extranjera, Entre los geolo-

gas de Brasil, por ejemplo, las lenguas mas conoeidas son el espa-nol y eI Ingles, aunque se considera conveniente el pago de un

servicio de traduccion a traves de la biblioteca, ya sea para traduc-

cion completa auna version condensada del texto, mEl servicio de

traduccion esta integrado a los servicios bibliotccartos y de infor-

macion en los paises desarrollados.

,. Los geologos utilizan preferentcmente el Ingles y descartan otros

Ienguajes, incluyendo los del tercer mundo. Si requieren algo en

otro idiorna cs faetible que usen el servicio de traduccion, aunque

esto no es generalizado en todos los cientificos de geociencias.v"

,. Los biotccnologos utilizan las siguientes fuentes prim arias de in-

formacion: memorias de congresos, preimpresos, revistas tecni-

co-cientiflcas, estados de arte, libros tecnicos y de texto, literatura

gris, patentes, tests, manuaIes tccnicos, catalogos de productos y

equipos, pcriodicos generales y otras publicaciones de editoriales

comerciales. 2~')

,. Segun deterrninados estudios los cicntlficos en geociencias invier-

ten mucho tiernpo en la busqueda de informacion: de 2a 10 horas

por semana.t'" .

Asirnismo siguiendo eI analisis y sisternauzacion de 10expuesto los

investigacIores de humanidades presentan en general los siguientes

comportamientos tnformativos.

237 - "Estudo de dernanda de tnformacao no sector de geoctencias e rccnologia mi-

neral",Op. cit., p. 92·94

- "Estudo da demanda de inlormacao dos usuarios da area de biotccnologia" /

Fundncao da Tccnclogia Industrial. Ciencia da informacao do Brasilia, 1986,

vol. 15, no. 2, jul-dez, p. 178

238 BICHTELEIt, J- . Op . cit., p. ] 76239 "Estudo da demanda de informacao dos usuaries da area de biotecoologia",

Op. cit., p. 172·175

240 BICHTELER,J., GP . cit., p. 170

123



Las necesidades de informaciOn juntiamentos teoricos y metodos

,. Trabajan de forma individuaL 2.jl Esta caracterlstica es consistente

en gran parte de la literatura sobre el tema y un buen nurnero deinvestigaciones parecen corroborar este hecho, pero quiza esta pc-

culiaridad se deba a la misma actividad, el rnane]o de ideas 0con-

cepciones, 0a la creacion imaginativa del hombre.

,. Poca conexion 0 relacion con colegas de Ia misrna area.I'II Parece

ser que, como consecuencia de un trabajo individual, Iaexistencia

de eolegios invisibles en eI area de humanidades es escasa, puesto

que no es prominente la existencia de estespara el inrercambio de

informacion. Pero es obvio que le dan importancia al contacto per-

sonal con otras personas para entablar un posihle intercambio de

ideas y de mareriales.v"

,. Reehazo al tener que delegar la busqueda de intorrnacion.v'" Pare-

ce ser que los humanistas prefieren realizar ellos mismos sus bus-

qucdas de literatura relacionadas con sus nccesidades de

informacion, posiblememe debido a que es dificil expresar en len-

guaje eoneiso 0en terminos de indizacion los topicos de su inte-

res. Esto ultimo se da por el desarrollo de su propia actividad por

10 cual se vuelven en algunos casus ininteligibles 0muy vagos, ya

que solo se tiene la idea de 10 que andan buscando, mas no de ma-

nera clara y concisa.

,. Son pocos los humanistas que ticnen ayudantes para poder dele-

gar labusqueda de informacion, por 10 cual1a mayoria de las veees

ellos rnismos Ia realizan.r"

241 - FULTON, C. "Humanists as information users: a review of the literature" Aus-

tralian academic and research libraries. 1991. vol. 22, no. 3, p. 189

- STIEG, M F. "The information of needs of historians" Collegeand research li-

braries. November 1981. p. 556.

242 - FULTON, C, Op cit., p. 189

- STIEG, M.F., Op. cit .. p. 556 ..

243 CORKILL, c. y M. Mann. information needs in thehumanities: twopostal sur-

wy. Sheffield·. Unlvcrsjry of Sheffleld, 1978. p. S6

244 SLATElt M. information needs of social scientists: a stud}' by desk research

and interview. [London I: Brotish Lihrary Research. 1989. I;. 40

215 CORKILL, COp. cit, p. 'i5

124

Elcomportamiento informatiuoi manifestaciOn de las necesidades ...

,. Los humanistas tienden a hojear los libros 0 fuentes documenta-

les que se encuentran en los estantes de la biblioteca 0archivopara buscar informacion, aunque no se pod ria generalizar esta

conducta.r"

,. Suelen usar materiales prirnarios-" 0de primera mano, manuscri-

tos, Iibros 0documentos originates. Esto debido, posiblemente,

tambien al desarrollo de su acuvidad.!"

,. EIestudio de Stieg, muestra que los materiales mas utilizados por

los historiadores son los libros, las revistas y los rnanuscritos+'? te-

niendolos como de prirnera mano u originales, ya que segun este

cstudio 10 que menos tiendcn a utilizar son los microformatos.

,. Mucha de la lltcratura haec cnfasts en que entre los humanistas

predomina c1 uso de Ia monografia para sus investigaciones, en

contraste con las ciencias, donde eI articulo de la revista es priori-

tario,250 aunque no se podria generalizar este hecho del rodo, ya

que muchas le dan la misma rmporrancra.""

, . EI esrudio de Stieg muestra que el formate que predomina en las

historiadores es el libro.f'"

, . Los humanistas tienden a usar los materiales en una grandisper-

sion a traves de las grandes divisiones del conocimiento, es decir,

utilizan documcntos que pertenecen no solo al area de humanida-

.des sino a otros terrenos del conoclmiento."?

246 FULTON, c., op. cit., p. 190247 Idem, p. 191

.248 - CASE, D. O. "The collection and use of information by some american histo-

rians: a study ofmotives and methods" Library Quaterly, 1991, vol. 61, no. 1, p.

70,

- COHKILl, C.,Op. cit., p. 55 .

249 STIEG, MF . "The information of needs of historians". Collegeand research li-

braries. November 1981. p, 551

250 FULTON. C. Op.cit.. p. 191

251 CORKILL, C., Op. cit, p. 55

252 STIEG, M.F., Op.cit, p. 551

253 FlJI.TON, C., Op. cit., p. 192

125



Las necesidades de informaci6nfundamenros teoricos y metodos

~ Los humanistas utilizan una gran varledad de titulos, pero esta va-

riabilidad depende del tema invesngado.v".. La edad de los documentos en hurnanidades no es relevante, es

decir, los materiales que se utilizan en esta area no pierden su valor

con el tiempo, ya que las humanidades necesitan materiales retros-

pecnvos.i"

~ La informacion en humanidades no es realmente buscada por su

fecha. Mucha genre usa material retrospective como una fuentc

prirnaria 0secundaria, pero no siempre es asi, Es obvio que otros

investigadores necesitan material reciente, pero no por ser actual

sino par el periodo que estan trabajando, ya sea reciente 0retros-

pecuvo.f"

~ El material en lengua extranjera cs utilizado y citado por los

humanistas.~Los historiadores en un alga porcentaje, contrastando can 10ante-

rior, no lecn en diferentes lenguas segun el estudio de Stieg. 257

~ En 10 concernienre a herramientas blbhograflcas, las investigacio-

nes realizadas indican que tienden al uso de las bibliografias como

elemento para descubrir informaci6n relevanter'?" asimismo son

poco utilizados los indices y abstracts, posiblemente por 10 que se

rnenclono en la busqueda de informacion, que es dificil ceriirse a

un lenguaje, debido a que al pasar un topico de investigacion en e1

area de humanidades a terrninos de indizacion puede no existir la

uniformidad deseada .

.. EIuso de blbliografias e indices y abstracts fue variable en diversos

estudios realizados sobre humantstas."?

.. Eluso de bases de datos en linea, los humanistas tlenen el Inconve-

niente de carecer de una terminologia precisa para trasladar las

ideas y conceptos a terminos de busqueda 10 eual se agrava par la

2'54 COHKlLl., c. . Op . cit., p. 55

255 FULTON. F. op. cit., p. 192

256 CORK1LL, C, op. cit., p. 55

257 STIEG, M.I'., op. cit., p. 5S6

258 Idem., p. 554

259 CORKILL, c ., Op. cit., p. '55

126

Elcomportamiento informativo: manifestad6n de las necesidades ...

~

falta de uniformidad del software y les impide 'utilizar sirnilares es-

trategias de busqueda entre ellos.260

.. E1uso del prestarno interbibliotecario entre los estudiantes de arte

y disefio fue senalado como medio para obtener la informacion

que requerian para sus cursos,"?' porque labiblioteca que los aten-

dia no cubria sus nccesidades informativas. Este servicio cs tam-

bien uno de los mas utilizados por los historladores.r'"

~ Pero otros estudios indican que existe un gran ruimero de huma-

nistas que utilizan una gran varied ad de obras de manera conjunra

al mismo tiempo.t'"

En el caso de los cientiflcos sociales, la organizacion y sistcmatiza-

cion de 10 expuesto en cuanto a sus patrones de comportamicnto in-

Iormatlvo correspondcn a los siguientes:

.. Para los profesionales en leyes, par ejemplo, el recurrir a colegas

para obtener informacion que neccsitan no esta dentro de las pri-

rneras fuentes uulizadas.?"

.. Los cientfficos sociales se enfrentan todavia a una laguna de eomu-

nicacion entre ellos O1isl11os,265uiza por eso la formacion de los

colegios invisibles es casinula.

~ Pero tambien cabe senalar que los investigadorc.s sociales le dan

cada vez mas importancia a la dualidad de la comunicacion oral y

al uso de la litcratura para obtener informacion.P"

260 FULTON, P, Op. cit., p. 193261 DAY,). y E.MacDowell. "Information needs and use of art and design student"

Education libraries bulletin Spring 1985, vQI. 28, p. 34

262 STIEG, M.F., Op . cit., p. 553

263 CORKILL, c.. Op. cit., p. 55264 FELICIANO, M"S. "Acces[0law: iuformanon needs of rescarchs in law nnd thc

public" Tbeuseof information in thechanging world. Norht Holland: Elsevier,

1984. p. 202

265 SlATER, M. "Information needs and communication problems of social scien-

tists The United Kingdom situation" lnternational journal ofiriformation and

library research. 1989, vol. 1, no. 2. 1989. p. 134

266 SlATER. M. Information needs of social scientists: a study by desk research

and interview.ILondon I: Broush library Research. 1989. p. 40

127



Las necesidades de informacion fundamentos te6ricos y metodos

~ No utilizan intermediarios para la busqueda de informaci6n que

elias requieren sino que 10 hacen ellos misrnos.i"? pero todo pare-

ce indicar que 10 hacen mas frecuentemenre con la informaci6n

corriente: es decir, delegan mas vecesIa actividad de busqueda

cuando cs retrospectiva.i'" esto tambien debido a que la naturale-

za de la terminologia usada en las ciencias sociales es inestable, es

decir, cambia continuamentc.i'"

,.. Al igual que con los humanistas, losmvestigadores sociales tien-

den a ojear los matcriales para descubrir algo de informaci6n que

les interese (serendipity) en los estarues cle las bibliotccas. Z7(}

,.. Los profeslonalcs en leyes y algunos cle los ctentiticos sociales uen-

den a utilizar como fuente de informaci6n para la investigacion le-

galla bibltoreca.!"

,.. De igual manera, los cientificos sociales utilizan libros, manuscri-

tos, tesis, reportes de investigaci6n, informes, planes y program as

gubernamentales para realizar SlI trabajo. Z72

~ Asimismo los cientificos sociales tiene preferencia par el libra y

despues por la publicacion periodica. Cabc senalar que dicha pre-

ferenda no es limitativa, pues tamblen suelen utilizar los reportes

de investigacion, tesis, peri6dicos, publicaciones gubernamenta-

les, estadfsticas socioecon6micas, programas y planes de desarro-

llo nacional, informes de ministerios, departarnentos, etcetera y

docurnentos con estadistlcas de datos.F"

267 SLATER, M., "Information needs and communication problems of social scien-

tists. The United Kingdom situation", Op.cit., p. 135268 SLATER, M., Information needs of social scientists: a study by desk research

and interview, Op.cit., p. 38

269 - StATER, M., "Information needs and communication problems of social

sclentisa.s. The United Kingdom situation", Op.cit., p. 137

- Idem, p., 135270 SLATER.M."Social scientists' information needs in the 1980s" fournal ofdo-

curnentation. Sep, 1988, Vol. 44, n o . 3, p 232

271 - FELICIANO, M.S., Op cu., p.202_ SLATER, M., "Information needs and communication problems of SOCial

scientists. The United Kingdom situation", Op.cit, p. 137

272 AGRAWAl, S.P., Op. cit, pp. 292-293

273 Idem.. pp. 288-2R9

128

EIcomportamiento informatiuos manlfestaci6n de las necesidades .__

~ Los profestonales en leyes tienden tambien a utilizar los libros

como Fuente para satisfacer sus necesidades de inforrnacion.F"~ Los cientiflcos sociales requieren del uso de la literatura gris, l7S por

10 eual es necesario que este tipo de fuentes esten disponibles para'

ellos en las diversas unidades de informacion que los atienden.

~ Asimismo para los cientfficos sociales la literatura suele tenet- una

larga vida media sobre todo para los documentos socio-histortcos.

La obsolescencia de elias es muy baja con respecto a las cicncias

naturales?"

~ Para los cientificos sociales de habla inglesa el lengua]e extranjero

representa un problema (la investigacion fue realizada en Inglate-

rra) ya que parece ser que a cxccpckin del frances no manejan

otros idiornas.'?" Ello no obstante que tienen acceso a las obras de

otros parses de habla difercnte al Ingles por 10 eual utilizan el servi-

cio de traduccion pero no con trecucncia.?" Cabe scnalar que este

scrvicio predornina en los paises desarrollados.

~ Los cientfficos sociales tienden a utilizar el servicio de elahoracion

de bihliograflas sobre t6picos especificos.?"

~. Existe la tendencia a utilizar otras bibliotecas y sus servicios inde-

pendientemente de aquella que los atiende directamerite.P" aun-

que ella clepende del tema de investigacion que esten llevando a

cabo los cientlficos sociales.P"

274 FELICIANO, M.S., Op. cit , p. 202

275 SLATER,M."Information needs and communication problems of social scien-

tists. The United Kingdom situation", Op.cit, pp, 141-142

276 Idem., Op. cit . p. 138

277 - SLATER, M . "Social scientist' information needs in the 19805", Op.cit p. 233

- SLATER, M. "Information needs and communication problems of social scien-

tists", Op cit, pp. 139-140

278 AGRAWAL, S.P., Op. cit, p. 292

279 Idem., p. 290

280 SLATER,M. "Social scientists' information needs in the 1980s", Op. cit, p.232

281 CORKILL, C, Op. cit, p. S5

129



Lasnecesidades de informacion fundamentos leoricosy metodos

~ Los investigadores sociales tienden a utilizar los materiales de rna-

nera consecutiva y conjuntiva, cs decir una gran parte de estos

leen los materiales uno tras otro, otra parte consulta varies mate-

riales al mismo tiempo.r'"

~ Los cientificos sociales presentan una cornpleja neccsidad de in-

formaci6n, ya que no s610 se limita a impresos sino a datos 0archi-

vas de datos, como par ejemplo un dato de un censo, de una

votacion, de cstadisticas, y a archivos de datos legibles por maqui-

na (bases de datos).2s~

» En otra investtgacion, por ejemplo, se indic6 el uso de varias cate-

gorias de documentos: libros y rcvistas, principal mente, y otros

documentos como reportes, periodicos y documenros no publica-

dOS,2Hly tests. La anterior indica que su comportamiento inform a-

tivo (manifestaci6n de una necesidad de informacion) es muy

parecido en sujctos con caracterlsucas similares, Posiblcrnente

ello ohedczca a 10que menciona Durrance en sus investigaciones,

ace rca de que las personas prefieren el contacto interpersonal a las

fuentes impresas para satisfacer sus necesidades de informaci6n,

ya que este comportamiento traducido ala busqueda de inforrna-

cion es 10 que parecen preferir las personas.?"

POI' 10expuesto en este apartado sobre patrones y tipos de mani-

festaciones de las necesldadcs de informacion 0comportamiento in-

formativo se puede sostener que muchas personas de sectores

diferentes a los acadernicos piensan que en la biblioteca no encontra-

ran la informacion necesaria para cubrir 0resolver sus problemas,

282 - SLATER,M."Social scientist' information needs in the 19805", Op.cit, p. 232

- SLATER,M . "Information needs and communication problems ofsocial scien-

tists", Op. cit., p, 138

- SlATER, M. Information needs ofsocial scientists: a study by desk research

and interview. Op. cit., p. 51283 HElM, K. M. "Social scientific information needs for numerical data: the evolu-

tion of international data archive infraestructure" Collection management.

Spring 1987, vol 9, no. 1, pp. 1-5

284 AGRAWAL, S.P., Op. cit., p. 248.

28' ; DURRANCE, J.C, Op. cit., p. 161.

130

Elcomportamienlo informatiuo. manijestaci6n de las necesidades ...

par 10cual no usan ampliamente labiblioteca, Estas personas prefie-

ren el recurso interpersonal a los recursos impresos.

Finalmente la invcstigaci6n del comportamicnto inforrnauvo es un

terna de investigaci6n dentro del cual se pueden encontrar hechos

que se presentan con frecucncia 0 sonreirerativos de una comunidad

de usuartos.i'" que tiene tras 5i las nccesidades de informacion, esto

puede lIegar a establecer una de las bases te6ricas de la bibliotecologia

tomando en cuenta una teorta de las necesidades de informacion.

286 MIKHAILOV, A.1. "Preface" Problems of in/ormation user needs. Moscow: All

Union Insurute for Scientific and Techinical information, 1975, p. 4.

131



En fa Iejania

que aumenta la vida

la vida eterna, que tu presencia

se Ileua enmi corazon

mi corazon

tu C01.,u:On

que sejuntan

)' renueuan

fa animosidad

de la alegria

que representa

lajugueteria

desuandar

en toda parte

en todo momento

Z674.404 que crecio

can estruendo

enmi mente

til radiante

en Iuz

fa candidez

Calva Gouzulcz, Juan Jose

Las necesidades de informacion: Fuudameruos tcortcos

y mciodos (JuanJose Calva Gonzalez. ~Mexico: liNAM, Cen-

tro t Iruver.s itar io de Investigaciones Btbhote co log+cus,

2004.\

284 p. il. - (Sistemas bibliotecarios de inforrnuctony

socicdud)

ISllN: 970-32-1798-2

enmi mente

Se asoma

y despierta

pOI' tit vida

se encuentra junto a

mi corazon, miesposa Tonitn

I Neccsrdades de Inforrnacton. I. l. II. scr.

lanueva vida

mi amor

siendo puente

tu imagen,

en uuelta

y tu aroma

de til mirada

mipasion

que siempre

mi corazon

fa vida

da vida

que nace

tangrande

como faprimera

que uuelue

que renueua

nueuamente,

late y se ve

armenia

encasa

abora en todocon su risa,

con su vida

presencia que

vey

risa, fa risa,

de encuentro

de mi bija Lucero.

Diseiio deportada. Jorge Alberto Castaneda

quese ve

ennosotros

palpita y

ennuestra

Presencia

se acerca

Momenta

a momento,

dicbay

a!egria se

torna en

risa y fugueteria

confuerza

ysinpar

fa rejuerza

su presencia

abora en

fa casa

mi bija Rocfo.

Prirnera Edicion 2004

DR © UNIVERS/DAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO

Ciudad Untversttarta, 04510, Mexico D.F.

Impresu y hecho en Mexico

ISBN: 970-32-1798-2

esperanza

apoyo sin par

en todo

momenta

en todo Iugar

que siempre

figura

enterezade

uirtud

que sehal/a

presente en

rni corazon

Mama.

calva comportamiento informativo

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