call tracking rendement telefonische contacten inzichtelijk - roel willems orange valley...
DESCRIPTION
Hoe krijg je inzicht in offline conversies bij een doelgroep die veelal online oriënteert? OrangeValley presenteerde op de Nationale Vakdag Multichannel DM Call Tracking, een techniek speciaal ontwikkeld om antwoord te geven op die vraag. Call Tracking geeft inzicht in de herkomst, gedrag én het rendement van de doelgroep die vanaf de website of specifieke bron telefonisch contact op nemen. Door de inzet van Call Tracking ontstaat voor een volledig beeld over het telefonisch contact met als herkomst de website of een (online) campagne. Naast tijdsduur, type gesprek wordt ook inzicht verkregen in de conversies die telefonisch plaats vind. Deze informatie direct opgenomen kan worden in een web analyse of business intelligence pakket.Inzichten uit Call Tracking maken het rendement van Multichannel (online) campagnes inzichtelijk, ondersteunen structurele verbeteringen met betrekking tot customer self-support en zorgen voor betere beslissingen bij de inzet van verschillende media en campagnes.Bedrijfsprofiel:OrangeValley is een onafhankelijk en erkend online marketingbureau, gespecialiseerd in het verbeteren van online rendement. OrangeValley werkt voor de top 100 spelers op het gebied van E-commerce in Nederland maar ook voor opdrachtgevers in het MKB segment.Door continu te investeren in innovatie, behaalt OrangeValley naast topposities in de zoekresultaten ook de hoogste conversie voor opdrachtgevers.TRANSCRIPT
Call Tracking Inzicht in het rendement van telefonisch
contact
Roel Willems
Even voorstellen
Roel Willems Webanalyse en Conversie consultant OrangeValley
Call Tracking Inzicht in het rendement van telefonisch
contact
Agenda
• Waarom Call Tracking
• Hoe werkt Call Tracking
• Toepassingsvoorbeelden
Key learning: Inzicht in telefonische contactmomenten zorgt voor meer inzicht en betere beslissingen
Wat is het rendement van telefonisch contact en hoe stem je de markeDnginspanningen daar op af.
Probleemstelling
Call Tracking
Verzamelen van data over telefonisch
contact om de juiste beslissingen te nemen
Waarom Call tracking
• Volledige inzicht in telefonisch klantcontact
• Totaal beeld van on-‐ en offline conversies
Waarom Call tracking
Hoe werkt Call Tracking
1) AdvertenDe of verkeersbron
3) Succesvol telefoongesprek
2) Website met telefoonnummer
Effecten van Call Tracking
• Inzicht in volume telefonische contact
• Inzicht in soort contact
• Inzicht in conversies en conversiewaarde
• EffecDevere sturing van campagnes en sales
• OpDmalisaDe mogelijkheden customer service
AOeelding conversie
Sales
• Inzicht De online herkomstbron van telefonische conversies
• Ac8e Online campagnes opDmaliseren op basis van on-‐ én offline conversies
• Resultaat Meer grip op het markeDngbudget en verhoging van de ROI op online markeDng
Service
• Inzicht EfficiënDe en bezeUngsgraad van het call center
• Ac8e Verlagen van gemiddelde telefonisch contactduur en het aantal contacten vanuit de website
• Resultaat Hogere klanVevredenheid en minder support calls door verbeterde support op de website
Demo: hVp://orangevalley.nl/call-‐tracking/
088 883 39 33
Call Tracking in Google AnalyDcs
Waarom Call tracking
AOeelding conversie
Call tracking geeZ inzicht in de werkelijke waarde van telefonisch contact en zorgt voor betere beslissingen.
