calidada educativa chumpi.ppt

8/18/2019 Calidada Educativa CHUMPI.ppt

1/44

Universidad César VallejoFacultad de Educación

MAESTRÍA EN EDUCACIÓNCON MENCIÓN EN DOCENCIA Y GESTIÓN EDUCATIVA

CALIDAD EDUCATIVAMg. Fernando Rivas Core!


2/44

AS"ECTOS TEÓRICOS CONCE"TUALESDE LA CALIDAD EDUCATIVA


3/44

Hoy en día, todos somos diariamente víctimas defallos en el nivel de la calidad, por ejemplo: usamosautobuses ue circulan con retraso, asistimos aespect!culos culturales o sociales ue no comien"ana tiempo, o ue satisfacción nos proporcionaría lareducción de la factura de un restaurante, cuando elalmuer"o reali"ado allí causó un desastre social porculpa de fallos en el nivel de la calidad #entiéndase porello mala atención al p$blico, mala preparación de la

comida, servir los alimentos fuera de %ora&' (a pérdidasiempre la soporta el usuario por la falta de calidad&

INTRODUCCIÓN#

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/alim/alim.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/alim/alim.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml


4/44

En todo el mundo, los clientes se est!n

volviendo cada ve" m!s intolerantes respecto

a las deficiencias en el servicio& (a

insatisfacción del usuario e)i*e del ue prestael servicio el cumplimiento de lo ue ofrece,

sino el cliente buscar! otro lu*ar& En este

sentido la calidad se %a convertido en un arma

competitiva formidable para las empresas&

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml


5/44

$%&'( es )a gesi*n de )a +a)idad oa),Gesi*n # Cond'+ir a 'n gr'-o '/ano

a+ia e) )ogr* de s's o01eivos insi'+iona)es.

La gesi*n de )a +a)idad oa) es02si+a/ene 'na 34i)oso45a3 e/-resaria) 6'ese 4'nda/ena en )a sais4a++i*n de) +)iene7 +onsa de dos o01eivos #

La +on+e-+i*n es/erada de) -rod'+o oservi+io.La +a)idad en )a rea)i!a+i*n de) -rod'+o o

servi+io

http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml


6/44

Conducir a un *rupo %umano,

toma de decisiones y manejo de

información %acia el lo*ró de losobjetivos institucionales #+ejora

Continua, Calidad de ervicio,

atisfacción del Cliente'

Gesi*n de )a Ca)idad Toa) #

http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml


7/44

T(+ni+as avan!adas de gesi*n de)a +a)idad#

El -enc%mar.in* es un proceso en virtud del

cual se identifican las mejores pr!cticas en un

determinado proceso o actividad, se anali"an

y se incorporan a la operativa interna dela empresa&

/entro de la definición de -enc%mar.in* como

proceso clave de *estión a aplicar en

la or*ani"ación para mejorar su posición delidera"*o encontramos varios elementos

clave:

http://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtml


8/44

Competencia, ue incluye un competidorinterno, una or*ani"ación admirada dentro

del mismo sector o una or*ani"ación

admirada dentro de cualuier otro sector&

+edición, tanto del funcionamiento de las

propias operaciones como de la empresa

-enc%mar., o punto de referencia ue vamos

a tomar como or*ani"ación ue posee lasmejores cualidades en un campo

determinado&

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml


9/44

0epresenta muc%o m!s ue un 1n!lisis de laCompetencia, e)amin!ndose no sólo lo ue seproduce sino cómo se produce, o una2nvesti*ación de +ercado, estudiando no sólo laaceptación de la or*ani"ación o el producto en el

mercado sino las pr!cticas de ne*ocio de *randescompa3ías ue satisfacen las necesidades del cliente&

atisfacción de los clientes, entendiendo mejor susnecesidades al centrarnos en las mejores pr!cticasdentro del sector&

1pertura a nuevas ideas, adoptando una perspectivam!s amplia y comprendiendo ue %ay otras formas, ytal ve" mejores, de reali"ar las cosas&

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml


10/44

+ejora Continua: el -enc%mar.in* es un procesocontinuo de *estión y auto4mejora&

E)isten varios tipos de -enc%mar.in*: 2nterno#utili"!ndonos a nosotros mismos como base de

partida para compararnos con otros', Competitivo#estudiando lo ue la competencia %ace y cómo lo%ace', Fuera del sector #descubriendo formas m!screativas de %acer las cosas', Funcional #comparandouna función determinada entre dos o m!s empresas' yde 5rocesos de 6e*ocio #centr!ndose en la mejora delos procesos críticos de ne*ocio'&

http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtml


11/44

Un proyecto de -enc%mar.in* suelese*uir las si*uientes etapas:5reparación #2dentificación del objeto del

estudio y medición propia',/escubrimiento de %ec%os #2nvesti*ación sobre las mejorespr!cticas', /esarrollo de acciones

#2ncorporación de las mejores pr!cticasa la operativa propia' y +onitori"ación yrecalibración&

http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml


12/44

Las erra/ienas -ara )a /e1ora de)a +a)idad#

Ta0)a de a-)i+a+iones

1 continuación se enumeran todas las

fases a reali"ar en cualuier proceso de

mejora de la Calidad y las posibles

%erramientas de mejora ue se pueden

aplicar en cada una de las fases y

etapas&

http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml


13/44

An2)isis de +ose80ene4i+io

Con+e-o: Un an!lisis de coste4beneficio seutili"a para determinar si los beneficios de unproceso o procedimiento dado est!n en proporcióncon los costes& e aplica frecuentemente para

determinar cu!l de las distintas opciones ofrecemejor rendimiento sobre la inversión& Esta%erramienta es especialmente $til en 5royectos demejora de la calidad, cuando un euipo est!

evaluando las alternativas de solución a unasituación determinada&

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml


14/44

C*/o iner-rear 'n an2)isis de +ose80ene4i+io: 1unue no es una ciencia e)acta, se trata de unsistema muy $til para identificar todos los costes ybeneficios ue se esperan de una solución propuesta&

/ado ue la cuantificación económica no resulta f!cilen ocasiones, la pre*unta a formularse debería ser :7Cu!l de las soluciones ofrece los mayores beneficiosen relación con los recursos invertidos8 en ve" de79ué solución es la m!s barata8& 1dem!s, incluso

una solución con una relación de coste4beneficioóptima puede desestimarse a causa de otros factoresm!s importantes&

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/fciencia/fciencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/fciencia/fciencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml


15/44

Mode)o E'ro-eo -ara )a Gesi*nde )a Ca)idad Toa)En la década de los ;, y ante el %ec%o de ue

la Calidad se convirtiese en el aspecto m!scompetitivo en muc%os mercados, seconstituye #


16/44

iendo el reconocimiento de los lo*ros uno de losras*os de la política desarrollada por la E&F&9&+&, en


17/44

(idera"*o, Estrate*ia y planificación, >estión

del personal, 0ecursos, istema de Calidad

de 5rocesos, atisfacción del Cliente,

atisfacción de 5ersonal, 2mpacto de laociedad, 0esultados del 6e*ocio&

http://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/soci/soci.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/soci/soci.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtml


18/44

%&'( es +a)idad,

B(a calidad es al*o ue se supone muc%o m!sue %acer correctamente el trabajoB

(a calidad total tiene como principiofundamental la mejora continua y es el

resultado de la visión, la planificación, laaplicación disciplinada del trabajo y la%abilidad en toda empresa&

Crear una cultura de calidad, se refiere

específicamente a la satisfacción del cliente, locual e)i*e a la empresa adoptar una visión defuturo ue %a*a de ella, una empresa competitiva&

http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml


19/44

%&'( es +a)idad oa),

(a calidad total es un concepto, una filosofía,una estrate*ia, un modelo de %acer ne*ocios yest! locali"ado %acia el cliente&

(a calidad total no solo se refiere al producto oservicio en sí, sino ue es la mejoríapermanente del aspecto or*ani"acional,*erencialA tomando una empresa como unam!uina *i*antesca, donde cada trabajador,desde el *erente, %asta el funcionario del masbajo nivel jer!ruico est!n comprometidos conlos objetivos empresariales&

http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml


20/44

5ara ue la calidad total se lo*re a plenitud, esnecesario ue se rescaten los valores morales b!sicos de la sociedad y es auí, donde elempresario jue*a un papel fundamental,

Empe"ando por la educación previa de sustrabajadores para conse*uir una población laboral m!s predispuesta, con mejor capacidadde asimilar los problemas de calidad, con mejorcriterio para su*erir cambios en provec%o de la

calidad, con mejor capacidad de an!lisis yobservación del proceso de manufactura encaso de productos y poder enmendar errores&

http://www.monografias.com/trabajos15/valores-humanos/valores-humanos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/soci/soci.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/soci/soci.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/valores-humanos/valores-humanos.shtml


21/44

E) 'so de )a +a)idad oa) +on))eva vena1as9-'diendo +iar +o/o e1e/-)os )as sig'ienes#

5otencialmente alcan"able si %ay decisión delm!s alto nivel&

+ejora la relación del recurso %umano con la

dirección&0educe los costos aumentando la

productividad (a calidad total es un sistema de

*estión de calidad ue abarca a todas lasactividades y a todas las reali"aciones de la

empresa, poniendo especial énfasis en el

cliente interno y en la mejora continua&

http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/armaira/armaira.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml


22/44

Origen de )a (+ni+a de )a+a)idad oa) # Como nos tienen acostumbrados, los japoneses

fueron los pioneros& (a 22 >uerra +undial dejó laeconomía nipona en una situación catastrófica, conunos productos poco competitivos ue no tenían

cabida en los mercados internacionales& (os japoneses no tardaron en reaccionar: se lan"aron

al mercado *racias a la adopción de lossistemas de calidad& (os resultados fueron ue apón re*istró un espectacular crecimiento&

(a iniciativa nipona pronto se transmitió a otras "onasdel planeta& Europa tardó al*o m!s, pero tambiénfueron los a3os ; los del impulso definitivo&

http://www.monografias.com/trabajos7/mundi/mundi.shtmlhttp://www.monografias.com/Economia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/adopca/adopca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/japoayer/japoayer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/japoayer/japoayer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/adopca/adopca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/Economia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mundi/mundi.shtml


23/44

En


24/44

Los -rin+i-ios de gesi*n de )a +a)idad oa) sonsen+i))os de enender9 -ero +o/-)i+ados de asi/i)ar#

El sistema parte de la b$sueda de la

satisfacción del cliente, en todos sus

aspectos&

Un primer paso es la b$sueda de la calidadde los productosDservicios&

5ero %abr! ue tener en claro ue el

productoDservicio ya no ser! el punto principal

de calidad&

http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml


25/44

Los -rin+i-ios e)e/ena)es son )ossig'ienes#

/e poco sirve imponer de forma autoritaria la

mejora en cada puesto de trabajo&

(a calidad la produce el $ltimo eslabón ue

termina el producto ó ue est! en contactocon el cliente pero nunca el director *eneral&

El directivo tiene ue estar convencido de la

necesidad

http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml


26/44

"rogreso de) signi4i+ado de )a+a)idad oa) (a transformación de las empresas y la *lobali"ación

de las economías, %an ocasionado un sinn$mero deproblemas y dificultades en los *obiernos de

1mérica (atina& E)plicar como anali"ar el %ec%o, de ue la clave del

é)ito de la fuer"a del a3o ?;;;, dentro de laor*ani"ación es la Calidad @otal en las empresas, paradar a conocer a la comunidad el porué sé reali"a estatransformación, es una acción complicada&

5ara el an!lisis de la competitividad y la calidad total en

las empresasA e)isten al*unas pre*untas obvias:7Cómo afectó a las empresas la incorporación delconcepto de calidad total8 7Cómo la calidad totalimpresionó en las empresas ue intervienen en elproceso de >lobali"ación8

http://www.monografias.com/trabajos14/globalizacion/globalizacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/amlat/amlat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/vida/vida.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/vida/vida.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/amlat/amlat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/globalizacion/globalizacion.shtml


27/44

e %a definido al +ejoramiento del personal

como una forma de lo*rar la calidad total, y

como una conversión en el mecanismo viable

y accesible al ue las empresas de los paísesen vías de desarrollo cierren la brec%a

tecnoló*ica ue mantienen con respecto al

mundo competitivo y desarrollado&

http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtml


28/44

5ara mejorar un proceso y lle*ar a la calidadtotal, y ser en consecuencia m!s competitivos,es necesario cambiar dic%o proceso, para%acerlo m!s efectivo, eficiente y adaptable&

9ué cambiar y cómo cambiar depende delenfoue específico del empresario y delproceso&

(a clave del é)ito es la Calidad @otal demantener sistem!ticamente ventajas ue lepermitan alcan"ar determinada posición en elentorno socioeconómico

http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml


29/44

El término calidad total es muy utili"ado en losmedios empresariales, políticos y

socioeconómicos en *eneral& 1 ello se debe la

ampliación del marco de referencia de

nuestros a*entes económicos ue %an pasado

de una actitud auto protectora a un

planteamiento m!s abierto, e)pansivo y

proactivo&

http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml


30/44

(a ventaja comparativa de una empresa

estaría en su %abilidad, recursos,

conocimientos y atributos, etc&, de los ue

dispone dic%a empresa, los mismos de losue carecen sus competidores o ue estos

tienen en menor medida, ue %ace posible la

obtención de unos rendimientos superiores a

los de auellos


31/44

El uso de estos conceptos supone una

continua orientación %acia el entorno y una

actitud estraté*ica por parte de las empresas

*randes como en las peue3as, en las dereciente creación o en las maduras y en

*eneral en cualuier clase de or*ani"ación&

5or otra parte, el concepto de é)ito nos %ace

pensar en la idea Be)celenciaB, o sea, concaracter ísticas de eficiencia y eficacia de la

or*ani"ación&

http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml


32/44

I/-oran+ia de )a +a)idad oa)

(a calidad total en la or*ani"ación de una

empresa, debe ser el nervio y motor de la

mismaA si de verdad la empresa desea

alcan"ar el é)ito debe cimentarse en estasdos palabras&

http://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtml


33/44

E) /ensa1e de )a +a)idad oa) de0e ser +o/'ni+ado ares a'dien+ias 6'e son +o/-)e/enarias enre si#

(os @rabajadores #5rofesores'&

(os 5roveedores #5adres'&

(os Clientes #1lumnos'

http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml


34/44

Los 4'nda/enos de )a +a)idadoa) son )os sig'ienes

El objetivo b!sico: la competitividad El trabajo bien %ec%o& (a +ejora continuada con la colaboración de todos:

responsabilidad y compromiso individual por la calidad& El trabajo en euipo es fundamental para la mejora

permanente Comunicación, información, participación y

reconocimiento& 5revención del error y eliminación temprana del defecto& Fijación de objetivos de mejora& e*uimiento de resultados& 2ndicadores de *estión& atisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio,

pla"o&

http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml


35/44

Los o0s2+')os 6'e i/-iden e)avan+e de )a +a)idad -'eden ser#

El %ec%o de ue la dirección no defina lo ue

entiende por calidad&

6o se trata de %acer bien las cosas, sino de

ue el cliente opine i*ual y esté satisfec%o&@odos creen en su concepto, pocos en su

importancia y son menos los ue la practican&

http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml


36/44

Los -rin+i-ios 4'nda/ena)es de esesise/a de gesi*n son )os sig'ienes#

Consecución de la plena satisfacción de lasnecesidades y e)pectativas del cliente #internoy e)terno'&

/esarrollo de un proceso de mejora continua

en todas las actividades y procesos llevados acabo en la empresa #implantar la mejoracontinua tiene un principio pero no un fin'&

@otal compromiso de la /irección y un

lidera"*o activo de todo el euipo directivo&5articipación de todos los miembros de laor*ani"ación y fomento del trabajo en euipo %acia una >estión de Calidad @otal&

http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml


37/44

(a filosofía de la Calidad @otal proporciona

una concepción *lobal ue fomenta la +ejora

Continua en la or*ani"ación y la involucración

de todos sus miembros, centr!ndose en lasatisfacción tanto del cliente interno como del

e)terno&


38/44

5odemos definir esta filosofía del si*uiente

modo: >estión #el cuerpo directivo est!

totalmente comprometido' de la Calidad #los

reuerimientos del cliente son comprendidos yasumidos e)actamente' @otal #todo miembro

de la or*ani"ación est! involucrado, incluso el

cliente y el proveedor, cuando esto sea

posible'&


39/44

Evo)'+i*n is*ri+a de)+on+e-o de +a)idad 1 lo lar*o de la %istoria el término calidad %a

sufrido numerosos cambios ue conviene

reflejar en cuanto su evolución %istórica& 5ara

ello, describiremos cada una de las etapas elconcepto ue se tenía de la calidad y cu!les

eran los objetivos a perse*uir&

http://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/Historia/index.shtml


40/44

2nvolucración del proveedor en el sistema deCalidad @otal de la empresa, dado elfundamental papel de éste en la consecuciónde la Calidad en la empresa&

2dentificación y >estión de los 5rocesosClave de la or*ani"ación, superando lasbarreras departamentales y estructurales ueesconden dic%os procesos&

@oma de decisiones de *estión basada endatos y %ec%os objetivos sobre *estiónbasada en la intuición& /ominio del manejode la información&

http://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/doin/doin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml


41/44

Ea-a Con+e-o Fina)idad

Aresana)

:a+er )as +osas 0ieninde-endiene/ene de)+ose o es4'er!one+esario -ara e))o.

Sais4a+er a) +)iene.Sais4a+er a) aresano9-or e) ra0a1o 0ien e+oCrear 'n -rod'+o ;ni+o.

Revo)'+i*n

Ind'sria)

:a+er /'+as +osas noi/-orando 6'e sean de+a)idad


42/44

Seg'ndaG'erra M'ndia)

Aseg'rar )a e4i+a+ia de)ar/a/eno sin i/-orare) +oso9 +on )a /a7or 7/2s r2-ida -rod'++i*n <E4i+a+ia > ")a!o ?Ca)idad=

Garani!ar )adis-oni0i)idad de 'nar/a/eno e4i+a! en )a+anidad 7 e) /o/eno-re+iso.

"osg'err a


43/44

Conro) deCa)idad

T(+ni+as de ins-e++i*nen "rod'++i*n -araeviar )a sa)ida de 0ienesde4e+'osos.

Sais4a+er )asne+esidades (+ni+asde) -rod'+o.

Aseg'ra/ieno de )aCa)idad

Sise/as 7

"ro+edi/ienos de )aorgani!a+i*n -ara eviar6'e se -rod'!+an 0ienesde4e+'osos.

Sais4a+er a) +)iene."revenir errores.Red'+ir +oses.Ser +o/-eiivo.

Ca)idadToa)

Teor5a de )a

ad/inisra+i*ne/-resaria) +enrada en)a -er/anenesais4a++i*n de )ase-e+aivas de) +)iene.

Sais4a+er ano a)

+)iene eerno +o/oinerno.Ser a)a/ene+o/-eiivo.Me1ora Conin'a.


44/44

Esta evolución nos ayuda a comprender de dóndeproviene la necesidad de ofrecer una mayor calidaddel producto o servicio ue se proporciona al cliente y,en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se %a

ido involucrando toda la or*ani"ación en laconsecución de este fin& (a calidad no se %aconvertido $nicamente en uno de los reuisitosesenciales del producto sino ue en la actualidad esun factor estraté*ico clave del ue dependen la mayor

parte de las or*ani"aciones, no sólo para mantener suposición en el mercado sino incluso para ase*urar susupervivencia

calidada educativa chumpi.ppt

Documents