CALIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO

Jose Jorge Saavedra

¿ CALIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO?

Si bien existen diferencias importantes entre los expertos de calidad (Deming, Crosby, Juran y Freigenbaum) en cuanto a métodos, enfoques y priorización, existe una convergencia fundamental en algunos aspectos, a estos los llamaremos elementos fundamentales de la filosofía de calidad

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFIA DE CALIDAD

• LA CALIDAD ES UNA META ORGANIZACIONAL FUNDAMENTAL

• LOS CLIENTES DETERMINAN QUE ES CALIDAD• LA SATISFACCION DEL CLIENTE DA DIRECCION A

LA ORGANIZACION• LA VARIACION EN PROCESOS DEBE SER

COMPRENDIDA Y REDUCIDA• EL CAMBIO ES CONTINUO Y SE LOGRA

MEDIANTE TRABAJO EN EQUIPO• EL COMPROMISO GERENCIAL ES BASICO PARA

PROMOVER UNA CULTURA DE CALIDAD, EMODERAMIENTO Y PERSPECTIVA DE LARGO PLAZO

1963 GM abre planta Freemont

1982 GM cierra planta Freemont por ser la peor planta del sistema GM

1983 GM y TOYOTA crean NUMMI

1986 NUMMI es 60 % mas productiva que las otras plantas de GM

“A través del trabajo en equipo y cuidando la seguridad industrial buscamos construir los automóviles de mayor calidad y menor costo posible para beneficiar a nuestros clientes, compañeros de equipo, nuestra comunidad y nuestros accionistas”

NUMMI produce un promedio de 87 automóviles por trabajador vs. aproximadamente 50 de Saturn yBuick City, las plantas más productivas de General Motors.

¿Y EN BOLIVIA, SE TRABAJA EN EQUIPO?

ESTUDIO SOBRE TRABAJO EN EQUIPO EN BOLIVIA

• 50% AFIRMARON TRABAJAR EN EQUIPO

• LA GRAN MAYORIA DE LOS QUE AFIRMAN QUE TRABAJAN EN EQUIPO EN REALIDAD LLAMABAN TRABAJAR EN EQUIPO A TENER REUNIONES DE CONSULTA EVENTUAL PARA LA TOMA DE DECISIONES.

• LOS QUE NO TRABAJAN EN EQUIPO ARGUMENTAN QUE ESO EN BOLIVIA NO FUNCIONA

• EL RESULTADO A PROFUNDIDAD MUESTRA QUE MENOS DEL 5% DE LAS EMPRESAS CONSULTADAS TRABAJAN EN EQUIPO.

• LA PRINCIPAL RAZON: PORQUE LOS EQUIPOS NO FUNCIONAN

Fuente: Saavedra

¿QUÉ ES UN EQUIPO?

LA DISCIPLINA DE LOS EQUIPOS

Grupo pequeño de personas con destrezas complementarias, que están dedicadas a un propósito común, metas de rendimiento y maneras de proceder, por los cuales se hacen mutuamente responsable.

Fuente: Katzenbach & Smith

LA DISCIPLINA DE LOS EQUIPOS

1.Grupo pequeño

2.Destrezas complementarias

3.Propósito y metas comunes

4.Compromiso con una manera común de proceder

5.Responsabilidad mutua

Fuente: Katzenbach & Smith

ETAPAS DEL DESARROLLO DE EQUIPOS

1. FORMACIÓN

2. TORMENTA

3. NORMATIVIDAD

4. DESEMPEÑO

5. MOVIMIENTO

LA CURVA DE DESEMPEÑO EN EQUIPOLA CURVA DE DESEMPEÑO EN EQUIPOIM

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EFECTIVIDAD DE EQUIPO

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PSEUDOPSEUDO--EQUIPOEQUIPO

EQUIPO EQUIPO POTENCIALPOTENCIAL

EQUIPO EQUIPO REALREAL

EQUIPO DE ALTO EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTORENDIMIENTO

Fuente: Katzenbach & Smith

¿PORQUÉ LOS EQUIPOS

NO FUNCIONAN?

¿PORQUÉ LOS EQUIPOS

NO FUNCIONAN?

1. USAR UN EQUIPO PARA UNA TAREA QUE PUDE SER REALIZADA POR INDIVIDUOS

2. FALTA DE CLARIDAD EN LOS OBJETIVOS, LA DIRECCION Y AMBIGUEDAD EN LOS ROLES DE AUTORIDAD

3. ESPECIFICAR OBJETIVOS DESAFIANTES PARA EL EQUIPO PERO NO DARLE NI RECURSOS NI APOYO.

Fuente: O’Reilly

¿PORQUÉ LOS EQUIPOS

NO FUNCIONAN?

4. LLAMAR A LA UNIDAD EQUIPO PERO RECOMPENSAR A SUS MIEMBROS INDIVIDUALMENTE

5. ASUMIR QUE LOS MIEMBROS TIENEN TODO EL ENTRENAMIENTO NECESARIO PARA TRABAJAR BIEN EN EQUIPO

6. MANTENER UN ESTILO GERENCIAL AUTOCRATICO

Fuente: O’Reilly

¿PORQUÉ LOS EQUIPOS

NO FUNCIONAN?

7. ESTRUCTURA DE ESTIMULOS ORGANIZACIONALES DESALINEADA

8. FALTA DE COHERENCIA ENTRE POLITICAS

9. FALTA DE CONSISTENCIA

10. EL TRABAJO EN EQUIPO NO ES UNA “FÉ”

Fuente: O’Reilly

ESTRUCTURA PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

1. 1. DIRECCIÓN CLARA Y DIRECCIÓN CLARA Y DESAFIANTEDESAFIANTE

•• ¿SABEN TODOS PORQUE EXISTE EL ¿SABEN TODOS PORQUE EXISTE EL EQUIPO Y QUE QUIERE LOGRAR?EQUIPO Y QUE QUIERE LOGRAR?

•• ¿SON LOS OBJETIVOS POCOS Y CLAROS?¿SON LOS OBJETIVOS POCOS Y CLAROS?

•• ¿SE SIENTEN TODOS COMPROMETIDOS ¿SE SIENTEN TODOS COMPROMETIDOS CON EL PROPÓSITO?CON EL PROPÓSITO?

Fuente: O’Reilly

2. TAREA BIEN DISEÑADA2. TAREA BIEN DISEÑADA

••¿ES EL DESAFÍO UNA TAREA DE ¿ES EL DESAFÍO UNA TAREA DE EQUIPO?EQUIPO?

••¿ES LA TAREA MOTIVANTE? ¿ES LA TAREA MOTIVANTE?

••¿ES LA ¿ES LA TAREA IMPORTANTE?TAREA IMPORTANTE?

••¿ES EL EQUIPO RESPONSABLE ¿ES EL EQUIPO RESPONSABLE PORLOS RESULTADOS?PORLOS RESULTADOS?

Fuente: O’Reilly

3. EQUIPO BIEN DISEÑADO3. EQUIPO BIEN DISEÑADO

•• ¿SE TIENE A LA GENTE NECESARIA?¿SE TIENE A LA GENTE NECESARIA?

•• ¿TIENEN LOS MIEMBROS LAS DESTREZAS ¿TIENEN LOS MIEMBROS LAS DESTREZAS TÉCNICAS E INTERPERSONALES?TÉCNICAS E INTERPERSONALES?

•• ¿HAY DIVERSIDAD?¿HAY DIVERSIDAD?

•• ¿HAY CLARIDAD EN LOS ROLES DE LOS ¿HAY CLARIDAD EN LOS ROLES DE LOS MIEMBROS?MIEMBROS?

Fuente: O’Reilly

4. APOYO Y RECURSOS 4. APOYO Y RECURSOS ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

•• ¿SE RECOMPENSA A LOS PARTICIPANTES ¿SE RECOMPENSA A LOS PARTICIPANTES COMO COMO EQUIPO?EQUIPO?

•• ¿EXISTEN NORMAS DE PROCESO ¿EXISTEN NORMAS DE PROCESO COMPARTIDOS?COMPARTIDOS?

•• ¿HAY RECURSOS PARA CAPACITAR A LOS ¿HAY RECURSOS PARA CAPACITAR A LOS MIEMBROS?MIEMBROS?

•• ¿TIENE EL EQUIPO ESPACIO FÍSICO, ¿TIENE EL EQUIPO ESPACIO FÍSICO, TIEMPO OTROS RECURSOS DE APOYO ?TIEMPO OTROS RECURSOS DE APOYO ?

Fuente: O’Reilly

EL DESAFIO GERENCIAL

EL DESAFIO GERENCIAL

“La calidad es una filosofía de administración que para ser implementada y rendir frutos requiere la transformación de la cultura

organizacional”

Business Week

CONCLUSIONES

• LA CALIDAD DEBE SER PARTE DE LA FILOSOFIA Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL

• EL TRABAJO EN EQUIPO DEBE SER PARTE DE UN PROGRAMA GLOBAL DE CALIDAD

• LOS ESTIMULOS ORGANIZACIONALES DEBEN ESTAR ALINEADOS HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD

• LOS EQUIPOS DEBEN ESTAR RESPALDADOS POR ESTRUCTURAS QUE LES PERMITAN TRABAJAR Y LOGRAR RESULTADOS.

• EL COMPROMISO DE LA GERENCIA ES ABSOLUTAMENTE ESENCIAL

• ESTOS CAMBIOS TOMAN TIEMPO

Al final son siempre un par de manos humanas las que ponen en marcha las operaciones que afectan a la calidad de un producto y servicio. Es nuestra responsabilidad crear las condiciones para que esas manos pedan crear, desarrollar y construir calidad.

GRACIASPOR SU ATENCIÓN