CALIDAD TOTAL I 2014

CALIDAD TOTAL I 2014

TAREA UNIDAD 1 - CALIDAD TOTAL 1

Alumno: Orbegoso Paredes Amrico Martn

Tutor: Chvez Castillo Giancarlo Paolo

Centro de formacin: SENATI ZONAL La Libertad

Correo electrnico: 789740@senati.pe

Estimado Tutor, esta es una presentacin de mi trabaja donde a continuacin estoy respondiendo las preguntas planteadas y por finalizado dar mi conclusin y enlances bibliogrficos consultados.Gracias.

Frente a este reto global, indique:

a) Qu valores tomaran en cuenta las organizaciones nacionales, grandes o pequeas, para generar una cultura de la calidad? Qu se lograra con la implantacin de estos valores?

Los valores que deben tener en cuenta son: La calidad La responsabilidad El respeto El compromiso La honestidad

Lograran ser ms competitivos y habra ms demandas de rentabilidad, calidad y tecnologa que mejorara el desarrollo de la empresa.

b) Con respecto a las empresas competidoras Qu ventajas tomara en cuenta para tener ms xito?

Primero enfocarse en las necesidades del consumidor La buena calidad del producto Costos ms bajos Promociones y ofertas Publicidad (pginas web, peridico, radio, etc) Un buen trato al cliente La satisfaccin del cliente

c) Las organizaciones empresariales importadoras de los productos peruanos, mediante el uso de los TLCs, requieren ciertas aptitudes de uso, como: calidad de diseo, calidad de conformidad, efectividad y servicio de post venta:

1. Cmo cambiara la percepcin del cliente respecto a su producto o servicio?

Mediante:

Las relaciones interpersonales de calidad superior La calidad del trato (al ser atendido cuando se hace el servicio) Disponibilidad a ayudar y prestar el servicio rpidamente La entrega de lo que se pide de manera segura y precisa Un servicio de atencin donde se puedan hacer preguntas, reclamaciones y quejas

2. Cmo lograra calidad de conformidad?

Escuchando al cliente Crear un sentimiento de seguridad al cliente Cumpliendo con las expectativas del cliente La buena calidad del producto

3. Qu caractersticas tomara como referencia para lograr efectividad en el producto o servicio, y cules seran los servicios de post venta que su organizacin asumira para lograr la fidelidad de los clientes?

Comentarios positivos de terceros Servicio al cliente en diferentes formas Un precio justo Imgenes de la alta calidad del producto Entrega rpida

Servicios de post venta:

Instalacin del producto Ensear cmo usarlo Su garanta

CONCLUSIONES:

Para poder crecer empresarialmente debemos cumplir con todos los requisitos y exigencias de los clientes. Que nunca hay que estar conforme con el producto terminado, siempre hay que continuar con su mejora. El servicio al consumidor debe ser de calidad y debemos ponernos en su lugar para saber cmo quisieran ser tratados.

PGINAS CONSULTADAS:

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_u01_ict1.pdfhttp://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_totalhttp://web.stanford.edu/group/ree/archives/archive06/latinamerica/presentations/REELA2006_9_OlgaLuciaBedoya.pdf

TUTOR: Chvez Castillo Giancarlo Paolo Pgina 3