UNIVERSIDAD DE MONTERREYDIVISIN DE INGENIERA Y TECNOLOGADEPARTAMENTO DE INGENIERA

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDADTAREA N 2

MAESTRO: RAFAEL FERNANDO GONZALEZ ALEUALUMNO: BRENDA CAMACHO ARRAMBIDEMAT. 235949

SAN PEDRO GARZA GARCIA, NUEVO LEON, A 3 DE SEPTIEMBRE DE 2013

DEFINICION: CALIDADConjunto de caractersticas de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implcita y explicita. Esto significa que la calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfaccin que le ofrece a su consumidor, y esta determinado por las caractersticas especificas del producto o servicio.

PRODUCTIVIDAD

La relacin entre la cantidad de servicios realizados y la cantidad de recursos utilizado, con el fin de evaluar el rendimiento de los equipos de trabajo y los empleados. Sinnimo de rendimiento.

COMPETITIVIDAD

Capacidad de una organizacin para obtener y mantener sistemticamente unas ventajas comparativas que le permiten alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico en que acta.

RELACION Y/O DIFERENCIAS

Calidad en lo a que refiere se diferencia a la productividad y competitividad por que es el elemento que nos indica si satisface a una necesidad que el cliente identifique en cuanto a producto o servicio.

Productividad con relacin a las dems es el indicador que nos dice que las cosas estn siendo hechas con eficiencia as mismo en relacin con la calidad.

Competitividad a diferencia de la calidad y competitividad es la estrategia de alcanzar a tener un status entre la competencia, sostenerlo y mejorarlo.

CONTEXTO GENERAL

Calidad, productividad y competitividad van de la mano en relacin al curso y entre si, pues son esenciales para un buen trabajo empresarial. Calidad indicndonos que en producto a lo que se refiere satisface una necesidad en cuanto a producto o servicio. Productividad indicando que el producto aparte de ser de calidad se esta elaborando con eficiencia. Finalmente ya con estos dos aspectos llegar a un estatus socioeconmico donde la empresa se pueda sostener, mantener y diferenciar de la competencia.

BIBLIOGRAFIAN.A. La productividad en las empresas de servicios. Recuperado el 2 de septiembre, 2013, sitio web: http://www.comunidadilgo.org/portal/articulos/La%20Productividad%20en%20las%20Empresas%20de%20Servicios.pdf

Caballano, J. L. La competitividad empresarial. Recuperado el 2 de septiembre, 2013, sitio web: http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/competitividadempresarial/

Secretaria de Economa. Calidad. Recuperado el 2 de septiembre, 2013, sitio web: http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=9&g=7