calidad en los procesos
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LUIS MOLINA [email protected] 1
CALIDAD EN LOS PROCESOS
DE LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS EN LA ADMINISTRACION PUBLICA
Lic. Luis Molina [email protected]
998875951
“la calidad es el nivel superior de eficiencia y eficacia en los
productos, proceso o servicios que brinda o realiza una
institución”
LUIS MOLINA 3
PROCESOS DEL DIA A DIA• Planeación de recursos humanos.• Reclutamiento, selección, contratación e
inducción.• Entretenimiento y capacitación.• Evaluación del desempeño, promociones,
transferencias y despedidos.• Condiciones de trabajo, seguridad,
protección y relaciones con sindicatos.• Control y seguimiento del personal.
Caso 1 PLANEAMIENTO
Para iniciar: Respondamos a las siguientes preguntas
1. ¿En nuestra institución comprenden la importancia de la curvatura del conocimiento?
2. ¿Nuestra institución esta preparada para hacer frente al cambio de capaz generacionales de la fuerza laboral?
3. ¿La acciones de planeamiento de personal se efectúan a nivel de corto, mediano y largo plazo?
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CURVATURA DEL CONOCIMIENTO
TIEMPO
NIV
EL D
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NO
CIM
IEN
TO
INDUCCION
DESARROLLO DE
HABILIDADES
EXPERTO SENIOR
DECLIVE DE CONOCIMIENTOS
CAPAZ GENERACIONALES Y CURVATURA DEL CONOCIMIENTO
IDENTIFICA EL PUNTO DE LA CURVATURA DEL CONOCIMIENTO DE TU AREA DE TRABAJO
TIEMPO
NIV
EL D
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NO
CIM
IEN
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FACTORES QUE COMPLICAN EL PROBLEMA DE LAS CAPAZ GENERACIONALES Y LA CURVATURA
DEL CONOCIMIENTO
• CICLOS POLITICOS EN EL INGRESO DEL PERSONAL• EL CAMBIO TECNOLOGICO• DEFICIENCIAS EN LOS PROCESOS DE SELECION
DEL PERSONAL• DOCUMENTOS DE GESTION NO ACTUALIZADOS• REINCORPORACION DE PERSONAL NO
ACTUALIZADO
CURVATURA DEL CONOCIMIENTOCASO DE PRACTICANTES Y DEMAS MODALIDADES
FORMATIVAS
TIEMPO
NIV
EL D
E CO
NO
CIM
IEN
TO
INDUCCION
DESARROLLO DE
HABILIDADES
CONOCIMIENTO DE PROCESOS
DECLIVE DE CONOCIMIENTOS
ENTRE 4 A 6 MESES 2 A 3 MESES OPERATIVO
CURVATURA DEL CONOCIMIENTOCASO DE PRACTICANTES Y DEMAS MODALIDADES
FORMATIVAS• El objetivo de formación se cumple.• Pero ¿qué ocurre con lo objetivos de eficiencia y
eficacia institucional?• Las modalidades formativa son un mecanismo
para reducir la carga labor del Estado, pero no garantizan el crecimiento en la curva tura del conocimiento de las instituciones.
• ¿Se ha hecho un estudio de costos para evaluar el impacto de estas modalidades en la productividad, coto de inducción, capacitación y otros?
REFLEXION: PLANEACION EN RECURSO HUMANOS
• Frecuentemente en el sector público las acciones de planificación en recurso humanos no se desarrollaron
• El personal asignado a esta área con frecuencia era personal excedente y/o sancionado.
• Esta área es considerada en muchos casos como la “Siberia”, la congeladora o el área de castigo.
ACCIONES NECESARIAS PARA DAR CALIDAD AL PROCESO DE PLANEAMIENTO DE PERSONAL
• Tener actualizado en Diagnóstico institucional del personal.
• Tener un inventario actualizado de las capacidades y habilidades del personal.
• Identificar la curvatura de conocimiento a nivel institucional y por unidades o áreas
• Identificar las capaz generacionales a nivel institucional y por unidades o áreas
Caso 2 SELECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
SELECCIÓN DE PERSONAL
• CONCEPTOS:• Métodos para seleccionar a los mas capaces entre varios
aspirantes a ingresar a una empresa.• Proceso de búsqueda de empleados estimulándolos a
colaborar con la organización.• Ordenar los candidatos para tareas específicas de acuerdo a
su capacidad para desempeñarlas.• Es la valoración de candidatos para determinar si poseen los
requisitos mínimos para las tareas.• Es la adaptación del hombre al trabajo por sus habilidades,
vocación, conocimientos, carácter, personalidad y experiencia.
LA SELECCION DE PERSONAL
• En la Administración de Personal de la convocatoria de nuevo personal requerido por alguna unidad o área de la institución, se define en función al perfil del cargo o puesto establecido en el MOF.
LA SELECCION DE PERSONAL
• El MOF al definir el perfil del cargo o puesto pueden presentarse las siguientes deficiencias:
• Perfil muy genérico• Perfil muy específico• No definir el perfil• Perfil que no corresponde a la formación
profesional.
• CARGO CLASIFICADO: Supervisor de Programa Sectorial I• FUNCION BASICA • Administra, supervisa y coordina la mejora continua de la atención asistencial y administrativa del
paciente.• ATRIBUCIONES DEL CARGO • a) Integrante del Comité de la Gestión a la Calidad.• FUNCIONES ESPECIFICAS
– Proponer la inclusión de actividades e indicadores de calidad en los planes institucionales para el mejoramiento continuo de la atención asistencial y administrativa del paciente.
– Incorporar el enfoque de calidad en los planes estratégicos y operativos institucionales así como en la capacitación y gestión de los recursos humanos en salud.
– Dirige las estrategias, metodologías e instrumentos de la calidad y mejora continua en los servicios.
– Dirige el monitoreo de los indicadores de control de la calidad en los diferentes servicios del Hospital e informar a la Dirección de Salud.
– Supervisa en el desarrollo de la auto evaluación, el proceso de acreditación y auditoria clínica, según las normas que establezca el Ministerio de Salud.
– Coordina la formulación de normas, guías de atención y procedimientos de atención al paciente.
– Coordina la capacitación y sensibilización del personal en los conceptos y herramientas de la calidad.
– Promover la ejecución de estudios de investigación en calidad de servicios de salud.– Desarrollar mecanismos de difusión de los resultados de la evaluación de la calidad.– Las demás funciones que le asigne el Director Ejecutivo.
• 5. REQUISITOS MINIMOS • 5.1 Educación:• Título profesional universitario que incluya estudios relacionados con la
especialidad.• Inscrito y habilitado por el Colegio respectivo.• Capacitación especializada en el Área.• 5.2 Experiencia:• Tener un mínimo de tres (03) años en la administración pública.• 5.3 Capacidades mínimas:• Capacidad de análisis, expresión, redacción, síntesis, de dirección, coordinación
técnica, de organización.• Conocimiento de idioma inglés a nivel básico.• Conocimiento de software informático, de programación, de procesamiento y
análisis de datos.• • 5.4 Habilidades mínimas:• De liderazgo para el logro de los objetivos institucionales.• 5.5 Actitudes mínimas:• De atención y servicio.• De vocación y entrega al servicio de la Institución.• De solución a problemas institucionales.
SELECCIÓN DEL PERSONAL
• Hay que definir mejor los perfiles en el MOF y actualizarlos en forma Permanente a fin de evitar su obsolescencia.
• Los procesos de selección deben tener en cuenta los requisitos formales pero también buscando identificar las capacidades y potencialidades dl personal mas idóneo para incorporarlo a la entidad.
• El proceso de selección e incorporación de personal debe ser un proceso permanente y debe evitarse la incorporación de personal en función al ciclo de periodos políticos
EFECTO DEL CICLO POLITICO N LA SELECCIÓN DE PERSONAL
• En lo últimos 30 años al inicio o fin de ciclo político de las autoridades en el gobierno (Central y locales) incorporaron y/o nombraron personal en la administración pública.
• En cada periodo de gobierno en promedio la administración pública creció entre 100,000 a 200,000 nuevo puestos de trabajo.
• Las prohibiciones legales ocasionaron que este crecimiento en la última década se efectuará a través de SNP O locación y hoy través del CAS
REQUISICION DE PERSONALSolicitud del área Respectiva
COMPETENICAS DEL CARGODESCRIPCION DEL CARGORecursos Humanos
BANCO BANCO DE DE DATOSDATOS
ENTREVISTA PRESELECCION Y/O PRUEBATECNICAR.H.
SI
RETROALIMENTACION JEFE YR.H.
ENTREVISTA JEFE INMEDIATO
RECLUTAMIENTO H.V.Recursos Humanos
EXTERNO INTERNO
PRESELECCION ANALISIS REQUISITOS CARGO V.S HVDACANDIDATOS R.H.
VER POLITICAS RECLUTAMIENTO
NOCarta no admisión
PROCESO DECONTRATACION
NO
SI
NO
VERIFICACION REFERENCIASR. H.
VISITADOMICILIARIAR. H.
SI
.
PROCESO RECLUTAMIENTO PARA SELECCIONRecursos Humanos
EXTERNOEXTERNO INTERNOINTERNO
PROMOCION INTERNA
CONVOCATORIARecursos Humanos y Gerente de Área solicitante
PRESELECCION CON ANALISIS CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS CARGO vrs S H.V. CANDIDATOS
VER ESTRUCTURA PROCESO DE SELECCIÓN DEPERSONAL
REQUISICIONREQUISICION
ENTREVISTA PRESELECCION Y/O PRUEBATECNICAR.H.
ENTREVISTA JEFE INMEDIATO
RETROALIMEN-TACION JEFE -R.H. -JEFES ANTERIORES
PROCESO DE PROMOCION
Caso 3 CAPACITACION DE PERSONAL
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DE
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TIFI
CACI
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DE
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NEC
ESID
ADES
Basados en los objetivos y metas del Plan Anual de Trabajo de
la Institución para cada año, y en la Evaluación al Desempeño del período correspondiente, cada Jefe de Área o Jefe de Departamento, define que situaciones de desempeño de su personal desea reforzar, mejorar o mantener para lograr el cumplimiento de los objetivos organizacionales, teniendo en cuenta que:
SSe debe elegir la persona adecuadae debe elegir la persona adecuada: Determinar si la persona es quien debe participar según su profesión, cargo u oficio.
PPosibilitar la multiplicación de los osibilitar la multiplicación de los conocimientos: conocimientos: Tratar en lo posible que las personas socialicen lo aprendido con sus compañeros de trabajo y colaboradores.
HHacer seguimiento al aprendizaje: acer seguimiento al aprendizaje: Verificar periodicamente que las personas que han recibido alguna capacitación la estén aplicando para mejorar las condiciones en su desempeñoID
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Las necesidades de capacitación detectadas deben
presentarse a Recursos Humanos en un formato standarizado.
Una vez recibidos por dicha área, se lleva a la MATRIZ DE CAPACITACION donde se consolida la información y se asigna el presupuesto para su ejecución.
Las necesidades presentadas deben corresponder a aquellos temas que a nivel teórico o práctico, la persona necesite para desarrollar mejor su trabajo, esto es, dichas necesidades deben apuntar al que hacer diario de su labor y representar en particular un objetivo previsto.
MAT
RIZ
MAT
RIZ
DE
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CITA
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TACI
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La Matriz de Capacitación se diseña para un período de
un año, allí deberá ir contenido el Área solicitante, los temas en los cuales capacitar y las personas a las cuales deberá ir dirigida esa capacitación.
Recursos Humanos – Selección y Capacitación consolida la información y programa los temas según se vaya consiguiendo en el medio, y de acuerdo a como se programe con el área solicitante.
El seguimiento y evaluación periódica del proceso de capacitación debe efectuarse cuanto menos en forma trimestral en base al análisis de la matriz con los Jefes de las distintas áreas
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Continuamente se reciben propuestas de
cursos, seminarios, diplomados de entidades externas como Universidades e instituciones, que presentan programas con sus propios cronogramas.
Cuando esto ocurra se estudia la posibilidad, por parte del Jefe Inmediato como de Recursos Humanos, para que asista los funcionarios o personal de la empresa a dicha capacitación, buscando cubrir las necesidades de formación y tratando en lo posible que los contenidos hayan estado incluidos dentro de la Matriz de Capacitación.