calidad de servicio
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BIENVENIDOS Les presentamos el nuevo sitio web del Centro de Educación Continua de la Universidad Ricardo Palma, en este portal podrán acceder a información detallada sobre los programas, diplomados, cursos de especialización y servicios que oferecemos al mercado local e internacional.TRANSCRIPT
CALIDAD DE SERVICIO
ESTIMADO(A):
Le informo que este curso se aperturará al completar un grupo de 20 a 25 participantes que se requiere para iniciar el programa. Cualquier cosa envíenos la solicitud de inscripción para reservar su vacante.
Estoy adjuntando al correo la solicitud de inscripción del Curso, por favor llene sus datos completos y reenvíenos vía correo electrónico a la cuenta [email protected] para constatar y confirmar su participación. Luego le remitiremos el formato de Cuenta de Banco de la Universidad donde usted podrá realizar el depósito correspondiente.
EL COSTO DEL CURSO ES EL SIGUIENTE:
Por persona el precio es de s/ 200.00También hay descuentos corporativos por grupos de participantes. (Consultar por descuentos)
CERTIFICACIÓN
Usted obtendrá al terminar su curso la certificación de la Universidad Ricardo Palma y del Centro de Educación Continua.
PLAN CURRICULAR
Con respecto al sílabus, esta conformado por sesiones, que serán llevadas en un lapso de cinco sesiones, los temas son los siguientes:
- ¿ Qué es calidad y atención al cliente.o Fundamentos sobre la calidad de servicio.o La cultura del servicio.o Clientes internos y externos.- Cómo entender el servicio de calidad.o Servicio percibido y servicio esperado.- La excelencia y el sistema de medición de la calidad.o El factor humano como agente de calidad.o Gestión de la calidad de servicio.
CALIDAD DE SERVICIO
El Especialista es Raúl De Lama MoránMagíster en Psicología, docente de la Facultad de Administración,RR.II de la UPSMP, Gerente de RR.HH de M+S Consultores, Gerente de Soluciones Integrales de AD Mileniun, consultor independiente para diversas empresas públicas y privadas, expositor de planta del Colegio de Abogados de Lima.Creativo en base al análisis del entorno, orientado a la búsqueda del desarrollo integral en base a la congruencia de los aspectos personales, sociales y profesionales.
LOCALCampus URP (Av. Benavides 5440-Surco)
METODOLOGÍA Se realizarán sesiones temáticas, ejercicios, prácticas y dinámicas grupales, casuística dirigidas por expositores especialistas.
Oficina de Educación ContinuaUniversidad Ricardo Palma
Avenida Benavides N° 5440 - Surco. Telf: 708 0000 / Telefax: 708 0360E-mail: [email protected]
Sitio web: http://www.perfeccionate.com
Para mayor información visite nuestra página Web http://www.perfeccionate.com.