calidad atenciÓn de salud
TRANSCRIPT
«CALIDAD DE ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD»
Méd. PERCY DÍAZ MORÓNMéd. PERCY DÍAZ MORÓNJefe Dpto. de Apoyo al TratamientoJefe Dpto. de Apoyo al Tratamiento
17 Agosto 201517 Agosto 2015
UNIVERSIDAD SAN MARTÍN DE PORRESFACULTAD MEDICINA HUMANAFACULTAD MEDICINA HUMANA
Salud Pública II – Planeamiento EstratégicoSalud Pública II – Planeamiento Estratégico
EL PROFESIONAL DE SALUD…
“CALIDAD DEL PROFESIONAL DE SALUD”
CALIDAD…
EXPRESIONES DE CALIDAD
“Dios vió que todo lo que había hecho estaba muy bien”.
(Génesis 1.31).
De calidad se habla desde la creación del universo:
EXPRESIONES DE CALIDAD
"La calidad es un compromiso interinstitucional que relaciona tres
entes: el Estado, los Proveedores y los Usuarios”.
(Organización Mundial de la Salud y Organización Panamericana de la Salud).
EXPRESIONES DE CALIDAD
W. EdwardsW. Edwards
DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS
CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA
A. A. DONABEDIANDONABEDIAN
Riesgo
Beneficio
CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD
CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
OBJETIVO GENERAL…
ENFOQUE DE LA CALIDAD…
Estructura Procesos Resultados
"Hay tres enfoques principales para la evaluación de la Calidad en Salud: Estructura, Proceso y Resultados”.
A. DONABEDIAN
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD…
LOS 8 PRINCIPIOSLOS 8 PRINCIPIOSDE LA CALIDADDE LA CALIDAD
Enfoque Enfoque al procesoal proceso
ParticipaciónParticipacióndel personaldel personal
LiderazgoLiderazgo
OrganizaciónOrganizaciónEnfocada alEnfocada al
clientecliente
Enfoque del Enfoque del Sistema hacia Sistema hacia
la gestiónla gestión
MejoraMejoraContinuaContinua
Toma de Toma de decisionesdecisionespor datospor datos
RelaciónBeneficiosa con
Los suministradores
CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD
CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD
Usuarios externos
calidad
Usuarios Internos
Institución
ACTORES PRINCIPALES
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD…
Técnica
CCAALLIIDDAADD
Interpersonal
- Compromiso de la alta dirección y líderes.
- Sensibilización y capacitación.
- Asistencia Técnica.- Mecanismo de
reconocimientos al desempeño.
- Sistema de información para la calidad
- Impulso y apoyo a la investigación en calidad.
ESTRATEGIAS
OBJETIVO GENERAL
Mejorar la calidad de
atención en las
unidades prestadoras
de salud que sea
claramente percibida
por la población.
RETO
POLÍTICA NACIONAL DE CALIDAD
DERECHO A LA CALIDAD DE ATENCION
2. INFORMA Y RINDE DE CUENTAS
4. PROMUEVE PRODUCCIÓN DEL CONOCIMIENTO CIENTIFICO EN CALIDAD
3. FOMENTA Y DIFUNDE BUENAS PRACTICAS
5. ASIGNA RECURSOS PARA SEGUIMIENTO Y EVALUACION DE APLICACIÓN DE LA POLITICA
8. GESTIONA RIESGOS DE LA ATENCIÓN
DERECHOS DE LOS USUARIOS
10. GARANTIZA COMPETENCIAS Y PROTEGE AL TRABAJADOR DE LOS RIESGOS LABORALES
VIGILANCIA CIUDADANAVIGILANCIA CIUDADANA6. IMPLEMENTA POLITICAS
DE CALIDAD
11. ASIGNA RECURSOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD
12. EJERCE Y VIGILA ATENCIÓN CON CALIDAD
DERECHO A LA CALIDAD DE ATENCIONDERECHO A LA CALIDAD DE ATENCION
9. PROTEGEN DERECHOS DE LOS USUARIOS Y TRATO DIGNO
7. CUMPLE NORMAS Y ESTANDARES DE CALIDAD
1. GARANTIZA EL DERECHO A LA CALIDAD DE ATENCION
Autoridadsanitaria
OrganizacionesProveedora de Atención
La ciudadanía
6. IMPLEMENTA POLITICAS DE CALIDAD
DIMENSIONES DE LA CALIDAD…
Dimensión
Técnico Científic
a
Dimensión
Humana
Dimensión
Entorno
RELACIÓNESTRUCTURAPROCESORESULTADO
RELACIÓN DEL SERVICIO
INTANGIBLESRELACIONES INTERPERSONALESVALORESCULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
EQUILIBRIO ENTRE
BENEFICIOS Y RIESGOS
PERCEPCIÓN DEL USUARIO
ATRIBUTOS DE LA CALIDAD…
Dimensión
Técnico Científic
a
Dimensión
Humana
Dimensión
Entorno
Relación Competencia
técnica Seguridad Eficacia Eficiencia Integridad Continuidad Oportunidad
Comodidades Ambientación Limpieza
Privacidad
Amabilidad, respeto y empatía.
Información de calidad
Interés por el trabajador y su familia.
CÍRCULO VICIOSO DE LA CALIDAD…
BENEFICIOS DE LA CALIDAD…
CALIDAD DEL PRODUCTO
DISMINUCION DE COSTOS
USUARIOS SATISFECHOS
AUMENTO DE LA MOTIVACION
MEJOR IMAGEN INSTITUCIONAL
PERSONAL MAS SATISFECHO
POLÍTICAS NACIONALES DE CALIDAD
POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD
POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD
POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD
POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD
POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD
COMPONENTES DEL SISTEMA
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD…
GARANTÍA Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD…
INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD…
PROCESO DE CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Y LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS YHERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
R.M. 095-2012/MINSA
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Objetivo: Tomar decisiones de intervención en un orden de prioridades.
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDADESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Propuesta de trabajo
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
CASO 01PROBLEMÁTICA HOSPITALARIA
CASO: médicos trabajan pocas horas
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Problemática actual:Según la edición del Diario El Comercio del día domingo 25 de Julio del 2015, indica:
El 67% señala que el principal problema del sistema son los tiempos de espera.
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
DEFINIR LA RUTA DE MEDIDA
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
LA HERRAMIENTA DE TRABAJO22
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
LA OPORTUNIDAD DE MEJORA33
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
LA OPORTUNIDAD DE MEJORA33
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE OBSERVACIÓN DEL SERVICIO55
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Contribuir a la implementación del sistema de gestión de la calidad en salud y sus actividades dirigidas a la mejora continua de los procesos a través de la aplicación de técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.
FINALIDAD
ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA66
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
NORMATIVIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD
NORMATIVIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD
GRACIASGRACIAS
La inteligencia consiste no solo en el conocimiento, sino también en la destreza de
aplicar los conocimientos en la práctica.
Aristóteles 384 – 322 a. C.