café com lojistas pdv - lar da marca - 23/07/14 - apresentação arlene lubianca
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Apresentação utilizada pela palestrante Arlene Lubianca no Café com Lojistas - PDV - Lar da Marca, promovido pelo Sindilojas Porto Alegre em 23.07.2014.TRANSCRIPT
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Julho | 2014
Sindilojas | Café com Lojistas
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- Arquiteta com MBA em Marketing pela ESPM- Planobase Lubianca - Sócia Diretora- Associação de Arquitetos de Interiores – ex-presidente- apDesing – ex-diretora técnica- Palestras e participação em juri de design e arquitetura- Fiergs - Conselho de Cidadania - Banco de Mobiliário - Presidente
Mais de 400 clientes e mais de 1000 projetos
Arq. Arlene Lubianca
Apresentação
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marca
Varejo e serviços
Entreteni-mento
Construção civil
Shopping Centers
Hotelaria e turismo
Estandes de venda
EstádiosDestinos turísticos
Estacionamentos
Redes de lojas
Supermercados
Bares
Restaurantes
Clubes
Parques
Condomínios residenciais e comerciais
Hotéis
Resorts
Pousadas
Atuação
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marca
Varejo e serviços
Entreteni-mento
Construção civil
Shopping Centers
Hotelaria e turismo
Arquitetura Comercial
Identidade Visual
Arquitetura de Hotéis
Ambientação Sinalização
Arquitetura Corporativa
Comunicação Visual
Conceito
Serviços
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Influir positivamente no resultado das empresas pela criação, evolução e expansão de
suas marcas através do design e arquitetura.
Missão
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• A única coisa permanente é a mudança.
• O sucesso passado não garante nada no futuro, se as regras mudarem.
• Quando um paradigma muda tudo volta a estaca zero.
• Aprender mais rápido que a concorrência pode ser a única vantagem
competitiva.
• A velocidade da mudança é assustadora.
Nossa Época
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• Exposição à mídia
• Acesso às redes sociais
• TV por assinatura
• Facilidade de locomoção
• Redução da sensação de distância
• Melhoria das comunicações
Século XXI
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• Sétima Economia do mundo
• Aumento da Classe Média
• Mulheres como força de trabalho
• 51% dos lares tem mulheres como chefe de familia
• Mudança de habitos de alimentação
• 30% dos gastos familiares são com alimentação fora do lar
• Experiência de cocriação
Brasil hoje
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Clientes buscam produtos misturados com educação e entretenimento:
• Novas experiências
• Atividades recompensadoras para o lazer
• Interesses culturais
• Intelectuais
• Esportivo
Sociedade do conhecimento
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• Experiente
• Sofisticado
• Exigente
• Bem informado
O novo consumidor
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Ontem
Hoje
Vendia-se produtos.
Vende-se experiência de consumo.
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• Produtos genéricos
• Características semelhantes,
• Comercialização como produtos e não como serviços.
• Atendendo a todos os clientes
• Guerra de preços
Mercado Consumidor Antigo
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• Produtos focados
• Características específicas
• Comercializados como serviços
• Atendendo a um nicho específico
• Sendo reconhecido pela marca com valor agregado
Mercado Consumidor Atual
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• Marca é uma Amiga
• A Marca nos acompanha
• A Marca evolui conosco
• A Marca tem uma história para para contar
• A Marca tem um lar – O Ponto de Venda
Marca é relacionamento
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• Vantagens de custo
• Eficiência e produtividade
• Vantagens de valor
• Diferenciação e posicionamento
Sucesso nas vendas
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• Maior exigência de padrões de design dos produtos
• Eficiência em serviço.
• Reconhecimento de valor pelo posicionamento da marca.
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• Onde?
• Para quem?
• Destacando qual valor?
• Em que momento?
• Com qual orçamento de implantação?
• Com que taxa de retorno de capital?
Conceituar a operação
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Segmentação
1. Defina seu público alvo
2. Pesquise seu comportamento
Posicionamento
3. Defina os valores de sua Marca
4. Adote os ícones que sensibilizam seu público alvo
Construa seu target
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• Ambiente
• Atendimento
• Emoção
• Experiência
• Historia para contar
Crie o conceito da operação diferenciação
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• A maneira como seu cliente enxerga seu negócio.
• O sucesso de uma empresa está atrelado à definição de um posicionamento
competente.
• Quem quer ser tudo para todos é nada para ninguém.
• O cliente tem que achar que somos os melhores naquilo que queremos ser.
Posicionamento
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• Qualidade e serviço são indispensáveis mas não constroem diferenciação;
• Estilo e design;
• Relacionamentos de longo prazo;
• Intimidade com o cliente.
Diferenciação
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Se a operação não tem diferencial, vai cair na guerra de preços
Porque o cliente compra o que a loja vende?
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Marca é tempo de verbo
Marcar positivamente seus cliente em todas as atividades é a única
maneira de garantir que você estará sedimentando sua marca.
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A marca só existe na mente e é sempre uma experiência sensorial.
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Excelência é um estado de espírito
[as pessoas não compram só o produto ou o serviço ou o atendimento]
Compram também a personalidade
[o estado de espírito que a marca transmite]
É preciso que os produtos e serviços tenham mais alma e história
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![Page 33: Café com Lojistas PDV - Lar da Marca - 23/07/14 - Apresentação Arlene Lubianca](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051609/54703767af79599f0a8b4777/html5/thumbnails/33.jpg)
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COOP.fi Novoli, Florence | Italy
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COOP.fi Novoli, Florence | Italy
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PUMA Brandstore, Osaka | Japan
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PUMA Brandstore, Osaka | Japan
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SIMONS at West Edmonton Mall, Alberta | Canada
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SIMONS at West Edmonton Mall, Alberta | Canada
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TendênciasCromáticas
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TendênciasMonocromáticas
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TendênciasHerança
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TendênciasEnvolvente
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TendênciasBiomimetismo
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TendênciasLocal
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TendênciasTextura
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TendênciasImpacto - Gigantografia
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Nossos Cases
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Kemper’s
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![Page 132: Café com Lojistas PDV - Lar da Marca - 23/07/14 - Apresentação Arlene Lubianca](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051609/54703767af79599f0a8b4777/html5/thumbnails/132.jpg)
Loja Conceito
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1. Qual o objetivo desta marca (vender mais, reposicionar, aumentar lucratividade,
penetrar em novos mercados, etc...).
2. Qual o tipo de produto?
3. Quais são seus concorrentes?
4. Qual é o seu posicionamento entre os concorrentes? (líder, desafiante, seguidora?).
5. Que conceito quer passar a seu público (preço, exclusividade, variedade?).
6. Quem é seu público atual?
7. Qual público deseja no futuro?
8. Qual o tamanho do negócio? ( faturamento, nº de funcionários)
9. Esta marca está associada a marca de outros produtos?
10. A empresa pretende alguma alteração no ramo de negócios?
11. E em termos geográficos?
12. Quais os itens prováveis em que esta marca irá se manifestar?
Perguntas muito simples devem ser respondidas antes de criarmos um projeto:
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“A ética não é uma etiqueta que a gente põe e tira. É uma luz que a gente projeta para segui-la, do modo que pudermos, com acertos e
erros, sempre, sem hipocrisia.”Herbert de Souza (Betinho)
Nós acreditamos
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Rua Dom Pedro II, 1220/301Porto Alegre | RS | Brasil+55 (51) 3337.8787
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