cadena del valor de porter
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PLAN DE OPERACIÓN Y CADENA DEL
VALOR DE PORTER
CADENA DE VALOR DE PORTER
Es la herramienta básica para examinar las
actividades que una empresa desempeña y cómo
interactúan entre sí, para poder analizar las fuentes
de la ventaja competitiva.
„ La ventaja competitiva surge de un conjunto de
actividades en la organización:
… Diseño
… Producción
… Marketing
… Distribución
… Soporte de post-venta
Cadena de Valor generica
Adquisiciones
Actividades primarias
Logística de interior
Recepción y manejo de materiales
Almacenamiento
Control de Inventarios
Devoluciones
Operaciones
Maquinado
Ensamble
Empaquetado
Mantenimiento de equipo
Realización de pruebas
Logística exterior
Almacenamiento de productos
Procesamiento de pedidos
Distribución de productos
Operaciones de transporte
Entrega al cliente final
Mercadeo y Ventas
Publicidad
Promoción
Fuerza de ventas
Cotizaciones
Selección de canales
Fijación de precios
Servicio post - venta
Servicio que mejora o conserva el valor del producto
Instalación
Reparación
Capacitación
Suministros
Atención y reclamos
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ACTIVIDADES DE APOYO
Infraestructura e la empresa
Administración General
Finanzas
Contabilidad y Costeo
Aspectos Legales
Administración de la calidad
GESTIÓN DE RECURSO HUMANO
Selección
Contratación
Evaluación
Capacitación
Compensación
Desarrollo TecnológicoTecnología integrada a procesos
Diseño de componentes
Pruebas de campo
Telecomunicaciones
Investigación y diseño
Tecnologías informáticas
ADQUISICIONES
Materias primas
Suministros
Consumibles
Maquinaria y Equipos
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Cadena de valor afuera de la empresaEl Sistema de valor
Basado en “Competitive Advantage. Creating and sustaining superior performance.” Michael Porter, 1987.
PROVEEDORES LA EMPRESA DISTRI-BUIDORES
COMERCIO FINAL
MA
TE
RIA
S P
RIM
AS
OT
RO
S P
RO
DU
CT
OS
Y
SE
RV
ICIO
S
CONSUMIDOR
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO
TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA DE
ENTRADAOPERACIONES
LOGISTICA DE
SALIDA
MERCADOTECNIA Y
VENTASSERVICIO
LA CADENA DE VALOR PARA UN FABRICANTE DE COPIADORAS
Manejo interno de
materiales
Inspección
interna
Recoger y
entregar partes
Fabricación de
componentes
Ensamble
Ajuste final y pruebas
mantenimiento
Operación de
instalaciones
Procesamiento de
pedidos
Embarque
Publicidad
Promoción
Fuerza de ventas
Servicio de reparación
Sistema de repuestos
Diseño de
componentes
Diseño de la
línea de
ensamble
Diseño de
máquinas
Procedimientos
de prueba
Administración
de energía
Agencias de medios
Provisiones
Viajes y dietas
Búsqueda
Formación
Búsqueda
Formación
Búsqueda
Formación
Diseño del sistema
automatizado
Desarrollo del sistema
de información
Investigación del mercado
Ayudas de ventas y
manuales técnicos
Manuales y
procedimientos de
servicio
Materiales
Energía
Componentes
eléctricos/
electrónicos
Otros
componentes
Provisiones
Servicios informáticos
Servicios de transporte
