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PROCESO DE ATENCIÓN DEL USUARIO EN EL SERVICIO DE LABORATORIO CLÍNICO
CÓDIGO: DADX01
VERSIÓN: 1.0
Objetivo: Apoyar el proceso de atención asistencial realizando exámenes oportunos y confiables, que contribuyan al diagnostico y seguimiento del estado de salud del usuario.
Responsable: Bacterióloga
CADENA CLIENTE PROVEEDOR
ENTRADA PROVEEDORES REQUISITOS DE LAS ENTRADAS
PROCEDIMIENTOS
SALIDA CLIENTES CONDICIONES
DE LAS SALIDAS
Usuario que precisa atención en el servicio de laboratorio. Muestras provenientes de servicios asistenciales o de otras instituciones
Usuario servicios
asistenciales o de otras instituciones prestadores
Que el usuario presente factura y/o orden de examen
Que el usuario se encuentre en condiciones para la toma de muestra
Si es una muestra que cumpla con los requisitos técnicos necesarios para su procesamiento.
Recepción y registro
del usuario
Usuario recepcionado en el laboratorio
Usuario Bacterióloga y/o Auxiliar de Laboratorio del toma de muestras
Que el usuario haya sido correcta y oportunamente recepcionado
Que el usuario haya sido correctamente orientado sobre los pasos que requiere para su atención.
CADENA CLIENTE PROVEEDOR
ENTRADA PROVEEDORES REQUISITOS DE LAS ENTRADAS
PROCEDIMIENTOS
SALIDA CLIENTES CONDICIONES
DE LAS SALIDAS
Usuario recepcionado en el laboratorio.
Usuario Bacterióloga,
Cito tecnóloga o Auxiliar de Laboratorio que haya recepcionado al usuario
Que el usuario haya sido
correctamente orientado Que el usuario se presente
a la sección de toma de muestra.
Que entregue las muestras requeridas si aplica.
Que el usuario cumpla con las condiciones técnicas requeridas para el examen
Toma y/o recepción
de muestra(s)
Muestra recepcionada Consentimiento informado, si aplica
Usuario Auxiliar de
laboratorio asignada a preparación de muestras o Bacterióloga, o Cito tecnóloga cuando realicen esta actividad.
Que la muestra haya sido tomada correctamente, siguiendo las pautas de las normas técnicas de laboratorio, según el caso
Que la muestra cumpla con las condiciones técnicas necesarias para su procesamiento
Que no se hayan generado eventos adversos durante la realización del procedimiento
Que se haya dado la información requerida al usuario, de acuerdo con lo establecido en el procedimiento. En caso de pacientes de mayor edad o con dificultades mentales, la información se le suministra al acompañante si lo tiene.
Que se haya diligenciado correcta y completamente el consentimiento informado, si aplica
Muestras recepcionadas, incluye las provenientes de los servicios asistenciales o de otras instituciones
Usuario Auxiliar de
laboratorio de toma de muestras
Servicios asistenciales u otras instituciones
Que la muestra cumpla con las condiciones técnicas necesarias para su procesamiento.
Clasificación y/o
preparación de
muestras
Muestras clasificadas y/o preparadas para el análisis.
Bacterióloga
Que las muestras hayan quedado correctamente preparadas y clasificadas siguiendo las pautas de las normas técnicas de laboratorio, según el caso
Que las muestras hayan sido oportunamente preparadas o clasificadas
CADENA CLIENTE PROVEEDOR
ENTRADA PROVEEDORES REQUISITOS DE LAS ENTRADAS
PROCEDIMIENTOS
SALIDA CLIENTES CONDICIONES
DE LAS SALIDAS
Muestra preparada para su remisión
Auxiliar de laboratorio del área de preparación de muestras
Que las muestras hayan quedado correctamente preparadas y clasificadas, y correctamente embaladas, siguiendo las pautas de las normas técnicas de laboratorio, para su remisión
Que la papelería de remisión esté debidamente diligenciada.
Remisión de
muestras
Muestra remitida
Laboratorios de referencia.
Mensajería o Transporte institucional
Que la remisión de la muestra haya sido oportuna
Que la remisión de la muestra haya sido correcta y cuente con sus respectivas órdenes
Muestras preparadas y clasificadas.
Auxiliar de laboratorio área de preparación de muestras o Bacterióloga en caso de realizar esta actividad.
Que las muestras hayan quedado correctamente preparadas y clasificadas, siguiendo las pautas de las normas técnicas de laboratorio
Que las muestras hayan sido oportunamente entregadas a la áreas técnicas de laboratorio
Procesamiento,
Análisis, Validación
y Trascripci
ón de resultados.
Resultados de exámenes analizados, validados y transcritos.
Usuarios Los servicios
asistenciales u otras instituciones
Que los resultados hayan sido confiables y que apoyen la conducta a seguir
Que se garantice la custodia y confidencialidad de los registros y exámenes
Resultados de exámenes de laboratorio
Bacteriólogo Otros
laboratorios que hacen parte de la red
Que hayan sido digitados en el sistema.
Que los resultado se hayan entregado de manera oportuna al Auxiliar de laboratorio o equipo de salud, ya sea los realizados en la institución o en otros laboratorios
Entrega de resultados
Resultado físico entregado al usuario u otras instituciones o magnético al servicio asistencial
Usuario Servicios
asistenciales Otras
instituciones
Que los resultados hayan sido entregados de manera oportuna, de acuerdo con los estándares de finidos.
Que se garantice la custodia y confidencialidad en la entrega de los resultados
MATRIZ 5W1H
QUÉ QUIÉN CUÁNDO CÓMO DÓNDE PARA QUÉ
Recepción y registro del usuario.
Bacterióloga o Auxiliar de Laboratorio
Una vez el usuario se presente al servicio de Laboratorio a solicitar atención
De acuerdo con el procedimiento
En el servicio de Laboratorio
Para revisar factura y orden de exámenes y verificar condiciones para la atención en el servicio.
Toma y/o recepción de muestras
Auxiliar de laboratorio Cito tecnóloga
Una vez el usuario haya sido registrado y firmado la factura.
De acuerdo con el procedimiento
En el área de toma de muestras.
Para Recibir y/o tomar las muestras que requiera el usuario según orden y factura entregada.
Clasificación y/o Preparación de muestras
Bacterióloga y/o Auxiliar de Laboratorio
Una vez se haya recibido y/o tomado las muestras a los usuarios
De acuerdo con el procedimiento
En área de procesamiento de muestras
Para preparar las muestras para su debido procesamiento y realización de pruebas.
Remisión de Muestras.
Bacteriólogo y/o Auxiliar de Laboratorio.
Una vez se tenga las muestras listas para la correspondiente remisión al laboratorio de referencia.
De acuerdo con el procedimiento
En el servicio de Laboratorio
Para la realización oportuna de los diferentes exámenes requeridos por el usuario y que no se realizan en el laboratorio local
Procesamiento, análisis, Validación y Trascripción de resultados.
Bacteriólogo Una vez se tenga las muestras
listas para su procesamiento. De acuerdo con el procedimiento
En las diferentes áreas técnicas del servicio de laboratorio.
Para emitir un resultado oportuno y confiable que permita la toma de decisiones del equipo de salud.
MATRIZ 5W1H
QUÉ QUIÉN CUÁNDO CÓMO DÓNDE PARA QUÉ
Entrega de Resultados.
Bacteriólogo Auxiliar de Laboratorio.
Una vez las muestras hayan sido analizadas y verificadas
De acuerdo con el procedimiento
En el área Administrativa del Laboratorio
Para entregar la información obtenida de manera oportuna en medio físico o electrónico al usuario o al servicio que lo solicite.
INDICADORES
1. Índice de eventos adversos en el servicio de laboratorio 2. Proporción de falsos positivos o negativos ocurridos 3. proporción de clientes internos satisfechos con el servicio de laboratorio clínico 4. oportunidad promedio en la realización de exámenes 5. proporción de usuarios satisfechos con el servicio de laboratorio