cadena cliente _ proveedor
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CADENA CLIENTE – PROVEEDOR
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CADENA CLIENTE PROVEEDOR
• Se define como la relación entre los individuos o grupos deindividuos que reciben o se benefician con un proceso,(Clientes); y aquellos que originan resultados querepresentan entradas o recursos a dichos procesos,(Proveedores).
• Es la relación cliente – proveedor es que el cliente tenga lacerteza de que el bien o servicio que le sea entregado obrindado sea de excelente calidad. Por ejemplo tenemos aKaoru Ishikawa, para quien el objetivo fundamental deéstas relaciones es el de “mejorar la garantía de calidad yeliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre elcomprador y el proveedor”, y para lograr este propósitoenuncia diez principios:
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PRINCIPIOS:
• 1. Comprador y proveedor son totalmenteresponsables por la aplicación del Control de Calidad.
• 2. Comprador y proveedor deben ser independientes yrespetar esa independencia.
• 3. El comprador debe suministrar información clara yadecuada sobre lo que requiere.
• 4. El contrato entre las partes debe contemplar:Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de entrega yForma de pago.
• 5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidadsatisfactoria, respaldada con datos.
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• 6. Las partes deben previamente acordar los métodos de evaluacióny ensayo.
• 7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para lasolución de discrepancias.
• 8. Las partes deben intercambiar la información necesaria paraejecutar un mejor Control de Calidad.
• 9. Las partes deben controlar eficientemente las actividadescomerciales tales como pedidos, planeación de la producción y delos inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que susrelaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.
• 10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debidaatención a los intereses del consumidor Distinguimos dos tipos de “cadena “:
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• La cadena cliente/ proveedor externa: es laformada por el conjunto Proveedor-Organización- Cliente. la organización escliente o proveedor según reciba o suministreproducto. La cadena cliente/ proveedorinterna: es la formada por las diferentesactividades de la organización. Cada actividadgenera un resultado que es el comienzo de lasiguiente, y así sucesivamente
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