cad en company waardecreatie diensteninnovatie introductie 19 september 2012 bouw def

Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD & Company

20-9-2012

CBS2012, www.parbleu.nu 1

CBS2012 in de Bouw

Klantendag

19 September 2012

}Sandra Verweij

José Laan

www.parbleu.nu

Parbleu houdt zich bezig met… }

Ondernemerschap en Innovatie

Waardecreatie

Diensteninnovatie

www.parbleu.nu


20-9-2012


Parbleu! }

ParbleuParbleuParbleuParbleu----momentmomentmomentmoment: het; o -en (mv) een helder inzicht, tot stand gekomendoor nieuwe zienswijzen en inspiratie. Ontlokt aan degene die het inzichtverkrijgt een uitroep van verwondering: “Parbleu!” Wanneer was uw laatste~?

Parbleu Waardecreatie-model}


20-9-2012


Waardecreatie?}

Het definiëren, creëren en realiseren van superieure waarde, voor zowel de klant als de aanbieder/dienstverlener

Waarde:Het verminderen van ‘pijn’ of het vergroten van ‘plezier’

Waardecreatie…? }

Wat is de waarde van een kop koffie?

€ 0,05 € 0,31 € 3,25 €15,-

Bron: Ronald Mulder, deondernemers.nl


20-9-2012


Waarde}

De waarde die uw voorstel of aanbod heeft voor de klant kan betrekking hebben op een combinatie van:

• Functionele waarde (probleemoplossing, sneller, beter, gemakkelijker, uitgebreider, mooier, etc.)

• Emotionele waarde (waardering, verrassing, plezier, ontspanning, stressvermindering, etc.)

• Economische waarde (financieel voordeel, tijdsbesparing, waarde van bezit, waarde van relatie)

• Symbolische waarde (verlenen van status, gevoel van erbij horen, maatschappelijk verantwoord, etc.)

• Eindwaarde (onafhankelijkheid, rijkdom, gezondheid, eeuwige jeugd, etc.)

Invulling: product + dienst + ervaring/beleving + betekenis

Waarde kan worden geleverd op verschillende manieren:}

• Nieuwheid (innovatie, geen vergelijkbaar aanbod)• Prestaties (performance)• Maatwerk (customization)• Ontwerp (design)• Insourcing (activiteiten overnemen)• Status (merksymboliek)• Prijs (laagste prijs, prijs/kwaliteit verhouding)• Kostenbeperking (bezuiniging, rendement)• Risicobeperking (zekerheid, garanties)• Toegankelijkheid (business model innovatie, marktontwikkeling)• Bruikbaarheid (aankoopgemak, gebruiksgemak)

Vaak combinaties

Welke waarde denkt u uw klanten te bieden?


20-9-2012


} Waar en hoe gaat ú waarde creëren?

Kansen• Wat ziet u?• De wereld van uw klant

1. Wat ziet u? Van trends en ontwikkelingen… }

… naar KANSEN

• Bouwprocesmanagement wordt steeds belangrijker• Toenemende rol informatietechnologie• Architecten worden steeds meer vormgever en minder

gedelegeerd opdrachtgever• Toename totaaloplossingen in bouw- als infra-sector• Flexibilisering van kostenstructuur van personeel

Bron: Bouwend Nederland 2012

Wat wordt uw focus?


20-9-2012


2. Wat ziet u? Trend of evolution: customer expectation evaluation}

2. Wat ziet u? Trend of evolution: customer expectation evaluation}

Van service naar experience/beleving:

• Grotere betrokkenheid van de klant

• Grotere invloed of levering verder in keten

• Meer mogelijkheden voor feedback

• Accent op kwaliteit

• Beter op de klant aangepast


20-9-2012


3. Wat ziet u? Trend of evolution: customer buying hierarchy}

Waar kunt u waarde creëren?

4. Wat ziet u? Waardepiramide (klantverhouding) }

Wat bent en doet u nu voor wie? Wat kunt u zijn voor uw klant?


20-9-2012


Inzet van kennis door elektrotechnisch keuringsbedrijf}

5. Wat ziet u? Wat levert u?}

1. Wat u kunt maken?

2. Wat de klant vraagt?

3. Wat de klant écht nodig heeft?


20-9-2012


Waar en hoe gaat ú waarde creëren?}

Kansen• Wat ziet u?• De wereld van uw klant

De wereld van uw klant. Wat moet u weten voor een …}

… klantgericht aanbod?

• Welke aspiraties heeft onze klant en hoe kunnen we hem helpen daaraan te voldoen?

• Welke taak/taken moet de klant gedaan krijgen en hoe kunnen we daarbij (beter) helpen?

• Wat willen de beste klanten van mijn beste klant?• Wat voor relatie verwacht de klant dat we met hem opbouwen?• Voor welke waarde(n) is de klant echt bereid te betalen?• Hoe wordt onze klant het liefst aangesproken en bereikt? Hoe

passen wij, als bedrijf, het beste in zijn routines?

Bron: Business model Generation, Osterwalder & Pigneur


20-9-2012


Waarde(creatie)…}

Waarde is de betekenis die de klant, en dus niet de dienstverlener zelf, aan de dienst/het aanbod geeft

De wereld van uw klant: een oefening}

Neem een klant in gedachten

• Wat doet uw klant precies?

• Waar ligt uw klant wakker van, en waarom?

• Wat is de toegevoegde waarde van uw klant voor zíjn (beste) klanten en hoe kunt u helpen om die te vergroten?

• Wat is de ambitie van uw klant?

• Hoe ziet uw klant de toekomst van uw bedrijf?

aanname

gevraagd


20-9-2012


De wereld van uw klant: de klantreis}

Dienstbeleving: uw dienst is zo waardevol als het zwakste directe of indirecte touchpoint

Oriëntatie, keuze

Reclame

Website

Documentatie

Showroom

Beurs

Experts

Wizzard

Advies

Offerte, aankoop

Propositie

Offerte

Online

Opvolging

Relatie

Businessmodel

In gebruik, gebruik, uit gebruik

Installeren

In gebruik nemen

Gebruik

Verbruik

Service

Reparatie

Heroriëntatie

Recycle

Kansen: Waar laat u het (nog) liggen?}Kansen:Customer journey:• Breder dan uw dienst! • Invullen additionele behoeften

• Ontzorgen: waar en hoe?

• Verwachtingen

Touchpoints/kanalen (klantinterface)

• Interactie: Hoe? Wie? Wanneer?

• Co-creatie

• Communities

Toegevoegde waarde:

• Waar ‘scoort’ u goed, waar minder?

• Onvervulde klantbehoeften?

• Waar meer/beter/slimmer? U i.p.v. anderen?

• Optimale klantbeleving over alle kanalen/

touchpoints heen

• Reputatie

• Uw medewerkers zijn bepalend!!

Wat is de gedroomde klantreis?


20-9-2012


Eigen organisatie: hoe doe ik het zelf beter?

Keten: hoe doen we het samen beter?

Netwerk: maak het beste mogelijk

Speelveld waardecreatie…}

} Verbouwvakantie (www.ebu.nl)

Prettige EBU-VerbouwVakantie eneen stressloze en onbezorgde verbouwing

Emotionele + functionele waarde


20-9-2012


Flex-home, design&build woningbouwsysteem op klantwens }

Design & build woningbouwsysteem met één casco voor verschillende doelgroepen:SLIMMER OPLOSSEN

Citymaker: Tool als dienst in de markt d.m.v. samenwerking}

Behoefte aan nieuwe werkwijze: slimmer, sneller, completerGebruikers: gemeenten, woningcorporaties, projectontwikkelaarsEFFICIENCY WAARDEKETEN VERBETEREN

www.citymaker.nl


20-9-2012


Duurzaam slopen}

Duurzaamgesloopt.nl garandeert een volledig duurzaam sloopproces met hoogwaardig hergebruik van vrijkomende materialenMAAK NIEUWE CONFIGURATIE VAN PARTNERS

Innoveer uw business- en verdienmodel(len) }

Waar liggen uw kansen voor businessmodel innovatie voornamelijk?

1. Nieuwe propositie/diensteninnovatie op basis van (nieuwe) klantbehoeften (klantdialoog, klantwaarde, co-creatie)

2. Nieuwe manieren van aanbieden/communiceren/verkopen (kanalen, klantinterfaces)

3. Focus op andere klant(en)/gebruikers binnen de keten of in nieuwe markten (marktkennis en –inzichten)

4. Nieuwe/andere klantrelaties (partnerships?)

5. Innovatie in/met de waardeketen (omkering waardeketen, samenwerking/nieuw aanbod met de keten (effectiviteit, ontzorgen), elimineren/herschikken schakels (efficiency))

6. Wijzig het verdienmodel (wijze, bronnen, andere waarden, bundelen/ ontbundelen diensten)

7. Haak aan op een ander of groter netwerk/creëer uw eigen netwerkof platform (kijk buiten traditionele ketenstructuren en verhoudingen, waardesysteem, specialist/regisseur, nieuwe configuraties van partners voor best mogelijke invulling klantbehoeften)

8. Benut de waarde van data

Boek Open Services Innovation, Henry Chesbrough, 2011


20-9-2012


}

• Kansen te over! • Focus op te leveren klantwaarde (verschillende manieren)• Leer de wereld van uw klant beter kennen en optimaliseer

zijn klantreis• Zoek naar waardecreatie samen met en voor alle partijen• Co-creatie: het verbinden van ‘uw wereld’ met ‘de wereld

van uw klant’

Samengevat : Kansen

Meer weten?}

Email : [email protected]

Website : www.parbleu.nu

Parbleu is ook te volgen via : http://twitter.com/parbleunu

CBS 2012

Sandra Verweij, José Laan


20-9-2012


Dank! } Sandra Verweij

José Laan

cad en company waardecreatie diensteninnovatie introductie 19 september 2012 bouw def

Documents

wereld van uw klant

ambitie van uw klant

waarde van bezit

van uw bedrijf

hoe ziet uw klant

klant als

klant grotere

wat kunt u zijn voor