c2b consumer-to-business platform digital von … · intelligente geschÄftsprozesse –...
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Der direkte Draht zwischen Unternehmen & Endverbrauchern.
DIGITAL VON ANFANG AN. C2B CONSUMER-TO-BUSINESS PLATFORM
DIGITALISIERUNG UND AUTOMATISIERUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN
Wir sind
PIONIERE DER KÜNSTLICHEN INTELLIGENZ – mit 20 Jahren Erfahrung
© ITyX Gruppe 2
ÜBER ITYX
++ KI ++ GRÜNDUNG 1996 ++ 120 MITARBEITER ++ ++ KI ++ GRÜNDUNG 1996 ++ 120 MITARBEITER ++
© ITyX Group 3
PARTNERSCHAFTLICHE KUNDENBEZIEHUNGEN
BANKING › Commerz Direktservice
› UniCredit Direct Service › Comdirect › Commerz Finanz › Pluscard
LOGISTIC & TRAVEL › Air Berlin
› FedEx › Messe Düsseldorf
INSURANCE › DEVK Versicherungen
› HUK24 › HUK-Coburg › ERV Europäische
Reiseversicherung AG
› Central › Direct Line › Generali
BPO & CONTACTCENTER › Bosch Communication Center
› rbc Solutions › Teleperformance
RETAIL › Conrad Electronic
› IKEA › K-Mail Order › Haufe
MANUFACTORS › Samsung
› Xerox
TELCO & UTILITIES › Badenova
› eprimo › Rhenag › RWE › Simyo
› Deutsche Telekom › Sky › Vodafone
Für uns ist es „Künstliche Intelligenz“ – für unsere Kunden bedeutet es „Automatisierung von
Routinetätigkeiten, um Freiraum zu schaffen für herausfordernde Einzelfälle.“
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KOMMUNIKATION IN ZEITEN DER DIGITALISIERUNG
➜ Service-Nr. ➜ Social-
Networks ➜ Portale ➜ Apps ➜ Messenger
Digitalisierung steigert die Komplexität in der Kommunikation. Die Verbindung von fileee und ITyX mit der C2B Platform bietet Kunden und Unternehmen innovative Ansätze in der Kommunikation und Geschäftsabwicklung.
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DIGITAL VON ANFANG AN
Durch die Verbindung entsteht eine C2B Plattform für die ganzheitliche Digitale Kommunikation zwischen Konsumenten und Unternehmen
Digitalisierung für Unternehmen
• Prozesskostensenkung durch künstliche Intelligenz und Einbindung des Kunden in die Unternehmensprozesse
• Kundenbindung durch perfekten Omnikanalservice, personalisierte Interaktionen und Brandingmöglichkeiten
• Hohe Akzeptanz, da fileee echten Mehrwert für Endkunden bedeutet
C2B CONSUMER-TO-BUSINESS PLATFORM
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LÖSUNGSSPEKTRUM FÜR UNTERNEHMEN
ECHTZEITKOMMUNIKATION – Messaging, Anruf (Audio/Video), Rückruf, Screensharing alles inklusive Kontextinformationen des Kunden SICHERER DOKUMENTENAUSTAUSCH – Von Ihrem Unternehmen zum Kunden oder vom Kunden zu Ihnen INTELLIGENTE GESCHÄFTSPROZESSE – Semantische Analyse, Intelligente Antragsstrecken, Mobile Capturing, Bezahlen und Signieren INTEGRATION MIT EIGENEN DIGITALEN DIENSTEN – Integration Kundenportal, neue digitale Dienste/Apps direkt mit fileee verknüpfen KUNDENBINDUNG – Digitaler Assistent fileee für Ihre Kunden, Brand-Awareness steigern (digital + physisch)
FILEEE FÜR ENDKUNDEN
DIGITALER ASSISTENT FÜR DEN PAPIERKRAM
DAS LEBEN DER ENDKUNDEN VEREINFACHEN
FILEEE FÜR ENDKUNDEN
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HERAUSFORDERUNGEN DER ENDKUNDEN
PAPIERKRAM KOSTET ZEIT UND NERVEN – Hat sich seit über 100 Jahren nicht verändert PAPIERKRAM IST DURCH DIGITALISIERUNG FRAGMENTIERT– Verbraucher sind überfordert mit Dokumenten in Papierform, Aktenordnern, in E-Mail Postfächern, in verschiedenen Kundenportalen, auf dem Computer oder in Cloud-Storage-Diensten DIGITALISIERUNG ERHÖHT GESCHWINDIGKEIT UND SERVICEERWARTUNG – Amazon, Apple, Google und Co. sorgen für gestiegene Erwartungshaltung insbesondere in Bezug auf intelligenten Service
FILEEE FÜR ENDKUNDEN
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FILEEE IM ALLTAG
Verträge & Rechnungen Mobil, Strom, Versicherungen
Gesundheit Abrechnungen, Rezepte, Befunde
Belege & Zahlungen
Retouren, Quittungen, Garantieansprüche
Termine Zahlungsfristen, Kündigungsfristen, Abonnements
Persönliche Dokumente Urkunden, Zeugnisse, Nachweise
Steuer Gehalt, Belege, Bescheide
Service Alle Unternehmen, Echtzeitkommunikation, Kollaboration
FILEEE FÜR ENDKUNDEN
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FILEEE IN DREI SCHRITTEN
FILEEE FÜR ENDKUNDEN
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LIVE DEMO
FILEEE FÜR ENDKUNDEN
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ÜBERSICHT SICHERHEIT & DATENSCHUTZ
› Deutscher Rechenzentrums-betreiber
› Strengste Datenschutzgesetze nach deutschem Recht
› Keine „Drittanbieter Cloud“
› Oauth 2.0 › Client Side Separation
› Automatisierte Tests
FILEEE FÜR ENDKUNDEN
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FILEEE GESCHÄFTSMODELL FÜR DEN ENDKUNDEN
15 Dokumente
DIGITAL VON ANFANG AN
SICHERE DIGITALE KOMMUNIKATION MIT HOHER AKZEPTANZ
FILEEE FÜR UNTERNEHMEN
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ARCHITEKTUR
Die Architektur bietet Sicherheit und einfache Kommunikation für Consumer. Das Unternehmen kann individuelle und integrative Lösungen dazu anbieten.
USE CASES
C2B CONSUMER-TO-BUSINESS PLATFORM
USE CASE TELEKOMMUNIKATIONSPROVIDER – LIVE DEMO
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KONTEXTSENSITIVE NAHTLOSE KOMMUNIKATION
Rückfragen zum Dokument stellen
Lösungsmodule • Branding
• Anruf (Audio/Video)
• Rückruf • Messaging
• Dokumentenaustausch
• Selfservice
Daniel Kolvenbach Folie 19
The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again.Ein digitaler Assistent für die Automatisierung
von Serviceprozessen Praxisbeispiel
Vernetzter digitaler Austausch von Dokumenten & Kommunikation zwischen Unternehmen, Außendienst und Kunden
C2B CONSUMER-TO-BUSINESS PLATFORM
Für mehr als 30.000 Konsumenten schon heute ein Digitaler Assistent.
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DIGITAL VON ANFANG AN
Für Unternehmen ein vernetztes Digitales Ökosystem mit ihren Kunden.
C2B CONSUMER-TO-BUSINESS PLATFORM
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DANKE
c2b-platform.de
ITyX.de
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android.fileee.com
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