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Milano 8.11.2006 Lugi De Vivo per C & M AGENCY 1

CONSULTING & MANAGEMENT

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Gestione dei resi

C ONSULTING & MANAGEMENT MILANO – CAGLIARI – ROMA – CHIETI – NAPOLI – BARI

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Gestione dei resi

CONSULTING & MANAGEMENT MILANO – CAGLIARI – ROMA – CHIETI – NAPOLI – BARI

AGENCYLa storiastoria della

BENVENUTI


Proviamo ad accendere un’ idea

Cerchiamo oggi di solleticare la Vostra attenzione ad un argomento trascurato , quale la gestione dei resi

il nostro intento è quello di stuzzicarVi con una idea

E chiaramente vogliamo accenderela per mettere in chiaro

argomenti che troppo spesso vengono trascurati

Vorrà dire che se riusciamo ad attirare la vostra attenzione , siamo riusciti a dirVi in che cosa è possibile renderci utili al Vostro Business



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Gestione dei resi (perche?)

Il ritiro delle merci dalle vendite avviene per:

1) ottimizzare la logistica e lo stock sui PdV2) non affollare i Centri di Distribuzione di inutili

operazioni e di carichi in tempi non contemplati3) non lasciare nessuna operazione logistica e

contabile fuori dal governo del pianificato4) potenziare la capacità di assortimento e di offerta al cliente



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Gestione dei resi (necessità)

Operazione indispensabile per tenere il pdv assortito e senza rotture di stock

Correzione di una errata immissione (per tempi o tema) o di mix merceologico

Per ragioni di marketing operativo o visual merchandising

Come azione pianificata di rielaborazione del prodotto per una re-immissione



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Un’attenta pianificazione dei resi

Ad una previsione di vendita viene pianificata la % di merci che raggiunge le promozioni e successivo reso di fine stagione (ragione economica - gestionale )Determinando i costi, ben precisi, con questa azione è possibile influenzare l’utile o perdita di esercizio migliorando la profittabilità (ragione di pianificazione e organizzazione)

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Pianificazione dei resi per ottimizzare

Una attenta pianificazione dei resi è sinonimo di: riduzione dei costi di logistica , trasporti , stoccaggio e/o re-immissione

severa politica di gestione generale dei magazzini che a secondo della loro capacità di rotazione possono aggiungere o togliere valore alla gestione

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Azione di ottimizzazione (esempi)

Ritiro delle merci per: Ottimizzare le spedizioni di tutti i negozi verso la centrale di distribuzione (HUB logistico) coordinando i resi con tecniche di “time management” (Inditex)

Dare spazio alla collezione successiva , dunque fine stagione con resi definitivi sempre più piccoli e aggregati per destinatario (Zara)



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Ma chi decide quando avvengono i resi? Perché?

In tutti i casi la decisione spetta alla centrale di struttura , in quanto è l’unica che può valutare:aspetto di pianificazione (tempi, costi,disponibilità di spazi, ecc…)

aspetto logistico ( mezzi , vettori, prese di massa, scaffale libero)

che richiede considerazione sulla destinazione per una ottimizzazione dei tempi di ritiro e ri-sistemazione oppure per eventuale rivendita in altri canali. (EXTYN)



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Ma quale soluzione…

Una delle soluzioni è la concentrazione dei resi per uno o più deposito di destinazioneOppure , per tipologia di re-immisione del prodotto su un’altra catena o canaleOppure per hub logistici di ridistribuzioneUna progammazione di spazi in magazzini di stoccaggio fino alla ricollocazione definitiva .

Centro di distr.Centro di distr.Centro di distr.Centro di distr.



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Con quale flusso logico

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Packaging effettivo

Ingresso documenti

viaggio

rientro merci

Creazione imballi

Ritiro dei resi

1 2 3 4 5 6

7

8 9 10 11 1213 14

15 16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28

29 30 31

MayMayLa centraleElabora eRichiede il

reso

Ricezione resiPianificati

Per destinazione

Conferma dati effettivi

Creazione spazio per leMerci al Ce.Di

Resi per clienti e negozi



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…ma , sul punto vendita

Accettare un reso dal cliente significa: - modificare la redditività dell’articolo - classificare i resi per causale - esigenze statistiche e di intelligence - ricerca di qualità e tolleranza produttiva - classificazione fornitori per % di reso

Alimentazione delle necessarie informazioni



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e… , come i dati diventano SAPERE

Accettare un reso significa anche: - lasciare traccia di ogni movimentazione - rielaborare e rivedere i movimenti - arricchire le statistiche per il CRM - misura della qualità percepita dai clienti - progetto della business intelligence

Trasformare i dati e le informazioni in SAPERE



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Gestione dei resi per la corretta analisi

Analisi ABC

A B Carticoli

Valore stockClienti Volume Ordini Volte

Jean 50,000 30,000 100

Tom 90,000 150,000 3000

Ben 60,000 95,000 750

Analisi standard

clienti

categoria

vinichampagnebirra

TomHannahPeter

Classificazione

margine

articoli (%)

Visualizzazionedati applicativi

RESI / STAGIONE

Dati anagrafici

Documenti

Statistiche

Stock



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Gestione dei resiuna tecno - filosofia

Da quanto fin ora detto emerge la centralità del presidio per l’efficienza delle “operation” e per integrare ed ottimizzare i costi per le strutture dirette, dei partnership e dei Franchising

L’efficienza logistica delle aziende di retail , ed in particolare,quelle dellamoda, tarano i sistemi informativi e tecnologici sulla rapidità logistica edil coordinamento delle RISORSE UMANE per una efficace ed efficientepianificazione.

Mantenere la flessibilità organizzativa per non perdere competitività



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Gestione dei resi


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Il successo di una azienda passa dal grado di organizzazioneche la stessa ha raggiunto con i suoi mezzi, uomini e tecnologie,ma soprattutto se tutto è stato fatto nel tempo giusto.

Non è più tempo di improvvisazione , ma è il tempodi riportare il vostro Talento al centro del Business non esitate a confrontarVi con Noi



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Gestione dei resi

SPERO CHE QUESTA IDEA SIA STATA ACCESA

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Gestione dei resi


[email protected] http://xoomer.alice.it/cmagency/cmagency

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ringrazio TUTTI per l’attenzioneA PRESTO

Ing. Luigi De Vivo

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