学校编码：10384 分类号 密级

学 号：X2007155063 UDC

硕 士 学 位 论 文

基于时间序列连续预测的供需平衡系统研究

A Study on the Supply-Demand Balance System

Based on Continual Forecasting of Time Series

高 朝 发

指导教师姓名： 刘 震 宇 教 授

专 业 名 称： 工商管理 (MBA)

论文提交日期： 2 0 1 4 年 月

论文答辩时间： 2 0 1 4 年 月

学位授予日期： 2 0 1 4 年 月

答辩委员会主席：

评 阅 人：

2014 年 月

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年 月 日

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I

摘要摘要摘要摘要

随着中国经济发展进入成熟阶段，社会消费品高度丰富，中国的消费品市场

已经进入供大于求的“买方”消费市场时代。消费品行业不可避免的从传统的粗放

式管理模式向精细化管理模式转变。如何利用信息化技术进行精细化管理，如何

构建快速反应的供应链体系，如何平衡高脱销、高库存之间的矛盾，这些问题已

经摆在所有管理者面前。

本文以消费品行业需求出发，在企业运营管理的理论框架下，研发出基于时

间序列连续预测的供需平衡系统，并把系统应用于品牌服饰企业的运营实践中，

取得显著的效果，为企业创造了价值。

本文采用案例研究的方法，对基于时间序列连续预测的供需平衡系统进行研

究。首先，系统介绍销售预测及供需平衡相关理论；其次，阐述基于时间序列连

续预测的供需平衡系统的设计与实现；再则，对基于时间序列的预测效果及准确

度进行简单分析；最后，分析系统对企业实行快速反应战略的支撑，对系统综合

运营效率进行分析与评价。

消费品行业多具有竞争性强、季节性强的特点，有些行业，如服饰等，生产

周期长、SKU 多，属于较为复杂的行业。本文所述供需平衡的方法论应用于品

牌服饰并取得较好效果，同时也会适用于大多数消费品行业，具有较强的适用范

围，具备研究和应用价值。通过对基于时间序列的供需平衡系统以及本文研究结

论的应用，对于消费品行业的提高运营效率、进行精细化管理提供一些借鉴意义。

关键词关键词关键词关键词：：：：时间序列、连续预测、供需平衡、消费品

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II

Abstract

With the ripe development of Chinese economy, Chinese consumption market

presents rich and colorful in products, and turns into the oversupply buyer’s market.

Inevitably, the consumption industry has to transform its development model from

rapid management to lean management. How to use information system to support

lean management, how to construct quick response supply chain system, and how to

conciliate the conflict between out-of-stock and overstock, have become the tough

problems that managers have to face.

This paper begins on the demand of consumption industry. Under the framework

of business operation management, the author develops a supply-demand balance

system based on continual forecasting of time series. We deploy this system on some

brand fashion companies. The operation practices gain remarkable results and create

valuable benefits.

This paper uses the research method of case study on the supply-demand balance

system. By reviewing the relevant theories of sale forecasting and supply-demand

balance, we elaborate the design and development of the supply-demand balance

system based on continual forecasting of time series. We analyze the result and

accuracy of forecasting, and its support for enterprise’s quick response strategy. In the

end, we conclude some valuable methods and experiences for other enterprises.

Consumption industry is competitive and seasonal mostly. Some business, like

garment industry, seems to be very complex with long production cycle and

multi-SKU. The supply-demand balance system applies to brand fashion companies

successfully. It might apply to most of consumption industry as well. Researching on

the supply-demand balance system based on continual forecasting of time series is

valuable to improve operation efficiency and lean management.

Key words: Time series, Continual forecasting, Supply-demand balance,

Consumer industry.

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III

目录目录目录目录

1 绪论绪论绪论绪论 ··········································································· 1

1.1 研究背景研究背景研究背景研究背景 ··················································································1

1.2 研究内容研究内容研究内容研究内容 ··················································································2

1.3 研究方法和论文结构研究方法和论文结构研究方法和论文结构研究方法和论文结构 ···································································2

1.3.1研究方法 ··········································································2

1.3.2论文结构 ··········································································3

2供需平衡理论综述供需平衡理论综述供需平衡理论综述供需平衡理论综述 ··························································· 4

2.1 供应链匹配供应链匹配供应链匹配供应链匹配 ··············································································4

2.2 销售与运营计划销售与运营计划销售与运营计划销售与运营计划（（（（S&OP）））） ··························································5

2.3 需求预测需求预测需求预测需求预测 ·················································································9

2.4 PDCA 循环循环循环循环 ············································································· 14

2.5 本章小结本章小结本章小结本章小结 ··············································································· 16

3供需平衡系统及供需平衡系统及供需平衡系统及供需平衡系统及 e服宝简介服宝简介服宝简介服宝简介 ·············································· 17

3.1 供需平衡系统发展背景供需平衡系统发展背景供需平衡系统发展背景供需平衡系统发展背景 ····························································· 17

3.1.1消费品行业发展现状 ························································· 17

3.1.2消费品行业供需平衡管理现状 ············································· 19

3.1.3消费品行业的精益敏捷供应链 ············································· 21

3.2 几凡科技及几凡科技及几凡科技及几凡科技及 e 服宝介绍服宝介绍服宝介绍服宝介绍 ····························································· 24

3.3 本章小结本章小结本章小结本章小结 ··············································································· 27

4e服宝供需平衡系统的设计与实现服宝供需平衡系统的设计与实现服宝供需平衡系统的设计与实现服宝供需平衡系统的设计与实现 ······································· 28

4.1 基于时间序列的连续预测基于时间序列的连续预测基于时间序列的连续预测基于时间序列的连续预测 ·························································· 28

4.1.1预测的影响因素 ······························································· 30

4.1.2时间序列预测 ·································································· 31

4.1.3预测的维度和项目 ···························································· 33

4.1.4连续预测 ········································································ 35

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IV

4.2 基于时间序列的供需平衡基于时间序列的供需平衡基于时间序列的供需平衡基于时间序列的供需平衡 ·························································· 36

4.2.1时间序列的 PDCA过程 ······················································ 37

4.2.2业务流程及横向关系 ························································· 41

4.2.3业务分解及纵向关系 ························································· 46

4.2.4因需而动的混合关系供需平衡 ············································· 47

4.3 本章小结本章小结本章小结本章小结 ··············································································· 49

5e服宝供需平衡系统研究及总结服宝供需平衡系统研究及总结服宝供需平衡系统研究及总结服宝供需平衡系统研究及总结 ·········································· 50

5.1 可预测性及预测准确度可预测性及预测准确度可预测性及预测准确度可预测性及预测准确度 ····························································· 50

5.2 供需平衡与快速反应供应链供需平衡与快速反应供应链供需平衡与快速反应供应链供需平衡与快速反应供应链 ······················································· 51

5.3 主要研究结论主要研究结论主要研究结论主要研究结论 ········································································· 54

5.4 本文研究的意义本文研究的意义本文研究的意义本文研究的意义 ······································································ 55

5.5 研究局限和展望研究局限和展望研究局限和展望研究局限和展望 ······································································ 56

参考文献参考文献参考文献参考文献 ········································································ 58

致谢致谢致谢致谢 ·············································································· 59

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1 绪论

1

1 绪论绪论绪论绪论

1.1 研究背景研究背景研究背景研究背景

进入 21 世纪，中国经济始终保持着高速稳健的发展，整体经济的发展也带

动了中国消费品市场的高速发展。但随着社会主义市场经济的发展进入成熟阶段，

中国的消费品市场发展迅速，社会消费品高度丰富，竞争日趋激烈。随着工业品

消费时代进入互联网消费时代，消费者对产品和服务的要求持续在提高，消费已

经不是单纯满足功能性的需求，对于精神上也有较高需求。因此，中国消费品行

业已经全面进入供大于求的“买方”消费市场时代。2010 年以后，消费品市场已经

成为国内市场化程度最高的一个行业，营销的 4P、4C理论在国内得到广泛研究

与应用。当前，企业之间的竞争已经成为全的方位竞争，从新产品研发到营销、

供应链组织，从质量管理到品牌经营，从粗放式管理到精益管理理念引入、落地

实施等等，都成为现阶段消费品企业发展的核心竞争力。消费品行业的客户需求

变得愈加苛刻，多样化、及时性等都使得消费者的需求预测与管理正变得越来越

难。以往的生产商、品牌商、代理商、零售商的多层级协作模式，不可避免产生

牛鞭效应，供应链反应速度慢、周期长，从而造成高脱销、高库存，这些都已经

成为困扰企业发展的重要问题。

消费品白热化的竞争环境下，产品是企业输送到市场上的“弹药”，产品的

供应保障是企业生存的生命线。决定产品供应保障的中间联通环节——供应链是

极为重要的一个业务运营领域。销售预测作为指导供应链中短期运营的重要工具，

是改善供应链的要素之一。很多企业运营层面的管理者会混淆销售计划、销售预

测、销售订单、销售实绩之间的区别和关系，不能有效地运用这些数据来提升供

应链的运营质量。消费品行业不可避免的将会从传统的粗放式管理模式向精细化

管理模式转变，如何利用信息化技术进行精细化管理，平衡高脱销、高库存问题

已经摆在所有管理者面前。

厦门几凡科技有限公司，成立于 2009 年，致力于研究与开发满足消费品连

锁零售企业建立快速反应供应链需求的软件系统。几凡科技主要产品为 e服宝系

统，除了企业业务管理需求外，作为快速反应供应链基础的供需平衡系统是其核

心模块之一。本文以消费品需求出发，在企业运营管理的理论框架下，详细研究

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基于时间序列连续预测的供需平衡系统研究

2

e服宝系统中基于时间序列的供需平衡系统的部分，及其应用于品牌服饰企业的

运营实践，总结其取得显著效果，为企业创造价值的经验。

消费品行业具有竞争性强、季节性强的特点，有些行业，如服饰等，生产周

期长、SKU 多，属于较为复杂的行业。本文所述基于时间序列的供需平衡的方

法论应用于品牌服饰并取得较好效果，同时也会适用于大多数消费品行业，具有

较强的适用范围，具备研究和应用价值。通过对基于时间序列的供需平衡系统以

及本文研究结论的应用，对于消费品行业的提高运营效率、进行精细化管理提供

一些借鉴意义。

1.2 研究内容研究内容研究内容研究内容

本文从消费品行业对于供应链的需求入手，研究适合消费品企业应用的简单

的销售预测方法，重点研究基于时间序列的销售预测理论与方法，并结合企业销

售与运营计划构筑基于时间序列的供需平衡系统。其目的是研究供需平衡如何运

作从而达到解决企业高脱销、高库存的问题。所采取的手段主要是研究供需平衡

系统的内在实现机制，研究其为什么能够实现因需而动的供需平衡。最后分析供

需平衡系统在企业运用的实际效果，得出一般性的结果，并能把相关经验推广到

其他相关企业。

本文通过对几凡科技 e服宝供需平衡系统的成功案例研究，将重点解决企业

运作过程中所面对的几个问题：

1、如何利用现代信息技术适应供过于求的市场变化？

2、如何解决高脱销、高库存的问题，建立因需而动供需平衡的运营机制？

3、如何结合供需平衡系统打造快速反应的供应链体系？

1.3 研究方法研究方法研究方法研究方法和论文结构和论文结构和论文结构和论文结构

1.3.1 研究方法研究方法研究方法研究方法

本文采用了案例研究的方法。案例研究是一种特殊的定性研究方法，本文通

过对几凡科技 e服宝系统中基于时间序列供需平衡系统的分析、研究和概括，验

证课题研究的假设，进而概括出一般性的规律。案例研究通过对典型性的具体事

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1 绪论

3

件细致和广泛的观察，从而总结出内在规律、或者提出假想。它同试验方法不同

之处在于，后者是根据大量样本进行严格的分析、或者对有限样本的具体变量进

行测算的定量研究方法。案例研究方法适合解决“这么样、为什么”的研究问题，

它通常按时间顺序追溯相关关联的各事件，并找出它们之间的相互关系，而不仅

仅研究它们出现的频率和范围。当研究者无法控制、无法实际接触研究对象时，

发生在当代，但无法对相关因素进行控制的事件，可以采用案例研究方法，案例

研究往往需要直接观察事件过程、并对事件的参与者进行访谈。

本文研究的数据和资料均来自本文作者自创软件公司以及服装品牌客户公

司的内部资料的方式获得。在分析数据方面，采用理论指导和实际操作相结合的

方法，并辅以和相关结果的对比分析。

1.3.2 论文结构论文结构论文结构论文结构

本论文对时间序列的连续预测进行深入研究，并在此基础上建立企业供需平

衡系统。本论文共分为六章，各章节的主要内容如下：

第一章主要介绍本论文的研究背景和内容，同时介绍本论文的研究方法和整

篇论文的研究结构；第二章阐述供应链匹配、销售与运营计划（S&OP）、供需平

衡、时间序列、需求预测等相关理论；第三章介绍整个供需平衡系统发展的背景

及其在消费品行业中的应用现状，并介绍几凡科技 e服宝供需平衡系统；第四章

系统阐述该供需平衡系统的具体设计与实现，深入分析需求预测的方法和供需平

衡的机制；第五章对供需平衡系统在企业中的应用实践进行分析，并阐述供需平

衡对建立快速反应的供应链的重要作用；第六章总结本文的研究，阐述论文研究

的意义，及研究的局限性和后续的研究展望。

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基于时间序列连续预测的供需平衡系统研究

4

2 供需平衡供需平衡供需平衡供需平衡理论综述理论综述理论综述理论综述

2.1 供应链匹配供应链匹配供应链匹配供应链匹配

Marshall L. Fisher（1997）[8]认为供应链的设计应该以产品为中心，指出选择

有效供应链管理的第一步就是考虑公司产品的需求性质，分为功能性产品和创新

性产品。

功能性产品功能性产品功能性产品功能性产品指满足消费者基本需求的产品，包括从大部分的零售店都可以买

到的主要商品，功能性产品的需求一般比较稳定并且可预测（误差 10%），产品

生命周期长（一般 2 年以上）。但，需求稳定性就意味着竞争比较激烈，消费者

对功能性产品价格敏感性较高，所以利润较低。生产功能性产品的企业大多采用

物质成本最小化的策略。对于大部分功能型产品，在价格弹性给定的约束下，使

物质成本最小化是极重要的目标。在这样的背景下，供应链中的所有供应商、制

造商和零售商需要一起协调他们的活动，以保证能以最低成本满足预测的需求。

功能型产品更加重视物质功能。

创新性产品创新性产品创新性产品创新性产品指满足消费者特定需求而组织生产的产品，企业通过产品样式或

技术上进行改进创新以满足消费者的特殊需求。创新性产品虽然能让企业获得高

的利润，但是创新性却使最终的需求不可预测（误差高达 40%~100%），并且产

品生命周期较短（3~12 月）。创新型产品最大特点就是高边际利润和不稳定需求。

因此，市场不确定性增加了供求不平衡的风险。市场调节成本对创新型产品而言

是主要的。需要仔细研究新产品在整个生命周期内的销售量，以及可能影响的因

素，并快速做出反应。对于创新性产品，选择供应商时考虑的主要不是低成本，

而是生产与供应的速度和灵活性。

Fisher 根据功能性产品和创新性产品之间的需求模式将供应链的战略分为

两类：有效性供应链战略、反应性供应链战略。

有效性供应链有效性供应链有效性供应链有效性供应链战略指能以最低成本将原料生产成半成品、成品，并高效组织

供应链的运输等的供应链战略。因为功能性产品的需求可预测性强，生产功能性

产品的企业采取各种措施降低成本，采用低成本的战略组织安排生产订单、完成

生产任务及产品交付，使得整个供应链的存货最小化、生产效率最大化。所以，

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2 供需平衡理论综述

5

功能性产品的企业主要采用有效性供应链战略。

反应性供应链反应性供应链反应性供应链反应性供应链战略强调快速对需求进行反应的供应链战略，创新性产品主要

采用反应性供应链战略。这是因为创新性产品所面临的市场是非常不确定的，产

品的寿命周期也比较短，企业面临的重要问题是快速把握需求的变化并能够及时

对变化做出有效反应以适应需求的变化。

图图图图 2-1：：：：产品类型与供应链类型的匹配产品类型与供应链类型的匹配产品类型与供应链类型的匹配产品类型与供应链类型的匹配

如图 2-1所示，创新型产品如果采用高效供应链，或者功能型产品采用快速

响应供应链，则往往是有问题。因此在选择供应链类型时需要考察客户和产品，

把客户的需求作为根本，并结合自己的产品特性进行思考，并在满足客户要求与

供应链复杂化程度之间取得平衡。

2.2 销售与运营销售与运营销售与运营销售与运营计划计划计划计划（（（（S&OP））））

S&OP，Sales & Operations Planning，是 Dick Ling在 1987 年提出的1，他给

出最初的定义：“The process that enables a company to integrate its planning with the

total company.”2顾名思义就是集成企业的销售与企业的运营的计划，让整个企业

能够协同运作，它是帮助企业更好管理供求关系的一套商业流程，通过设定整体

供应链产量及其他活动水平的一种功能，其目的是最好的满足当前计划中的销售

水平，同时实现整体商业目标，例如盈利、生产力、有竞争力的顾客交付周期、

1资料来源：Andy Coldrick, Dick Ling, & Chris Turner，Evolution of Sales & Operations Planning – From Production

Planning to Integrated Decision Making, Sept. 2003 2资料来源：Dick Ling, Walter Goddard, Orchestrating Success, 1988

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基于时间序列连续预测的供需平衡系统研究

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库存及储备水平等。销售及运营计划是一套标准的流程，涵盖了从决策到操作的

所有流程，规划周期一般在 18~24 个月，逐月制定计划。

传统销售与运营计划是以月为周期的流程步骤，一般分为五步骤，从流程本

身看非常简单，但流程活动内容却相当丰富，涉及到企业经运营管理的方方面面

的议题，涉及企业中长期计划制定和执行，订单履行策略的实施，需求与供应的

平衡，库存与服务水平的调整等等。

图图图图 2-2：：：：销售与运营计划销售与运营计划销售与运营计划销售与运营计划（（（（S&OP））））协调流程协调流程协调流程协调流程

供应链协调是在企业决策和计划管理系统中采用流程管理的方法，形成一个

协调研发、采购、生产、物流、市场、销售的有效的管理机制。通过滚动计划和

整合方法进行生产目标、库存目标、服务目标、市场目标、财务目标进行合理及

时的调整，从而能够提高企业整体的运营效率。销售与运营计划在 80 年代提出

并经过 20 多年的实践，作为决策和计划制定的管理流程，S&OP 在近期才得到

广泛应用和普及。S&OP坚持市场导向，它的动态平衡原理帮助企业能够应对多

变的供应链环境，并取得卓越的成效，它的有效性和成熟度逐步得到企业的认可。

S&OP连接战略和执行的过程，是需求预测落地执行的桥梁。S&OP 是管理方

法，它把孤立的分离的运作计划统一集成为一个整体计划，这个过程是管理层重点

关注的。这个过程通过对所有计划进行一系列的同步评估和确认，尤其是新产品开

发、需求、库存、供应、和财务。这个过程还为高级管理人员提供一个规范的方法

来对应市场变化，洞悉市场机会或风险。如果通过可视化的管理，可以更好的把握

公司战略目标的状态（如销售结果、库存水平、商品效率等），管理者可以很容易

的掌握当前业务完成与预测计划的差异。这样的差异警示引申出具体的行动计划，

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2 供需平衡理论综述

7

来消除差异或者调整预测计划，使得供需重新回到平衡。

销售与运营计划是一计划管理过程，它考虑公司的战略目标，建立一个整体

集成的相互制约的可实行的计划，它在销售市场的预测与企业供应能力和财务目

标之间寻求平衡， 最终把原来预测的计划转变成现实的可行的执行计划，包括：

� 可以完成的需求预测计划

� 关键资源的可行的生产计划与分销计划

� 符合目标的库存计划

� 基于 S&OP的可交付的年度财务计划

� 新产品研发计划

在信息技术较为欠缺的时代，销售与运营计划是一个高层决策的过程，这个

过程是为了让业务有一个正确的方向，企业高层在中长期目标、在供应链的各个

环节方面有一个综合的把控。随着信息技术的进步，S&OP在协调长、中、短期

的供需平衡均发挥着重要作用。在不确定的环境下，找到利益最佳或不理最小的

决策。通过一些场景的模拟计划，在决策中考虑不同的因素，以及利用不确定管

理的技术，评估不同行动的风险，寻找不同的替代计划。

销售与运营计划一般有三个策略：追逐式计划、均衡式计划、混合式计划。

追逐式计划目标是产能最大化，而均衡式更注重各方面的均衡。追逐式与均衡式

计划都是单一的策略，他们之间有着无穷的组合，每一种组合都对应着相应的成

本及利益，管理着需要从中选取最优组合。混合式计划是在某些时间段里使用相

应资源使产能达到最大，在其他时间阶段里以相对均衡的速率进行生产。混合式

计划可以充分利用企业的可用资源、有效降低库存水平及库存成本。

在精益组织中，把五大计划集成在一起是十分重要的，包括新产品计划、需

求预测计划、生产计划、库存计划、财务计划，而我们中国企业目前计划性本来

就不强，即使有制定相应计划，也基本是上各自为政，较少关注 S&OP。粗放式

的管理，往往沉迷于实际结果，过度强调临时应对，简单聚焦年度预算平衡，没

有整体协调供应链各环节的平衡，需求预测和运作执行之间产生断裂。

（Andy Coldrick 2003）指出 Dick Ling在 1993 年继续发展 S&OP理论和实

践，重新定义了 S&OP 五步骤过程，强调新现状的重要性。具体过程步骤如下：

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基于时间序列连续预测的供需平衡系统研究

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图图图图 2-3：：：：S&OP商业管理商业管理商业管理商业管理五步五步五步五步决策过程决策过程决策过程决策过程

第一第一第一第一、、、、管理新管理新管理新管理新现状现状现状现状（Managing New Activity）。对于大部分企业，建立新计划

或者对现有计划需要作出调整之前，均需要了解过去的绩效。了解销售规划，库

存或订单，供应规划以及它们目前的完成情况的基础上，才能对未来的销售，预

期库存、供应计划以及等待完成的订单进行决策，并制定出新的、优化后的计划。

S&OP在检查绩效时一般采取监测相对于计划的实际完成数据的差异，以及其他

的关键绩效指标（KPIs），比如预测“精准度”，客户服务水平，主排程绩效，供

应规划绩效等。除此之外，还需要考虑企业的一些创新性的活动，管理可能对市

场需求和企业供给产生重大影响的因素。

第二第二第二第二、、、、管理需求管理需求管理需求管理需求（Managing Demand）。管理需求主要管理未来某个时段内的

预测和需求规划，并进行持续更新和一致认同，以及根据需求制定出希望达到的

供应量和库存水平。需求规划的目的是评估未来的需求，达成一个可实现的销售

计划。针对常规产品的生产与供应，针对新产品的开发与导入，都需要对未来需

求做出尽可能好的预测，了解影响需求变化的内在的和潜在的因素，对不确定的

需求做出确定的库存和订单量的预测与控制。

第三第三第三第三、、、、管理供应管理供应管理供应管理供应（Managing Supply）。在 S&OP的供应规划阶段，企业需要

管理资源获取的能力和产品供应的计划，并进行持续更新和一致认同。企业需要

确定是否有足够的资源支持供应，以及评价供应计划如果变化所产生的影响。

S&OP 规划流程有的时候需要确定以总量描述的供应，有的时候需要确定细分产

品类的产量。

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2 供需平衡理论综述

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第四第四第四第四、、、、整合协调整合协调整合协调整合协调（Integrated Reconciliation）。对需求规划和供应规划过程所

生成的计划进行协调，对之间的差异进行调整，保持供应和需求的持续平衡。如

果单独的营销计划、生产计划、财务计划都是最完美的，但是他们之间不协调，

各自为政，就无法形成合力，其结果会使企业的整体绩效受到损害。协调偏差的

过程对企业各环节的经营计划（预算）进行调整，对可能的解决方案进行整体分

析，对重大的计划变更需要形成提案，获取高层管理者的认可。整合协调的过程

都是企业整个团队协作的过程。

第五第五第五第五、、、、资深商业管理审查资深商业管理审查资深商业管理审查资深商业管理审查（Senior Business Management Review）。管理深层

对优化企业经营的方案进行响应，对供需失调之间的差异进行管理，对可替代的

模拟计划进行审查。这些滚动的管理审查过程针对战略上的差异进行分析，把重

点集中在竞争上，对业务的分析提供更深层的理解，来推动和部署企业的价值主

张。

这个整合过程强调步骤间的联系是联合型（Joined-up）决策的关键元素。而

这个联合决策的过程是重复进行的过程，通常以月为周期。在整合过程中得出的

决策，在资深商业管理审查阶段得到确认之后，在第 2 个月就可以在整个组织中

得到很好的传达和执行。图中从第一个循环到下一个循环的弧形箭头，就是表示

联合决策、确认、沟通以及采取行动的重要性。这个过程和上节所述 PDCA 过

程的理念是相同的。

图图图图 2-4：：：：连续商业管理过程连续商业管理过程连续商业管理过程连续商业管理过程

2.3 需求需求需求需求预测预测预测预测

在供过于求的高度竞争时代，市场环境复杂多变、市场需求难以预测，这些

对于任何的企业都必须去面对难题并接受挑战。“凡事预则立，不预则废”，这句

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