Стабильно вверх и стремительно вниз

2006 год

2006 год

2007 год

2007 год

Денег нет совсем: живем в офисе, работаем дома

Для чего создают бизнес?

Вкладываем Получаем

2008 год

• Беру помощника (в итоге станет ключевым сотрудником)

• Каталоги Е1 выделились в отдельное направление

• Переезжаем в небольшой офис

Почему Каталоги Е1 так прибыльны?

Начало 2009 года

• Кругом кризис

• У нас рост по обоим направлениям: Е1 и Основное производство

• Я уже не продаю

Сентябрь 2009 года

• Пять менеджеров на Е1, два - на Основное производство

• Новый офис

• Берем коммерческого директора

Для чего создают бизнес?

Вкладываем Получаем

2010 год

• Клиентов в базе Е1 уже 150-200 клиентов

• Мы понимаем, что все может кончиться в любой момент

• Создаем «Наш портал»

Наш портал

Почему Каталоги Е1 так прибыльны?

• Очень понятная рекламодателю форма

• Узнаваемость бренда Е1• Дешево в обслуживании• Ежегодное повышение цен• Эксклюзив

Что мы хотели противопоставить:

• Посещаемость

• Юзабилити

• Лидогенерация

- Давай, расскажи мне про юзабилити, лидогенерацию…

Тактический фейл #1

Фитнес-туризм: ожидания

Реальность

Реальность

Для чего создают бизнес?

Вкладываем Получаем

2011 год

• Офис 150 кв. м и 25 сотрудников

• Нефть качается по полной

2012 год

• Турфирма закрывается

• Обороты по Е1 падают

• Тактический фэйл #2

2013 год

• В апреле у Е1 меняется собственник

• В мае нас приглашают, пытаемся договориться

• В июне нас просят освободить помещение до 5 июля

Cчитаем долги

3,2 млн. рублей 263 клиентам

Что делать?

1. Снизить сумму долга

2. Сохранить хотя бы часть клиентской базы

Решение

1. Договориться на возврат услугами ОП

2. Оказать услуги так хорошо, что клиенты продлятся

План

1. Делим базу между мной и менеджерами

2. Объезжаем клиентов

3. Договариваемся на услуги

4. Если хотя бы 20% останутся, мы увеличиваем базу ОП вдвое

Строимся свиньей

Результат через 2 недели

Результат к сентябрю

56% из базы согласилась на возврат услугами

- Я гналась за вами 3 дня, чтобы доказать, как вы мне безразличны!

Как я продавала?

Сегодня

• Вернули всем, кого нашли

• Получили статус сертифицированного партнера Яндекс

• С частью клиентов сотрудничаем до сих пор

Вернули ли Е1 клиентов?

• Июнь 2013 – 386 карточек

• Октябрь 2014 – 123 карточки

• Е1 Потеряли 2/3 клиентов

Пустые каталоги

Ваня и Callibri

Внезапный «побочный» эффект

Мораль…