Mia Kamlén - Webbchef!Patrik Åkerman von Knorring - Art Director & UX-strateg

Case:

Året var

1992

DET ÄR FINANSKRIS I SVERIGE

Bengt Dennis höjer räntan i Sverige till 500%

I CD-SPELAREN GICK MR. BIG OCH EAST 17 VARMA

PÅ TV TITTADE VI PÅ BEVERLY HILLS 90210

BRÄDGÅRDARNA VAR INTE TILL FÖR ALLA

INNAN MARTIN TIMELL

INNAN MARTIN TIMELL

RÄDDAREN I NÖDEN KOM 1993

Byggmax Idé är enkel:

VAD FÅR MAN OM MAN KORSAR....

En traditionell brädgård... McDonalds Drive in...

SORTIMENTomsättning av

produkt

Antal varor i byggbranchen

SORTIMENT

!!!

Beställnings sortiment

omsättning av produkt

Antal varor i byggbranchen

2006

Vi Frågade Byggmax kunder: SKULLE DU FÖREDRA ATT E-HANDLA BYGGVAROR

MED HEMLEVERANS?

Svaret var tydligt...

74 %

26 %

R

T

Svaret var tydligt...

Vi kör iallafall...

- NYA MÅLGRUPPER - BRA ATT VARA FÖRST

Byggvaror

VI TRODDE PÅ EN BETENDEFÖRÄNDRING...

Byggvaror

VI TRODDE PÅ EN BETENDEFÖRÄNDRING...

JULI 2008

MÅNGA SYSTEM...

WEBBPORTAL E-TRADE - BUTIKSPORTAL

SPEDITÖRSPORTAL

MS COMMERCE SERVER

LEVERANTÖRSPORTAL

CMS

SKYLTPORTAL INTRANÄT

RESULTATET

Fullt ös - Du är placerad i kö !

Just nu är det många som vill besöka oss - så många att vi har svårt att hantera alla på en gång. Gör ett nytt försök lite senare eller besök en av våra butiker. Vi beklagar besväret

och tackar för ditt tålamod. !

Nytt försök att ladda hemsidan om 25 sekunder

Bara billiga byggvaror

ATT TÄNKA PÅ VID START AV E-HANDEL

•Förstudie: Går det? Hur gör man?!

•Uppbyggnad av system!

•Lansering av version 1.0!

•Lita på ”magkänslan”!

•Bygg skalbart redan från början!

•Out of the box vs customisation!

•Välj rätt partner!

•Prioritera...

Och framför allt:STEAL WITH PRIDE

VERSION 2 AV SITEN

!

Byggvaruhandelns motsvarighet till

=

Styrkan i att äga en färg...

BYGGMAX ELLER K-RAUTA?

VARUMÄRKE

UPPFYLL VARJE STEG

1. förstå kundbeteenden

2. webb/e-handel integrerad i övergripande strategi

3. mobil tillgänglighet

4. social mediastrategi

5. konvertering!

6. uppfylla grundkriterierna (tydligt totalpris, produktinformation och bilder, navigering, lägst pris, känt

varumärke, valfri registrering/gästhandla, snabb leverans, rimliga fraktkostnader, flexibla betalningslösningar)

Vad krävs av en bra e-handel?

Förstå kundbeteenden... hur tänker kunden?

”Vi behöver ett nytt tak”

google earth ett år senare...

Byggvaror Altan

Instruktion Inspiration

Sociala medier

SOCIAL NÄRVARO

SOCIAL NÄRVAROSocial närvaro

SOCIAL NÄRVAROSocial närvaro

SOCIAL NÄRVAROSocial närvaro

SOCIAL NÄRVAROSocial närvaro

SOCIAL NÄRVAROSocial närvaro

SKRYTA OM RESULTATET...

NYHETSBREV

BEHAVIORAL RETARGETING

ETT BRA KÖP ÄR ALLTID ETT BRA KÖP...

PUTTA ÖVER KANTEN...

3 olika sinnestillstånd vid shopping:

- Gör det lätt att hitta varan!- Skapa trygghet

uppsökande ”locating”

Kunder letar efter en specifik produkt, varumärke eller tjänst.

- Gör det lätt att hitta mer information om en produkt!- Hjälp kunden göra rätt val

utforskande ”exploring”

Kunder letar efter en typ av vara, men vet inte exakt vilken.

- Gör det roligt att shoppa!- Inspirera att prova något nytt

Drömmande ”dreaming”

Öppen för allt, letar nya idéer och vill bli inspirerad.

Källa: fitch.com

SUMMERING FAS 2

•”Nytt” Tydligare varumärke!

•Utökat sortiment (”Webbvaror”)!

•Satsning på konceptet ”Försäljning genom instruktion och inspiration”!

•Optimerad process!

•Sajt 2.0 - Responsiv

Retailutmaningen:

från traditionell shopping till multikanal....

Retailutmaningen:

från traditionell shopping till omnichannel....

Retailutmaningen:

från traditionell shopping till omnichannel....

kanaltänk kundresaFrån Till

Traditionellt: ”JAG SKA ÅKA TILL AFFÄREN OCH HANDLA”

”JAG KAN HANDLA NÄR JAG VILL, HUR JAG VILL”

Multikanal: ”JAG KAN HANDLA NÄR JAG VILL OCH HUR JAG VILL”

BUTIKSKUNDER = ONLINEKUNDER

Gränserna suddas ut... BUTIKERNA OCH E-HANDELN SMÄLTER SAMMAN

KUNDER STÄLLER HÖGRE KRAV PÅ SIN SHOPPINGUPPLEVELSE

•Större krav både för kanaler online och offline. !

•Kunder förväntar sig den fysiska butikens servicegrad online.!

•På webben är en vara ett klick bort, nu krävs samma navigerbarhet i den fysiska butiken.

Multikanalstrategin: så stöttar byggmax kanaler varandra och förbättrar kundupplevelsen

ETT BUTIKSBESÖK STARTAR OFTA MED ETT WEBBESÖK

Ca 70-90% av kunderna gör först research online innan köp i fysisk butik. Planerar projekt, kollar lagersaldo…

APPEN SOM SHOPPINGVERKTYG I BUTIKSkanna streckkoder, sök efter produkter, handla direkt i appen.!

E-HANDLA I BUTIK, BETALA I KASSANAlla är inte vana vid e-handel, i butiken kan de få hjälp genom köpet.!

Webben blir mer personlig... hur nya webben förbättrar kundupplevelsen

STÖRSTA FÖRBÄTTRINGARNA MED NYA SAJTEN

•Bättre prestanda !

•Personalisering !

•Bättre checkout!

•Bättre mobil tillgänglighet!

•Filtrering av produkter för att hantera ett växande sortiment

PRESTANDA

En fördröjning på en sekund på en e-handelssajt minskar antalet gjorda köp med sju procent.* !!

*En undersökning från Aberdeen Group

Byggmax nya sajt!är 4 ggr snabbare.!

PERSONALISERING MED APPTUS E-SALESSajten anpassas automatiskt efter besökaren och vad som konverterar bäst just nu.!

BÄTTRE CHECKOUT-FLÖDEStändigt synlig varukorg.!

BÄTTRE CHECKOUTEgen kassasida för att undvika att störa. Inget inloggningskrav.

SNABBARE CHECKOUTUppgiftsfälten anpassas efter val av betalmedel. ”Avslutsknappen” ändrar text. Ex. faktura.

SNABBARE CHECKOUTUppgiftsfälten anpassas efter val av betalmedel. ”Avslutsknappen” ändrar text. Ex. faktura.

MOBIL TILLGÄNGLIGHETIdag är mobil tillgänglighet inte ett val - det är ett krav!!

BYGGMAX MOBILA UTVECKLINGAndel av besöken

Mobilt!22 %

Surfplatta!18 %

Dator!60 %

*Enligt statistik från Klarna, juli 2013.

•Totalt bland e-handlare i Sverige står mobil trafik för 16%.*!

•Byggmax mobila trafik (ej surfplattor) ökade 45% sedan lansering av ny webb i december 2013.!

•50% av nyhetsbreven öppnas i mobilen

FILTRERING AV PRODUKTERGör det lätt för kunderna att hitta rätt!!

NÅGRA SNABBA TIPS

•Förstå kundresan - hur hänger dina kanaler ihop? !

•Gör inte allt - men gör det du gör riktigt bra!

•Använd fysiska butiker för e-handel - Hur utnyttjar du dina fysiska butik maximalt?

•Personalisering - satsa på personalisering i alla kanaler: nyhetsbrev, DR, webben… Möjligheterna finns!!

•Mobil tillgänglighet - det är inte andra kunder du når med en mobil satsning. Du behåller dem!

NÅGRA SNABBA TIPS

•Navigerbarhet - Utnyttja sök, filtrering, guida besökaren rätt.

•Jobba med inspirerande innehåll - glöm inte att många kunder vill drömma sig fram till ett köpbeslut.

MER INSPIRATION, INSTRUKTION OCH HJÄLP

- Hantverkartjänster till fast pris

ARBETSPROCESS

Liten insats

Stor insats

Liten Effekt

Stor Effekt

Möjlig Genomför

Avfärda Utmana

IDÉUTVECKLA

TrafikKonvertering

Varumärke

RÄKNA