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Memoria de la Dirección General de Comercio y Consumo2017
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Consultas sobre consumo atendidas
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Total consultas 16.376
Memoria 2017
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo
COMERCIO
Consultas sobre consumo atendidas
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo
ORDENACIÓN COMERCIAL
Sesión Plenaria ordinaria celebrada el 25 de enero de 2017Sesiones Plenarias extraordinarias celebradas: 14 de abril de2017 y 4 octubre de 2017 Presididas por la Directora General de Comercio y Consumo Contaron con representantes de la Administración,organizaciones empresariales, asociaciones de comerciantes,sindicatos, Ayuntamiento de Madrid, Federación Madrileña deMunicipios, organizaciones de autónomos, organizaciones deconsumidores y Cámara de Comercio.
Consejo para la Promoción del Comercio de la Comunidad de Madrid
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Consultas sobre consumo atendidas
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo
ORDENACIÓN COMERCIAL
11 Órdenes de Autorización de Convenios2 Orden de Autorización de Disposición de Bienes11 Informes para Comités EjecutivosInformes técnicos sobre Presupuestos y Cuentas Anuales
Cámara de Comercio
3.318 profesionales registrados573 nuevos carnets vendedor ambulante440 carnets renovados + 5.400 actuaciones derivadas de la gestión del Registro de Comerciantes AmbulantesAsesoramiento a Ayuntamientos
Comercio ambulante
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Consultas sobre consumo atendidas
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo
ORDENACIÓN COMERCIAL
Seguimiento del estado de las ordenanzas urbanísticas de 76 municipios 11 informes jurídicos (8 contestación a consultas, 2 informes de alegaciones a ordenanzas, 1 informe previo creación mercadillo)
Asistencia técnica
7 solicitudes
Tiendas de conveniencia
Información en la web: “El Comercio de Madrid en Cifras” 17 informes seguimiento evolución sector comercial
Estadísticas
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo
Actuaciones de inspección de Comercio
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TOTAL ACTUACIONES: 2.809
•ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN DE VENTAS•VENTA AMBULANTE•VENTA BEBIDAS ALCOHÓLICAS• “POP UP STORES”
5 CAMPAÑAS REALIZADAS
• 2.558ESTABLECIMIENTOS VISITADOS
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
ENFOQUE PROACTIVOLos empresarios reciben asesoramiento específico en sus propios establecimientos
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
EN TOTAL, 251 ACTUACIONES INSPECTORAS FUERA DE CAMPAÑAS
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o Inspecciones por denuncias en materia de comercio: 14 Inspecciones por denuncias en materia de bebidas
alcohólicas: 112 Tiendas de conveniencia: 8 Comprobaciones materiales subvenciones pymes: 48 Talleres artesanos: 55 Encuestas Estudio Diagnóstico: 14
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo
252 expedientes sancionadores iniciados
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231 expedientes sancionadores resueltos
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ENTIDADES COMERCIALES Y PROMOCIÓN
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN PROMOCIONAL EN EL COMERCIO DE LA REGIÓN:
● Posicionar a la Comunidad de Madrid como Región Comercial
● Retener un porcentaje del gasto que los residentes realizan
● Atraer un mayor gasto de los residentes en su área de influencia
● Desarrollar acciones de mejora del espacio urbano
● Potenciar la implantación de tecnología, sistemas de calidad y decomercio sostenible
● Fomentar la profesionalización y cooperación del sector para laconsecución de un comercio más competitivo y moderno
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CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
PROMOCIONAR MADRID COMO DESTINO DE COMPRAS EN MERCADOS EMERGENTES (CHINA, MÉXICO, COLOMBIA Y JAPÓN)
Acciones presenciales en origen:
FERIAS LocalidadITB ShanghaiITB ASIA SingapurCHINA INTERNATIONAL TRAVEL MART Kunming
PRESENTACIONES LocalidadHotel “Grand Hyatt” ChengduHotel “JW Marriot” BogotáHotel “St. Regis” México,D.F.
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CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
PROMOCIONAR MADRID COMO DESTINO DE COMPRAS EN MERCADOS EMERGENTES (CHINA, MÉXICO, COLOMBIA Y JAPÓN)
Acciones presenciales en destino:
EVENTO LocalidadFeria FITUR Shopping 2017 IFEMA‐Madrid
Press Trip(Japón) MadridPress Trip(Taiwan) Madrid
Press Trip(México y Colombia) Madrid
Summit ShoppingTourism&Economy
Madrid
Circuito de Hoteles
Madrid
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HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”
● Más de 38.000.000 de visitas a la web● Más de 10.000.000 de usuarios● Casi 38.000.000 de páginas vistas● 375 artículos publicados en la sección de noticias de la web● Más de 470.000 seguidores activos en redes sociales● Más de 800 micro‐posts publicados en Weibo Comunidad
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
WEB madrid‐gouwu.cn (chino)
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Dirección General de Comercio y ConsumoConsejería de Economía, Empleo y Hacienda
Memoria 2017
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”
WEB madrid‐shops.com (español, inglés y japonés)
● Más de 340.000 visitas a la web● Más de 153.000 usuarios● Más de 229.000 páginas vistas● Más de 80 artículos publicados en la sección de noticias de la web● Más de 32.000 seguidores activos en redes sociales● Cerca de 200 publicaciones en redes● Más de 3 millones de impresiones
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CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”
APP PARA DISPOSITIVOS MÓVILES “MADRID SHOPPING EXPERIENCE” (chino, español, inglés y japonés)
● Gratuita● Más de 160.000 descargas● Actualización plataformas AppStore y Google Play● Geolocalización● Calculadora Tax Free● Reserva en restaurantes● Compra de entradas para museos, espectáculos…●Servicios básicos para turistas (embajadas,hospitales…)
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Memoria 2017Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo
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CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”
VIDEO PROMOCIONAL EN DESTINO JAPON, MÉXICO Y COLOMBIA
● Difusión en mercados occidentales● Protagonizado por dos parejas de“turistas”, con rasgos occidentales yjaponeses, que recorren los ejescomerciales de referencia de la campaña● Ofrece los recursos comerciales yturísticos más destacados finalizandocon una muestra del ocio nocturno
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Dirección General de Comercio y ConsumoConsejería de Economía, Empleo y Hacienda
Memoria 2017
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CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “OFF LINE”
● Soportes gráficos de publicidad exterior en los principalespuntos de afluencia de visitantes: Terminales aeropuertos Madrid y Barcelona Estaciones AVE y RENFE (Madrid, Barcelona, Valencia ySevilla) Autobuses turísticos de Madrid y autobuses urbanos delPaseo de Gracia de Barcelona
● Reportajes y encartes promocionales sobre la campaña enrevistas especializadas (Welcome to Madrid, Excelente Iberia…)● Material promocional impreso (flyers y trípticos) para sudistribución en eventos y puntos de interés turístico (oficinas deturismo, hoteles, embajadas…)
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GUÍA DE TURISMO DE COMPRAS (español, inglés, ruso y chino)
● Información gratuita genérica de compras, restauración y hoteles● Mapa de la Comunidad de Madrid con zonas de compras yprincipales centros comerciales● 6 zonas comerciales con descripción y mapa: Malasaña, Salesas y Fuencarral Salamanca, Retiro Centro, Gran Vía Barrio de Las Letras Azca y Paseo de La Habana Argüelles
● Otras zonas: Alcalá de Henares, Aranjuez y San Lorenzo de ElEscorial● Centros comerciales & outlets en la Comunidad de Madrid● Espacios comerciales en el aeropuerto de Madrid● 7 rutas de compras temáticas con reseñas de más de 300 comercios 1
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HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “OFF LINE”
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
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DOSSIER RUTAS PREMIUM(español, inglés, ruso y chino)
● Muestra oferta comercial del eje comercial Serrano en fichasindividualizadas de cada establecimiento con información referidaa los servicios que, en su caso, presta al turista (traductor, serviciode atención VIP, obsequio por compra, envío al país de origen….).● Información general turística de Madrid, conexiones aéreas concada uno de los mercados (chino, mejicano, colombiano y japonés)● El Dossier se completa con la información de una “RutaGastronómica”, en el Mercado de San Antón y en el espacio PlateaMadrid, referida a sendos productos gastronómicos
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HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “OFF LINE”
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”
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ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (I)
AYUNTAMIENTOS ● Alcobendas ● Guadarrama ●San Lorenzo de El Escorial●Alcorcón ● La Cabrera ●San Martín de Valdeiglesias●Arroyomolinos ● Las Rozas ●Tres Cantos● Boadilla del Monte ● Leganés ●Torrelaguna● Braojos de la Sierra ● Loeches ●Torrejón de Ardoz● Buitrago del Lozoya ● Lozoyuela ●Torremocha del Jarama●Bustarviejo ●Madarcos ●Valdemorillo● Brunete ●Madrid ●Valdemoro● Cabanillas de la Sierra ●Majadahonda ●Valdeolmos● Colmenar de Oreja ●Miraflores de la Sierra ●Velilla de San Antonio● Colmenarejo ●Montejo de la Sierra ●Venturada● Coslada ● Olmeda de las Fuentes ●Villanueva de la Cañada● El Álamo ● Parla ●Villanueva del Pardillo● Fuenlabrada ● Pozuelo de Alarcón ●Villanueva de Perales
●Zarzalejo
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ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (II)
SE HAN CONCEDIDO AYUDAS A 19
ASOCIACIONES, POR VALOR DE 160.000€, PARA DESARROLLAR
ACCIONES PROMOCIONALES
Orden de 28 de diciembre de 2016 dirigida a Asociaciones, Federaciones y Confederaciones de Comerciantes para el desarrollo de actividades de promoción
comercial
* Se han pagado 104.985,05 € a 14
asociaciones
RELACIÓN DE BENEFICIARIOS● APRECA● FEDECARNE● EURÓPOLIS● ACEH● ASOCIACIÓN ÓPTICAS DE MADRID● AGREFEMA● COMERCIANTES VILLAVICIOSA (ACOVI)● ACENOMA● AICA● ADEPESCA● APRECA● AECIM● POZUELO CALIDAD● AUTÓNOMOS DE VILLAVERDE
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ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (II)
SE HA CONCEDIDO 129.982,35 € A 7 ASOCIACIONES
PARA DESARROLLAR ASISTENCIAS TÉCNICAS
Convenio de Colaboración con Asociaciones de Comerciantes para la prestación de asistencia técnica en materia de ordenación, promoción y fomento de la actividad comercial
ASOCIACIONES COLABORADORAS● ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS DETALLISTAS DE PESCADOS Y PRODUCTOS CONGELADOS DE LA COMUNIDAD DE MADRID(ADEPESCA)● FEDERACIÓN MADRILEÑA DE DETALLISTAS DE LA CARNE (FEDECARNE
● ASOCIACION EMPRESARIOS DETALLISTAS DE FRUTAS Y HORTALIZAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID(ADEFRUTAS)● ASOCIACION DE EMPRESARIOS ARTESANOS DEL SECTOR PASTELERIA DE MADRID (ASEMPAS-PASTELEROS DE MADRID)● ASOCIACION ESPAÑOLA DE FLORISTAS (AEFI)● GREMIO DE FERRETERIA DE MADRID Y SU PROVINCIA (AGREFEMA)
● ASOCIACION PROVINCIAL DE COMERCIANTES AMBULANTES Y FERIAS DE MADRID
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PROGRAMAS DIRIGIDOS A PROMOCIÓN DEL COMERCIO DE PROXIMIDAD
“Los Días Mágicos delComercio III” recorrió17 municipios, con laparticipación de 736establecimientos
“El Comercio sobreRuedas IV” se desarrollóen Brunete, Valdemoroy Loeches, con cerca de100 establecimientoscomerciales adheridos
Campañapromocional delturismo de compras“Madrid, destino 7estrellas. La mejortienda del mundo”
“Pasaporte Comercialde Colmenarejo”, acciónpromocional incluida enel Festival Internacionalde Jazz Larry Martincelebrado en lalocalidad, y en la queparticiparon 25establecimientos
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PROGRAMAS PROPIOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL
OBJETIVOS DEL PROGRAMA● Facilitar un servicio de asesoramiento personalizado que respondaa las necesidades de los comercios● Fomentar un cambio de mentalidad y del modo de trabajar "decomercio a empresa"● Reorientar el comercio, enfocándolo hacia la clientela y a lasnuevas situaciones del mercado● Diseñar un Plan de Activación Comercial del establecimiento,basado en iniciativas y soluciones a corto y medio plazo, que ayudena la supervivencia y crecimiento del establecimiento● Sin coste económico para el comerciante, al que sólo se requieresu total colaboración en la implantación del Programa● Destinado a comercios al por menor y ambulantes
DIAGNÓSTICO GLOBAL DEL PEQUEÑO COMERCIO MINORISTA DE LA COMUNIDAD DE MADRID
ZONAS/SECTORES COMERCIOS PARTICIPANTES● 40 Canillejas/San Blas● 76 Villaverde● 53 Centro● 20 Sierra Norte● 7 Artesanía● 16 Comercio ambulante
TOTAL: 212
FASES DEL PROGRAMA● 1ª FASE.- Diagnóstico:Incluye actividades y trabajos encaminados a realizar eldiagnóstico de los participantes mediante la utilización deherramientas estratégicas● 2ª FASE.- Plan de Activación ComercialConcluye con el plan de activación comercial delestablecimiento.
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PROGRAMAS PROPIOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL
DIAGNÓSTICO GLOBAL DEL PEQUEÑO COMERCIO MINORISTA DE LA COMUNIDAD DE MADRIDPLATAFORMA DE GESTION “www.comerciominoristamadrid.es”
OBJETIVOS DE LA PLATAFORMA ● Apoyo al equipo consultor en el desarrollo de los servicios a prestar● Favorecer el trabajo colaborativo entre comercio y consultor/a para la realización del Diagnóstico y el Plan deActivación a través de un conjunto de recursos, modelos y procedimientos
● Descarga de los documentos finales elaborados, así como cualquier otra documentación de interés para elestablecimiento● Posibilita el seguimiento y el trabajo colaborativo entre el comercio y el consultor, facilitando así la comunicacióny la coordinación entre ambas partes
● Obtención de informes y estadísticas en tiempo real del comercio participante de forma individual y de todos loscomercios de forma grupal
HERRAMIENTAS● Cuestionario Diagnóstico Comercial ● Asistente al Plan de Activación Comercial
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PROGRAMAS PROPIOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL
DIAGNÓSTICO GLOBAL DEL PEQUEÑO COMERCIO MINORISTA DE LA COMUNIDAD DE MADRIDSEGUIMIENTO DEL PROGRAMA DE DIAGNÓSTICO EJERCICIO 2016
COMERCIOS PARTICIPANTES
● 28 en Zonal Comercial Av. de la Albufera, Ciudad de Barcelona y Puente de Vallecas● 26 en Zona Comercial Pº de Extremadura, La Latina, Embajadores y Pta. Toledo● 27 en Zona Comercial López de Hoyos – Prosperidad● 14 en Villanueva del Pardillo● 29 en Parla● 10 Comercio ambulante
TOTAL:134
FASES DEL PROGRAMA● Contacto y planificación de reuniones personalizadas con los comercios● Trabajo de Campo: Visitas presenciales● Cuadro de mando de indicadores, que consiga parametrizar de forma medible, fiable y comparable el grado dedesarrollo de las acciones planteadas en el Plan de Activación Comercial de cada uno de los comercios delPrograma● Elaboración de informes de seguimiento● Elaboración Informe Global● Memoria final en formato físico y digital
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ACCIONES DE PROMOCIÓN “ON LINE”, A TRAVÉS DE MADRID.ORG Y LA AGENDA PROMOCIONAL DEL COMERCIO
ACCIONES Número
● Informaciones Prácticas en la web 43
● Notas de Prensa acciones DGCC 7
● Actualidades en la web 23
TOTAL: 73
La página institucional www.madrid.org y la Agenda Promocional del Comercio sehan convertido en instrumentos promocionales fundamentales para proporcionaruna mayor visibilidad a las acciones desarrolladas propias, así como lasimplementadas desde los Ayuntamientos y las asociaciones de empresarios ycomerciantes de la Comunidad de Madrid
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MUNICIPIOS CON ACCIONES PROMOCIONALES DESARROLLADAS EN 2017
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APOYO AL COMERCIO DE PROXIMIDAD
Línea de ayudas a proyectos de inversión para la modernización e innovación de las Pymes Comerciales
Línea de apoyo financiero a las Pymes comercialesCom
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Memoria 2017
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo
Com
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Durante el año 2017 se han concedido ayudas a 90 empresas por importe de 1.153.449, 01 euros, un 70,80 % del total del importe destinado a esta línea (1.629.000,00 euros)
Solicitudes: 266Favorables: 90Desfavorables: 120Desistidos: 47Favorables sin fondos: 1Desistimiento expreso : 7Inadmisión: 1
Acciones subvencionables: reformas de establecimientos comerciales, adquisición de equipamiento, inversión en nuevas tecnologías.
Línea de ayudas a proyectos de inversión para modernización e innovación de las pymes comerciales de la Comunidad de Madrid
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Memoria 2017C
omer
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Línea de apoyo a las Pymes Comerciales
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo
Distribución de solicitantes por sectores de actividad
37%
6%5%
7%
9%
3% 3%
2%
SOLICITANTES POR SECTORES
ALIMENTACION 47
APARATOS MEDICOS/ORTOPEDICOS 7
MUEBLES, ART. DECO. FERRETERIA 6
VEHICULOS 9
TEXTIL/COMPLEMENTOS/ JOYERÍA 11
COMERCIO AMBULANTE 4
LIBROS,PAPELERIA, JUGUETERIA 4
DROGUERIA, PERFUMERÍA 2
Las ayudas han ido destinadas primordialmente al sector de la alimentación, con un 37% de los expedientes que han obtenido subvención, seguido del sector textil, complementos y joyería, con un 9%.
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Com
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Beneficiarios de la ayuda por zonas geográficas
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Línea de apoyo a las Pymes Comerciales
Se observa una centralización de los beneficiarios, siendo la mayoría de las subvenciones concedidas para locales del área metropolitana.De los 90 proyectos subvencionados, 37 se sitúan en la capital, y 40 en las localidades delárea más cercana a ésta.Sólo 13 de los proyectos subvencionados se localizan en municipios periféricos de la Comunidad
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Línea de apoyo financiero a las Pymes Comerciales
Pymes beneficiadas: 35 Tipología: 17 autónomos
18 sociedadesDestino: 8 inversión
11 circulante16 crédito comercial
Área geográfica: 23 Madrid12 Resto Comunidad
Crédito concedido: 680.000.00 €
Com
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Apoyo a las pymes madrileña para facilitar la obtención decrédito mediante una aportación a AvalMadrid, S.G.R. de1.000.000€ para las garantías de los proyectos
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PROMOCIÓN Y ORDENACIÓN FERIAL
Elaboración calendario de actividades feriales: 145
Líder en ferias internacionales: 39 Publicado enwww.madrid.org/comercio
Com
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44%
28%
9%
8%
5%
1%4%
1%
Ferias Internacionales 2017
COMUNIDAD DE MADRID CATALUÑA COMUNIDAD VALENCIANA
ARAGÓN PAÍS VASCO CASTILLA Y LEÓN
GALICIA ANDALUCÍA
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Proyectos: 11Subvención: 92.349,21 €Pymes beneficiadas: 439
Línea de apoyo a municipios de la Comunidad de Madrid para el fomento y desarrollo de la promoción comercial y ferial en la región
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Acciones subvencionables: gastos implicados en laorganización de ferias del comercio y la artesanía.
Consultas sobre consumo atendidas
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1.472 inscripciones677 empresas artesanas795 artesanos
Concesión 2017:‐ 33 Cartas‐ 40 Carnés
Reconocimientos de oficio: Cartas y carnés
PROMOCIÓN Y ORDENACIÓN DE LA ACTIVIDAD ARTESANAL
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Consultas sobre consumo atendidas
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Principales proyectos: ‐ Días Europeos de Artesanía: Encuentro 400 Bolilleras en Valdemoro‐ Exposición “MATERIA, LUZ Y SONIDO” Espacio de las Artes‐El Corte Inglés‐ Ayudas a 84 empresas artesanas de la Comunidad de Madrid‐ XXX Feria Mercado de Artesanía de la Comunidad de Madrid: 176 expositores
Programa “Artesanía es más”
Com
erci
o
Revalorizar la percepción de la Artesanía, impulsando su excelencia, autenticidad, carácter innovador y proyección internacional
Difundir el Know‐how de la Artesanía y su valor cultural
Potenciar la promoción comercial y la formación del sector: ayudas apymes artesanas
Consultas sobre consumo atendidas
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo
CONSUMO
Consultas sobre consumo atendidas
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Actuaciones en materia de Consumo
• Información• Divulgación• Formación• Gestión de reclamaciones• Inspección y control del mercado• Convenios de colaboración
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo
Con
sum
o
Consultas sobre consumo atendidas
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Total consultas 16.376
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Con
sum
o -I
nfor
mac
ión
OAC +Oficina de Atención al Consumidor
Consultas sobre consumo atendidas por el 012 y la OAC
TOTAL CONSULTAS 012 + OAC = 22.045
OAC 012 Total
Escritas 1.427 1.352 2.779
Telefónicas 2.197 11.340 13.537
Presenciales 5.729 No realizan 5.729
Total 9.353 12.692 22.045
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Con
sum
o -I
nfor
mac
ión
Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid
Horario de atención al público: de 9 h a 14 h.Teléfonos de información: 91 310 59 03/ 91 310 58 39Correo electrónico: [email protected]
0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000
1.427
2.197
5.729
Consultas atendidas abril‐diciembre 2017
Presenciales Telefónicas Telemáticas
Creada en abril de 2017
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Con
sum
o -I
nfor
mac
ión
OMIC y Servicios de Información al Consumidor en pequeños municipios atendidos por asociaciones de consumidores
50 OMIC
44 municipios con convenio
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017C
onsu
mo
-Con
veni
os
Convenios con EE.LL. y asociaciones de consumidores para la prestación del servicio de información al consumidor en pequeños municipios
Importe total
Importe/municipio
Nº de municipios
171.245,25 €
4.628,25 €
37
331.273,80€
8.494,20 €
44
331.273,80€
8.494,20 €
44
201520162017
Consultas por sectores (22.045)
45
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Con
sum
o -I
nfor
mac
ión
46
Motivos más Consultados (22.045)
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
13.795; 63%
1.648; 7%
1.479; 7%
1.741; 8%
1.173; 5%1.519; 7%
100; 0% 590; 3%
INFORMACIÓN GENERAL TELECOMUNICACIONES PRODUCTOS/SERVICIOS
CONDICIONES DE VENTA PRECIOS CONTRATOS
PUBLICIDAD VARIOS
Con
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consumadrid www.madrid.org/consumoPortal del Consumidor de la Comunidad de Madrid
63 Banners rotativos
41 Noticias de actualidad
108 Alertas de productos inseguros
50 Preguntas frecuentes (respuestas)
72 Reportajes
424 Actualizaciones de contenidos
47
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2015
Se han realizado 663.337 visitas al portal, con una duración media de cada visita de 2,30 minutos. En total se han visto 1.352.294 páginas.
Con
sum
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ivul
gaci
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CAMPAÑAS INFORMATIVAS
48
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
1. Campaña de mayores (febrero)2. Salón internacional del estudiante y de la
oferta educativa (AULA 2017) (3 y 4 de marzo)3. Día del Consumidor (15 de marzo)4. Campaña informativa sobre venta domiciliaria
y revisiones de gas (mayo)5. Campaña informativa para los turistas de la
Comunidad de Madrid (2, 3 y 4 de junio)6. Campaña informativa de rebajas (1 y 2 de julio)7. Campaña Vuelta al Cole (septiembre)8. Campaña SanseSTOCK (6 a 8 de octubre)9. Campaña Black Friday (24 de noviembre)10. Día Universal de la Infancia (2 y 3 de
diciembre)11. Juvenalia, Salón de Ocio Infantil y Juvenil (6 al
10 de diciembre)12. Campaña de Navidad (18 de diciembre a 4 de
enero)
Con
sum
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ivul
gaci
ón
Jornada en la Casa de la Juventud de Parla
49
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
15 de marzo 2017
DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Con
sum
o -D
ivul
gaci
ón
• 189 equipos inscritos
• 945 participantes inscritos
• 65 equipos fase autonómica
• 325 participantes fase autonómica
• 65 trabajos
50
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo
Concurso escolar 2016‐2017
Memoria 2017
“Hacia un consumo responsable”
Con
sum
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gaci
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51
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Se han editado 17 publicaciones:8 nuevas y 9 reediciones
Con
sum
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ivul
gaci
ón
52
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Con
sum
o -F
orm
ació
n
ACCIONES FORMATIVAS
HORAS ASISTENTES
CURSOS, JORNADAS Y SEMINARIOS
14 144 h 566
CHARLAS DIVULGATIVAS
39 58h 30min 739
TALLERES ESCOLARES 1.000 1.000 h 22.556
PROGRAMA REGIONAL DE EDUCACIÓN EN LA ESCUELA
53
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Con
sum
o -F
orm
ació
n
PROGRAMA REGIONAL DE FORMACIÓN DE ADULTOS:
39 charlas. 739 personas asistentes
54
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Centros de Mayores; 20
Ayuntamientos; 13
Asociaciones de Madres y Padres de centros
educativos; 4
Asociaciones de Mujeres; 1
Academias de estudios; 1
Con
sum
o -F
orm
ació
n
Consultas sobre consumo atendidas
Escritas 3.939Telefónicas 12.337
Total consultas 16.376
55
Distribución del gasto en información y formación
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Con
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o –
Info
rmac
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/ For
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26.559,50; 5%8.339,90; 1%
28.190,43; 5%
307.669,73; 57%
150.176,80; 28%
20.730,32; 4%
Contrato talleres Otras jornadas formativas
Campañas informativas Convenios con CCLL
Portal Consumidor Edición folletos, guías
18.442 Nuevas reclamaciones en 2017
56
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017C
onsu
mo
-Rec
lam
acio
nes
4.35
0
4.77
8
5.13
7
5.60
0
6.88
6 8.33
4
9.54
9
9.69
0
10.6
07
9.90
0 11.3
22
14.9
99 16.5
16
14.7
01 16.0
24
25.7
85
20.2
48
20.3
60
25.1
41
26.0
28
21.9
9421
.103
21.6
36
18.4
42
Reclamaciones 2017 por sectores
57
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Alimentación; 2%
Bienes; 32%
Servicios; 42%
Suministros; 20%
Reformas del hogar; 3%
Vivienda; 1%
Con
sum
o -R
ecla
mac
ione
s
58
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
3.392
1.719
1.579
1.286
966
957
817
657
507
Con
sum
o -R
ecla
mac
ione
s
Reclamaciones 2017: motivos más reclamados
Reclamaciones finalizadas (15.272)
59
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017C
onsu
mo
-Rec
lam
acio
nes
Traslados35%
Mediadas56%
Archivos9%
60
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
68%
32%
2016 (21.636)
Finalizadas En trámite
83%
17%
2017 (18.442)
Finalizadas En trámite
Con
sum
o -R
ecla
mac
ione
s
Balance de la tramitación al final del ejercicioComparativa 2016/17
•15CAMPAÑAS REALIZADAS
•1390ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS
•175TOMA DE MUESTRAS
61
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Con
sum
o -I
nspe
cció
n
Control de Mercado - Campañas
Expedientes de Inspección iniciados (2.510)Sectores
62
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
C. Calidad43%
Servicios12%
Vivienda1%
Seguridad44%
Con
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o -I
nspe
cció
n
Expedientes de Inspección iniciados (2.510)Origen
63
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Reclamaciones16%
Comunicaciones24%De oficio
25%
Campañas12%
Red de Alerta23%
Con
sum
o -I
nspe
cció
n
Expedientes de Inspección tramitados
64
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Traslados a otros organismos
1%
Apercibimiento11%
Paso a sancionador10%
En tramitación41%
Archivo37%
Con
sum
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nspe
cció
n
Productos retirados por la Comunidad de Madrid Período 2013‐2017
65
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
100.132
222.948
195.577
195.577
380.137
2013
2014
2015
2016
2017
Con
sum
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Con
trol
de
mer
cado
Alertas emitidas por la Comunidad de Madrid Período 2013-2017
66
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
20132014
20152016
2017
126 129 148139
120
Con
sum
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Con
trol
de
mer
cado
67
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Expedientes sancionadores iniciados (613) Por tipo de infracción e importe (1.910.800€)
Infracción Leve3%
Infracción Grave50%
Infraccion Muy Grave47%
Infracciones leves28% Infracciones
graves53%
Infracciones Muy graves
19%
Con
sum
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anci
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Tipología de sanciones Importe de las sanciones por tipología
Expedientes sancionadores resueltos (207)
68
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Servicios22%
Bienes69%
Suministros3%
Vivienda3%
Red de alerta3%
Con
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anci
ones
69
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017C
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abor
ació
n
Convenios sin coste económicoProtección de los consumidores con
discapacidad
Información a los consumidores
Publicidad y comercio electrónico
Distribución de competencias
Mediación Hojas de reclamaciones
Instituto Regional de Arbitraje de Consumo
70
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Con
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rbitr
aje
Junta Arbitral Regional de ConsumoSolicitudes de arbitraje presentadas: 6.176(2.941 de telecomunicaciones)
71
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Alimentación 11Bienes 735Servicios 1.813Suministros 3.438Reformas del Hogar 128Vivienda 51
Con
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aje
Junta Arbitral Regional de ConsumoSolicitudes de arbitraje presentadas: 6.176(2.941 de telecomunicaciones)
Solicitudes de Arbitraje resueltas: 2.283
72
Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Emisión de Laudo;
1.295; 57%
Resolución amistosa; 988; 43%
Con
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aje
•16.682EMPRESAS PROFESIONALES
•28ASOCIACIONES EMPRESARIALES
•13ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
Con
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aje Censo de adhesiones a la
Junta Arbitral Regional de Consumo
Generalitat Valenciana: 1
Gobierno de Canarias: 2
Colegios Territoriales: 7(Municipios de la Comunidad de Madrid)
10 vídeo
conferencias
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Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017
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aje Colaboración interterritorial