buzzmonitor - frequently asked question
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FAQ do nosso software de monitoração Buzzmonitor.TRANSCRIPT
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Frequently
asked
questions
Buzzmonitor.
Dezembro de 2013
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O primeiro passo para acessar o Buzzmonitor é criar uma
marca a ser monitorada, nesta marca devem ser definidos:
• Nome da marca
• Termos de busca¹
• Idioma a ser considerado no monitoramento
• Página do Facebook².
Como iniciar?
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Você deve clicar em Brands, depois em “Add
another brand” e preencha os requisitos que são:
• Brand Name
• Terms
• Country
• Facebook Page
Importante: Informe a página oficial da marca,
pois será a página monitorada no Facebook Page
Performance (FPP).
Como criar mais marcas para meu
projeto de monitoramento?
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O termo é a principal base para seu monitoramento
orgânico, pois definirá a busca dentro das redes
sociais. Mais informações em:
http://pt.slideshare.net/Elife2009/buzzmonitor-como-
criar-termos
Como criar termos?
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Para realizar a sincronização clique em settigns e
depois em “sign in with Facebook” e o mesmo
procedimento para o Twitter.
Importante: é necessário estar “logado” nas redes no
momento da sincronização.
Como sincronizar minha conta do
Facebook/Twitter?
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Para responder os posts de seu perfil no Twitter e de
suas páginas do Facebook, através do módulo de
Social CRM do Buzzmonitor.
Por que devo sincronizar minhas
contas de Twitter e Facebook com o
Buzzmonitor?
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Clique em Settings e depois clique em “revoke
access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook
e/ou Twitter.
Como revogar a sincronização do
Facebook e/ou Twitter?
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Clique em Settings e depois clique em “revoke
access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook
e/ou Twitter.
Monitorando o Buzz
Orgânico
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Como utilizar a collection monitoring?
A collection monitoring é somente monitoramento
orgânico, ou seja, serão menções da marca
monitorada através dos termos de busca
cadastrados. Normalmente estes posts são fora das
propriedades da marca (página do Facebook).
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Este módulo possuí seis reports básicos que vem como default da plataforma: • Volume evolution: apresenta em gráfico de evolução os
posts classificados por sentimento; • Top Terms: os apps onde as pessoas mais falam a
respeito da marca; • Top Users: os principais usuários que falaram da marca • Gender report: usuários divididos por sexo: masculino,
feminino e desconhecido • Top Location: apresenta a localidade somente dos
usuários que informam em seu cadastro nas redes sociais.
Importante: na collection monitoring você pode criar seus próprios relatórios, clonando-os e editando da maneira que preferir.
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Como selecionar qual rede social
monitorar na Collection Monitoring?
Acima do gráfico do report selecionado, há uma barra preta com oito opções:
• Photos
• Videos
• Forums
• Blogs
• News
• Miscellaneous
Importante: para selecionar a rede social desejada clique em cima da opção e a cor de texto deixará de ser branca e passará a ser laranja. Para de-selecionar basta clicar em cima da opção e a cor de texto voltará a ser branca.
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Como criar novos relatórios ou clonar
relatórios existentes?
Para criar novos reports ou clonar reports existentes
clique nos ícones no lado superior esquerdo da
publicação, nos botões “creat new” ou “clone this
report”. De acordo com a imagem:
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Como editar reports clonados ou novos?
Você pode editar seu gráfico de acordo com as opções abaixo:
• Chart Type: selecione o tipo de gráfico, é possível escolher quatro tipos de gráfico: barras verticais, barras horizontais, pizza ou linhas;
• Variables: selecione a variável que será apresentada no gráfico;
• Group by: escolha o tipo de agrupamento.
• Terms show: se selecionar Group by terms, pode escolher a quantidade de termos que aparecerá no gráfico.
• Split: pode selecionar se prefere seu gráfico dividido por sentimento ou serviço (esta função não está disponível em gráfico de pizza).
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• Filters:
Period: selecione o período do gráfico.
Search: adicione ou exclua termos (configurando exatamente como nos termos de busca usando a busca booleana).
Tags: “All”: o gráfico será composto de posts tagueados e não tagueados. “Only tagged”: o gráfico será composto de todos os posts tagueados. “Only untagged”: o gráfico será composto de posts sem tags. Importante:ambém é possível montar gráficos com tags específicas.
Location: buzz será só da região determinada.
Show archived: gráfico contemplará somente os posts arquivados.
Gender: pode escolher entre: mulher, homem ou desconhecido.
Sentiments: pode escolher entre: positivo, negativo, mixed ou neutro.
Services: selecione quais redes sociais serão monitoradas.
Facebook only: escolha o tipo, origem, e etc do buzz. No Profile search você pode criar um relatório de um user específico.
Twitter Only: pode realizar sua busca pela BIO e também por usuário especifico.
• Brands: selecione a(s) marca(s) que será considerada no gráfico.
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Como visualizar todos os posts e
tweets na collection monitoring?
Para visualizar todos posts e tweets de uma só vez,
clique na setinha localizada na barra de ferramenta
abaixo do gráfico.
Para visualizar o post/tweet pelo facebook/twitter
clique em cima do user.
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Posso responder posts e tweets pela collection monitoring?
É possível responder somente aos tweets orgânicos,
para isso clique no botão de seta, como mostra a
imagem a seguir:
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Como taguear meus posts e tweets?
Selecione o post/tweet e adicione uma tag a ele.
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Como gerenciar e criar tags? Para criar novas tags no modo rápido: clique no
ícone tags, depois em “create new” e digite o nome
da nova tag. Se houver algum post selecionado, o
mesmo já será tagueado com a nova tag criada.
Para gerenciar tags já existentes: Clique no ícone
tags, depois em “Manage tags”. Você pode
adicionar novas tags e também editar ou excluir tags
existentes .
(ícone tag).
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Como classificar posts e tweets por sentimentos?
Você pode classificar de duas maneiras.
1. Selecionar todos os posts/tweets e depois clicar na
barra de ferramenta o sentimento desejado, e assim
classifica-los.
Como mostra a imagem a seguir:
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2. Você também pode selecionar ao lado direito do post/tweet o sentimento desejado. Como mostra a imagem a seguir:
2.1 Você pode utilizar a barra de Search para pesquisar palavras que traduzam um sentimento positivo como: “amei”, ou um sentimento negativo como: “odiei”. Todos os posts serão filtrados de acordo com a pesquisa, assim você poderá seleciona-los e classifica-los.
As opções de classificação são: Positivo / Neutral / Negative / Mixed.
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Clique em Settings e depois clique em “revoke
access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook
e/ou Twitter.
Módulo Social CRM
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Como utilizar a collection Social CRM? Para ativar o Facebook social CRM e Twitter Social CRM você precisa sincronizar as devidas contas com o Buzzmonitor.
Importante: só é possível monitorar e interagir com as páginas que o usuário sincronizado é administrador.
Neste módulo é possível realizar a gestão do relacionamento das páginas com seus seguidores. Ao sincronizar suas contas aparecerão automaticamente as pastas: Facebook Social CRM e Twitter Social CRM com as devidas páginas e perfis.
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Facebook Social CRM - como
responder mensagem privada?
Clique na pasta Facebook Social CRM e escolha a página. Ao clicar na página escolhida aparecerá na parte superior a Privates Messages.
Para ler a conversa e responder, clique em Reply/view conversation.
Importante: É possível taguear as mensagens privadas selecionando-as e após clique no ícone tags e selecione uma tag.
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Como dar reply em comentários e
posts?
Logo abaixo do gráfico aparecerão todos os posts e
comments da página do período monitorado. Para
responder ao post clique em: Reply.
Para responder comments: clique em Load
comments e clique em reply.
Como mostram as imagens a seguir:
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Importante: você também pode taguear e classificar por
sentimentos os posts, comments e replys de comments .
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Clique em Settings e depois clique em “revoke
access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook
e/ou Twitter.
Módulo Social Analytics
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Como dar reply em comentários e
posts?
Nesta collection você terá acesso a duas pastas:
Facebook Page Performante e Twitter Performance.
Neste módulo é possível analisar todos os dados
públicos das propriedades configuradas e ainda
comparar com a de seus concorrentes.
Importante: não é necessário ser administrador das
Páginas para monitora-las.
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Como utilizar os doze reports do
Facebook Page Performance?
Neste módulo há doze reports fixos que são:
• Engagement: a conta para calcular o engajamento da página é: total de Interações (likes+comments+share) quantidade de postagens da página total de fans 100.
• Top Users: apresenta os top20 fans da página que mais comentam os posts da página e que mais postam no mural da página.
• Talking About: é o buzz que não é dentro da página, mas os usuários mencionam ou interagem com a página no Facebook. Neste report há dois gráficos: Absolute Values: que é o total do indicador e o “Talking about relative”, que apresenta o indicador percentual em relação ao número de fãs da marca.
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• Interactions: total de interações (comments + like +share).
• Posts Types: mostra quais os tipos de post realizados pela página.
• Fans: três gráficos que são: “Absolutes Values” que é a quantidade total de fãs da página do período, “New Fans” que apresenta o número de novos fãs e “Growth of Fans” que é a taxa de crescimento relativo ao número total da página.
• User Posts: relata a quantidade de posts que a Página recebeu de seus fãs.
• Page Posts: relata a quantidade de posts realizados pela página.
• Posts: mostra todos os posts da página e de seus usuários. Neste report você pode filtrar os posts utilizando diversos critérios como tipo de post, ordená-los por engajamento ou tipo de interação.
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• Response Time: classifica em faixas o tempo em
que a página responde seus usuários.
• Engagement by Post Type: apresenta o
engajamento por tipo de post.
• Responde Rate: relata a quantidade de posts
respondidos e não respondidos.
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Como exportar meus relatórios?
Acima de todos os gráficos há um botão laranja:
“Download as.XLS”, clique nele e aguarde a
realização do download.
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Clique em Settings e depois clique em “revoke
access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook
e/ou Twitter.
Postando conteúdo
através do Buzzmonitor
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Como realizar um post/tweet via Buzzmonitor?
Para criar um post direto do buzzmonitor clique no
ícone post a new message, localizado na pagina
inicial do lado esquerdo superior.
Informe qual rede social, escreva a mensagem,
adicione alguma foto se quiser e clique em send.
Como mostra a imagem a seguir:
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Como agendar posts/tweets via Buzzmonitor?
Clique no ícone post a new message e preencha a
data e o horário nos campos: Schedule Date e
Schedule Hour e clique em Send.
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Como criar ou editar uma collection?
No campo direto das abas de collection há um
botão “edit”, clique e preencha as informações.
Segue este link com mais detalhes de como editar e
criar uma collection :
http://www.youtube.com/watch?v=H-VfFq5ayng&feature=youtu.be
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Dúvidas? Ficaremos felizes em ajudar nos contatos
abaixo:
Através do chat em nosso site:
www.buzzmonitor.com.br
Telefone: (11) 2339-4928 Ramal 30
E-mails:
Fernando Panveloski -
Andréa Morrone –
andré[email protected]