Business performance measurement – past, present and future

Download Business performance measurement – past, present and future

Post on 20-Feb-2017

212 views

Category:

Documents

0 download

TRANSCRIPT

  • ! " !

    !

    "

    #$$% "& '((' )

    #'

    *&

    "& '((#

    +

    ,

    &

    - .

    &

    #$$/ ,&

    #$01 " &

    . "& #$$'& #$$1

    2 &

    ,

    1( #(((

    2 & #$$0

    3

    + & #$$(&

    & #$$1

    " &

    '((' &

    -

    ,

    & #$$/4 5 &

    #$$14 & #$$/4 & #$$/4

    &

    #$$14 & '((#4 +& '((#

    6

    &

    & &

    & &

    & &

    7

    8

    ) 2

    & &

    7

    9

    &

    &

    7

    *

    :(#

    6

    #$$0 '(('

    %&%1% 7 #$$0

    $'

    #&%'% 7 '(((

    $%

    #&'/$ 6 '(('

    ##;

    #&/1#

    7

    "&

    '((' , 6

    #$%& ''((:( )&*+)&,

    -')" ((';-#/%/('

  • 7 9

    %(( :(

    '(( 7

    :(

    8

    &

    " 8

    6

    *&

    5

    !9

    7

    +&

    #$$# 9

    2

    & #$01 7

    8

    8

    7 >9& #$004

    & #$0;

    *

    2&

    &

    &

    ??@@ &

    -

    & #$$0 *&

    *& #$$( & #$/;

    &

    1 7

    & #$0$4

    >& #$/$ 6 &

    A #$0%

    & #$/$

    -

    52 -

    &

    )

    -

    A & #$$0 7

    2 -

    2

    7 -

    +- #$$$

    8

    9

    3

    B& #$$1 )

    &

    &

    7 >9&

    #$00 )

    &

    )

    9

    & &

    7

    8

    7

    $;

    ) , .

    %; #$$0& /:

    '(((& #;% '(('

    * #

  • .& "& "

    3 8

    >& . & ,

    5

    '((' '((( #$$0

    7

    7 )-)))

    *

    ) & 1

    '((' '1

    '( '((( #0 #$$0

    7 #//

    '(('

    ) . "@ #$$1

    #$$'

    7

    '((( #$$0

    6 " ) #$$0 #$$;

    ??

    E

    @@ "

    #$$1 . "

    ??!

    @@ ) '((' . "

    " 6@ '((#

    ??7 @@

    7

    7 8

    . "

    2 ) '(('

    -8

    9! 5! !

    9! 7**7

    !! " #$

    %! & '(() 8:%! & '(( ) 7)%! & ' ) $;%! & '(() $7&$ * ' )+ %! & '((+ ((,) &-. / '((()+ 0 '(() ,

    .$ '((1)+ 2 %! '(1) )&$ / '((3)+ %$ &$ ' )+ %! & ' )+4$ '(()+ 4. ' )+ % / '(()

    :

    &$ '((5 ((()+ 6 / '((1)+ 7 '(()+ 8 '((1)+7 '(()+ 47 '(()+ 9 ! '((:)+;

  • 2

    . "

    A '(((

    #$$0

    . "

    =7 8

    &

    ! "# $

    & !

    %& !

    &

    ! * ' 6

    :'# '(('

    '#0 '(((

    '/' #$$0

    7

    & &

    6

    -

    &

    . "

    7

    . "

    "

    7 -

    & &

    & ,

    . "&

    #$$' *&

    #$$'&

    #$$1& 9

    '(((

    . "& #$$'& #$$1& '(((

    8

    9

    &

    + & '(((4 "& '(((4

    & '(('4 + & '(('

    7 ??

    @@ .& #$$0 )

    & &

    & &

    6

    9

    9! 7***

    !! " #$

    %! & '(() 78%! & '(( ) $&&$ '(() $*%! & '(() ;% / '(()+ &$ / '((1)+ 6 / '((1)+%! & '(()+ &$ / '((3)+ %! & '((,)

    :

    9 ! '((:)+ 0 ;$ '(( )+ >? / '(() #& / '(( )+ / '((1)+ > '()+ 0! @ '((1)+

    '(()+ 4$ '(()+ 7 '(()

    8

    9! $;;&

    (( !! " #$

    %! & '(() $#%! & '(( ) $7&$ '(()+ %! & '(() ,>? / '(() :0 / '(()+ '(()+ 0 '(() #

    7 '(3)+

  • .&

    #$$0 &

    &

    7

    & & 2&

    *

    5 9& #$$/

    -

    -

    7

    #:'

    * . #$$$& 2&

    &

    . "&

    '((( ) -

    2-

    & &

    7

    *

    &

    & &

    3 8

    & &

    9 &

    7

    8

    F 6

    &

    - 7

    -

    5

    !

    '( &

    & )

    -

    A -

    "& '((' )

    6

    9!

  • 9 " & '(('

    ,

    ,

    7

    )

    7

    7

    7

    )

    7

    7

    7

    6

    6

    # 6

    "

    #$$0 '(((& -

    '(('&

    & + +& *A #$$#&

    ' )&

    & ) , &

    6& B6

    & 5 & ,. #$$#& ??+

    @@&

    & B /:& ';-$

    & !& & 6 *& & 5 #$/$& ??)

    F@@& & B #&

    :;$-/;

    >& 6& "& I & 7I

    #$$/& ??6

    3

    6

    #$%& '7**8( )&*+)&,

  • @@&

    !

    '& B %0 " :& '(/-';

    & > & . #$$:& ??

    @@&

    & B %& 1:-01

    & , A& #$0%&

    " .# '+ .#

    & A& " H&

    "H

    )& & +

    & #$$#&

    . +

    .#& &

    " H& "H

    "& 6I&

  • ! "# $

    & B #/ " ##&

    ##-:#

    "& '(((& ??7

    K

    @@&

    & B ##& & 1;-00

    3& "& ,& I A& #$$$&

    3 0 & A&

    & 6 +-& #$$$& ??)

    F 6 - @@&

    ! "# $

    & B #$ " #& /-'(

    & 5 #$0;& .# +

    . #

    & * & " H& "H

    & . & > #$$(& ??7

    @@&

    & B 10 " ;=1& /$-$#

    ,& 6 #$01& . 9&

    7 * & " H& "H

    ,

    & I& ,

    & >&