business& decision - paris developpement
TRANSCRIPT
INNOVATE INTEGRATE TRANSFORM
Céline SEVETTE
Responsable commerciale Business & Decision - Interactive Eolas - IDF
tel : 01 78 94 04 05 / 06 61 95 47 62
www.businessdecision-interactive.com
www.businessdecision.com
1 – Le Groupe Business & Decision
Montréal
Île Maurice
Maroc
BangaloreNew Delhi
Bruxelles
Luxembourg
Amsterdam
France*
CreweSt. AlbansChesterOxford
EdimbourgLondres
Sunderland
Madrid Genève
Zurich
Berne
Chicago
Philadelphia
Atlanta
*Paris & RP
Aix-en-Provence
Bordeaux
Caen
Grenoble
Lille
Lyon
Montpellier
Nantes
Niort
Rennes
Toulouse
Une présence internationale
Tunisie Israël
HambourgWaldroff
Russie
Roumanie
Business & Decision : le groupe en quelques chiffres
54,8 M€
2000
64,3 M€
2004
48,5 M€
34,7 M€
21,2 M€
Une croissance supérieure au marché des services IT
91,2 M€
20052001 2002 2003
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
461
605 606
704
900
1100
1800
Une évolution des effectifs
Société de conseil et d'ingénierie
Créée en 1992, spécialisée en Business Intelligence,
Gestion de la Relation Client (CRM) et e-business.
Coté en Bourse
Euronext Paris depuis 2001.
Nos Clients
Plus de 1400 clients en France, en Europe et dans le
monde, dont 95 % sont des entreprises du CAC 40.
Chiffre d’affaires consolidé (en millions d’euros)
2006
142 M€
2007
2500
Notre approche : la conjonction de savoir-faire
Transformer, améliorer et optimiser lesfonctions de l’entreprise :
• Une approche fonctionnelle desmétiers de l’entreprise
Leader des technologies innovantes etpérennes :
• Partenaire des plus grandséditeurs du marché logiciel
• Des réalisations pérennes avecles technologies open source
• 4 domaines d’expertises mis enœuvre chez nos plus grandsclients
• BI – CRM – eBiz – ERP
Fournisseur de services performants etagiles grâce à nos 3 Métierscomplémentaires & intégrés
2 – L’offre e-business de Business & Decision
Nos atouts : agence web globale et consultants experts
Avec 300 experts e-business en Europe, Business & Decision est certainement la
structure la plus adaptée pour réussir vos projets E-business
Business & Decision se présente à la fois comme un véritable partenaire conseil sur
toute la chaîne de valeur e-business (Etudes et stratégies, look&feel, technologies,
hébergement et e-marketing) et aussi comme un partenaire intégrateur capable
d’assurer une réalisation complète de vos projets.
A ce titre nous revendiquons un positionnement d’agence web globale et de consultants
experts
Nous sommes un acteur majeur et reconnu du marché avec un haut niveau d’expertises
sur l’e-commerce, les portails d’entreprises, le web marketing (référencement naturel,
liens sponsorisés, accessibilité, emailing, analyse de trafic…), l’e-administration et
l’hébergement.
Nos briques commerciales
E–COMMERCE
E–ADMINISTRATION
Différentes solutions adaptées à la taille de nosclients : grand compte, middle market ou PME
Optimisation des parcours clients Augmentation de la valeur du panier moyen Simplification des processus de paiements Fidélisation clients Développement des outils statistiques et de
reporting Interfaçage des Systèmes d’Information
Optimiser vos relations avec vos partenaires, vos
distributeurs, vos fournisseurs
Déployer votre politique marketing auprès de vos
partenaires
Diffuser vos Informations commerciales
Faciliter l’accès a vos applications métiers
Automatiser les reportings
Diminuer les coûts de fonctionnement.
PORTAILS ENTREPRISES
Accompagner les collectivités vers les nouvelles
technologies
Améliorer l’organisation et la communication interne
Améliorer la productivité et l'efficacité des services
Optimiser le partage des ressources entre collectivités
Renforcer la vie locale par la mise en réseau d'acteurs
locaux
E–MARKETING
Mise en place de programmes de fidélisation
Newsletter & Gestion de Campagnes E-mailing
Animations événementielles,
Mise en place de campagnes de notoriété,
Référencement et positionnement web
Augmentation des taux de transformations
prospects/clients
Accessibilité
Campagnes d’affiliation
HEBERGEMENT
Hébergement web Hébergement d’applications métiers (BI, ERP,
CRM…) Hébergement mutualisé, virtualisé ou dédié Astreinte 24/7 Gestion de la climatisation, de l’électricité, de
l’humidité, de la sécurité incendie, de l’accès auxlocaux
Redondance réseaux, lignes internet, firewalls, Systèmes détection et surveillance réseaux,
applicative, système Front Office et support technique
STUDIO GRAPHIQUE
Définition de charte graphique & logo
Webdesign, création graphique, ergonomie
Bannières publicitaires
Synthèse
De grandes compétences techniques en développements
Un studio graphique expert en webdesign, en création graphique etdéfinition de charte et de logo
Un savoir faire en webmarketing : référencement naturel, netlinking, lienssponsorisés, emailing, gestion des noms de domaine…
Une expertise en hébergement web et applicatif en mode mutualisé,virtualisé ou dédié
Une reconnaissance nationale en accessibilité : premier acteur national
Notre organisation
Planifier Faire
MesurerAjuster
Améliorations
Système qualité
S’enrichir de l’expérience, des constats, des évolutions du marché et des erreurs
pour mettre en place une réflexion permanente autour du ROI
Planifier
Définir les cibles et les objectifs du projet. Définir les
actions récurrentes et évènementielles à mettre en
place pour les atteindre (leviers e-marketing et
attracteurs) et les planifier. Définir le tableau de bord
prévisionnel (investissement, objectif, ROI).
Faire
Réaliser et exécuter : développement, hébergement
et webmarketing. Améliorations continues et
discontinues.
Mesurer
Vérifier que les objectifs visés sont atteints. Sinon,
mesurer l’écart, comprendre ce qui s’est passé.
Ajuster
Prendre les mesures correctives pour arriver au
résultat et s’assurer que cet acquis demeurera
stable. Planifier et mettre en œuvre de nouvelles
actions.
Gestion des projets
Malgré la taille de notre groupe, nous avons su conserver notre expertise engestion de projet grâce à la mise en place d’organisation de taille humaine.
Présent sur l’ensemble de la chaine de valeur mais chaque salarié est expertdans un domaine et s’y consacre.
Notre savoir faire nous permet de mener à bien l’ensemble de nos projets
Notre fer de lance : accompagner dans le temps nos clients
Plus de 10 ans d’expérience
3 – Le retour d’expérience avec un cas concret
Le référencement & l’accessibilité
au profit de votre site internet
Les éléments clés d’un plan webmarketing
Définir son budget
Lisser les objectifs dans le temps : être trop gourmant ne permet pasdes retombées qualifiées et donc un ROI adapté
Réfléchir et benchmarker le marché pour connaitre les uses et coutumesdes internautes, des cibles et des concurrents. C’est une action primordialepour la bonne définition du plan webmarketing – sous estimer cette phaseéquivaut à prendre le risque de mettre en place un plan ne répondant pasparfaitement à votre contexte et vos besoins.
Etaler les mises en œuvres et les leviers au file des mois : tout mettreen place dès le début ne garantit pas un investissement complet sur chaqueaction – la précipitation n’est pas garante de résultat!
Mesurer, étudier et analyser les résultats tout au long de l’année sontdes actions incontournables pour le maintient de votre référencement et desrésultats recherchés
Approche : « webmarketing à la performance »
Répondre aux objectifs de transformation du site
E-commerce : Augmentation du ROI- limiter le coût d’acquisition du client
- accroître le taux de transformation
Approche « webmarketing à la performance » 1/2
@
Visites
Contacts
Vente
Vos cibles Vos objectifs de transformation
€
Exploitation activation de leviers web marketing créer du trafic ciblé, accroître la notoriété, fidéliser, acquérir de nouveaux clients
Approche « webmarketing à la performance » 2/2
@
Visites
Contact
Vos cibles
Vos objectifs de
transformation
€
Liens sponsorisés
Achat d’espace
Affiliation
Référencement naturel
RSS
E-mailing
Nom de domaine
Design graphique / Ergonomie
Architecture information /
contenu
Couloirs de trafic /
transformation
Utilisabilité et accessibilité
Services / outils fonctionnels
Conception du site en fonction desobjectifs de transformation définis etdes cibles visées retenir, fidéliseret transformer
Conception et exploitation
Support WebLeviers
Ajustement
Accessible à tous
L’accessibilité :
En se positionnant du point de vue de l'utilisateurfinal, il ne faut pas présumer de son environnement,de ses moyens et conditions d'accès à l'informationet aux services, ni de son comportement.
Pour cela :
• Enrichir l’information des complémentsnécessaires à chaque populationd’internautes
• Séparer la forme du fond
• Produire un résultat qui respecte lesstandards du Web
• Etre compatible avec tous les outils delecture : Internet Explorer, Firefox, plagebraille …
• Possibilité de choisir sa personnalisation
Handicap, vieillissement,
nomadisme, …
Accessible à tous : exemples et avantages
Enrichir l’informationExemple des ‘alt’ sur les images et des ‘longdesc’ sur lesimages complexes
Séparer la forme du fondUne simple feuille de style doit permettre de passer d’unpocket PC à une restitution sur un navigateur internetstandard
Produire un résultat qui respecte les standards du WebUn site accessible est un site bien référençable, parcequ’un moteur de recherche est un aveugle mentalementdéficient
Compatible avec tous les outils de lectureL’arrivée de Firefox a rendu de nombreux sitesincompatibles pour 10 % des internautes en un mois !
Choisir sa personnalisationIl doit être possible de désactiver les styles d’un site
Réfléchir aux problématiques d'ergonomieMettre en place des navigations simples et intuitives
Structuration des contenus dans l’espace
Accessibilité et webmarketing
Gain :
• Une audience plus large
• Plus d’interopérabilité
• Amélioration de l’ergonomie et structuration des contenus
• Associé à un travail sur les mots clés et le contenu : meilleurréférencement
Cohérence et Convergence :
• Les moteurs respectent et encourage à tout instant les 3 règles du W3C
• Universel
• Responsable
Les objectifs en terme d’accessibilités sur la version 7 :
- Accessibilité pour les malvoyants
- Accessibilité sur un terminal de type Téléphone / PDA
- Impression gérée par une feuille de style spécifique
- Accessibilité pour les moteurs de recherche
Achat Ville
Ecran PC Téléphone
PDA
Moteur de recherche Mal voyants
Imprimante
Achat Ville : objectifs accessibilité
Accessibilité pour les malvoyants : ZU
Mon éditeur de style permet de modifier lataille du texte, changer les contrastes,adapter l’affichage à son handicap, ou auconfort recherché.
Utilisation ~100 visiteurs / mois
Impression gérée par une feuille de style spécifique
Problème rencontré : certains commerçants souhaitent
imprimer leur site tel qu’il est présenté a l’écran
Mise en avant :
-Du produit (grande image)
- des autres produits du commerçant
- Des coordonnées du commerçant
Suppression de la publicité
Mise en avant :
- Du moteur de recherche
- des photos petit format
- De l’adresse et du numéro de téléphone du commerçant
Suppression de la publicité
Accessibilité sur un terminal de type Téléphone / PDA
Mise en avant :
- Du nom du produit
- de la ville
- du nom du commerçant
Accessibilité pour les moteurs de recherche
Prendre en compte dès le début du projet l’ensemble des problématiques web :
- Optimisation du code
- Accessibilité
- Référencement naturel et netlinking
- Parcours clients
Conclusion
Mettre en place dès aujourd’hui un plan webmarketing
complet permet de planifier correctement vos avancés
marketing, commerciales et stratégiques dans le temps en
maitrisant votre budget et vos investissements !
« Le web : élément clé de la création d’entreprise.
Le succès de Fasiladom »
Problématique
- Accompagner le développement de l’entreprise en assurantune présence sur l’Internet (création du site)
- Utiliser le Web comme canal supplémentaire de diffusion et devente de l’offre Fasiladom (recrutement d’élèves)
- Utiliser le Web comme canal de recrutement des enseignantset de relation avec les enseignants
- Centraliser l’information disponible sur l’entreprise, etfavoriser l’interaction avec les cibles de Fasiladom (élèves,
professeurs)
Réponse- Réalisation d’un design attractif en accord avec l’identité deFasiladom et la problématique d’un site de vente en ligne
- Solution de gestion de contenus (CMS) avec vente en ligne(inscription et achat d’heures de cours)
- Mise en place d’un intranet utilisateurs (professeurs)
- Stratégie webmarketing sur la base de la visibilité des offresFasiladom (référencement naturel, référencement publicitaire etdéveloppement de liens)
- Analyse continue de l’audience et de la performance du sitesur des indicateurs précis (achat de cours en ligne, demande dedossier d’inscription)
Octobre 2007
Le client :La société Fasiladom, est spécialisée dansles cours de musique à domicile. Fasiladompropose son offre au niveau national (27villes).
Environnement :Site php,MySQL (CMS.EOLAS)Méthodologie E-marketingMesure Google Analytics Centre de services (CdS.EOLAS)
Dans le cadre de l’extension de son offre àun niveau national, la société Fasiladomsouhaitait disposer d’un site Web pouraccompagner le traitement de ses offres.
Missions B&D
Conception et développement du siteInternet, maintenance, hébergement,référencement et e-marketing, conseils etmesure d’audience.