---- 브이코아브이코아브이코아브이코아(http://www.v(http://www.v(http://www.v(http://www.v----core.kr)core.kr)core.kr)core.kr)----2008년 11월 8일

비즈니스비즈니스비즈니스비즈니스 블로그블로그블로그블로그 운영운영운영운영 AAAA부터부터부터부터ZZZZ까지까지까지까지

이중대이중대이중대이중대

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강연자강연자강연자강연자 | | | | 기고가기고가기고가기고가 | | | | 블로거블로거블로거블로거 | | | | 디지털디지털디지털디지털 PR PR PR PR 전문가전문가전문가전문가 | | | | 소셜소셜소셜소셜 미디어미디어미디어미디어 컨설턴트컨설턴트컨설턴트컨설턴트http://www.junycap.comhttp://www.junycap.comhttp://www.junycap.comhttp://www.junycap.com

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• 에델만에델만에델만에델만 코리아코리아코리아코리아 이슈이슈이슈이슈////위기관리위기관리위기관리위기관리 프랙티스프랙티스프랙티스프랙티스(practice) (practice) (practice) (practice) 멤버멤버멤버멤버

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• 다수의다수의다수의다수의 위기관리위기관리위기관리위기관리 및및및및 미디어미디어미디어미디어 코칭코칭코칭코칭 프로젝트프로젝트프로젝트프로젝트 수행수행수행수행

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소셜소셜소셜소셜 미디어미디어미디어미디어 컨설턴트컨설턴트컨설턴트컨설턴트

발표자발표자발표자발표자 소개소개소개소개

발표발표발표발표 아젠다아젠다아젠다아젠다

• 블로그 운영 체크 리스트

• 웹 2.0으로 인한 커뮤니케이션 환경의 변화 – 소셜 미디어 우주

• 새로운 온라인 커뮤니케이션 개념

• 비즈니스 블로그 운영 10단계

NoNoNoNo 체크체크체크체크 사항사항사항사항 예예예예 혹은혹은혹은혹은 아니오아니오아니오아니오

1 정기적으로정기적으로정기적으로정기적으로 포스팅포스팅포스팅포스팅 하시는지요하시는지요하시는지요하시는지요????

2 블로그를블로그를블로그를블로그를 통해통해통해통해 블로그블로그블로그블로그 방문자와방문자와방문자와방문자와 대화를대화를대화를대화를 진행하시는지요진행하시는지요진행하시는지요진행하시는지요????

3 방문방문방문방문 블로그와블로그와블로그와블로그와 대화시대화시대화시대화시 자신의자신의자신의자신의 입장만입장만입장만입장만 고집하여고집하여고집하여고집하여 전달하는지요전달하는지요전달하는지요전달하는지요????

4 기자들에게기자들에게기자들에게기자들에게 제공했던제공했던제공했던제공했던 보도자료를보도자료를보도자료를보도자료를 그냥그냥그냥그냥 복사해서복사해서복사해서복사해서 포스팅하는지요포스팅하는지요포스팅하는지요포스팅하는지요????

5 철저히철저히철저히철저히 마케팅마케팅마케팅마케팅 목적으로목적으로목적으로목적으로 용비어천가식용비어천가식용비어천가식용비어천가식 글만글만글만글만 올리는지요올리는지요올리는지요올리는지요????

6 기관기관기관기관 및및및및 조직조직조직조직 대표의대표의대표의대표의 포스트를포스트를포스트를포스트를 대필하시는지요대필하시는지요대필하시는지요대필하시는지요????

7 외부외부외부외부 블로거블로거블로거블로거 및및및및 자료에자료에자료에자료에 대해대해대해대해 링크를링크를링크를링크를 거시는지요거시는지요거시는지요거시는지요????

8 업계업계업계업계 내에서내에서내에서내에서 통용되는통용되는통용되는통용되는 어려운어려운어려운어려운 단어만단어만단어만단어만 사용하고사용하고사용하고사용하고 있는지요있는지요있는지요있는지요????

9 스팸스팸스팸스팸 코멘트를코멘트를코멘트를코멘트를 방치해두는지요방치해두는지요방치해두는지요방치해두는지요????

10 블로그블로그블로그블로그 운영을운영을운영을운영을 외부외부외부외부 대행사에대행사에대행사에대행사에 일임하는지요일임하는지요일임하는지요일임하는지요????

블로그블로그블로그블로그 운영운영운영운영 체크체크체크체크 리스트리스트리스트리스트

웹2.0으로 인한 커뮤니케이션환경의 변화 – 소셜 미디어 우주

� O’Reilly와 MediaLive International의 컨퍼런스 브레인스토밍 세션에서 Dale Dougherty에 의해 도입된 용어

� 기존의 클라이언트-서버 모델에 기반을 둔 정적인 웹, 주류미디어에 의해 잠식되고 매스커뮤니케이션과

매스광고에 의해 지배되던 웹이 사용자사용자사용자사용자 중심으로중심으로중심으로중심으로 근본적으로근본적으로근본적으로근본적으로 변화하고변화하고변화하고변화하고 진화한진화한진화한진화한 차세대차세대차세대차세대 웹웹웹웹

� 궁극적으로 웹 2.0 서비스가 데스크톱 컴퓨터의 응용 프로그램마저 대체할 것으로 전망

최종사용자에게 웹 애플리케이션을 제공하는 컴퓨팅 플랫폼

인간중심의 Technical 패러다임의 변화

인간 중심의 철학 (인간이 먼저이고, 수익은 나중이다)

열린 문화 ‘내 지식을 열면 그 이상으로 내가 얻는다’

기본 개념

참여

공유개방

Web 2.0의철학

참여

공유개방

Web 2.0의철학

웹웹웹웹2.02.02.02.0에에에에 대한대한대한대한 이해이해이해이해

Web2.0 is linking People ......People sharing, trading

and collaborating ...

We will need to rethink copyright, identity, ethics, aesthetics,We will need to rethink copyright, identity, ethics, aesthetics,We will need to rethink copyright, identity, ethics, aesthetics,We will need to rethink copyright, identity, ethics, aesthetics,rhetoric, governance, privacy, commerce, love, family and rhetoric, governance, privacy, commerce, love, family and rhetoric, governance, privacy, commerce, love, family and rhetoric, governance, privacy, commerce, love, family and ourselvesourselvesourselvesourselves

http://www.junycap.com/blog/26

웹웹웹웹2.0 2.0 2.0 2.0 설명설명설명설명 동영상동영상동영상동영상

전통적인 피라미드 모델

전문가전문가전문가전문가

다수다수다수다수 청중청중청중청중

소비자소비자소비자소비자

미디어미디어미디어미디어

NGONGONGONGO 투자자투자자투자자투자자

정부정부정부정부

직원직원직원직원

업계업계업계업계 전문가전문가전문가전문가

쌍방향 구조의 새로운 모델

커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션 환경의환경의환경의환경의 변화변화변화변화

국내국내국내국내 미디어미디어미디어미디어 주요주요주요주요 트렌드트렌드트렌드트렌드

• 기존기존기존기존 언론매체의언론매체의언론매체의언론매체의 영향력영향력영향력영향력 변화변화변화변화((((한국언론재단한국언론재단한국언론재단한국언론재단 수용자의식조사수용자의식조사수용자의식조사수용자의식조사, 2008, 2008, 2008, 2008년년년년))))

– 신문매체의신문매체의신문매체의신문매체의 정기정기정기정기 구독률구독률구독률구독률 변화변화변화변화 : 1996: 1996: 1996: 1996년년년년 69.3%69.3%69.3%69.3%에서에서에서에서 2008200820082008년년년년 36.8%36.8%36.8%36.8%로로로로하락하락하락하락

– 매체별매체별매체별매체별 만족도만족도만족도만족도 : : : : 인터넷인터넷인터넷인터넷(3.46) > (3.46) > (3.46) > (3.46) > 지상파지상파지상파지상파 TV(3.38) > TV(3.38) > TV(3.38) > TV(3.38) > 라디오라디오라디오라디오(3.20) > (3.20) > (3.20) > (3.20) > 케이블케이블케이블케이블 TV/TV/TV/TV/위성방송위성방송위성방송위성방송(3.18), (3.18), (3.18), (3.18), 전국종합신문전국종합신문전국종합신문전국종합신문(3.05) > (3.05) > (3.05) > (3.05) > 지역일간신문지역일간신문지역일간신문지역일간신문(2.89)(2.89)(2.89)(2.89)

– 매체별매체별매체별매체별 신뢰도신뢰도신뢰도신뢰도 : : : : 지상파지상파지상파지상파TV(3.39) > TV(3.39) > TV(3.39) > TV(3.39) > 인터넷인터넷인터넷인터넷(3.35) > (3.35) > (3.35) > (3.35) > 라디오라디오라디오라디오(3.19) > (3.19) > (3.19) > (3.19) > 케이블케이블케이블케이블 TV/TV/TV/TV/위성방송위성방송위성방송위성방송(3.14), > (3.14), > (3.14), > (3.14), > 전국종합신문전국종합신문전국종합신문전국종합신문(3.11)(3.11)(3.11)(3.11)

• 인터넷인터넷인터넷인터넷 이용이용이용이용 실태실태실태실태((((한국인터넷한국인터넷한국인터넷한국인터넷 진흥원진흥원진흥원진흥원, 2008, 2008, 2008, 2008년년년년))))

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– 인터넷인터넷인터넷인터넷 이용자의이용자의이용자의이용자의 과반수가과반수가과반수가과반수가 인터넷을인터넷을인터넷을인터넷을 통해통해통해통해 ‘‘‘‘교육교육교육교육 및및및및 학습학습학습학습(55.2%)(55.2%)(55.2%)(55.2%)

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• 영향력영향력영향력영향력 블로그의블로그의블로그의블로그의 등장등장등장등장

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– 소비와소비와소비와소비와 영향력영향력영향력영향력 있는있는있는있는 시장시장시장시장 트렌드트렌드트렌드트렌드 주도적주도적주도적주도적 역할역할역할역할

기업기업기업기업 정보정보정보정보 습득습득습득습득 시시시시 가장가장가장가장 자주자주자주자주 활용하는활용하는활용하는활용하는 매체는매체는매체는매체는 무엇입니까무엇입니까무엇입니까무엇입니까????

8%

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0% 20% 40% 60% 80% 100%

Social networking sites (such as Myspace or Facebook)

Web-based video sharing sites (such as You-Tube)

Television talk shows

Blogs

Free content encyclopedia, such as Wikipedia

Stock or industry analyst reports

News coverage on the radio

Communications issued by companies

Corporate or product advertising

A company’s own Web site

Articles in business magazines

Conversations with your friends and peers

Online message boards, forums or newsgroups

Articles in newspapers

Television news coverage

25-34 Opinion Elites 35-64 Opinion Elites

<출처 : 에델만 신뢰도 지표조사 2008, 25~34세 50명의 오피니언 엘리트, 35~64명의 150명의 오피니언 엘리트)

기업정보기업정보기업정보기업정보 습득시습득시습득시습득시 매체매체매체매체 활용활용활용활용 트렌드트렌드트렌드트렌드

Old School for PR 1.0

CorporateCorporateCorporateCorporateCorporateCorporateCorporateCorporate PressPressPressPressReleaseReleaseReleaseRelease

PressPressPressPressReleaseReleaseReleaseRelease

MainstreamMainstreamMainstreamMainstreamMediaMediaMediaMedia

MainstreamMainstreamMainstreamMainstreamMediaMediaMediaMedia CustomersCustomersCustomersCustomersCustomersCustomersCustomersCustomers

일방향일방향일방향일방향 커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션 ---- PR 1.0PR 1.0PR 1.0PR 1.0

New School for PR 2.0

CorporateCorporate CustomersCustomersCorporate.com

쌍방향쌍방향쌍방향쌍방향 커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션 ---- PR 1.0PR 1.0PR 1.0PR 1.0

MEME

소셜소셜 미디어미디어 우주우주

There was a Bang

There was a Bang폭발이폭발이폭발이폭발이 있었습니다있었습니다있었습니다있었습니다

그것도 아주 아주큰 폭발(Big Bang)입니다.

� 큰 변화를 촉발하는 사건

� 기술적인 진보의 힘에 의해 이루어짐– 데이터통신기기의 전송 및 스토리지 비용 하락

– 모든 기기의 모바일화

– 검색, 쇼셜 네트워크 사이트들은 네티즌들이 서로 정보를 찾는 행위를 용이

� 큰 변화를 촉발하는 사건

� 기술적인 진보의 힘에 의해 이루어짐– 데이터통신기기의 전송 및 스토리지 비용 하락

– 모든 기기의 모바일화

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� 정보 독점 및 권력의 분산

� 전통적인 상명하달식 일방향적 커뮤니케이션에서 수평적인 쌍방향커뮤니케이션으로 정보의 흐름 변화

� 쇼셜 미디어 우주(social media universe) 개념 부각

� 정보 독점 및 권력의 분산

� 전통적인 상명하달식 일방향적 커뮤니케이션에서 수평적인 쌍방향커뮤니케이션으로 정보의 흐름 변화

� 쇼셜 미디어 우주(social media universe) 개념 부각

큰큰큰큰 폭발폭발폭발폭발 (Big Bang)(Big Bang)(Big Bang)(Big Bang)

� 소셜소셜소셜소셜 미디어는미디어는미디어는미디어는 사람들이사람들이사람들이사람들이 의견의견의견의견, , , , 인사인트인사인트인사인트인사인트, , , , 경험경험경험경험, , , , 견해를견해를견해를견해를 공유하기공유하기공유하기공유하기 위해위해위해위해사용하는사용하는사용하는사용하는 온라인온라인온라인온라인 테크놀로지와테크놀로지와테크놀로지와테크놀로지와 프랙티스를프랙티스를프랙티스를프랙티스를 의미함의미함의미함의미함

� Wikipedia(Wikipedia(Wikipedia(Wikipedia(온라인온라인온라인온라인 백과백과백과백과 사전사전사전사전))))� MySpace(MySpace(MySpace(MySpace(소셜소셜소셜소셜 네트워킹네트워킹네트워킹네트워킹 사이트사이트사이트사이트))))� YouTube(YouTube(YouTube(YouTube(비디오비디오비디오비디오 공유공유공유공유 사이트사이트사이트사이트))))� Second Life(Second Life(Second Life(Second Life(버추얼버추얼버추얼버추얼 리얼리티리얼리티리얼리티리얼리티))))� Digg(Digg(Digg(Digg(뉴스뉴스뉴스뉴스 공유공유공유공유 사이트사이트사이트사이트))))� Flickr(Flickr(Flickr(Flickr(사진사진사진사진 공유공유공유공유 사이트사이트사이트사이트))))� Miniclip(Miniclip(Miniclip(Miniclip(게임게임게임게임 공유공유공유공유 사이트사이트사이트사이트))))

� 소셜소셜소셜소셜 미디어는미디어는미디어는미디어는 사용자들의사용자들의사용자들의사용자들의 상호작용을상호작용을상호작용을상호작용을 돕기돕기돕기돕기 위하여위하여위하여위하여 블로그블로그블로그블로그, , , , 게시판게시판게시판게시판, , , , 파드캐스트파드캐스트파드캐스트파드캐스트, , , , 위키스위키스위키스위키스 같은같은같은같은 테크놀로지를테크놀로지를테크놀로지를테크놀로지를 이용함이용함이용함이용함

� 소셜소셜소셜소셜 북마킹북마킹북마킹북마킹 개념개념개념개념 설명설명설명설명 동영상동영상동영상동영상

소셜소셜소셜소셜 미디어미디어미디어미디어(Social Media)(Social Media)(Social Media)(Social Media)

• 이제이제이제이제 아버지아버지아버지아버지 세대의세대의세대의세대의 인터넷이인터넷이인터넷이인터넷이 아님아님아님아님

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• 커뮤니티커뮤니티커뮤니티커뮤니티 사이트들이사이트들이사이트들이사이트들이 우주의우주의우주의우주의 중력을중력을중력을중력을 조절하는조절하는조절하는조절하는새로운새로운새로운새로운 중심으로서중심으로서중심으로서중심으로서 역할역할역할역할

• 모든모든모든모든 미디어가미디어가미디어가미디어가 나를나를나를나를 중심으로중심으로중심으로중심으로 공전공전공전공전

• 우리가우리가우리가우리가 생활하고생활하고생활하고생활하고 있는있는있는있는 실제실제실제실제 우주와우주와우주와우주와 마찬가지로마찬가지로마찬가지로마찬가지로, , , , 소셜소셜소셜소셜 미디어미디어미디어미디어 공간공간공간공간 또한또한또한또한 다양한다양한다양한다양한 유형의유형의유형의유형의 미디어로미디어로미디어로미디어로구성구성구성구성

소셜소셜소셜소셜 미디어미디어미디어미디어 우주우주우주우주

Media 특성 사례

은하계

(Galaxies)

� 아주아주아주아주 규모가규모가규모가규모가 큰큰큰큰 중력의중력의중력의중력의 중심으로중심으로중심으로중심으로 다양한다양한다양한다양한 커뮤니티로커뮤니티로커뮤니티로커뮤니티로구성구성구성구성

� 소비자들이소비자들이소비자들이소비자들이 콘텐츠를콘텐츠를콘텐츠를콘텐츠를 창출창출창출창출, , , , 소비소비소비소비, , , , 공유할공유할공유할공유할 수수수수 있으며있으며있으며있으며, , , ,

� 서로를서로를서로를서로를 찾아낼찾아낼찾아낼찾아낼 수수수수 있는있는있는있는 공간공간공간공간

� 동영상동영상동영상동영상 / / / / 사진사진사진사진 공유공유공유공유 ((((유투유투유투유투브브브브))))

� 쇼셜쇼셜쇼셜쇼셜 네트워크네트워크네트워크네트워크 ((((싸이월드싸이월드싸이월드싸이월드))))

� 뉴스뉴스뉴스뉴스 공유공유공유공유 사이트사이트사이트사이트 등등등등

별

(Stars)

� 쇼셜쇼셜쇼셜쇼셜 미디어미디어미디어미디어 우주에서우주에서우주에서우주에서 빛을빛을빛을빛을 내는내는내는내는 개인들개인들개인들개인들

� 존경을존경을존경을존경을 받으며받으며받으며받으며 새로운새로운새로운새로운 영향력의영향력의영향력의영향력의 대표주자대표주자대표주자대표주자

� ASK A NINJAASK A NINJAASK A NINJAASK A NINJA

� 동네오빠엔터테인먼트동네오빠엔터테인먼트동네오빠엔터테인먼트동네오빠엔터테인먼트

행성

(Planets)

� 자신만의자신만의자신만의자신만의 팬팬팬팬 등등등등 나름나름나름나름 인기가인기가인기가인기가 있는있는있는있는 개인개인개인개인

� 블로거블로거블로거블로거

� 별들별들별들별들 주변으로주변으로주변으로주변으로 공전공전공전공전유성

(Shooting Stars)

� 커뮤니티커뮤니티커뮤니티커뮤니티 사이트에서사이트에서사이트에서사이트에서 매우매우매우매우 유명해진유명해진유명해진유명해진 개인개인개인개인 블로거블로거블로거블로거

� 한때한때한때한때 유명했다가유명했다가유명했다가유명했다가 금방금방금방금방 사라짐사라짐사라짐사라짐

� Diet Coke and Mentos Diet Coke and Mentos Diet Coke and Mentos Diet Coke and Mentos DisplayDisplayDisplayDisplay

혜성

(Comets)

� 커뮤니티에서커뮤니티에서커뮤니티에서커뮤니티에서 인기인기인기인기 있는있는있는있는 주제주제주제주제, , , , 아이디어에아이디어에아이디어에아이디어에 대해대해대해대해

� 되풀이되는되풀이되는되풀이되는되풀이되는 현상현상현상현상

� 관련관련관련관련 현상은현상은현상은현상은 결코결코결코결코 사라지지사라지지사라지지사라지지 않음않음않음않음

� 기업기업기업기업 투명성투명성투명성투명성

� 대화대화대화대화

� 정직정직정직정직////진실진실진실진실

우리가우리가우리가우리가 생활하고생활하고생활하고생활하고 있는있는있는있는 실제실제실제실제 우주와우주와우주와우주와 마찬가지로마찬가지로마찬가지로마찬가지로, , , , 쇼셜쇼셜쇼셜쇼셜 미디어미디어미디어미디어 공간공간공간공간 또한또한또한또한 다양한다양한다양한다양한 유형의유형의유형의유형의 미디어로미디어로미디어로미디어로 구성이구성이구성이구성이 됩니다됩니다됩니다됩니다....

소셜소셜소셜소셜 미디어미디어미디어미디어 우주우주우주우주

새로운 온라인 커뮤니케이션의개념

� 푸시푸시푸시푸시 모델모델모델모델 (The Push Model)(The Push Model)(The Push Model)(The Push Model)

� 엄격하게엄격하게엄격하게엄격하게 통제된통제된통제된통제된 메시지메시지메시지메시지

� 위기상황에서위기상황에서위기상황에서위기상황에서 유일한유일한유일한유일한 권위적권위적권위적권위적 목소리목소리목소리목소리

� 엘리트엘리트엘리트엘리트 우선우선우선우선 전달전달전달전달

� 일방적일방적일방적일방적 메시지메시지메시지메시지 전달전달전달전달

� 회사회사회사회사 중심중심중심중심 접근법접근법접근법접근법

� 풀풀풀풀 모델모델모델모델 (Moving towards Pull)(Moving towards Pull)(Moving towards Pull)(Moving towards Pull)

� 통제에서통제에서통제에서통제에서 대화로대화로대화로대화로

� 다양한다양한다양한다양한 레벨의레벨의레벨의레벨의 목소리목소리목소리목소리

� 직원직원직원직원 및및및및 소비자소비자소비자소비자 참여참여참여참여 유도유도유도유도

� 투명성의투명성의투명성의투명성의 역설역설역설역설

� 군중의군중의군중의군중의 지혜지혜지혜지혜 모델모델모델모델

기존 접근법 (Pitching) 새로운 접근법 (Contacting)

VS.

새로운새로운새로운새로운 커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션 접근법접근법접근법접근법

디지털디지털디지털디지털 인풀루엔서인풀루엔서인풀루엔서인풀루엔서((((영향력영향력영향력영향력 행사자행사자행사자행사자))))

우리는우리는우리는우리는 이제이제이제이제 모든모든모든모든 사람들이사람들이사람들이사람들이 새로운새로운새로운새로운 방법으로방법으로방법으로방법으로 영향력을영향력을영향력을영향력을 행사할행사할행사할행사할 수수수수 있고있고있고있고, , , , 누구나누구나누구나누구나 영향력행사자가영향력행사자가영향력행사자가영향력행사자가 될될될될 수수수수 있는있는있는있는 세계에세계에세계에세계에 살고살고살고살고 있습니다있습니다있습니다있습니다....

□ 블로그를블로그를블로그를블로그를 비롯한비롯한비롯한비롯한 소셜소셜소셜소셜 미디어미디어미디어미디어 활용을활용을활용을활용을 통해통해통해통해 특정특정특정특정 주제에주제에주제에주제에 대한대한대한대한 자신의자신의자신의자신의 의견을의견을의견을의견을 공유공유공유공유□ 낯선낯선낯선낯선 사람의사람의사람의사람의 글이라글이라글이라글이라 하더라도하더라도하더라도하더라도 친한친한친한친한 친구의친구의친구의친구의 글만큼글만큼글만큼글만큼 신뢰하는신뢰하는신뢰하는신뢰하는 경향경향경향경향□ 웹웹웹웹2.02.02.02.0의의의의 발전으로발전으로발전으로발전으로 보통의보통의보통의보통의 사람들이사람들이사람들이사람들이 자신의자신의자신의자신의 콘텐츠를콘텐츠를콘텐츠를콘텐츠를 무료로무료로무료로무료로 배포배포배포배포 가능가능가능가능□ 동일동일동일동일 의견을의견을의견을의견을 갖고갖고갖고갖고 있는있는있는있는 사람들을사람들을사람들을사람들을 하나의하나의하나의하나의 세력으로세력으로세력으로세력으로 규합하는규합하는규합하는규합하는 것이것이것이것이 매우매우매우매우 용이용이용이용이□ 사진사진사진사진, , , , 비디오비디오비디오비디오 영상물영상물영상물영상물 제작을제작을제작을제작을 위한위한위한위한 디지털디지털디지털디지털 기기기기기기기기 활용에활용에활용에활용에 매우매우매우매우 익숙함익숙함익숙함익숙함

새롭게새롭게새롭게새롭게 전개해야전개해야전개해야전개해야 하는하는하는하는 커뮤니케이션은커뮤니케이션은커뮤니케이션은커뮤니케이션은 ADVERTISINGADVERTISINGADVERTISINGADVERTISING이이이이 아닙니다아닙니다아닙니다아닙니다(X) (X) (X) (X) 그렇다고그렇다고그렇다고그렇다고 해서해서해서해서 Public RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic Relations도도도도 아닙니다아닙니다아닙니다아닙니다(X)(X)(X)(X)

새로운새로운새로운새로운 커뮤니케이션은커뮤니케이션은커뮤니케이션은커뮤니케이션은 블로거들과의 대화(Conversation)를를를를 의미합니다의미합니다의미합니다의미합니다(O)(O)(O)(O)

AD

PRAD

PR

Pray forSpace

Pay forSpace ConversationConversationConversationConversation

왜왜왜왜 구축해야구축해야구축해야구축해야 하는가하는가하는가하는가????

• 조직에 대한 믿음과 신뢰를 얻는 방식이 변화되고

있다.

• 메인 스트림 미디어에 영향력을 끼친다.

• 조직이 관여하지 않아도 조직의 정책에 대한

블로고스피어에서의 대화는 계속되고 있다

어떠한어떠한어떠한어떠한 새로운새로운새로운새로운 가능성이가능성이가능성이가능성이 있는가있는가있는가있는가????

• 조직만의 미디어 «소유» 를 통해 타겟 공중과 직접

커뮤니케이션 채널 구축

• 국민들의 아이디어와 의견을 반영 – 정책 개발에

필요한 국민들의 다양한 의견 반영

• 충분한 정책 정보 및 스토리를 전달하여 매니아

그룹을 형성하는데 도움

온라인온라인온라인온라인 커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션 채널채널채널채널

비즈니스 블로그 운영 10단계

� Business Blog : Business Blog : Business Blog : Business Blog : 비즈니스 목표를 달성하기 위해쌍방향 커뮤니케이션의 주된 채널로서 활용되는블로그

� Business Blog Business Blog Business Blog Business Blog 의미의미의미의미 ::::

- 사람들이 서로 대화하는 방법을 변화

- 기업이 타겟으로 하는 고객들과 커뮤니케이션

하는 방법을 변화

- 정보를 얻고자 할 때 정보의 루트로서 혹은 정보

의 최종목적지로 이용

- 기업 PR의 새로운 도전 및 기회의 요소를 제공

참고참고참고참고 포스트포스트포스트포스트 : 비즈니스 블로그 관련 FAQ - Part I & IIhttp://junycap.com/blog/282, http://junycap.com/blog/291

1111단계단계단계단계 : : : : 비즈니스비즈니스비즈니스비즈니스 블로그에블로그에블로그에블로그에 대한대한대한대한 이해이해이해이해

ServiceServiceServiceServiceBlogsBlogsBlogsBlogs

정보정보정보정보 설득설득설득설득 논쟁논쟁논쟁논쟁((((혹은혹은혹은혹은 논의논의논의논의))))

정보정보정보정보 공유공유공유공유 이슈이슈이슈이슈 규명규명규명규명 명성명성명성명성 구축구축구축구축 연락연락연락연락 지원지원지원지원 관계관계관계관계 구축구축구축구축 갈등갈등갈등갈등 해소해소해소해소

내부내부내부내부

커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션

마켓마켓마켓마켓

커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션

공중공중공중공중

관계관계관계관계

지식지식지식지식블로그블로그블로그블로그

서비스서비스서비스서비스블로그블로그블로그블로그

캠페인캠페인캠페인캠페인블로그블로그블로그블로그 제품제품제품제품////브랜드브랜드브랜드브랜드

블로그블로그블로그블로그

협업협업협업협업////프로젝트프로젝트프로젝트프로젝트 블로그블로그블로그블로그

고객관계고객관계고객관계고객관계블로그블로그블로그블로그

위기위기위기위기블로그블로그블로그블로그

이슈이슈이슈이슈블로그블로그블로그블로그

2222단계단계단계단계 : : : : 비즈니스비즈니스비즈니스비즈니스 블로그블로그블로그블로그 유형유형유형유형 이해이해이해이해

비즈니스비즈니스비즈니스비즈니스 목표와목표와목표와목표와 커뮤니케이션의커뮤니케이션의커뮤니케이션의커뮤니케이션의 기능기능기능기능 영역에영역에영역에영역에 따른따른따른따른 블로그블로그블로그블로그 유형유형유형유형 구분구분구분구분, , , , Source : Ansgar ZerfraB, Euroblog 2006Source : Ansgar ZerfraB, Euroblog 2006Source : Ansgar ZerfraB, Euroblog 2006Source : Ansgar ZerfraB, Euroblog 2006

� 자사자사자사자사 현황을현황을현황을현황을 파악하고파악하고파악하고파악하고, , , , 분석할분석할분석할분석할 수수수수 있는있는있는있는 질문들을질문들을질문들을질문들을 리스트업리스트업리스트업리스트업

� 비즈니스비즈니스비즈니스비즈니스 블로그를블로그를블로그를블로그를 전개하는전개하는전개하는전개하는 것이것이것이것이 우리우리우리우리 조직에게조직에게조직에게조직에게 맞는맞는맞는맞는것인지것인지것인지것인지, , , , 어떤어떤어떤어떤 목표를목표를목표를목표를 달성할달성할달성할달성할 수수수수 있을지있을지있을지있을지 블로그블로그블로그블로그 런칭런칭런칭런칭 전전전전 리뷰리뷰리뷰리뷰

사전사전사전사전 체크체크체크체크 리스트리스트리스트리스트

� 왜왜왜왜 우리우리우리우리 조직은조직은조직은조직은 블로그를블로그를블로그를블로그를 원하는가원하는가원하는가원하는가????

� 무엇을무엇을무엇을무엇을 성취하길성취하길성취하길성취하길 희망하는가희망하는가희망하는가희망하는가? ? ? ?

� 업계업계업계업계 내내내내 경쟁사들과경쟁사들과경쟁사들과경쟁사들과 차별화할차별화할차별화할차별화할 수수수수 있는있는있는있는 우리만의우리만의우리만의우리만의 독특한독특한독특한독특한 시각시각시각시각및및및및 목소리를목소리를목소리를목소리를 전달할전달할전달할전달할 수수수수 있는가있는가있는가있는가? ? ? ?

� 우리우리우리우리 회사가회사가회사가회사가 향후향후향후향후 갖게갖게갖게갖게 되는되는되는되는 긍정적긍정적긍정적긍정적 및및및및 부정적부정적부정적부정적 요인은요인은요인은요인은무엇인가무엇인가무엇인가무엇인가? ? ? ?

� 비즈니스비즈니스비즈니스비즈니스 블로그는블로그는블로그는블로그는 우리우리우리우리 조직의조직의조직의조직의 메시지를메시지를메시지를메시지를 커뮤니케이션하는커뮤니케이션하는커뮤니케이션하는커뮤니케이션하는매체로서매체로서매체로서매체로서 과연과연과연과연 적당한가적당한가적당한가적당한가? ? ? ?

� 우리는우리는우리는우리는 성공적인성공적인성공적인성공적인 비즈니스비즈니스비즈니스비즈니스 블로그를블로그를블로그를블로그를 운영하는데운영하는데운영하는데운영하는데 필요한필요한필요한필요한시간시간시간시간, , , , 인력인력인력인력, , , , 예산예산예산예산, , , , 마인드마인드마인드마인드 등을등을등을등을 보유하고보유하고보유하고보유하고 있는가있는가있는가있는가????

참고참고참고참고 포스트포스트포스트포스트 : 비즈니스 블로그 운영할 것인가 or 말 것인가?http://junycap.com/blog/70

3333단계단계단계단계 : : : : 비즈니스비즈니스비즈니스비즈니스 블로그블로그블로그블로그 운영목표운영목표운영목표운영목표 설정설정설정설정

� 비즈니스비즈니스비즈니스비즈니스 키워드를키워드를키워드를키워드를 중심으로중심으로중심으로중심으로 블로고스피어블로고스피어블로고스피어블로고스피어 대화대화대화대화 진단진단진단진단

� 메타블로그인메타블로그인메타블로그인메타블로그인 올블로그올블로그올블로그올블로그 (www.allblog.net) (www.allblog.net) (www.allblog.net) (www.allblog.net) 탑탑탑탑 100 100 100 100 블로거블로거블로거블로거, , , , 블로그코리아블로그코리아블로그코리아블로그코리아 (www.blogkorea.co.kr) (www.blogkorea.co.kr) (www.blogkorea.co.kr) (www.blogkorea.co.kr) 탑탑탑탑 130 130 130 130 블로그블로그블로그블로그 및및및및 블로그블로그블로그블로그 연합연합연합연합 네트워크네트워크네트워크네트워크 미디어인미디어인미디어인미디어인 태터앤미디어태터앤미디어태터앤미디어태터앤미디어((((www.tattermedia.comwww.tattermedia.comwww.tattermedia.comwww.tattermedia.com) ) ) ) 소속소속소속소속 블로그를블로그를블로그를블로그를 1111차차차차 조사조사조사조사

� 주요주요주요주요 체크체크체크체크 리스트리스트리스트리스트----영향력영향력영향력영향력 블로거들이블로거들이블로거들이블로거들이 우리우리우리우리 기업기업기업기업, , , , 제품제품제품제품 브랜드브랜드브랜드브랜드, , , , 업계업계업계업계 이슈에이슈에이슈에이슈에 대해대해대해대해 어떻게어떻게어떻게어떻게 생각하는지생각하는지생각하는지생각하는지? ? ? ?

----그들의그들의그들의그들의 주된주된주된주된 관심사항이관심사항이관심사항이관심사항이 무엇인지무엇인지무엇인지무엇인지? ? ? ?

----오해하고오해하고오해하고오해하고 있는있는있는있는 것은것은것은것은 없는지없는지없는지없는지? ? ? ?

----우리우리우리우리 기업기업기업기업 및및및및 제품에제품에제품에제품에 대해대해대해대해 궁금한궁금한궁금한궁금한 것은것은것은것은 없는지없는지없는지없는지 ????

� 대화대화대화대화 진단을진단을진단을진단을 통해통해통해통해 제품제품제품제품 관련관련관련관련 블로깅블로깅블로깅블로깅 키워드키워드키워드키워드 및및및및 아젠다아젠다아젠다아젠다규정규정규정규정

참고참고참고참고 포스트포스트포스트포스트 : 블로고스피어 대화 진단하는 법http://junycap.com/blog/334

4444단계단계단계단계 : : : : 타겟타겟타겟타겟 오디언스오디언스오디언스오디언스 설정설정설정설정 및및및및 관심관심관심관심 규명규명규명규명

부서부서부서부서 역할역할역할역할

블로그블로그블로그블로그 운영운영운영운영 그룹그룹그룹그룹

팀팀팀팀 리더리더리더리더 -블로그 룰, 정책, 절차 등의 기획, 개발 및 실행이 진행되도록 관리 및 리드

블로그블로그블로그블로그챔피언챔피언챔피언챔피언

-주요 이해관계자들에게 회사의 중요 정책을 설명, 외부의 부정적인 이슈제기에 맞서 자사의 정책 및 현재 입장을 전달, 블로그 독자들의 이해를 구하는 것이 주된 역할

블로그블로그블로그블로그에디터에디터에디터에디터

-비즈니스 블로그 운영을 위한 전체적인 콘텐츠를 관리하고, 기술적인 에러, 디자인 업데이트등 실제적인 블로그 운영을 책임-답변이 필요한 코멘트에 대한 사내 관련 부서의 피드백을 구하는 일 등 블로그 독자와의 대화커뮤니케이션이 활발히 이루어지도록 하는 것이 주된 역할

블로그블로그블로그블로그필진필진필진필진

사내 각 부서를 대표하는 부서장이나 직원들이 포함, 자사 키워드를 기준으로 콘텐츠 생산

블로그블로그블로그블로그 운영운영운영운영 지원지원지원지원 그룹그룹그룹그룹

HRHRHRHR부서부서부서부서 사내 직원들에게 자사 블로그 룰, 정책을 교육시켜야 하고, 블로그 정책을 위반한 직원들을 훈련

PRPRPRPR부서부서부서부서 -자사 기업 및 제품 메시지가 녹아날 수 있도록 커뮤니케이션 관점에서 필진 카운셀링-자사가 속한 업계 블로고스피어의 대화를 진단하고, 파워 블로거와의 관계 구축 지원

고객관리고객관리고객관리고객관리부서부서부서부서

-고객과의 직접 커뮤니케이션 채널을 구축한다는 것을 의미하기 때문에, 고객관리부서 담당자는 블로그 운영팀에 꼭 포함

법률부서법률부서법률부서법률부서 -자사 비즈니스 및 업계에서 직면하고 있는 블로그 연관 위험, 룰, 규정, 및 책임 등을 리뷰하고이에 대한 카운셀링

참고참고참고참고 포스트포스트포스트포스트 : 비즈니스 블로그 관련 FAQ – Part II, http://junycap.com/blog/291

5555단계단계단계단계 : : : : 필진필진필진필진 및및및및 운영팀운영팀운영팀운영팀 정하기정하기정하기정하기

비즈니스비즈니스비즈니스비즈니스 블로그의블로그의블로그의블로그의 전체적인전체적인전체적인전체적인 운영운영운영운영 가이드라인을가이드라인을가이드라인을가이드라인을 마련하여마련하여마련하여마련하여, , , , ‘‘‘‘블로그블로그블로그블로그운영정책운영정책운영정책운영정책’’’’이라는이라는이라는이라는 제목으로제목으로제목으로제목으로 블로그블로그블로그블로그 방문자들과방문자들과방문자들과방문자들과 공유한다공유한다공유한다공유한다....

1)1)1)1)블로그의블로그의블로그의블로그의 운영운영운영운영 목적목적목적목적

2)2)2)2)논의하고자논의하고자논의하고자논의하고자 하는하는하는하는 토픽과토픽과토픽과토픽과 논의하고논의하고논의하고논의하고 싶지싶지싶지싶지 않은않은않은않은 토픽토픽토픽토픽

3)3)3)3)블로그블로그블로그블로그 필진에필진에필진에필진에 대한대한대한대한 대략적인대략적인대략적인대략적인 프로파일프로파일프로파일프로파일

4)4)4)4)댓글댓글댓글댓글 및및및및 트랙백트랙백트랙백트랙백 정책정책정책정책

5)5)5)5)저작권저작권저작권저작권

6)6)6)6)블로그블로그블로그블로그 방문방문방문방문 정보정보정보정보 사용사용사용사용

7)7)7)7)쿠키쿠키쿠키쿠키 사용사용사용사용

8)8)8)8)개인개인개인개인 정보정보정보정보 사용사용사용사용

9)9)9)9)문의가문의가문의가문의가 있을있을있을있을 시시시시 컨택컨택컨택컨택 포인트포인트포인트포인트

10)10)10)10)정책에정책에정책에정책에 변경사항이변경사항이변경사항이변경사항이 생길생길생길생길 시시시시

참고참고참고참고 사례사례사례사례 : About Kia-Buzz, http://www.kia-buzz.com/?page_id=3

5555단계단계단계단계 : : : : 운영정책운영정책운영정책운영정책 마련하기마련하기마련하기마련하기((((외부용외부용외부용외부용))))

� 기업기업기업기업 내부에내부에내부에내부에 블로깅블로깅블로깅블로깅 문화를문화를문화를문화를 전파하기전파하기전파하기전파하기 위해서는위해서는위해서는위해서는직원들이직원들이직원들이직원들이 참고해야참고해야참고해야참고해야 하는하는하는하는 블로깅블로깅블로깅블로깅 지침사항을지침사항을지침사항을지침사항을선고민하고선고민하고선고민하고선고민하고, , , , 공유해야공유해야공유해야공유해야 한다한다한다한다....

� 다만다만다만다만, , , , 관련관련관련관련 지침사항들은지침사항들은지침사항들은지침사항들은 직원직원직원직원 블로거들의블로거들의블로거들의블로거들의활동개념을활동개념을활동개념을활동개념을 규정하는규정하는규정하는규정하는 것이어야지것이어야지것이어야지것이어야지 블로깅블로깅블로깅블로깅 활동활동활동활동자체를자체를자체를자체를 금지해서는금지해서는금지해서는금지해서는 안된다안된다안된다안된다....

1)1)1)1) 개인개인개인개인 블로그를블로그를블로그를블로그를 통한통한통한통한 의견이나의견이나의견이나의견이나 견해는견해는견해는견해는 개인의개인의개인의개인의 의견이지의견이지의견이지의견이지, , , , 회사의회사의회사의회사의 의견을의견을의견을의견을 대표하는대표하는대표하는대표하는 것이것이것이것이 아니라는아니라는아니라는아니라는 점을점을점을점을 확실히확실히확실히확실히 한다한다한다한다. . . .

2)2)2)2) 회사의회사의회사의회사의 기밀기밀기밀기밀 및및및및 독점적독점적독점적독점적 정보를정보를정보를정보를 보호보호보호보호 및및및및 유지해야유지해야유지해야유지해야 한다는한다는한다는한다는점을점을점을점을 준중해야준중해야준중해야준중해야 한다한다한다한다....

3)3)3)3) 만약만약만약만약,,,, 블로그블로그블로그블로그 포스트의포스트의포스트의포스트의 내용으로내용으로내용으로내용으로 적합한지적합한지적합한지적합한지 의문사항이의문사항이의문사항이의문사항이생기면생기면생기면생기면, , , , 상사와의상사와의상사와의상사와의 논의가논의가논의가논의가 필요하다는필요하다는필요하다는필요하다는 점을점을점을점을 이해시켜라이해시켜라이해시켜라이해시켜라. . . .

4)4)4)4) 회사회사회사회사, , , , 직원직원직원직원, , , , 고객고객고객고객, , , , 파트너사파트너사파트너사파트너사 및및및및 경쟁사를경쟁사를경쟁사를경쟁사를 존중하여야존중하여야존중하여야존중하여야 한다한다한다한다. . . .

5)5)5)5) 개인의개인의개인의개인의 블로깅블로깅블로깅블로깅 활동이활동이활동이활동이 회사회사회사회사 업무에업무에업무에업무에 큰큰큰큰 지장이지장이지장이지장이 없도록없도록없도록없도록 해야해야해야해야한다한다한다한다....

참고참고참고참고 포스트포스트포스트포스트 : 내부 직원 블로거들을 위한 블로깅 지침의 중요성http://junycap.com/blog/56

6666단계단계단계단계 : : : : 블로깅블로깅블로깅블로깅 정책정책정책정책 마련하기마련하기마련하기마련하기((((내부용내부용내부용내부용))))

� 블로거들과의블로거들과의블로거들과의블로거들과의 대화에대화에대화에대화에 있어있어있어있어 공손한공손한공손한공손한 매너를매너를매너를매너를 유지함과유지함과유지함과유지함과 동시에동시에동시에동시에 솔직하게솔직하게솔직하게솔직하게 대화대화대화대화

� 비즈니스비즈니스비즈니스비즈니스 블로그블로그블로그블로그 포스트에포스트에포스트에포스트에 독자가독자가독자가독자가 시간을시간을시간을시간을 갖고갖고갖고갖고 코멘트를코멘트를코멘트를코멘트를 남겼거나남겼거나남겼거나남겼거나, , , , 이메일을이메일을이메일을이메일을 보냈다면보냈다면보냈다면보냈다면, , , , 관련관련관련관련 코멘트와코멘트와코멘트와코멘트와 이메일에이메일에이메일에이메일에 시간을시간을시간을시간을 갖고갖고갖고갖고 친절한친절한친절한친절한 반응을반응을반응을반응을 통해통해통해통해 대화를대화를대화를대화를 유지유지유지유지

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댓글 및 트랙백이 ‘XXXX 블로그’에서 승인되지 않는 경우는 다음과 같습니다. - 해당 게시물의 주제에서 벗어난 경우- 광고성 댓글을 게시하거나 광고성 트랙백을 전송한 경우- 무례한 욕설이나 소모적인 언어로만 글을 작성한 경우- 개인의 프라이버시를 명백히 침해한 경우- 부적절한 HTML 코드를 삽입한 경우- 당사 직원이 무조건적인 칭찬성의 글을 게재하는 경우

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참고참고참고참고 포스트포스트포스트포스트 : 효과적인 블로그 글쓰기를 위한 7가지 팁http://junycap.com/blog/58

8888단계단계단계단계 : : : : 초기초기초기초기 블로그블로그블로그블로그 콘텐츠콘텐츠콘텐츠콘텐츠 준비하기준비하기준비하기준비하기

액션액션액션액션 단계단계단계단계

1111 댓글을댓글을댓글을댓글을 읽어라읽어라읽어라읽어라 ---- 댓글을 읽고 대화의 톤을 이해이해이해이해하고, 대응을 위한 댓글(답변을 요청할경우)이 필요한지 적합성적합성적합성적합성을 판단한다.

2222 정보를정보를정보를정보를 찾아라찾아라찾아라찾아라 –––– 댓글 대응이 필요할 경우, 사내사내사내사내 유관유관유관유관 부서부서부서부서에 정확한 답변을 하는데도움이 되는 정보 수집 및 대응 문구 마련을 요청요청요청요청한다.

3333 사실여부를사실여부를사실여부를사실여부를 체크해라체크해라체크해라체크해라 – 관련 유관유관유관유관 부서부서부서부서에서는 댓글의 내용을 재확인재확인재확인재확인하고, 대응 방향과 대응 문구를 마련하여 블로그 운영팀 혹은 블로그 에디터에게 제공한다.

4444 대화를대화를대화를대화를 작성하라작성하라작성하라작성하라 – 보다 쉬운쉬운쉬운쉬운 일상의일상의일상의일상의 언어언어언어언어로 답변한다. 회사 소속 직원임을 잊지 말고항상 자신의 실명이나 ‘블로그 에디터’로서 대응 댓글을 마련한다. 보다 전문적인전문적인전문적인전문적인 지지지지식으로식으로식으로식으로 답변할답변할답변할답변할 경우에는경우에는경우에는경우에는 유관부서의유관부서의유관부서의유관부서의 담당자로담당자로담당자로담당자로 기입기입기입기입하고 답변한다.

5555 교정을교정을교정을교정을 보고보고보고보고 답변을답변을답변을답변을 포스트포스트포스트포스트 하라하라하라하라 ---- 답변의 사실여부, 맞춤법 및 문법적 에러를 확인하여 교정한교정한교정한교정한 후후후후 포스팅포스팅포스팅포스팅한다.

6666 답변을답변을답변을답변을 모니터링모니터링모니터링모니터링 하라하라하라하라 ---- 답변을 포스팅 한 후에도 재차 포스팅을 확인하여 또또또또 다른다른다른다른 대대대대화로화로화로화로 연결연결연결연결되는지 여부를 검토한다.

9999단계단계단계단계 : : : : 코멘트코멘트코멘트코멘트 대응대응대응대응 가이드라인가이드라인가이드라인가이드라인 마련하기마련하기마련하기마련하기

참고참고참고참고 포스트포스트포스트포스트 : 위기 커뮤니케이션 차원에서 블로그 활용 - http://junycap.com/blog/58소셜 미디어를 활용한 위기관리 - http://junycap.com/blog/380

온라인 기업 명성관리를 위한 위기관리 대응 10단계, http://junycap.com/blog/365

위기위기위기위기 커뮤니케이션에커뮤니케이션에커뮤니케이션에커뮤니케이션에 있어있어있어있어 블로그의블로그의블로그의블로그의 역할역할역할역할: : : :

1)메인스트림 미디어의 뉴스 사이클에 앞서, 기업이 파악한 사실을 알릴 수 있다.2)기업의 핵심 메시지를 전달한다3)잘못된 사실을 바로 잡고, 악성 루머를 잠재운다

블로그를블로그를블로그를블로그를 통한통한통한통한 위기관리위기관리위기관리위기관리 계획계획계획계획::::� 위기위기위기위기 상황시상황시상황시상황시 블로깅을블로깅을블로깅을블로깅을 누가누가누가누가 할할할할 것인지것인지것인지것인지? ? ? ? – 내부 블로그를 대거 동원? 혹은 지정된 블로그?

� 무엇에무엇에무엇에무엇에 대해대해대해대해 이야기를이야기를이야기를이야기를 할할할할 것인지것인지것인지것인지? ? ? ? 더욱더욱더욱더욱 중요한중요한중요한중요한 것은것은것은것은 무엇에무엇에무엇에무엇에 대해대해대해대해 이야기를이야기를이야기를이야기를 하지하지하지하지 않을않을않을않을것인지것인지것인지것인지? ? ? ? – 블로고스피어를 이해하는 변호사의 카운셀링 필요

� 위기위기위기위기 상황상황상황상황 동안에동안에동안에동안에 코멘트를코멘트를코멘트를코멘트를 승인할승인할승인할승인할 것인지것인지것인지것인지? ? ? ? – 위기 상황 전개에 따른 시간 및 인력 부족설명

� 기존기존기존기존 올드올드올드올드 미디어에게미디어에게미디어에게미디어에게 블로그를블로그를블로그를블로그를 통한통한통한통한 정보정보정보정보 전달을전달을전달을전달을 알림알림알림알림 – 주요 실시간 발표 내용을 접할수 있음을 알림

� 블로그블로그블로그블로그 운영운영운영운영 인프라인프라인프라인프라 확인확인확인확인 - 트래픽 초과로 다운되지 않도록 미리 체크

10101010단계단계단계단계 : : : : 위기관리위기관리위기관리위기관리 계획계획계획계획 개발하기개발하기개발하기개발하기

IT’S YOUR TURN!IT’S YOUR TURN!