BURRIANA BURRIANA TURTURÍÍSTIC@STIC@Programa de Social Media para Programa de Social Media para el destino turel destino tur íístico de stico de BurrianaBurriana ..

Jaime Sanchis Jaime Sanchis ForFor ééss-- CdtCdt CastellCastell óónn

ÍÍndicendice

•• ¿¿Por quPor quéé BurrianaBurriana turturíístic@stic@?.?.

•• IntroducciIntroduccióón.n.

•• Objetivos.Objetivos.

•• Propuesta de GestiPropuesta de Gestióón de Redes Sociales del destino de n de Redes Sociales del destino de BurrianaBurriana..

•• Proyecto de Estrategia Social Media para el destino Proyecto de Estrategia Social Media para el destino turturíístico de stico de BurrianaBurriana..

•• Conclusiones.Conclusiones.

¿¿Por quPor quéé BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@??•• PorquPorquéé el hecho de ser el hecho de ser natural de natural de

BurrianaBurriana y tener formaciy tener formacióón en n en Social Media Social Media StrategistStrategist y Turismo, y Turismo, me permite tener un alto me permite tener un alto conocimiento para realizar una conocimiento para realizar una Estrategia global de Social media Estrategia global de Social media de mi municipio.de mi municipio.

•• PorquPorquéé me ilusiona poder tener la me ilusiona poder tener la oportunidad de realizar una oportunidad de realizar una propuesta de Social Media que propuesta de Social Media que mejore la gestimejore la gestióón turn turíística stica municipalmunicipal de de BurrianaBurriana..

•• PorquPorquéé me motiva desarrollar una me motiva desarrollar una Estrategia de Social MediaEstrategia de Social Media que que permita permita optimizar todos los optimizar todos los recursosrecursos, en cuanto a marketing , en cuanto a marketing turturíístico.stico.

•• PorquPorquéé servirserviríía para a para poder poder actualizar el sistema de promociactualizar el sistema de promocióón n turturíística y de comunicacistica y de comunicacióónn del del municipio, mediante las redes municipio, mediante las redes sociales.sociales.

•• PorquPorquéé serseríía a clave en un proceso clave en un proceso de internacionalizacide internacionalizacióónn del destinodel destinoturturíístico de stico de BurrianaBurriana..

IntroducciIntroduccióónn•• La gestiLa gestióón de Social Media de la n de Social Media de la

ConcejalConcejalíía de Turismo de a de Turismo de BurrianaBurriana presenta amplias presenta amplias oportunidades de mejora.oportunidades de mejora.

•• La temLa temáática esttica estáá orientada orientada bbáásicamente a la Comunidad sicamente a la Comunidad Local no al Turismo, y hay poca Local no al Turismo, y hay poca creacicreacióón de contenido.n de contenido.

•• Una Estrategia de Social Media Una Estrategia de Social Media definida, permitirdefinida, permitiríía mejorar a mejorar sensiblemente la gestisensiblemente la gestióón actual.n actual.

•• Sacarle el mSacarle el mááximo partido a las ximo partido a las redes sociales permitirredes sociales permitiríía dar a a dar a conocer a un conocer a un targettarget definido, una definido, una imagen positiva de nuestro imagen positiva de nuestro destino turdestino turíístico.stico.

•• Una efectiva Estrategia Social Una efectiva Estrategia Social Media permitirMedia permitiríía tambia tambiéén conocer n conocer las necesidades y expectativas las necesidades y expectativas comunes del turista y la poblacicomunes del turista y la poblacióón n local.local.

ObjetivosObjetivos•• Poner en prPoner en prááctica todos los ctica todos los

conocimientos adquiridos.conocimientos adquiridos.•• Mejorar el contenido y el uso de Mejorar el contenido y el uso de

las redes sociales.las redes sociales.•• Desarrollar una estrategia de Desarrollar una estrategia de

Social Media adecuada, eficiente Social Media adecuada, eficiente y eficaz.y eficaz.

•• Orientar las acciones y contenido Orientar las acciones y contenido hacia el turista (70%) y hacia el turista (70%) y Comunidad Local (30%).Comunidad Local (30%).

•• Internacionalizar el destino Internacionalizar el destino turturíístico.stico.

•• Promocionar a nivel nacional el Promocionar a nivel nacional el destino turdestino turíístico de stico de BurrianaBurriana..

•• Crear una imagen de destino de Crear una imagen de destino de sol y playa sostenible.sol y playa sostenible.

GestiGestióón de Redes Socialesn de Redes Sociales

Propuesta de GestiPropuesta de Gestióón de Redes n de Redes Sociales del destino de Sociales del destino de BurrianaBurriana..

Acciones Iniciales IAcciones Iniciales I

•• DiseDiseñño y creacio y creacióón de un logotipo n de un logotipo comcomúún para todas las redes n para todas las redes sociales.sociales.

•• ““El El TemplatTemplat””, s, síímbolo del logotipo.mbolo del logotipo.•• CreaciCreacióón y seleccin y seleccióón de varias fotosn de varias fotos--

murales de imagen de portada para murales de imagen de portada para las redes sociales.las redes sociales.

•• CreaciCreacióón y desarrollo de tres n y desarrollo de tres temtemááticas, para agrupar los recursos ticas, para agrupar los recursos territoriales turterritoriales turíísticos:sticos:

1.1. ““BurrianaBurriana AzulAzul””: Costa.: Costa.2.2. ““BurrianaBurriana VerdeVerde””: Naturaleza.: Naturaleza.3.3. ““BurrianaBurriana NaranjaNaranja””: Cultura.: Cultura.

•• CreaciCreacióón de n de HashtagsHashtags ccóómunesmunes: : #burrianaturistica#burrianaturistica, , #burrianaazul#burrianaazul, , #burriananaranja#burriananaranja y y #burrianaverde#burrianaverde..

•• Registro de los Registro de los hashtagshashtags en en TagDefTagDef..

Acciones Iniciales IIAcciones Iniciales II

•• Apertura de correo Apertura de correo gmailgmail: : burrianaturista@gmail.comburrianaturista@gmail.com

•• Apertura de cuenta en Apertura de cuenta en GoogleGoogleAnalyticsAnalytics..

•• Apertura de cuenta en Apertura de cuenta en WebmasterWebmasterToolsTools..

•• CreaciCreacióón de un n de un BlogBlog adjunto a la adjunto a la LandingLanding PagePage..

•• AAññadir enlaces de redes sociales adir enlaces de redes sociales a la a la LandingLanding PagePage..

•• GeolocalizaciGeolocalizacióónn en en FoursquareFoursquare y y GoogleGoogle Places.Places.

•• Apertura de cuentas en: Apertura de cuentas en: FacebookFacebook, , TwitterTwitter, , GoogleGoogle+, +, InstagramInstagram, , PinterestPinterest, Hi5, , Hi5, FoursquareFoursquare, , WkontakteWkontakte y y YoutubeYoutube..

•• Registro en Registro en HootsuiteHootsuite, versi, versióón n Pro, para la gestiPro, para la gestióón de redes n de redes sociales.sociales.

PPáágina de gina de FacebookFacebook ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

CaracterCaracteríísticas de la psticas de la páágina de gina de FacebookFacebook ““BurrianaBurrianaTurTuríístic@stic@””

•• La pLa páágina dispone de un CRMgina dispone de un CRM, donde , donde el el ““fanfan”” puede contactar con la puede contactar con la TouristTourist--InfoInfo para cualquier peticipara cualquier peticióón, rellenando n, rellenando un breve cuestionario.un breve cuestionario.

•• Desarrollo de una Desarrollo de una tienda online de tienda online de Productos Artesanos de Productos Artesanos de BurrianaBurriana, , para promocionar los productos para promocionar los productos autautóóctonos de la localidad.ctonos de la localidad.

•• Se ha incluido una Se ha incluido una aplicaciaplicacióón del n del tiempotiempo atendiendo las necesidades de atendiendo las necesidades de la demanda sectorial de sol y playa.la demanda sectorial de sol y playa.

•• Se aSe aññadido adido un mapa un mapa FoursquareFoursquare para para cualquier consulta de ubicacicualquier consulta de ubicacióón del n del turista o visitante.turista o visitante.

•• Aplicaciones con acceso directo a las Aplicaciones con acceso directo a las principales redes sociales de principales redes sociales de BurrianaBurrianaTurTuríística. stica.

•• Acceso directo a la Acceso directo a la webweb..•• MediciMedicióón mensual de n mensual de KPIKPI´́ss y y

realizacirealizacióón de informes trimestrales.n de informes trimestrales.•• GeoGeo--localicalizarlocalicalizar los los ““postsposts””..

Contenido de la pContenido de la páágina de gina de FacebookFacebook ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

•• Mensajes cortos acompaMensajes cortos acompaññados de ados de imimáágenes y videos sobre genes y videos sobre BurrianaBurriana como como destino turdestino turíístico, y con los stico, y con los hashtagshashtagsasociados a la temasociados a la temáática.tica.

•• BannerBanner´́ss con mensajes sobre imcon mensajes sobre imáágenes genes del municipio de interdel municipio de interéés turs turíístico.stico.

•• Se establecen inicialmente 5 temSe establecen inicialmente 5 temááticas ticas diferentes: diferentes: BurrianaBurriana Azul (Costa), Azul (Costa), BurrianaBurriana Naranja (Arte y Cultura), Naranja (Arte y Cultura), BurrianaBurriana Verde (Naturaleza), Arenal Verde (Naturaleza), Arenal SoundSound y Fallasy Fallas..

•• Periodicidad recomendada de Periodicidad recomendada de publicacipublicacióón: n: Cada 36Cada 36--48 horas, con la 48 horas, con la excepciexcepcióón de eventos o noticias n de eventos o noticias importantesimportantes..

•• Horario recomendado para publicar: Horario recomendado para publicar: 9:00am ;12:00pm ; y 18:00pm9:00am ;12:00pm ; y 18:00pm..

•• TemTemáática orientada al tica orientada al targettarget nacional e nacional e internacional establecidos (70% de las internacional establecidos (70% de las publicaciones).publicaciones).

•• TemTemáática orientada a la Comunidad Local tica orientada a la Comunidad Local (30% de las publicaciones).(30% de las publicaciones).

•• Castellano e InglCastellano e Ingléés son los idiomas s son los idiomas principales, a los que unirprincipales, a los que uniríían tambian tambiéén, el n, el valenciano y el francvalenciano y el francéés.s.

KPIKPI´́ss (Indicadores) de p(Indicadores) de páágina de gina de FacebookFacebook ““BurrianaBurrianaTurTuríísticastica””

•• Cantidad de seguidores: Objetivo Cantidad de seguidores: Objetivo 10000 seguidores a largo plazo 10000 seguidores a largo plazo (3(3--5 a5 añños) .os) .

•• Calidad de seguidores: 70% Calidad de seguidores: 70% targettargetestablecido.establecido.

•• Cantidad de Cantidad de likeslikes: 1% de : 1% de seguidores.seguidores.

•• Calidad de Calidad de likeslikes: 70% : 70% targettargetestablecido.establecido.

•• EngagementEngagement: 70% .: 70% .

Perfil de Perfil de TwitterTwitter ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

CaracterCaracteríísticas del perfil de sticas del perfil de TwitterTwitter BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@

•• CreaciCreacióón de varias listas privadas, n de varias listas privadas, segsegúún la tipologn la tipologíía deseada del a deseada del usuario.usuario.

•• GeolocalizarGeolocalizar los los ““tweetstweets””..•• Entre las listas, deben figurar las Entre las listas, deben figurar las

diversas tipologdiversas tipologíías de as de targetstargetsestablecidas en la Estrategia Social establecidas en la Estrategia Social Media.Media.

•• Semanalmente, se deben de revisar Semanalmente, se deben de revisar las listas, alas listas, aññadir o quitar miembros de adir o quitar miembros de las listas.las listas.

•• RevisiRevisióón semanal de la lista de perfiles n semanal de la lista de perfiles actuales que se siguen.actuales que se siguen.

•• MediciMedicióón mensualmente de la n mensualmente de la actividad de nuestros actividad de nuestros followersfollowers..

•• MediciMedicióón mensual de n mensual de KPIKPI´́ss y y realizacirealizacióón de informes trimestrales.n de informes trimestrales.

•• InvestigaciInvestigacióón mensual de las n mensual de las tendencias existentes.tendencias existentes.

•• OptimizaciOptimizacióón de la gestin de la gestióón del perfil n del perfil usando herramientas para mediciusando herramientas para medicióón y n y ananáálisis, blisis, búúsqueda de tendencias, squeda de tendencias, gestigestióón de n de followersfollowers y y followingfollowing, etc., etc.

Contenido del perfil de Contenido del perfil de TwitterTwitter ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

•• Mensajes de 150 caracteres Mensajes de 150 caracteres acompaacompaññados de imados de imáágenes, enlaces a genes, enlaces a la nuestra la nuestra webweb o resto de redes o resto de redes sociales, videos sobre sociales, videos sobre BurrianaBurriana como como destino turdestino turíístico, y con los stico, y con los hashtagshashtagsasociados a la temasociados a la temáática (mtica (mááx. 3).x. 3).

•• Se establecen inicialmente 5 temSe establecen inicialmente 5 temááticas ticas diferentes de diferentes de hashtagshashtags: : #burrianaazul#burrianaazul(Costa), (Costa), #burriananaranja#burriananaranja (Arte y (Arte y Cultura), Cultura), #burrianaverde#burrianaverde (Naturaleza), (Naturaleza), #ArenalSound#ArenalSound y y #Fallas#Fallas..

•• No mNo máás de 3 s de 3 tweetstweets por dpor díía, a a, a excepciexcepcióón de coberturas de eventos n de coberturas de eventos (Arenal (Arenal SoundSound).).

•• Publicar y programar Publicar y programar tweetstweets en en horarios cuando se pueda captar mhorarios cuando se pueda captar máás s audiencia (consultar herramientas, por audiencia (consultar herramientas, por ejemplo,Hootsuiteejemplo,Hootsuite o o TweetWhenTweetWhen).).

•• TemTemáática orientada al tica orientada al targettarget nacional e nacional e internacional establecidos (70% de las internacional establecidos (70% de las publicaciones); a la Comunidad Local publicaciones); a la Comunidad Local (30% de las publicaciones).(30% de las publicaciones).

•• Castellano e InglCastellano e Ingléés son los idiomas s son los idiomas principales, a los que unirprincipales, a los que uniríían tambian tambiéén, n, el valenciano y el francel valenciano y el francéés.s.

KPIKPI´́ss (Indicadores) del perfil de (Indicadores) del perfil de TwitterTwitter ““BurrianaBurrianaTurTuríístic@stic@””

•• A partir de la primera A partir de la primera evaluacievaluacióón trimestral de los n trimestral de los indicadores, el objetivo es indicadores, el objetivo es mejorar trimestralmente cada mejorar trimestralmente cada uno de los uno de los KPIKPI´́ss establecidos:establecidos:

1.1. Cantidad de Cantidad de followersfollowers..2.2. Calidad de Calidad de followersfollowers: 70% : 70%

targettarget establecido.establecido.3.3. RetweetsRetweets..4.4. Menciones.Menciones.5.5. Uso de los Uso de los hashtagshashtags creados.creados.6.6. TweetsTweets marcados como marcados como

favoritos.favoritos.

Perfil y pPerfil y páágina de gina de GoogleGoogle+ de + de BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@

CaracterCaracteríísticas del perfil y la psticas del perfil y la páágina de gina de GoogleGoogle+ + BurrianaBurrianaTurTuríístic@stic@

•• Compartir enlaces de la Compartir enlaces de la LandingLandingpagepage establecida, de temestablecida, de temáática tica turturíística.stica.

•• Instrumento para poder optimizar Instrumento para poder optimizar el posicionamiento en los el posicionamiento en los buscadores.buscadores.

•• Posicionar nuestro contenido Posicionar nuestro contenido relacionado con el destino relacionado con el destino turturíístico de stico de BurrianaBurriana,,

•• Buscar comunidades de manera Buscar comunidades de manera constante que se ajusten a las constante que se ajusten a las diversas tipologdiversas tipologíías de as de targetstargetsestablecidas en la Estrategia establecidas en la Estrategia Social Media.Social Media.

•• MediciMedicióón mensual de n mensual de KPIKPI´́ss y y realizacirealizacióón de informes n de informes trimestrales.trimestrales.

•• Seguir y buscar seguidores que Seguir y buscar seguidores que se ajusten al se ajusten al targettarget establecidoestablecido

•• DescripciDescripcióón del perfil en varios n del perfil en varios idiomas : castellano, inglidiomas : castellano, ingléés y s y francfrancéés.s.

Contenido del perfil y la pContenido del perfil y la páágina de gina de GoogleGoogle+ + ““BurrianaBurrianaTurTuríístic@stic@””

•• Mensajes cortos acompaMensajes cortos acompaññados de ados de imimáágenes, enlaces a la nuestra genes, enlaces a la nuestra webweb o o resto de redes sociales, videos sobre resto de redes sociales, videos sobre BurrianaBurriana como destino turcomo destino turíístico.stico.

•• Uso de los Uso de los hashtagshashtags asociados a la asociados a la temtemáática para optimizar la btica para optimizar la búúsqueda y squeda y posicionamiento del contenido.posicionamiento del contenido.

•• Compartir contenido temCompartir contenido temáático a las tico a las comunidades de temcomunidades de temáática turtica turíística y stica y viajes.viajes.

•• Se establecen inicialmente 5 temSe establecen inicialmente 5 temááticas ticas diferentes de diferentes de hashtagshashtags: : #burrianaazul#burrianaazul(Costa), (Costa), #burriananaranja#burriananaranja (Arte y (Arte y Cultura), Cultura), #burrianaverde#burrianaverde (Naturaleza), (Naturaleza), #ArenalSound#ArenalSound y y #Fallas#Fallas..

•• TemTemáática orientada al tica orientada al targettarget nacional e nacional e internacional establecidos (70%); a la internacional establecidos (70%); a la Comunidad Local (30%).Comunidad Local (30%).

•• Castellano e InglCastellano e Ingléés son los idiomas s son los idiomas principales, a los que unirprincipales, a los que uniríían tambian tambiéén, n, el valenciano y el francel valenciano y el francéés.s.

KPIKPI´́ss (Indicadores) del perfil y la p(Indicadores) del perfil y la páágina de gina de GoogleGoogle+ + ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

•• A partir de la primera evaluaciA partir de la primera evaluacióón n trimestral de los indicadores, el trimestral de los indicadores, el objetivo es mejorar objetivo es mejorar trimestralmente cada uno de los trimestralmente cada uno de los KPIKPI´́ss establecidos:establecidos:

1.1. Cantidad de seguidores que te Cantidad de seguidores que te han ahan aññadido a sus cadido a sus cíírculos.rculos.

2.2. Calidad de seguidores que te han Calidad de seguidores que te han aaññadido a tus adido a tus circuloscirculos: 70% : 70% targettargetestablecido.establecido.

3.3. Cantidad +1Cantidad +1´́ en las publicaciones.en las publicaciones.4.4. Cantidad de publicaciones Cantidad de publicaciones

compartidas.compartidas.

Perfil de Perfil de InstagramInstagram ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

CaracterCaracteríísticas del perfil de sticas del perfil de InstagramInstagram ““BurrianaBurrianaTurTuríístic@stic@””

•• Seguir a gente que se ajuste a las Seguir a gente que se ajuste a las tipologtipologíías de as de targetstargets establecidas establecidas en la Estrategia Social Media.en la Estrategia Social Media.

•• RevisiRevisióón semanal de la lista de n semanal de la lista de perfiles actuales que se siguen.perfiles actuales que se siguen.

•• OptimizaciOptimizacióón de la gestin de la gestióón del n del perfil usando perfil usando ““IconosquareIconosquare”” para para medicimedicióón y ann y anáálisis, blisis, búúsqueda de squeda de tendencias, gestitendencias, gestióón de n de followersfollowers y y followingfollowing, etc., etc.

•• Contestar a cualquier comentario Contestar a cualquier comentario e interactuar con el seguidor.e interactuar con el seguidor.

•• GeolocalizarGeolocalizar las imlas imáágenes.genes.•• Utilizar preferiblemente la cUtilizar preferiblemente la cáámara mara

InstagramInstagram para cuadrar totalmente para cuadrar totalmente la imagen.la imagen.

•• Tender a ser realista con Tender a ser realista con imimáágenes de monumentos o genes de monumentos o eventos.eventos.

•• Jugar con las modalidades de Jugar con las modalidades de presentacipresentacióón con imn con imáágenes de genes de paisajes, para darle un toque paisajes, para darle un toque atractivo.atractivo.

Contenido del perfil de Contenido del perfil de InstagramInstagram ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

•• ImImáágenes y videos sobre genes y videos sobre BurrianaBurrianacomo destino turcomo destino turíístico, y con los stico, y con los hashtagshashtags asociados a la temasociados a la temáática.tica.

•• Se harSe haráá un segundo comentario un segundo comentario con con hashtagshashtags populares de la red populares de la red social, para darle popularidad al social, para darle popularidad al contenidocontenido

•• Se establecen inicialmente 5 Se establecen inicialmente 5 temtemááticas diferentes de ticas diferentes de hashtagshashtags: : #burrianaazul#burrianaazul (Costa), (Costa), #burriananaranja#burriananaranja (Arte y Cultura), (Arte y Cultura), #burrianaverde#burrianaverde (Naturaleza), (Naturaleza), #ArenalSound#ArenalSound y y #Fallas#Fallas..

•• TemTemáática orientada al tica orientada al targettargetnacional e internacional nacional e internacional establecidos (70%); a la establecidos (70%); a la Comunidad Local (30%).Comunidad Local (30%).

•• Castellano e InglCastellano e Ingléés son los s son los idiomas principales.idiomas principales.

KPIKPI´́ss (Indicadores) del perfil de (Indicadores) del perfil de InstagramInstagram ““BurrianaBurrianaTurTuríístic@stic@””

•• A partir de la primera evaluaciA partir de la primera evaluacióón n trimestral de los indicadores, el trimestral de los indicadores, el objetivo es mejorar objetivo es mejorar trimestralmente cada uno de los trimestralmente cada uno de los KPIKPI´́ss establecidos:establecidos:

1.1. Cantidad de seguidores que te Cantidad de seguidores que te siguen.siguen.

2.2. Calidad de seguidores que te han Calidad de seguidores que te han aaññadido a tus adido a tus circuloscirculos: 70% : 70% targettarget´́ss establecidos.establecidos.

3.3. Cantidad Cantidad likeslikes´́ en las en las publicaciones.publicaciones.

4.4. Cantidad de menciones y Cantidad de menciones y comentarios.comentarios.

5.5. Cantidad de Cantidad de likeslikes segsegúún temn temáática tica ((#burriananaranja#burriananaranja, , #burrianaazul#burrianaazul, , etc.)etc.)

Perfil de Perfil de PinterestPinterest ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

CaracterCaracteríísticas del perfil de sticas del perfil de PinterestPinterest ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

•• Seguir a gente que se ajuste a las Seguir a gente que se ajuste a las tipologtipologíías de as de targetstargets establecidas establecidas en la Estrategia Social Media.en la Estrategia Social Media.

•• RevisiRevisióón mensual de la lista de n mensual de la lista de perfiles actuales que se siguen.perfiles actuales que se siguen.

•• OptimizaciOptimizacióón de la gestin de la gestióón del n del perfil usando los instrumentos que perfil usando los instrumentos que facilita facilita PinterestPinterest para la medicipara la medicióón n y any anáálisis, blisis, búúsqueda de squeda de tendencias, gestitendencias, gestióón de n de followersfollowers y y followingfollowing, etc., etc.

•• Contestar a cualquier comentario Contestar a cualquier comentario efectuado en cualquiera de efectuado en cualquiera de nuestras imnuestras imáágenes.genes.

•• GeolocalizarGeolocalizar los los ““pinespines””..

Contenido del perfil de Contenido del perfil de PinterestPinterest ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

•• ImImáágenes sobre genes sobre BurrianaBurriana como como destino turdestino turíístico, y con los stico, y con los hashtagshashtags temtemááticos.ticos.

•• Importar Importar ““pinspins”” que guarden que guarden relacirelacióón con n con BurrianaBurriana..

•• CreaciCreacióón de paneles temn de paneles temááticos ticos para la clasificacipara la clasificacióón de los n de los ““pinspins””..

•• Fomentar la participaciFomentar la participacióón, dn, dáándole ndole un uso abierto a los paneles.un uso abierto a los paneles.

•• BannerBanner´́ss con mensajes sobre con mensajes sobre imimáágenes del municipio de intergenes del municipio de interéés s turturíístico.stico.

•• Se establecen inicialmente 5 Se establecen inicialmente 5 temtemááticas diferentes de ticas diferentes de hashtagshashtags: : #burrianaazul#burrianaazul (Costa), (Costa), #burriananaranja#burriananaranja (Arte y Cultura), (Arte y Cultura), #burrianaverde#burrianaverde (Naturaleza), (Naturaleza), #ArenalSound#ArenalSound y y #Fallas#Fallas..

KPIKPI´́ss (Indicadores) del perfil de (Indicadores) del perfil de PinterestPinterest ““BurrianaBurrianaTurTuríístic@stic@””

•• A partir de la primera evaluaciA partir de la primera evaluacióón n trimestral de los indicadores, el trimestral de los indicadores, el objetivo es mejorar objetivo es mejorar trimestralmente cada uno de los trimestralmente cada uno de los KPIKPI´́ss establecidos:establecidos:

1.1. Cantidad de seguidores que te Cantidad de seguidores que te siguen.siguen.

2.2. Calidad de seguidores que te han Calidad de seguidores que te han aaññadido a tus adido a tus circuloscirculos: 70% : 70% targettarget´́ss establecidos.establecidos.

3.3. Cantidad Cantidad likeslikes en las en las publicaciones.publicaciones.

4.4. Cantidad de Cantidad de pinpin´́ss del perfil que del perfil que los usuarios importan.los usuarios importan.

Perfil de Perfil de FoursquareFoursquare ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

Uso y contenido del perfil de Uso y contenido del perfil de FoursquareFoursquare ““BurrianaBurrianaTurTuríístic@stic@””

•• PoderPoder promocionarpromocionar la marca del la marca del destino turdestino turíístico de stico de BurrianaBurriana..

•• Convertir el perfil en una fuente de Convertir el perfil en una fuente de captacicaptacióón de turismo potencial.n de turismo potencial.

•• Crear toda una Crear toda una oficina de turismo oficina de turismo virtualvirtual, para informar en tiempo , para informar en tiempo real de las mejores opciones que real de las mejores opciones que existen en su propio entorno tanto existen en su propio entorno tanto de ocio como de gastronomde ocio como de gastronomíía a como de otros servicios.como de otros servicios.

•• Ofrecer informaciOfrecer informacióón de intern de interéés s sobre la localizacisobre la localizacióón de n de comisarcomisaríías, hospitales, centro de as, hospitales, centro de salud o de cualquier otro tipo.salud o de cualquier otro tipo.

•• Informar de eventos importantes, Informar de eventos importantes, festividades, ferias, FITUR, etc.festividades, ferias, FITUR, etc.

•• Informar de colegios, institutos o Informar de colegios, institutos o centros pcentros púúblicos y privados de blicos y privados de informaciinformacióón.n.

KPIKPI´́ss (Indicadores) del perfil de (Indicadores) del perfil de FoursquareFoursquare ““BurrianaBurrianaTurTuríístic@stic@””

•• A partir de la primera evaluaciA partir de la primera evaluacióón n trimestral de los indicadores, el trimestral de los indicadores, el objetivo es mejorar objetivo es mejorar trimestralmente cada uno de los trimestralmente cada uno de los KPIKPI´́ss establecidos:establecidos:

1.1. Cantidad de amigos que te Cantidad de amigos que te siguen.siguen.

2.2. Cantidad Cantidad likeslikes en las listas y en las listas y lugares.lugares.

3.3. *Cantidad de check*Cantidad de check--inin´́ss perfil perfil de los usuarios.de los usuarios.

4.4. *N*Núúmero de mero de BadgesBadges

*Sujeto a cambios de la red social.*Sujeto a cambios de la red social.

Canal de Canal de YoutubeYoutube ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

Proyecto del canal de Proyecto del canal de YoutubeYoutube ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

GestiGestióón y contenidon y contenido

•• PromociPromocióón turn turíística del stica del BurrianaBurriana y y de noticias de turismo sobre la de noticias de turismo sobre la localidad.localidad.

•• Videos alrededor de 1 minuto.Videos alrededor de 1 minuto.•• Anuncios de eventos que se den Anuncios de eventos que se den

en en BurrianaBurriana..•• Anuncio de promociones e Anuncio de promociones e

incentivos a los turistas.incentivos a los turistas.•• Castellano e InglCastellano e Ingléés sers seríían los an los

idiomas.idiomas.•• Anuncio de campaAnuncio de campaññas.as.

KPIKPI´́ss (Indicadores)(Indicadores)

•• El objetivo es medir y controlar El objetivo es medir y controlar trimestralmente cada uno de los trimestralmente cada uno de los KPIKPI´́ss establecidos, para su establecidos, para su posterior mejora:posterior mejora:

1.1. NNúúmero de visualizaciones de mero de visualizaciones de cada uno de los videos.cada uno de los videos.

2.2. Cantidad de subscriptores del Cantidad de subscriptores del canal.canal.

3.3. Cantidad de veces que se ha Cantidad de veces que se ha compartido cada uno de los compartido cada uno de los videos en las redes sociales.videos en las redes sociales.

Perfil de HI5 de Perfil de HI5 de ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

Motivos para tener presencia en HI5 Motivos para tener presencia en HI5 ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

•• Hi5 es un popular sitio Hi5 es un popular sitio webweb que que funciona como red social funciona como red social entretenida. entretenida.

•• MMáás de 70 millones de personas s de 70 millones de personas lo usan en el mundo y es lo usan en el mundo y es especialmente usado en especialmente usado en LatinoamLatinoaméérica. rica.

•• Su crecimiento ha sido tan grande Su crecimiento ha sido tan grande que ya estque ya estáá entre los 20 sitios entre los 20 sitios webweb

mmáás visitados en el mundo.s visitados en el mundo.

•• Se considera una buena opciSe considera una buena opcióón n por su potencial.por su potencial.

•• Le da toque divertido y dinLe da toque divertido y dináámico a mico a nuestro destino turnuestro destino turíístico.stico.

CaracterCaracteríísticas del perfil HI5 sticas del perfil HI5 ““BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@””

GestiGestióón y contenidon y contenido

•• PromociPromocióón turn turíística de stica de BurrianaBurriana..•• Mensajes cortos acompaMensajes cortos acompaññados de ados de

imimáágenes y videos sobre genes y videos sobre BurrianaBurrianacomo destino turcomo destino turíístico, y con los stico, y con los hashtagshashtags asociados a la temasociados a la temáática.tica.

•• BannerBanner´́ss divertidos con mensajes divertidos con mensajes sobre imsobre imáágenes del municipio.genes del municipio.

•• Anuncios de eventos de Anuncios de eventos de festividades que se dan en festividades que se dan en BurrianaBurriana..

•• El idioma serEl idioma seráá el castellano.el castellano.

KPIKPI´́ss (Indicadores)(Indicadores)

•• El objetivo es medir y controlar El objetivo es medir y controlar trimestralmente cada uno de los trimestralmente cada uno de los KPIKPI´́ss establecidos, para su establecidos, para su posterior mejora:posterior mejora:

1.1. NNúúmero de visitas al perfil.mero de visitas al perfil.2.2. Cantidad de amigos al perfil.Cantidad de amigos al perfil.3.3. Cantidad de comentarios en el Cantidad de comentarios en el

perfil.perfil.

¿¿BurrianaBurriana TurTuríístic@stic@ en en VkontakteVkontakte??

•• Perfil y pPerfil y páágina se encuentran en gina se encuentran en desarrollo.desarrollo.

•• VV KontakteKontakte (en ruso (en ruso ««en en contactocontacto»»), es la red social l), es la red social lííder der en Rusia y tiene 135 millones de en Rusia y tiene 135 millones de usuarios. usuarios.

•• El mercado ruso no estEl mercado ruso no estáácontemplado inicialmente en la contemplado inicialmente en la estrategia por control de estrategia por control de capacidad de carga del destino, capacidad de carga del destino, pero podrpero podríía ser interesante a largo a ser interesante a largo plazo su inclusiplazo su inclusióón.n.

•• Las comunidades rusas Las comunidades rusas residentes en la provincia de residentes en la provincia de Alicante y en CataluAlicante y en Cataluñña, podra, podríían an ser incluidas como ser incluidas como targettargetpotencial.potencial.

•• El contenido se basarEl contenido se basaríía en a en imimáágenes y videos de temgenes y videos de temáática tica turturíística.stica.

•• Los idiomas del contenido serLos idiomas del contenido seríían an en inglen ingléés y ruso.s y ruso.

Marketing Marketing MobileMobile

•• LasLas aplicacionesaplicaciones mmóóvilesviles sese han han convertido en un elemento clave convertido en un elemento clave del del marketing mmarketing móóvivil para l para promocionar destinos y servicios y promocionar destinos y servicios y aumentar la experiencia de aumentar la experiencia de usuario de los turistas.usuario de los turistas.

•• El desarrollo de una aplicaciEl desarrollo de una aplicacióón n mmóóvil turvil turíística serstica seríía fundamental a fundamental en la estrategia de marketing en la estrategia de marketing turturíístico de stico de BurrianaBurriana..

•• Desarrollar una aplicaciDesarrollar una aplicacióón de n de informaciinformacióón turn turíística general y dos stica general y dos especespecííficas: Una de Eventos y ficas: Una de Eventos y Festivos, y otra GastronomFestivos, y otra Gastronomíía y a y HostelerHosteleríía. a.

•• Generar y adjuntar QR de la Generar y adjuntar QR de la LandingLanding PagePage serseríía otra tarea a a otra tarea a realizar.realizar.

PROPUESTA DE SOCIAL PROPUESTA DE SOCIAL MEDIAMEDIA

Proyecto de Estrategia Social Proyecto de Estrategia Social Media para el destino turMedia para el destino turíístico de stico de

BurrianaBurriana

ESTRATEGIA SOCIAL MEDIAESTRATEGIA SOCIAL MEDIA

IntroducciIntroduccióónn• La Concejalía de Turismo de Burriana

tiene presencia en Facebook, Youtube, Twitter y Minube con contenido poco orientado y segmentado hacia el turismo.

• La importancia de aportar una Estrategia de Social Media que permita actualizar la estrategia de Marketing llevada a cabo, resulta primordial.

• Dicha Estrategia permitiría establecer diversos canales de comunicación, que permitirían transmitir todos los valores añadidos y diferenciadores del destino de Burriana.

• Se podrían identificar las necesidades y expectativas tanto del turista actual y potencial, como de la comunidad local.

• Las redes sociales permiten captar necesidades y expectativas de ambos lados, unificarlos y presentar una oferta como destino turístico, que satisfaga a todos.

Razones para llevar a cabo una Razones para llevar a cabo una Estrategia de Social Media.Estrategia de Social Media.

•• ESTABLECER una Estrategia Social Media que permita ESTABLECER una Estrategia Social Media que permita optimizar toda accioptimizar toda accióón de Marketing Turn de Marketing Turíístico.stico.

•• FOMENTAR Y FACILITAR la FOMENTAR Y FACILITAR la involucraciinvolucracióónn ciudadana a ciudadana a la hora de promocionar el municipio como destino la hora de promocionar el municipio como destino turturíístico.stico.

•• ADECUAR la gestiADECUAR la gestióón turn turíística a la nuevas tendencias stica a la nuevas tendencias del siglo XXI (del siglo XXI (SmartSmart CityCity).).

•• INTERACTUAR con el turista actual y potencial, para INTERACTUAR con el turista actual y potencial, para PODER CONOCER sus necesidades y expectativas.PODER CONOCER sus necesidades y expectativas.

•• ACERCAR al destino al proceso de ACERCAR al destino al proceso de DinamizaciDinamizacióónnTurTuríística.stica.

Objetivos de la ejecuciObjetivos de la ejecucióón del proyecto.n del proyecto.

1.1. DinamizaciDinamizacióónn turturíística del destino mediante el uso de stica del destino mediante el uso de redes sociales.redes sociales.

2.2. Mejorar el destino, descubriendo y analizando opiniones Mejorar el destino, descubriendo y analizando opiniones de turistas actuales y potenciales, mediante la de turistas actuales y potenciales, mediante la interacciinteraccióón con ellos en las redes sociales.n con ellos en las redes sociales.

3.3. Fomentar la participaciFomentar la participacióón de la Comunidad local n de la Comunidad local mediante las redes sociales.mediante las redes sociales.

4.4. Desarrollar toda aplicaciDesarrollar toda aplicacióón tecnoln tecnolóógica que gica que complemente la oferta de servicios del destino turcomplemente la oferta de servicios del destino turíístico stico de de BurrianaBurriana..

5.5. Obtener informaciObtener informacióón completa y detallada sobre n completa y detallada sobre tendencias del turista, que permita poder desarrollar tendencias del turista, que permita poder desarrollar una oferta turuna oferta turíística de calidad.stica de calidad.

Aspectos importantes de la Estrategia Aspectos importantes de la Estrategia Social Media. Social Media.

MISIMISIÓÓNNSOMOS UN MUNICIPIO QUE SOMOS UN MUNICIPIO QUE

QUIERE COMUNICAR Y QUIERE COMUNICAR Y PROMOCIONAR NUESTROS PROMOCIONAR NUESTROS

RECURSOS RECURSOS TERRITORIALES TERRITORIALES

TURTURÍÍSTICOS.STICOS.

VISIVISIÓÓNNSER LA IMAGEN Y PARADIGMA SER LA IMAGEN Y PARADIGMA

DE EXCELENCIA TURDE EXCELENCIA TURÍÍSTICA STICA COMO DESTINO DE SOL Y COMO DESTINO DE SOL Y

PLAYA SOSTENIBLE.PLAYA SOSTENIBLE.

Propuesta de Valor.Propuesta de Valor.

• DESTINO DE SOL Y PLAYA SOSTENIBLE.

• BUEN CLIMA Y GASTRONOMÍA MEDITERRÁNEA.

• OFERTA ATRACTIVA DE OCIO NAÚTICO Y ACTIVIDADES NAÚTICAS.

• RECURSOS TERRITORIALES APTOS PARA TURISMO ACTIVO VERDE.

TargetTarget

Segmentos a corto plazoSegmentos a corto plazo

•• Turismo Familiar.Turismo Familiar.•• Turismo NTurismo Nááutico.utico.•• Turismo de Sol y Playa.Turismo de Sol y Playa.•• Turismo Verde.Turismo Verde.•• Turismo Activo (Turismo Activo (WindsurfWindsurf, ,

Pesca, etc.).Pesca, etc.).•• Turismo Eventos (Arenal Turismo Eventos (Arenal

SoundSound).).

Segmentos a largo plazoSegmentos a largo plazo

•• Golf.Golf.•• Turismo de Negocios.Turismo de Negocios.•• AgroturismoAgroturismo

CaracterCaracteríísticassticas

•• Madrid y Barcelona serMadrid y Barcelona seríían an nuestros nuestros targetstargets nacionales.nacionales.

•• Reino Unido (Reino Unido (EastEast & & WestWestMidlandsMidlands y Londres, y Londres, principalmente) y Francia principalmente) y Francia ((RhôneRhône--AlpesAlpes, , BourgogneBourgogne e e IleIlede de FranceFrance) ser) seríían nuestros an nuestros targetstargets internacionales a corto internacionales a corto y medio plazo.y medio plazo.

•• Alemania y PaAlemania y Paííses nses nóórdicos, rdicos, targetstargets internacionales a largo internacionales a largo plazo.plazo.

•• Nivel socioNivel socio--econeconóómico Mediomico Medio--Alto.Alto.

•• Edad comprendida entre 25Edad comprendida entre 25--54 54 aañños.os.

AlianzasAlianzas

InstitucionesInstituciones

•• Ayuntamiento de Ayuntamiento de BurrianaBurriana..•• Patronato Provincial de Turismo Patronato Provincial de Turismo

CastellCastellóón.n.•• GVA Turismo GVA Turismo ““ComunitatComunitat

ValencianaValenciana””..

Empresas PrivadasEmpresas Privadas

•• Arenal Arenal SoundSound..•• Locales de Ocio de Locales de Ocio de BurrianaBurriana..•• HostelerHosteleríía de a de BurrianaBurriana..•• Club de Club de WindsurfWindsurf BurrianaBurriana..•• Club NClub Nááutico de utico de BurrianaBurriana..•• KayakpoloKayakpolo BurrianaBurriana..•• Empresas privadas de Buceo de Empresas privadas de Buceo de

BurrianaBurriana..•• CitraCitra Cerveza Artesanal Cerveza Artesanal BurrianaBurriana..•• Establecimientos que elaboren Establecimientos que elaboren

productos artesanales de productos artesanales de BurrianaBurriana..

¿¿DDóónde nos encontramos?.nde nos encontramos?.

DiagnDiagnóóstico de la Estrategia stico de la Estrategia Social Media y el Destino turSocial Media y el Destino turíísticostico

AnAnáálisis DAFOlisis DAFO

GestiGestióón de Social Media actual en n de Social Media actual en BurrianaBurriana

AnAnáálisis DAFO de Social Medialisis DAFO de Social MediaDEBILIDADESDEBILIDADES

•• Carencia o poco uso de una Estrategia Carencia o poco uso de una Estrategia Social Media.Social Media.

•• Contenido poco orientado al turismo.Contenido poco orientado al turismo.•• Poca presencia en redes sociales de Poca presencia en redes sociales de

imimáágenes con relevancia ascendente, genes con relevancia ascendente, como como InstagramInstagram o o PinterestPinterest..

•• No existe cuenta en No existe cuenta en GooglePlusGooglePlus..•• Nulo uso de Nulo uso de hashtagshashtags en el contenido.en el contenido.•• Escaso Escaso engagementengagement en la cuenta de en la cuenta de

TwitterTwitter..•• 90% del contenido en 90% del contenido en TwitterTwitter va va

enlazado al enlazado al FacebookFacebook..•• Poco uso del canal propio en Poco uso del canal propio en YoutubeYoutube..•• Su temSu temáática carece de tica carece de engagementengagement

por parte del fan por parte del fan ““turistaturista””..•• PPáágina gina webweb estestáática y no conectada tica y no conectada

con redes sociales .con redes sociales .•• PPáágina de gina de facebookfacebook pobre en pobre en

aplicaciones. aplicaciones. •• Pocos Pocos followersfollowers o o fansfans de fuera de la de fuera de la

Comunidad Local.Comunidad Local.•• No hay un No hay un targettarget definido.definido.

FORTALEZASFORTALEZAS

•• Cuenta como Cuenta como InfluencerInfluencer al al Ayuntamiento de Ayuntamiento de BurrianaBurriana..

•• Disponibilidad de medios tecnolDisponibilidad de medios tecnolóógicos gicos para promocipara promocióón turn turíística.stica.

•• Buen porcentaje de Buen porcentaje de engagementengagement de la de la Comunidad Local en Comunidad Local en FacebookFacebook..

•• Atractiva y Atractiva y úútil ptil páágina de la red social gina de la red social MinubeMinube..

•• PromociPromocióón del municipio en redes n del municipio en redes sociales de la Diputacisociales de la Diputacióón.n.

AnAnáálisis DAFO de Social Medialisis DAFO de Social MediaAMENAZASAMENAZAS

•• ConsolidaciConsolidacióón de destinos n de destinos competidores vcompetidores víía Social media. a Social media.

•• Posibilidad de estancamiento como Posibilidad de estancamiento como imagen de destino turimagen de destino turíístico, por la stico, por la lenta incorporacilenta incorporacióón de nuevas n de nuevas tecnologtecnologíías.as.

•• Posicionamiento de la marca en vPosicionamiento de la marca en víía a descendente.descendente.

•• Posible pPosible péérdida de seguidores por uso rdida de seguidores por uso de una temde una temáática excesivamente local.tica excesivamente local.

•• La mentalidad de resistencia al cambio La mentalidad de resistencia al cambio de algunos profesionales en cuanto a de algunos profesionales en cuanto a la introduccila introduccióón de nuevas tecnologn de nuevas tecnologíías as y en materia de innovaciy en materia de innovacióón puede n puede comprometer la competitividad del comprometer la competitividad del destino turdestino turíístico en el futuro.stico en el futuro.

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES

•• InfluencerInfluencer´́ss potenciales como son el potenciales como son el Arenal Arenal SoundSound u Organismos pu Organismos púúblicos. blicos.

•• Disponibilidad de recursos turDisponibilidad de recursos turíísticos y sticos y tecnoltecnolóógicos para ofrecer una imagen gicos para ofrecer una imagen positiva del destino.positiva del destino.

•• SensibilizaciSensibilizacióón creciente por parte de n creciente por parte de las Administraciones del uso de las las Administraciones del uso de las redes sociales.redes sociales.

•• Buena oferta de eventos para ofrecer Buena oferta de eventos para ofrecer un contenido interesante.un contenido interesante.

•• Los recursos territoriales turLos recursos territoriales turíísticos y el sticos y el uso de redes sociales de imuso de redes sociales de imáágenes genes permiten segmentar el municipio como permiten segmentar el municipio como un destino del sol y playa sostenible.un destino del sol y playa sostenible.

•• Conocer las tendencias de los Conocer las tendencias de los targetstargetsactuales y potenciales de turismo actuales y potenciales de turismo mediante una Estrategia Social Media.mediante una Estrategia Social Media.

•• AmpliaciAmpliacióón de funcionalidades de las n de funcionalidades de las ppááginas de ginas de FacebookFacebook..

•• Mejora en la recogida de estadMejora en la recogida de estadíísticas sticas en las redes sociales.en las redes sociales.

AnAnáálisis DAFOlisis DAFO

Destino turDestino turíístico de stico de BurrianaBurriana

AnAnáálisis DAFO de lisis DAFO de BurrianaBurriana como como Destino TurDestino Turíístico Istico I

DDEBILIDADESEBILIDADES

•• Falta de unidad entre los recursos Falta de unidad entre los recursos naturales y los histnaturales y los históóricorico--artartíísticos. sticos.

•• ��ParcialParcial uso de programas de uso de programas de planificaciplanificacióón que revitalicen el casco n que revitalicen el casco antiguos de antiguos de BurrianaBurriana. .

•• ��FaltaFalta de adecuacide adecuacióón de la oferta n de la oferta musemuseíística a la demanda turstica a la demanda turíística. stica.

•• ��UsoUso escaso turescaso turíístico de los recursos stico de los recursos naturales (naturales (ClotClot de la Mare de de la Mare de DDééuu, , Delta del Delta del MillarsMillars y Marjal de y Marjal de NulesNules--BurrianaBurriana). ).

•• ��OfertaOferta hotelera muy escasa. hotelera muy escasa. •• ��ElevadoElevado nivel de estacionalidad. nivel de estacionalidad. •• ��DemandaDemanda excesivamente local y excesivamente local y

familiar.familiar.•• ��EscasaEscasa oferta de productos oferta de productos

complementarios al de complementarios al de ““sol y playasol y playa””..•• ��EnfoqueEnfoque fundamentalmente local. fundamentalmente local. •• ��PocosPocos programas de sensibilizaciprogramas de sensibilizacióón n

sobre los beneficios del desarrollo sobre los beneficios del desarrollo turturíístico.stico.

FFORTALEZASORTALEZAS

•• ��InclusiInclusióónn en el Caten el Catáálogo de Zonas logo de Zonas HHúúmedas de la Marjal medas de la Marjal NulesNules--BurrianaBurrianay el y el ClotClot de la Mare de de la Mare de DDééuu de de BurrianaBurriana. .

•• ��AtractivoAtractivo naturalnatural--paisajpaisajíístico de los stico de los deltas del deltas del AnnaAnna. .

•• ��ExistenciaExistencia de corredores verdes del de corredores verdes del rríío o AnnaAnna, con potencialidad para , con potencialidad para conectar conectar ááreas de costa e interior. reas de costa e interior.

•• ��PresenciaPresencia de museos temde museos temááticos: ticos: Museo de la Naranja y Museo Museo de la Naranja y Museo ArqueolArqueolóógico. gico.

•• ��VariadaVariada oferta gastronoferta gastronóómica. mica. •• ��AltaAlta fidelidad de la demanda fidelidad de la demanda

vacacional en los destinos del litoral. vacacional en los destinos del litoral. •• ��EscasaEscasa masificacimasificacióón de los destinos n de los destinos

de litoral. de litoral. •• ��RecienteReciente ampliaciampliacióón del nn del núúmero de mero de

amarres. en el puerto de amarres. en el puerto de BurrianaBurriana, que , que mejorarmejoraráá su competitividad en el su competitividad en el producto de turismo nproducto de turismo nááutico.utico.

AnAnáálisis DAFO de lisis DAFO de BurrianaBurriana como como Destino TurDestino Turíístico IIstico II

AAMENAZASMENAZAS

•• �� Escasa puesta en valor de los Escasa puesta en valor de los recursos para su estructuracirecursos para su estructuracióón en n en productos turproductos turíísticos. sticos.

•• �� AcentuaciAcentuacióón de la regresin de la regresióón costera n costera por la ampliacipor la ampliacióón del puerto de n del puerto de CastellCastellóón. n.

•• ��EscasaEscasa rentabilidad de las rentabilidad de las explotaciones agrexplotaciones agríícolas, lo que puede colas, lo que puede implicar un empobrecimiento del implicar un empobrecimiento del paisaje. paisaje.

•• �� Predominio de un modelo de Predominio de un modelo de ocupaciocupacióón urbann urbaníística de carstica de caráácter cter residencial en la costa. residencial en la costa.

•• �� PPéérdida de identidad de algunos rdida de identidad de algunos centros histcentros históóricos. ricos.

•• ��InsuficienteInsuficiente y limitado servicio de y limitado servicio de transporte ptransporte púúblico entre los blico entre los municipios. municipios.

•• �� Impacto ambiental de las industrias Impacto ambiental de las industrias cerceráámicas, del polmicas, del políígono petroqugono petroquíímico mico del Serrallo y de la futura del Serrallo y de la futura desaladoradesaladorade de MoncofaMoncofa..

OOPORTUNIDADESPORTUNIDADES

•• ��BuenBuen posicionamiento geogrposicionamiento geográáfico fico entre las entre las ááreas metropolitanas de reas metropolitanas de CastellCastellóón y Valencia. n y Valencia.

•• ��PosibilidadPosibilidad de desarrollar productos de desarrollar productos especespecííficos, caso del turismo industrial ficos, caso del turismo industrial relacionado con la cerrelacionado con la ceráámica y el mica y el turismo de golfturismo de golf

•• AprobaciAprobacióón de los Planes de Accin de los Planes de Accióón n Comercial de VilaComercial de Vila--real, real, BurrianaBurriana, , VallValldd’’UixUixóó y Onda que pueden dinamizar y Onda que pueden dinamizar la oferta comercial. la oferta comercial.

•• ��PujanzaPujanza creciente de varios destinos creciente de varios destinos turturíísticos costeros. sticos costeros.

•• Capacidad de inversiCapacidad de inversióón en los n en los municipios litorales y en los que se municipios litorales y en los que se asienta la industria cerasienta la industria ceráámica. mica.

•• �� Conexiones ferroviarias futuras Conexiones ferroviarias futuras mediante trenes de alta velocidad.mediante trenes de alta velocidad.

AnAnáálisis de la Situacilisis de la Situacióónn

AnAnáálisis interno y externo.lisis interno y externo.

AnAnáálisis Externo Ilisis Externo I

Factores EconFactores Econóómicosmicos

•• La economLa economíía mundial experimenta un ligero a mundial experimenta un ligero crecimiento gracias a los incentivos aplicados en crecimiento gracias a los incentivos aplicados en el mercado y a la reducciel mercado y a la reduccióón de las n de las vulnerabilidades existentes.vulnerabilidades existentes.

•• La economLa economíía nacional experimentara nacional experimentaráá un un crecimiento del 1% frente al 3% mundial, y crecimiento del 1% frente al 3% mundial, y crearcrearáá empleo neto desde el inicio de la crisis.empleo neto desde el inicio de la crisis.

•• En los 6 aEn los 6 añños de crisis, la Comunidad os de crisis, la Comunidad Valenciana ha experimentado un importante Valenciana ha experimentado un importante retroceso, debido al derrumbe del sector de la retroceso, debido al derrumbe del sector de la construcciconstruccióón e inmobiliario.n e inmobiliario.

•• Los cambios en el entorno econLos cambios en el entorno econóómico mico internacional, con un profundo avance de painternacional, con un profundo avance de paííses ses en desarrollo especializados, en muchos casos, en desarrollo especializados, en muchos casos, en sectores en los que la Comunidad Valenciana en sectores en los que la Comunidad Valenciana centra su competitividad exterior, ha supuesto un centra su competitividad exterior, ha supuesto un deterioro de su posicideterioro de su posicióón en los mercados n en los mercados internacionales.internacionales.

•• Sin embargo, el turismo sigue constituyendo una Sin embargo, el turismo sigue constituyendo una importante fuente de demanda externa y un importante fuente de demanda externa y un motor de crecimiento para la regimotor de crecimiento para la regióón valenciana.n valenciana.

•• El turismo contribuye muy favorablemente al El turismo contribuye muy favorablemente al saldo de la balanza por cuenta corriente pues las saldo de la balanza por cuenta corriente pues las exportaciones de servicios tienen un saldo exportaciones de servicios tienen un saldo claramente positivo gracias a demanda de claramente positivo gracias a demanda de servicios turservicios turíísticos. sticos.

Factores DemogrFactores Demográáficosficos

•• La crisis ha supuesto un freno a los La crisis ha supuesto un freno a los movimientos demogrmovimientos demográáficos. ficos.

•• La poblaciLa poblacióón nacida en el extranjero representa n nacida en el extranjero representa en la Comunidad Valenciana el 19%. En en la Comunidad Valenciana el 19%. En prpráácticamente todas las comarcas de la cticamente todas las comarcas de la provincia de Castellprovincia de Castellóón mn máás del 80% de los s del 80% de los extranjeros de la Uniextranjeros de la Unióón Europea son de origen n Europea son de origen rumano. rumano.

•• La Comunidad Valenciana presenta una La Comunidad Valenciana presenta una densidad (220,6 habitantes por densidad (220,6 habitantes por kmkm²²) que ) que duplica la media del paduplica la media del paíís. s.

•• La prolongaciLa prolongacióón de la esperanza de vida y el n de la esperanza de vida y el descenso en los descenso en los ííndices de fecundidad, estndices de fecundidad, estáán n contribuyendo al envejecimiento promedio de la contribuyendo al envejecimiento promedio de la poblacipoblacióón de la regin de la regióón, circunstancia que se ha n, circunstancia que se ha visto reforzada en el sur por la atraccivisto reforzada en el sur por la atraccióón de n de jubilados extranjeros. jubilados extranjeros.

•• En el contexto actual, el efecto de la En el contexto actual, el efecto de la prolongaciprolongacióón de la edad de jubilacin de la edad de jubilacióón tendrn tendrááconsecuencias todavconsecuencias todavíía inciertas sobre los a inciertas sobre los recursos disponibles para sostener a la recursos disponibles para sostener a la poblacipoblacióón de mn de máás edad.s edad.

•• Los retos sociales vienen marcados por una Los retos sociales vienen marcados por una tasa de riesgo de pobreza 7 puntos inferior a la tasa de riesgo de pobreza 7 puntos inferior a la media UE, que se concentra en las personas de media UE, que se concentra en las personas de baja baja cualificacicualificacióónn..

AnAnáálisis Externo IIlisis Externo II

Factores tecnolFactores tecnolóógicosgicos

•• Las TIC constituyen una forma de Las TIC constituyen una forma de extender el conocimiento a toda la extender el conocimiento a toda la poblacipoblacióón y a su vez una herramienta n y a su vez una herramienta para crear conocimiento. para crear conocimiento.

•• La incorporaciLa incorporacióón de las TIC en los n de las TIC en los distintos sectores permite ganar distintos sectores permite ganar productividad y favorece el productividad y favorece el crecimiento.crecimiento.

•• El acceso a las infraestructuras y El acceso a las infraestructuras y servicios TIC por parte de los servicios TIC por parte de los ciudadanos valencianos se ha ciudadanos valencianos se ha generalizado en la generalizado en la úúltima dltima déécada. cada.

•• Una de las limitaciones apuntadas Una de las limitaciones apuntadas para acceder a las TIC en los hogares para acceder a las TIC en los hogares es el elevado coste de la tecnologes el elevado coste de la tecnologíía y a y de los servicios. de los servicios.

•• El uso de las TIC es menos frecuente El uso de las TIC es menos frecuente entre la poblacientre la poblacióón femenina, si bien se n femenina, si bien se aprecian diferencias sustantivas por aprecian diferencias sustantivas por tramos de edad, siendo la brecha tramos de edad, siendo la brecha digital mayor para la poblacidigital mayor para la poblacióón de 25 a n de 25 a 34 a34 añños y de 45 y mos y de 45 y máás as añños.os.

Factores polFactores polííticosticos

•• El diseEl diseñño de la estrategia Europa 2020 o de la estrategia Europa 2020 marca la polmarca la políítica econtica econóómica de la UE mica de la UE en el medio y largo plazo, y orienta la en el medio y largo plazo, y orienta la polpolíítica de Espatica de Españña y de sus regiones. a y de sus regiones.

•• La estrategia persigue superar las La estrategia persigue superar las carencias estructurales en tcarencias estructurales en téérminos de rminos de participaciparticipacióón en el mercado laboral, n en el mercado laboral, inversiinversióón en I+D+i, uso de las TIC o n en I+D+i, uso de las TIC o capital humano.capital humano.

•• AsAsíí la estrategia Europa 2020, se la estrategia Europa 2020, se concreta en tres prioridades: concreta en tres prioridades: 1. Crecimiento inteligente, conseguir 1. Crecimiento inteligente, conseguir que se responda al patrque se responda al patróón de n de economeconomíía basada en el conocimiento a basada en el conocimiento y la innovaciy la innovacióón. n. 2. Crecimiento sostenible: promover 2. Crecimiento sostenible: promover un uso de los recursos eficaz, verde y un uso de los recursos eficaz, verde y competitivo. competitivo. 3. Crecimiento integrador: para 3. Crecimiento integrador: para alcanzar un alto nivel de empleo y alcanzar un alto nivel de empleo y profundizar en la cohesiprofundizar en la cohesióón econn econóómica, mica, social y territorial.social y territorial.

AnAnáálisis externo IIIlisis externo III

CompetenciaCompetencia

•• La competencia actual se basa en La competencia actual se basa en destinos turdestinos turíísticos de sol y playa del sticos de sol y playa del áárea mediterrrea mediterráánea: nea:

•• Vinaroz, Vinaroz, PePeññiscolaiscola, , BenicassimBenicassim y y CastellCastellóón de la Plana (Costa de n de la Plana (Costa de Azahar).Azahar).

•• CulleraCullera, , GandGandííaa, Oliva, , Oliva, XeracoXeraco y y CanetCanetdd´́EnEn Berenguer (Costa de Valencia).Berenguer (Costa de Valencia).

•• El El CampelloCampello, Altea, , Altea, CalpeCalpe, Denia, Santa , Denia, Santa PolaPola, Villajoyosa y Javea (Costa , Villajoyosa y Javea (Costa Blanca). Blanca).

•• El PerellEl Perellóó, Coma Ruga, , Coma Ruga, SalouSalou, , TortosaTortosa, , VilaVila--seca y seca y CambrilsCambrils (Costa Dorada).(Costa Dorada).

•• AguilasAguilas ,,LorcaLorca, Mar Menor , Mazarr, Mar Menor , Mazarróón, n, La Manga y San pedro del La Manga y San pedro del PinatarPinatar(Costa C(Costa Cáálida). lida).

AnAnáálisis Internolisis Interno

•• Dependientes de la ConcejalDependientes de la Concejalíía en a en materia de Turismo, se debermateria de Turismo, se deberíía a establecer un perfil profesional con las establecer un perfil profesional con las siguientes destrezas:siguientes destrezas:

1.1. Estudios Universitarios de Grado de Estudios Universitarios de Grado de Turismo, Publicidad y RRPP o Turismo, Publicidad y RRPP o Marketing.Marketing.

2.2. FormaciFormacióón en Social Media n en Social Media StrategistStrategisto o CommunityCommunity ManagementManagement..

3.3. Nivel alto de InglNivel alto de Ingléés o Francs o Francéés o s o ambos.ambos.

4.4. Conocimientos o FormaciConocimientos o Formacióón de n de GestiGestióón de Calidad Turn de Calidad Turíística.stica.

•• Inicialmente serInicialmente seríía recomendable dos a recomendable dos empleados, uno que cumpla con el rol empleados, uno que cumpla con el rol de tde téécnico en Marketing y Social cnico en Marketing y Social Media Media StrategistStrategist y otro de Ty otro de Téécnico de cnico de Turismo (PlanificaciTurismo (Planificacióón, gestin, gestióón de n de recursos, etc.).recursos, etc.).

•• Ambos serAmbos seríían responsables de las an responsables de las funciones de Atencifunciones de Atencióón e Informacin e Informacióón n al turista.al turista.

CONCEJALÍATURISMO

TTÉÉCNICO DE TURISMOCNICO DE TURISMO SOCIAL MEDIASOCIAL MEDIA

ConclusionesConclusiones

•• Las acciones propuestas en la Estrategia Social Media Las acciones propuestas en la Estrategia Social Media permitirpermitiríían mejorar la promocian mejorar la promocióón turn turíística de stica de BurrianaBurriana..

•• La Estrategia ayudarLa Estrategia ayudaríía a potenciar la segmentacia a potenciar la segmentacióón de n de BurrianaBurriana como destino turcomo destino turíístico sostenible de Sol y stico sostenible de Sol y Playa.Playa.

•• La redes sociales constituyen un instrumento efectivo La redes sociales constituyen un instrumento efectivo para dinamizar el turismo en para dinamizar el turismo en BurrianaBurriana..

•• La obtenciLa obtencióón de informacin de informacióón sobre tendencias y n sobre tendencias y preferencias del turismo gracias a la gestipreferencias del turismo gracias a la gestióón en Social n en Social Media, ayudarMedia, ayudaríía a la mejora continua de nuestras a a la mejora continua de nuestras acciones.acciones.

•• Un objetivo estratUn objetivo estratéégico clave sergico clave seríía la a la InternacionalizaciInternacionalizacióón del destino turn del destino turíístico de stico de BurrianaBurriana..

AgradecimientosAgradecimientos