Buenas prácticas de Marketing en Redes Sociales

Construye tu imagen online

Objetivo: VENDER

Todos vendemos algo,

servicios, productos o eventos.

El leiv motiv del Social Media Marketing es construir relaciones entre personas

EmociónLiberarse, opinar (+ ó -)

DiversiónDifundir momentos de placer

InterésReto amigos o enemigos

ParticipaciónExpresión de personalidad

ObsequiarIniciar tendencia

IncentivoGanar dinero

¿Por qué lo hacen?

¿A quién me dirijo?Teoría long tail (Anderson)

Ya no es necesario focalizar el negocio en pocos productos. Ahora existen dos mercados:

1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos productos y que ya se está quedando atrás.

2. El nicho de mercados : se basa en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al primero.

No olvides que tu plan es para:• Captar clientes a mi sitio web o local

físico. Atraer al usuario.• Campañas de

productos, servicios, ventajas, promociones…

Captar

• Más visitas, más contactos, más ventas• Motivar su compra con emocionesVender

• Retener a los clientes profundizando la relación, productos y servicios complementarios, descuentos, ventajas socio

• Comunicarle, pedir opinión, escuchar, atención postventa, escuchar oportunidades para otros productos.

Fidelizar

¿Cómo participo?

Aportando valor y conocimiento

Información relevante para tus clientes-usuarios

Participación que te legitime como experto

Accesibilidad y confianza

NO es publicidad, es conocimiento compartido

Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas de humor,

la voz humana es abierta, natural, sincera.

•Los mercados son conversaciones. •Los mercados están formados de seres humanos, no de sectores demográficos.

•Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen con voz humana.

Extracto de Manifiesto Cluetrain (1998)

Notoriedad de marca

Comunicación corporativa

Aumentar ventas

Venta online

Ampliar mercado

Captación de nuevos clientes

• Mejorar nuestro servicio de atención al cliente-usuario (fidelización)

•Más presencia online•Más tráfico a nuestra web corporativa•Mejorar nuestra reputación online o empezar a tenerla•Lanzar nuevos productos o servicios

OBJETIVOS

Vigila la competencia

TouchgraphMuestra la presencia online de una marca y como está relacionada con otros términos.

How SociablePresencia de una marca en los medios sociales

Twitter searchPara encontrar las menciones de una marca o palabra clave en twitter

TopsySegmenta las menciones de una marca en los medios sociales clasificado en categorías de web, video, photo, tweets…

BlogpulseMenciones de palabras clave o marcas en blogs, con métricas y estadísticas,.

INVESTIGA Tu público objetivo: quienes son, dónde,…

Tu competencia: su presencia online

Reputación online: qué se habla de mi online (que quiero que se diga)

SEO/keyword: estudio de las palabras clave con las que quieres posicionarte

Oportunidades: demandas de usuarios, oferta diferenciada, carencias en mercado

HERRAMIENTASGoogle Keyword toolLocaliza y seleccionarlas palabras clave con las que puedes posicionar con SEO tu webGoogle TrendsNos indica el volumen de búsquedas en un periodo de tiempo y lugar Google InsightsCompara patrones de búsqueda según regiones y periodos de tiempo.

Y…¿qué ofrezco?

Crea tu Branding y posicionamiento: Cómo queremos que nos encuentren

Tus palabras clave ¿cúales?

Ideas-fuerza

Define e identifica tu público objetivo ¿a quíen buscamos?

Características, gustos, redes, edad, localización

¡Defínete! Para destacar

¡¡CONTENIDOS!! Youtube y Vimeo (audiovisual)

Slideshare (presentaciones)

Isuu, Scribd, Calameo (pdf, catálogos)

Blog corporativo

Flickr, Picasa (fotos)

iVoox, Gogear (audios)

Meneame y Aupatú (noticias)

Acceso a todo ello desde el móvil

…

¿Dónde?

1. Ten una web corporativa eficaz, utilizable y actualizada, integra en ella los …

2. medios sociales en los que participas y hazte eco de noticias y eventos. Selecciona medios 2.0: redes sociales, plataformas de contenido, blogs, canales de opinión…

1. Incluye un blog en tu web y crea artículos (4 al mes es suficiente) Identifica líderes: prescriptores, influenciadores, profesionales afines

Empieza tu Plan Social Media Construye tu identidad visual (coherente)

Personaliza tus perfiles con tu imagen corporativa

Publica, emite, dialoga…

Define que contenido vas a crear

Tutoriales, demostraciones, experiencias,

En que tono

Con qué frecuencia

Define tus accione en blog

Elige responsable/es de actuar online (gestor)

Campañas SEM (adwords, facebook…)

Monitoriza tu reputación online

Valora los resultados (influencia, popularidad, seguidores, nuevas visitas a tu web…)

No olvides tu presencia en móvil.

Para qué uso TWITTER y FACEBOOK◦ Expandir nuestra red: establecer relaciones con posibles clientes,

socios

◦ Reforzar nuestra credibilidad compartiendo información

◦ Resaltar lo especial, últimas noticias, eventos, proyectos

◦ Buscar oportunidades de negocio, recabar información

◦ Atraer tráfico a nuestra web: ofertas y promociones

◦ Divulgar nuestros contenidos en otros medios

◦ Mostrarnos accesibles: recibir comentarios de clientes

◦ Interaccion con la competencia, seguimiento

◦ Organizar reuniones o eventos locales

¿Qué hacemos en cada medio?

Facebook Buenas prácticas Crea una página (no un perfil) Completa al detalle tu información Localización, descripción de actividad, intereses, sitios web…

Cuelga fotos (trabajos, espacios, eventos, novedades…)

Añade pestaña de otros canales Flickr, Twitter, Youtube

Crea eventos e invita a tus suscriptores Concursos con la aplicación Easypromos Personaliza el nombre de tu página Facebook/username

Crea una Landing Page Página de bienvenida para los que aún no son “me gusta”

Publica tu Facebook en tu web para captar Fans (prémiales por ello)

Haz anuncios en FB para iniciar la captación Campañas sugerentes en el mismo Facebook

Twitter Buenas prácticas

Escoge un buen nombre @tumarca

Ponte un avatar con tu marca

Descríbete simpático e interesante

Enlaza tu web

Personaliza tu fondo con un diseño corporativo

Consigue seguidores buscando por: Ciudad, sector, palabras clave…

Busca a los que ya son tus clientes y están en twitter

Comparte, publica, retuitea, agradece RT

Sigue la actualidad y participa con cercanía

Promociona tu Twitter offline En la tarjetería, en el escaparate, en la publicidad

Tuitea desde los eventos a los que asistes, comenta lo que haces y lo que ves, lo que lees, lo que te apasiona

La vitalidad del Blog favorece la buena reputación online

•Complementa tu web corporativa con un blog actualizado•La web es estática y el blog la dinamiza.•Capta el interés de nuevos usuarios y fideliza a los que ya tienes con información útil (consejos, tendencias, novedades, pautas …) •En un blog no hablas de los productos o servicios de tu marca , sino de tu sector como profesional y compartiendo conocimiento.

“No basta con ser bueno, hay que parecerlo y demostrarlo."

Los contenidos de calidad continuados, establecen un vínculo de valor entre el ususario/cliente y la marca, y el tráfico que genera tu blog te aporta más visitantes afines, un publico objetivo de calidad que amplia tus posibilidades

y tu posicionamiento.

Crea tu canal en YoutubeCuelga videos con tu labor:

•Demostraciones•Experiencias•Catálogos de productos•Tus servicios•Consejos•Buenas prácticas•Eventos•Entregas de premios•Hazte eco de otros videos de otros profesionales en el mundo•Recomienda….

Tu Marca Personal"Si quieres hacer triunfar una idea, envuélvela en una

persona."Ralph Johnson

Crea tu red personal de contactos en tu sector(captar oportunidades, sinergias…)

Ten un perfil completo y actualizado, e indica tu web corporativa

Participa y demuestra con tu conocimiento en grupos.

Da de alta tu negocio en Linkedin empresas

Crea tu canal de audios

Crea tu canal de entrevistas,

documentales, emisiones de radio… y enlázalas en tu web o

blog.

Crea tu propia galería con tus fotos

Slideshare: presentaciones Catálogos de productos

Presenta tus servicios

Tutoriales

Buenas prácticas y consejos profesionales

Issuu y ScribdPública en pdf, y te los muestra como una revista. Ideal

para catálogos, tarifas, presentaciones de productos, cursos,…

No olvides la tecnología móvil

No podemos estar al margen de las novedades, debemos estar accesibles de alguna forma desde el formato móvil. ¿Qué nos interesa?

•Mensajes de sms•Mensajes mms•Códigos QR•Bluetooth•Apps•---

Atención Interés Buscar Acción Participación

Integra tus medios sociales en tu web

Y para gestionarlo todo ayúdate de Hootsuite, herramienta online de gestión social media

Define tu Marca con personalidad, tu carácter , tu visión.

Conecta con tus fans: provoca reacciones, escúchalos y Dialoga. La reciprocidad es vital.

Aporta contenidos: construye historias interesantes, amplifica tu personalidad multifacética y abarca diversos canales (el público es multiplataforma) y tu posicionamiento está en todas partes.

Reinventa el negocio: Piensa que es lo que vendes, que es lo que te compran, ve al principio de tu historia y atiende a las personas como persona.

La gente no quiere comprar un taladro de un cuarto de pulgada…

… ¡Lo que quiere son AGUJEROS de un cuarto de pulgada!

Theodore Levitt (Gurú del MK)

En definitiva…

Buena suerte!!!!!!!