Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu:

Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?

Michał LeszczyńskiEkspert ds. Edukacji GetResponse

Wspieramy marki:

Webinar

Czas trwania: ok. 55 minut*

Ostatnie 5 minut: poświęcone na zadawanie pytań

Nagranie: dostępne po skontaktowaniu się na adres:

michal.leszczynski@getresponse.com

Materiały edukacyjne

Blog GetResponse: http://blog.getresponse.pl/

Baza Wiedzy: http://support.getresponse.com/pl

Facebook: https://www.facebook.com/GetResponsePL

1. Dlaczego warto budować listę mailingową?2. Prawo w email marketingu – podstawowe informacje3. Jak budować jakościową bazę adresową: 11 sposobów4. Najlepsze praktyki5. Pytania i Odpowiedzi

Agenda

Dlaczego warto budować listę mailingową?

Kilka powodów:

1. Większy zasięg kampanii marketingowych2. Bogactwo informacji o klientach3. Email jako preferowany kanał komunikacji z

marką4. Częstotliwość otwierania poczty5. Korzystanie z ofert

A to prowadzi do:

1. Wysokiego zwrotu z inwestycji (ROI) – PLN 28.52. Budowanie silnych więzi z klientami3. Lojalność, społeczność, oddanie – łatwiejsze

pozyskiwanie kolejnych klientów, powrót do zakupów bez analizy oferty konkurencji

Prawo w email marketingu:Podstawowe Informacje

Postanowienia ogólne

Ustawa o ochronie danych osobowych –każdy ma prawo do decydowania o tym, komu, w jakim zakresie i w jakim celu przekazywane są jego dane osobowe.

Postanowienia ogólne

Ustawa o ochronie danych osobowych –dotyczy organów państwowych, samorządu terytorialnego, podmiotów niepublicznych realizujących zadania publiczne oraz osób fizycznych i prawnych, jeśli przetwarzają dane osobowe w związku z działalnością zarobkową, zawodową lub dla realizacji celów statutowych.

GIODO

Generalny Inspektor Danych Osobowych –Organ odpowiedzialny za rejestrację zbiorów danych osobowych oraz ich ochronę. Prowadzi on ogólnokrajowy, jawny rejestr zbiorów danych osobowych.

1. Kto musi zarejestrować zbiór danych osobowych?

Prosta odpowiedź: TyNiezależnie od wielkości listy

Nawet w przypadku, gdy powierzasz realizację wysyłek kampanii email marketingowych innej firmie

2. Jak tego dokonać?

3 sposoby:Osobiście

Na poczcieOn-line*

* wymagany bezpieczny podpis elektroniczny lub uzupełnienie zgłoszenia również formą papierową

3. O czym jeszcze pamiętać?

W przypadku, gdy ktoś inny realizuje wysyłki email marketingowe za nas:Należy również podpisać umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (np. Procesorowi danych osobowych)

4. Zgoda

Do czego prowadzi brak zgody?

• Oznaczenia wiadomości jako spam• Brak zaufania do marki• Negatywna opinia o firmie• Blokowanie i umieszczanie wiadomości na

czarnych listach• Niska dostarczalność => Niskie ROI

4. Zgoda

• 2 osobne zgody• Wymagane zawsze w

kontaktach z osobami fizycznymi

• Nie może być domyślniezaznaczona

4. Zgoda

• Dowód powinien być zachowany

• Można ją uzyskać na wiele sposobów• Telefonicznie• Formularz zapisu• Aplikacja• Inne

4. Zgoda

• Zapis z potwierdzeniem (double opt-in)• Automatycznie wygenerowana

wiadomość zawierająca link potwierdzający

• Automatyczna higiena listy• Brak informacji handlowych

5. Możliwość rezygnacji

Rezygnacja z subskrypcji powinna być:• Łatwo zauważalna• Intuicyjna• Łatwa do wykonania

Dlaczego warto ułatwiać rezygnację?

• Wymóg prawny• Zaufanie klientów• Brak negatywnego wpływu na przyszłe kampanie• Możliwość odratowania klienta (np. Poprzez

centrum preferencji)

6. Nadawca

• Wyraźnie zaznaczony i odpowiednio opisany w wiadomości

Dlaczego warto zawrzeć tę informację?

• Wymóg prawny• Przypomnienie o tym, jak i kiedy subskrybent

dołączył do listy odbiorców – istotne zwłaszcza gdy mailing wysyłany jest na zlecenie, pod nową marką lub gdy wcześniej nie było regularnej komunikacji

• Mniejsza szansa oznaczenia wiadomości jako spam

Jak budować jakościową bazę mailingową: 11 sposobów

Sposoby budowania listy online

1. Formularze zapisu

1. Zagnieżdżony2. Obecny na

każdej stronie3. Łatwo zauważalny

1. Formularze zapisu

1. Lightbox, popoverlub bounce exchange

2. Przykuwa uwagęi reaguje na działaniaużytkownika

2. Landing Pages

1. Jeden określony cel2. Pełna kontrola kto

go widzi3. Łatwość w

testowaniu różnych podejść

3. Media społecznościowe

3. Media społecznościowe

4. Nagrania video

1. Formularz pojawia się w czasie oglądanianagrania

2. Bardzo skuteczny gdy film jest interesujący

5. Partnerstwo

1. Połączone bazy odbiorców = zwielokrotniony zasięg

2. Wspólne budowanie świadomości klientów

6. Szkolenia, webinary, itp.

7. Ogólna komunikacja

1. Stopka wiadomości2. Bio autora

zawierające link do strony internetowejz formularzem zapisu

Sposoby budowania listy offline

8. Formularze papierowe

1. Przy recepcji2. W pokoju

hotelowym3. Na stoisku

firmowym4. W oddziale firmy

9. Aplikacje

1. Automatyczna higiena listy

2. Natychmiastowa komunikacja

3. Łatwe przechowywanie danych

10. Materiały promocyjne

11. Komunikacja z BOK

Najlepsze praktyki

1. Testuj CTA

• Różne teksty• Odmienna kolorystyka• Inne umiejscowienie• Rozmiar• 1 czy więcej?

2. Ogranicz ilość pól

• Ograniczenie tylko do pól, które są potrzebne i będą wykorzystywane

• Każde kolejne pole zmniejsza konwersję tj. Ilość zapisów

• Czy pola są zrozumiałe i ułożone w logicznej kolejności?

3. Dodaj recenzje

• Społeczny dowód słuszności przyspiesza decyzję i dodaje wiarygodności

4. Wykorzystaj media społecznościowe

• Dodaj ikony social media przy swoim formularzu zapisu, aby uczestnicy mogli podzielić się wiadomością ze znajomymi

• Dodaj informację o tym ile osób już lubi lub śledzi Twój profil – społeczny dowód słuszności

• Nakłaniaj użytkowników do dzielenia się Twoimi wiadomościami (motywatory: konkursy, nagrody, kupony)

5. Od razu rozpocznij komunikację

• Nie czekaj z 1. wiadomością do kolejnego wydarzenia

• Wyślij automatyczną wiadomość powitalną

i wykorzystuj autorespondery

6. Odzyskuj własnych subskrybentów

• Realizuj kampanie reaktywacyjne do klientów, którzy przestali otwierać Twoje wiadomości

• Użyj do tego platformy do email marketingu oraz innych kanałów np. Facebook Custom Audiences

7. Angażuj i analizuj

• Kontynuuj komunikację i analizuj jakie treści interesują Twoich odbiorców

• Wykorzystuj zebrane dane planując kolejne kampanie

• Testuj różne podejścia i proś odbiorców o opinię

Prezentacja na żywo

Dziękuję zapraszam do zadawania pytań

Michał LeszczyńskiEkspert ds. Edukacji GetResponse

michal.leszczynski@getresponse.comtwitter.com/mrleszczynskipl.linkedin.com/in/leszczynskimichal/