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BTS Négociation et
Digitalisation de la Relation
Client
Lycée Jacques Feyder – Epinay-sur-seine
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Les compétences
Le titulaire d’une BTS NDRC est un commercial qui prend en charge la relation client dans
sa globalité :
Il communique avec les clients
Il négocie avec les clients
Il exploite et partage l’information commerciale
Il organise et planifie l’activité commerciale
Il met en œuvre l’activité commerciale de l’entreprise
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Il doit maitriser :
La démarche commerciale : Bloc 1- Négociation vente
Les outils de communication à distance : Bloc 2 – la relation client à distance et digital
La relation client et l’animation de réseaux : Bloc 3 – animer les réseaux partenaires et de
distributeurs et maitriser la vente directe
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Programme du BTS NDRC
Horaires 1ère année
Horaires 2ème année
MATIERES ENSEIGNEES Par semaine Par année Par semaine Par année
Culture générale et expression 5 60 5 60
Langue vivante étrangère 7 90 7 90
Culture économique, juridique et managériale 8 120 8 120
Culture économique, juridique et managériale appliquée*
3 30 3 30
Relation client et négociation-vente 14 180 14 180
Relation client à distance et digitalisation 12 150 12 150
Relation client et animation de réseaux 9 120 9 120
Atelier de professionnalisation 12 120 12 120
TOTAL 70 870 70 870
Enseignement facultatif
Langue vivante étrangère 2 3 90 3 90
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Bloc 1 – Relation client et négociation
vente
Développer la clientèle : cibler et prospecter à partir de l’analyse de son marché, de son
secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
Négocier et accompagner la relation commerciale : proposer, négocier et vendre une
solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et
déontologiques
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
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Bloc 2 : Relation client à distance et
digitalisation
Maitriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en E-commerce
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Bloc 3 : Relation client et animation de
réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
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Examens du BTS NDRC
Epreuves coeff formes Durée
Bloc 1 - Relation client
et négociation-vente 5
2 situations
d'évaluation
Bloc 2 - Relation client à
distance et digitalisation 4
Épreuve
ponctuelle Écrite
+ Épreuve
ponctuelle
Pratique
3h +
40 min
Bloc 3 - Relation client
et animation de
réseaux
3
CCF 2
situations
d’évaluation
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Les stages : 16 semaines en 2 ans
Première année :
Stage 1 : 26 novembre au 21 décembre
Stage 2 : 13 mai au 21 juin
Deuxième année
Stage 1 : 5 novembre au 21 décembre
Stage 2 : 28 janvier au 18 février
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Débouchés BTS NDRC
Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur
l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat,
suivi après-vente/achat.
Vous pourrez exercer des postes de:
Vendeur(e) - Représentant(e) - Commercial(e) terrain - Négociateur - Délégué(e) commercial(e) - Conseiller(ère) commercial(e) -
Chargé(e) d’affaires ou de clientèl(e) – Technicocommercial(e)
Télévendeur(se) - Téléconseiller(ère) - Conseiller(ère) client - Chargé(e) d’assistance - Technicie(ne) de la vente à distance de niveau
expert
Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce - Assistant(e) responsable e-commerce - Commercial(e) e-commerce - Commercial(e)
web-e-commerce
Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se
Animateur(rice) réseau - Animateur(rice) des ventes
Conseiller(e) - Vendeur(se) à domicile - Représentant(e)
Si vous ne souhaitez pas vous lancer sur le marché du travail une fois diplômé du BTS NDRC, vous aurez la possibilité de continuer vos
études en bac +3 en intégrant un bachelor, une licence professionnelle ou partir sur un cycle en 5 ans en intégrant une école de
commerce spécialisée dans la vente/business développement.