bsm presentation friday seminar

Программные решения HP для комплексного мониторингаИТ-инфраструктуры и сервисов

© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Алексей ГрабкоТехнический консультантHP Software

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com

http://www.pdffactory.com


Программа семинара:

• Подход HP к обеспечению комплексного мониторинга инфраструктуры, ИТ- и бизнес-сервисов

• Использование программных продуктов HP для обеспечения комплексного мониторинга


• Пример построения централизованной системы мониторинга на платформе BSM (доклад партнера, Ай-Теко)




Традиционный подход к управлению ИТобеспечить максимальную эффективность мониторинга и оперативного управления ИТ-сервисами с минимальными затратами





Почему необходим комплексный мониторинг бизнес-сервисов?

Клиент Internet/Intranet

Firewall Web -серверыПриложения

SAP, Siebel, OracleJ2EE, .Net

Серверы обслуживания

Mainframe, SOA,

Database

Омск

Москва

Благовещенск

MiddlewareJMS, MQS, CICS

Запрос нана покупку электронного билета

Сетевоймониторинг

Мониторинг серверов

Мониторинг ИТ-сервисов

Мониторинг баз данных

Пример: Покупка электронного билета


4 24 May 2012

Пример: Покупка электронного билета

1. Поиск рейсов 2. Выбор рейса 3. Не повезло.....




“Требуется почти 9 часов, чтобы найти причину проблемы и только 9 минут, чтобы эту проблему исправить после нахождения.”

Что в результате?


5 24 May 2012

Gartner

в 43% случаев мы узнаем о проблеме от конечных пользователей

разрешение проблемы производительности затрагивает 10 команд

80% отказов - результат изменения конфигурации Gartner

IDC

Ziff-Davis




BSM: определение

“An approach to the management of IT Services that considers the business processes supported and the business value provided.” Source: Service Strategy

Источник: глоссарий ITIL v.3


Подход к управлению ИТ-услугами, которыйпредполагает, что ИТ-услуги поддерживают Бизнес-процесс и повышают ценность, формируемую Бизнесом.




ПользователиОплата

через банк

Управление бизнес-сервисами. Подход HP

Сеть/Инфраструктура

Системы/Серверы

Приложения Oracle Web-Logic .NET

Service BБизнес-сервисы

SAP J2EE

Financials HRMS

и процессыE-commerce

Portal

Windows Unix Mainframe AS400 Linux

через банк




Оплата через банк


Федеративная

CMDBOracle Web-Logic .NET

Service B

SAP J2EE

Financials HRMSE-commercePortal


через банк






Oracle Web-Logic .NET

Service B

SAP J2EE



через банк

RtSM

Мониторинг сетевой инфраструктуры

Мониторинг серверов, приложений





Мониторинг с точки зрения конечного пользователя



Service B

SAP J2EE



RtSM








Управление SLA



Service B

SAP J2EE



RtSM









Управление бизнес-сервисами. Подход HPКонсоль управления бизнес сервисами


Service B

SAP J2EE



RtSM











Service B

SAP J2EE



RtSM










Средства локализации проблемы


Service B

SAP J2EE



RtSM






Реализации мониторинга бизнес-сервисов на основе программных продуктов HP Software

Управление сетевой инфраструктурой





Семейство NNMi

Network Node Manager

iSPI Performance for Metrics

NNM Advanced

iSPI for IPT


NNM Advanced



ISPI NET

iSPI Performance for Traffic

iSPI Performance for QA

iSPI for MPLS

iSPI for MC





Мониторинг доступности, производительности и сетевых сервисов

Спиральная разведка, единый масштабируемый механизм опроса сетевых устройств

Конфигурирование и мониторинг на основе групп

Network Node Manager i (NNMi)


Различные пороговые значения: бегущее окно, частота,количество

Запуск средств диагностики, отчетов, карт в контексте проблемы(управление от инцидента)




Что нового (patch 1 and patch 2)

Network Node Manager 9.11

Поддержка интеграции с ArcSight

Работа утилиты“Find Attached SwithPort” из командной строки

Ингеграция групп безопасности с


ArcSight Logger/ArcSight ESM Поддержка

статистики Cisco Network Based Application Recognition (NBAR)

Мониторинг параметров производительности интерфейсов ATM и Frame Relay

безопасности с группами Network Automation




Плагин NNM iSPI Performance for Metrics

•Опрос ключевых параметров прозводительности средствами NNMi

• Встроенный набор отчетов


• Контекстная навигация по отчетам

•Отчеты вдоль сетевых путей

• Контроль пороговых значений параметров производительности




Основные возможностиiSPI Performance for Traffic

Сбор, анализ и представление информации о

Полная интеграция с интерфейсом NNMi, включая карты

Возможность расперделенной архитектуры коллекторов данных


информации о траифике на основе NetFlow и sFlow, Jflof, IPFIX

Назначение имени приложения потокам трафика на основе заданных правил

Набор готовых отчетов, возможность кастомизации отчетов, группировка данных в отчетвх

коллекторов данных




iSPI for Traffic 9.11

Установка и генерация пороговых значений по

Группировка интерфейсов, устройств по объектам типа

Что нового?


Поддержка sFlowдля устройств H3C

значений по объемам трафика

объектам типа “Сайт”




iSPI QA: ключевые возможности

Обнаружение и мониторинг результатов IP SLA тестов

Контроль “статуса”тестов и установка пороговых значений

Группировка тестов и установка пороговых значений SLA по


Готовые отчеты по результатам тестов IP SLA

значений SLA по оъектам типа “Сайт”

Метрики: ReachabilityICMP, One-way loss, Round-trip loss, Jitter, One-way delay, Round-trip delay, TCP/UDP Reach ability




iSPI for QA 9.11: поддержка мониторинга метрик CBQoS

Что нового?

Инвентори CBQoS-интерфейсов и политик

Установка пороговых значений на метрики CBQoS и генерация инцидентов

Разведка CBQoS интерфейсов


Построение отчетов по метрикам с различной группировкой, например Class-Map, группы интерфейсов и т.д.Управления

разведкой IPSLA-проб и CBQoSинтерфейсов на основе фильтров




HP Network Automationуправление конфигурациями сетевых устройств

• Управление по протоколам: telnet, ssh, tftp, scp, rlogin

• Инвенторизационная информация и активные карты сети

• Отслеживание всех изменений и


• Отслеживание всех изменений и хранение истории изменений конфигурации

• Одновременное конфигурирование сотен и тысяч устройств

• Инсталляция операционных систем и быстрый доступ к обновлениям




Network Automationконфигурирование сотен устройств в несколько действий

Задача

• Сеть растет появляются новые услуги

• Растут расходы, структура отдела ИТ не успевает расти в соответствии с потребностями


• Автоматизация большого объема задач и изменений используя шаблоны

• Автоматизация обновлений ПО при помощи анализа образа и рекомендаций по обновлению

• Определение кто и когда может произвести изменения

Решение




Требования соответствия определяются:

• рекомендациями производителей оборудования и независимых экспертных организаций

• положениями стандартов: PCI, SOX, COBIT и тр.

• регламентами безопасности организации и накопленным опытом по управлению сетью

Network Automationконтроль соответствия требованиям

Задача

• Сетевые устройства и конфигурации постоянно изменяются

• Ручное ведение соответствия –очень дорого

Правила проверки соответствия


накопленным опытом по управлению сетью

• Автоматическая интеграция с системой диспетчерской службы для получения подтверждений

• Автоматическая сортировка и группировка событий и сбор дополнительных данных

• Автоматическая проверка сложных изменений для исключения ошибок

Решение

Команды принудительноговозврата к соответствию




Диагностика инцидента в трех измерениях:

топология – производительность – конфигурация

Возвратить


На интерфейсе “Fa0/1” много ошибокво входящем трафике

Кто изменил конфигурацию

Что изменилось

Возвратить конфигурацию




Диагностика инцидента в трех измерениях:

доступность – производительность – конфигурация


Инцидент исчерпан




Анализ и контроль процессов маршрутизации

Route

HP RAMS Appliance

AS 4 (EIGRP)

AS 1 (OSPF)

BGPBGP

n Позволяет проверить работает ли сеть согласно дизайну СРАЗУ после инсталляции

n Одновременный мониторинг протоколов маршрутизации OSPF, IS-IS, EIGRP, BGP, mBGP

n Единое решение способное мониторить

Route Analytics Management System


IGP Routing Adjacencies

BGP Routing Adjacencies

RouteReflector

AS 3 (OSPF) AS 2 (IS-IS)

BGP

BGP

способное мониторить мультизоновые сети (multi-AS)

n Предоставляет для оценки и анализа информацию с точки зрения протоколов маршрутизации

n Унифицированное представление IGP и EGP




SPI Performance for

Центр управления СетьюNetwork Node Manager

RAMS

HP BSM

ТопологияИнцидентыПредставления


SPI Performance forMetrics/Traffic/QASPIMPLS/MC/IPT

База конфигураций

RAMS

SPI NET





Оперативное управление системной инфраструктурой





Консоли для операторов и администраторов системы

управления

HP Operations Manager Centerрешаемая задача: обеспечение гарантированной работы серверов, операционных систем, приложений в соответствии с заданными эксплуатационными требованиями (средства оперативного управления)


СерверУправленияOperationsManager

Серверы с интеллектуальными агентами Operations/Performance Agent

Web-консоль администратораJava-консоль оператора




Представление

ОбработкаФильтрация, приоритезация и группировка событийСложная корреляция событий на управляемом узле и на сервере OM

Действие

Сбор данныхЛогфайлы операционной системы и приложенийМониторинг объектов (процессы, демоны)Мониторинг измеряемых величинКомандный интерфейс - customer variableSNMP traps & variables

HP Operations Manager CenterМониторинг на основе интеллектуальных агентов


Представление данных

автоматизациядействие

ОС, сети, приложения,базы данных,Internet, услуги

обработка

сбор

ДействиеБуферизация сообщений если сервер OM недоступенОтправка сообщений на определенный сервер OM Запуск автоматических действий (automatic actions)




ИТ сервисы

Мониторинг на основе сервисно-ресурсной моделиHP Operations Manager

© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.Внешние системыуправления

Серверы/Приложения Сети




Список поддерживаемых платформ и приложенийe-commerce

ERP

Базы данных


ОС

Инфраструктураинтернет

Сетевыеустройства




HP Operations Manager Center v9Вектор развития

• Полный переход на 64-битную платформу

• Единые принципы построения интерфейсов управления

•Конвергенция в части SPI•Поддержка версионности в OMU/L•Перенос политик OMW <-> OML/UПоддержка мониторинга MS AD, MS Ent, WMI в OMU


•Перенос политик OMW <-> OML/U•Поддержка мониторинга MS AD, MS Ent, WMI в OMU

•Развитие интеллектуальных агентов - OA v11:•Единый пакет инсталляции•Модуль Real Time Agent Metric•Поддержка новых платформ

•Бесшовная интеграция в архитектуру HP BSM




Ø Мониторинг ведется по стандартным протоколам с удаленным подключением и запуском программ

Ø Решение по мониторингу производительности и доступности инфраструктурных компонент включает:− - Системы и приложения− - Web-сайты и URLs− - Инфраструктурные и сетевые сервисы

Ø Интеграция с HP Operations Manager, HP Business Service Management, HP Network Node Manager и другими решениями HP

HP SiteScopeМониторинг Без агентов

Сервера Базы ДанныхСетьПриложения





HP SiteScopeПоддерживаемые протоколы

Server MonitorsCPU, Disk Space, Memory, Service, IPMI, Unix Resources, Web Server, NonStopResources/Event Log. MS Windows: Performance Counter, Event Log, Resources, Services State

Network MonitorsFormula Composite, SNMP, SNMP by MIB, SNMP Trap, DNS, FTP, Port, Ping, Mail, MAPI, Network Bandwidth, MS Windows Dialup, IPv6

Database MonitorsDatabase Counter, Database Query, IBM DB2, Oracle Database, Microsoft SQL Server, Sybase Database

Web Monitorse-Business Transaction, WebScript, Link Check, URL, URL Content, URL List, URL Sequence

Application Systems MonitorsApache ServerBroadvision Application ServerMS ASP ServerCheck Point, Cisco Work, CitrixColdFusion Server, COM+ ServerMS Exchange, MS IIS ServerF5 Big-IP, News, Radius


DB2, Oracle Database, Microsoft SQL Server, Sybase Database

Check, URL, URL Content, URL List, URL Sequence

Streaming MonitorsMS Windows Media Player, MS Windows Media Server, Real Media Player, Real Media Server

Virtualization MonitorsVMware Performance (ESX Server, Virtual Center, ESXI, VSphere, Vmotion), Solaris Zones, Microsoft Hyper-V , Amazon CloudWatch

Generic MonitorsXML Metrics, CompositeDirectory, File, JMX, Log File, Script, Web Service

Integration MonitorsTechnology Database, Log File, SNMP Trap, Web Service IntegrationHP OM Event , HP Service Manager, NetScout Event

F5 Big-IP, News, RadiusWebSphere MQ ServerOracle Application ServerSAP, SAP CCMS, Java web application server, work processSiebel Application server, Siebel log, Siebel web serverSunOne Web Server, Tuxedo, UDDI ServerWebLogic Application serverWebSphere Application ServerWebSphere Performance Servlet




− 5 мониторов в группе VMware Host

− Динамические мониторы работающие на двух уровнях:

• На уровне VM Guest

• На уровне VM Host− Основаны на рекомендациях VMware по анализу проблем производительности для ESX/host troubleshooting.

− Требуют использование VMware Host solution template

HP SiteScopeМониторинг виртуальной инфраструктуры: VMware Host Monitors





HP SiteScope: Elastic MonitoringАвтоматическая реконфинурация настроек мониторинга





HP SiteScope: Elastic MonitoringАвтоматическая реконфигурация настроек мониторинга





HP SiteScope: VMware Host Monitors Smart Counters

Рекомендации по настройке инфраструктурывиртуализации





HP SiteScopeИнтеграция с HP NNMi

• Передача событий в HP NNMi в виде инцидентов по любым мониторам SiteScope

• Передача метрик производительности в HP NNMi:


NNMi:− CPU Utilization Monitor− Disk Space Monitor− Memory Monitor− Microsoft Windows Resources

Monitor− UNIX Resources Monitor




HP SiteScopeИнтеграция с HP NNMi





HP SiteScopeПередача метрик в HP Performance Manager






HP Business Service Management





HP Business Service Management два подхода к мониторингу с точки зрения конечного пользователя

CICS, MQ,TIBCO, Sonic

New YorkSingapore

London

Users Inernet/ Firewall

LoadBalancer

Web /App Servers

Services Middleware Backend and Data


Firewall Balancer Servers Data

Эмуляция активности пользователей

Мониторинг активности реальных пользователей




Business Process MonitorЭмуляция активности пользователя

Владивосток

Южно-

Сахалинск

ОтчетСтарт Шаг 1 Шаг 2 Шаг 3


• Эмуляция пользовательской активности на основе скриптов

• Выполняется с регулярным интервалом

• Широкий спектр поддерживаемых протоколов

Москва

Описание

• Проактивный мониторинг• Оценка сервиса с точки зрения пользователя

• Оценка сервиса с разных географических точек

Особенности




WebHTTP(S)SOAPWinsockFTPDNSLDAPRealMS Media

DatabasesOracleMS SQLServerDB2SybaseInformixMySQLODBC

MiddlewareEJBsCORBACOM/DCOMRMIBrokatTUXEDO

ERP/CRMOracle Apps. (NCA)SAPSiebelPeopleSoftClarifyJD Edwards

Mail Delivery

Business Process MonitorПоддерживаемые протоколы

IDE IntegrationsApplication


MS MediaWAPiModeVoiceXMLPalmWeb ServicesAMF

PlatformsWindowsHPSunIBMLinuxMainframe

Legacy32705250VTxxx

Mail Delivery ServicesSMTPPOP3IMAPMAPI

IDE IntegrationsWebGain VisualCafeBorland JBuilderSun Forte for JavaVisual Studio.NET

Custom ScriptsC, C#, C++Java JavaScriptVBA VBScript

Application DeploymentCitrix (ICA)Jacada




Real User MonitorАнализ активности пользователей

ОтчетШаг 1 Шаг 2 Шаг 3


• Захват и анализ пользовательских сессий

• Протоколы: HTTP, SMTP, RMI, OracleDB, MS SQL, LDAP и др.

Описание

• Понимание действийпользователей

• Понимание реальных проблем

• Оценка влияния на бизнес

Особенности

51




HP BSM: архитектура решения

OMiBSM Platform

Эскалация инцидентов

Уведомления

Интерфейс web-сервисов

ü Единая консоль событий

ü Топологическая корреляция на основе сервисно-ресурсной модели

ü Использованиесуществующей инфраструктуры HP Software

ü Интеграция с системами мониторинга других


NNMi SiteScope3rd Party Domain Mgrs OM/PM APM

(BPM, RUM, Diag)OMi

OM Agents

BSM PlatformRTSM

Старт предопределенных

действий

мониторинга других производителей

ü Предоставление различных интерфейсов интеграции с внешними системами




HP BSM: функционирование решенияОбработка событий, “индикаторов здоровья”, KPI

KPIs

•Индикаторы здоровья –описывают состояние элемента (CI)

•Обеспечивают оценку критичности пришедшего события

•KPIs – визуализируют и описывают аггрегированное

состояние объекта

или сервиса (CI)

Индикаторы здоровья


SiteScope OM/OMiAPM3-rd party EMS

Инциденты, События

NNM •События

•Фильтрация событий

•Корреляция событий

Add infra cloud




“Индикаторы здоровья”Наглядная визуализация статуса объектов (CI)

• Рассчитываются на основе событий

• Большая степень детализации состояния элемента, чем KPI

• Оператор может анализировать индикаторы без доступа к событиям


54

• Преимущества использования “индикаторов здоровья”

− Обеспечивают более наглядное и понятное представление о состоянии контролируемого объекта для оператора, специалиста 1-ой линии поддержки

− Единая схема представления и визуализации статуса объектов, относящихся к различным доменам управления, включая объекты контролируемые внешнимисистемами управления и мониторинга




BSM порталПредставление данных о функционировании сервисов

• Возможность создания кастомизированных или собственных представлений для различных пользователей

• Контекстная интеграция с web-интерфейсами других систем

• Модульная структура формирования представления


представления

• Большой набор готовых модулей представления

• Контекстная связь между различными представлениями




Мониторинг бизнес-сервисов (BSM).Подход компании Hewlett-Packard


Демонстрация




Service Health Analyzer

• SHA anticipates issue 60 minutes before it happened1) Метрика

нормальному профилю

4)11:30 Сервис

3) 11:00 Метрика нарушает пороговое значение в системе мониторинга

Проактивное предсказание проблем на основе анализа аномального поведения


57 Footer goes here

2)10:30 - SHA присылает раннее оповещение о возможной пробеме

SHA обнаружил проблему за один час до проблемы с сервисом

4)11:30 Сервис недоступен –появления сигнала о нарушении серивса

Построение профиля поведения на основе накопленных данных




Service Health AnalyzerПроактивное уведомление о проблеме

Уведомление:• Отправка email• Отправка события на консоль BSM

Детальное описание проблемы:• Элементы с аномальным поведением

• Оценка влияния на бизнес, пользователей и инфраструктуру


и инфраструктуру

• Похожие аномалии в прошлом

• Средства детального анализа проблемы




Service Health AnalyzerДетальный анализ аномальной ситуации





Интеграция с внешними системами мониторинга и управления

HP Business Service Management





HP BSM Integration Adapter (IA)Модуль быстрой интеграции с внешними системами управления/мониторинга(EMS)

• Устанавливается на выделенный сервер или

События Политики обработкиПолитики обработки

Доставка обработанных

событий

BSMIntegrationAdapter

BSMEMS

• Интеграция новых систем не требует программирования/разработки


• Устанавливается на выделенный сервер или непосредственно на сервер EMS

• Сбор событий по SNMP (SNMP - трапы) или из XML-файла

• Фильтрация событий и их приведение в единый формат HP BSM

• Возможность выполнения внешней команды на системе EMS для выполнения разведки топологии

• Настройка правил фильтрации и мапирования (политик) из графического интерфейса




HP BSM: интеграция с внешними системами мониторинга

Готовые коннекторы для интеграции с внешними системами мониторинга:

• Созданы на основе BSM Integration Adapter

• Доступны для скачивания с HP Live Network Portal

• Доступны для следующих систем:

- MS SCOM

- Nagios


- Nagios

- IBM Tivoli

• Включают в себя:

- Готовые правила разведки топологии

- Готовые политики обработки событий

- Готовые правила маппирования на индикаторы здоровья конф. единиц




Мониторинг бизнес-сервисов

Подведем итоги:





Комплексный мониторинг

• Управление SLA

• Мониторинг с точки зрения конечного пользователя

• Диагностика и локализация причины

Мониторинг сверху вниз

Сервисно ресурсная модель Инцидент


События

Интеграция с ключевыми процессами упрвления ИТ

Управление бизнес-сервисами. Подведем итоги:


Комплексный мониторинг• Анализ влияния на сервис

• Корреляция событий

• Управление событиями и производительностью

Мониторинг снизу вверх

Разведка инфраструктуры

Инцидент

Проблема

Изменения

Конфигурации

Релизы

Автоматизация бизнес-сервисов

Возврат заданного состояния

Диагностическая информация




Спасибо за внимание

© 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice




bsm presentation friday seminar

Documents