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Broadcasting | Service Design by jylee 2013

Broadcasting | Service Design 2013 2nd semester class by jylee

Broadcasting | Service Design by jylee 2013 1 09/05 Introduction - Ice Braking - 수업 소개

2 09/12 방송영상환경(1) 방송 영상 환경에서의 사용자 중심의 새로운 서비스 및 인터랙션 방법 소개

3 09/19 방송영상환경(2) _ 추석 시청자에서 사용자로의 변화의 패러다임 (IPTV/SmartTV/NScreen)

4 09/26 서비스 디자인 방법론 소개 - 서비스 디자인 사례 - 방송과 TV에서의 서비스 디자인

5 10/02 사용자 관찰(1) - Shadowing/Interview/Observation - 무엇이 문제인가?

6 10/09 사용자 관찰(2) _ 한글날 - Contextual Inquiry - The Five Why Technique

7 10/16 문제 정의(1) - Affinity Diagram/Persona - Background Research (Understanding Users)

8 10/23 중간고사 - Service Idea/Service Principle

9 10/30 아이디어 발산 - 다양한 아이디어 발상 방법 소개 - Brainstorming/Ideation

10 11/06 아이디어 수렴 - Idea Grouping - Service Concept(Service Headline)

11 11/13 서비스 프로토타입(1) - Service Scenario - Service Prototyping (Role Playing)

12 11/20 서비스 프로토타입(2) - Service Prototyping

13 11/27 서비스 프로토타입(3) - Service Blueprint

14 12/04 최종 결과물 Wrap Up - 최종 Design/Paper Refine

15 12/11 기말고사 - 최종 Presentation

Class Schedule

Define | 배경 및 환경조사

Discovery | 사용자 조사 및 관찰

Synthesis | 모델링, 아이디어

Implementation | 프로토타이핑, 적용

Problem Define

무엇이 문제이고 그것을 어떻게 해결할 것인가?

Design Goal& Principle

해결을 위해 서비스 사용자들의 Unmet Needs와 Latent Needs는 무엇인가?

Solution Suggestion

환경적 문제와 사용자들의 Needs와의 Gap을 줄일 수 있는 방안은 무엇이 있는가?

Big Idea

! Big Idea

팽창 확산 擴散 Diffusion

Affinity Diagram

수축 수렴 收斂 Convergence

! Big Idea

친화도 매핑 Affinity Diagram

서비스 원칙 SERVICE PRINCIPLE

대상의 명확화 PERSONA

대상의 문제점 CUSTOMER JOURNEY MAP

! Big Idea

Mapping Technology Identifying criteria, Developing Strategic frameworks, Specifying and Scoping out of details. Turning complex data into insights

| Mapping Methodologies

Giving strategic direction

Identifying criteria, developing Strategic frameworks, specifying and Scoping out of details. Turning complex data into insights

Requirements Information about context, client, service provider, constraints and market place Considerations Mapping is always based on information. The strategy and direction is only as good as the facts they are based on.

| Mapping Methodologies

Giving strategic direction

Affinity Diagram KJ Map Concept Modeling Persona Customer Journey Map (CJM) Expectation map Context mapping

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