bsc - detalhamento prof. msc dimas a gonçalves cea puc campinas
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BSC - DetalhamentoBSC - DetalhamentoProf. MSc Dimas A Gonçalves
CEA PUC Campinas
A organização traduzindo a A organização traduzindo a missão em resultadosmissão em resultados
MISSÃO – Por que existimos?VALORES – Em que acreditamos?
VISÃO – O que queremos ser?OBJETIVOS ESTRATÉGICOS – Qual é nosso plano?
BSC – Como implementar e focar?PLANO DE AÇÃO – METAS E INDICADORES
◦ O que precisamos fazer?OBJETIVOS INDIVIDUAIS – O que eu preciso fazer?
RESULTADOS ESTRATÉGICOS◦ Donos satisfeitos; clientes encantados; processos
internos eficazes e pessoal motivado
ImplementaçãoImplementação
DESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIAEXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA
PLANEJAMENTO DAS AÇÕESPLANO DE AÇÕES
AVALIAÇÕES E CORREÇÕES
Processos gerenciaisProcessos gerenciais
Esclarece e traduz a visão e a estratégiaComunica e associa objetivos e medidas
estratégicasPlaneja e estabelece as metas (MÉTRICAS)
alinhadas as iniciativasMelhora o feedback e o aprendizado
estratégico
MÉTRICASMÉTRICAS
Deve-se começar com as métricas e dimensões atuais utilizadas pela organização. ◦Existindo - não as substituas (melhorar)◦Não existindo – crie novas
Elas devem:◦Significantes ◦Medível◦Manejável ( 12 métricas- máximo)◦Integradas◦Simples verificação
Objetivos de longo prazoObjetivos de longo prazo
Criar, desenvolver, divulgar e manter osProcessos
financeiros
relacionado com o cliente
procedimentos internos eficazes
Procedimentos que
perpetuem no tempo
Exemplos de processosExemplos de processos
FINANÇAS◦ atingir resultados financeiros esperados pelos
acionistas◦Conquistar o mercado conforme planejado
CLIENTES◦conhecer a dinâmica das mudanças de hábitos
de consumo dos principais clientes◦Oferecer elevada qualidade sem afetar muito
os custos
Exemplos de processosExemplos de processos
PROCESSOS INTERNOS◦ estabelecer processos de redução de custos◦ controlar processos operacionais eficientes
(menores custos, menores prazos, maior produtividade etc)
APRENDIZADO◦Disponibilizar informações para toda a empresa◦Manter os profissionais na organização
Análises situacionaisAnálises situacionais
Um dos primeiros passos para o Planejamento Estratégico baseado no BSC
Analisar a empresa a partir da situação presente
Metodologias - Mind map e Árvore de problemas e soluções
Avaliação dos pontos fortes e fracosAvaliação dos concorrentesAvaliação dos clientesAvaliação dos acionistas
Exemplo de aprendizadoExemplo de aprendizado
Indicador da organização – disponibilizar informações para toda a empresa
◦Situação: somente 20% dos relatórios são emitidos e distribuídos na data acordada
◦Meta: distribuir 90% dos relatórios dentro da data acordada
◦Indicador geral: total de relatórios distribuídos por dia, mês e ano
◦Indicador e meta de TI: aplicar treinamento em softwares corporativos para 95% do pessoal que costuma elaborar os relatórios
Exemplo de aprendizadoExemplo de aprendizado
Indicador da organização – fixar os profissionais na organização
◦Situação: taxa de rotatividade em 15% ao ano◦Meta: reduzir pela metade a atual taxa de
rotatividade dos quadros da empresa◦Indicador geral: número de profissionais retidos
pela empresa (92,5%)◦Indicador e meta do RH: aplicar avaliações
periódicas (trimestrais) de clima organizacional para avaliar nível de satisfação dos recursos humanos da empresa e propor soluções para problemas pontuais e gerais.
Exemplo de processos Exemplo de processos internosinternos
Indicador da organização – implantar processos internos de avaliação funcional - promoção
◦ Situação: prazo total para avaliação respostas às solicitações de promoção igual ou superior a 90 dias
◦ Meta: reduzir para 30 o prazo de avaliação de promoções internas
◦ Indicador geral: número de processos avaliados no novo prazo determinado igual ou superior a 80% dos processos
◦ Indicador e meta do RH: estruturar em 5 dias um comitê permanente de avaliações de processos de promoção interna (tomando-se em consideração a existência de um plano de carreira na empresa)
Exemplo de processos Exemplo de processos internosinternos
Indicador da organização – implantar processos mais ágeis de atendimento dos pedidos de
clientes◦ Situação: demora de 30 dias para entrega dos pedidos
dos clientes◦ Meta: reduzir para 15 dias a entrega dos produtos◦ Indicador geral: número de pedidos entregues no novo
prazo determinado igual ou superior a 80%◦ Indicador e meta do setor: analisar todo o processo de
atendimento do pedido do cliente e sanar/eliminar todos os empecilhos existentes (RH – treinamento ou substituição*, desenho de processos e/ou tecnologia) no prazo máximo de 30 dias. Qualificar e implantar o processo
Exemplo de processos financeiroExemplo de processos financeiro
Indicador da organização – reduzir os custos◦Situação: atualmente os custos variáveis estão em
torno de 45% do custo total◦Meta: reduzir para 40% os custos variáveis médios◦Indicador geral: CVM = CV/CT◦Indicador e meta do setor: analisar todo o processo
de produção e propor mudanças que permitam a redução dos CV sem perda da qualidade do produto no prazo de 30 dias. Apresentar proposta e aprovar em 45 dias e implantar as mudanças em 60 dias.
Exemplo de processos ClientesExemplo de processos Clientes
Indicador da organização – fidelização dos clientes e ampliação dos gastos per capita
◦ Situação: atualmente 50% dos clientes realizam uma segunda compra
◦ Meta: ampliar para 65% dos clientes na realização da segunda compra
◦ Indicador geral: número de compras pela 2ª. Vez dos clientes dentro de 12 meses, a contar da 1ª. Compra.
◦ Indicador e meta do setor: analisar os hábitos de consumo dos 75% dos clientes tipo A e 50% dos clientes tipo B verificando os motivos da ausência da 2ª.compra. Verificando, principalmente as hipóteses de reclamações não atendidas, falta de crédito, esgotamento do ciclo de vida do produto e/ou ação de concorrentes. Apresentar relatório conclusivo em 30 dias para a direção. Aprovação em 45 dias e implantação das ações em 60 dias.
BSCBSC
Para cada janela e/ou perspectiva devem ser apresentados 3 objetivos
Tendo, então 12 objetivos, Planos de ações, métricas, metas à serem alcançadas
Prazo: 12 mesesPrever para cada objetivo – processo de
avaliação do “atingimento” das metas e seus prazos de avaliação e feedback (correções de rotas)
Os planos de ações devem contemplar um balanceamento de esforços bem como a articulação das ações, objetivos e avaliações.
Uma perspectiva/janela deve “conversar” com outra e nunca competir.
Criando a consciência do BSCCriando a consciência do BSC
COMUNICAÇÃO, TRANSPARÊNCIA , ENVOLVIMENTO E FEEDBACK
Reuniões periódicas – grupos, segmentos, gerências e individuais Jornais internos Murais E-mail para grupos de trabalho e individuais Conferências eletrônicas Notas pessoais escritas à mão Troca de datas de agendas Fax Memorandos CI Newsletters Relatórios Discursos formais Reuniões de almoço “Chá (ou café) das 5”