broj 1 centar za podrπku klijentima - schneider electric · pdf filedragi prijatelji,...

16
05 Naπ partner: Minelpo 06 ABS Holdings 12 ISO 14001 13 Schneider Electric u svetu: Dubai Tema broja: Centar za podrπku klijentima 11 »asopis za Schneider Electric partnere i prijatelje 4. kvartal 2006. broj 1

Upload: dothu

Post on 04-Feb-2018

219 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

05Naπ partner: Minelpo

06ABS Holdings

12ISO 14001

13Schneider Electric u svetu:Dubai

Tema broja:

Centar zapodrπku klijentima11

»asopis za Schneider Electric partnere i prijatelje

4. kvartal 2006. broj 1

Page 2: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

Dragi prijatelji,poπtovani partneri, uvaæeni klijenti!

OOvaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,odnosno Vaπeg uspeha tokom 4 godine postojanjanaπe filijale u Beogradu. Ovaj Ëasopis poslat je na

2000 adresa - a to mnogo govori o znaËaju mreæe koju smostvorili.

Dozvolite mi da joπ jednom naglasim specifiËnost naπegposlovnog modela: ni jedno drugo preduzeÊe iz naπegdomena poslovanja nije ni toliko lokalno, ni toliko globalno.Svih 92,000 zaposlenih u Schneider Electric u celom svetudele istu viziju i Ëine sve kako bi Vam pomogli da sekoncentriπete na svoje uspeπno poslovanje. Jer, ko moæeda postigne izvanredne rezultate sasvim sam?

Dakle, ovaj magazin je za Vas. Ali isto tako i za one Ëijanam imena i adrese moæete poslati. Naπa je ambicija da saVama podelimo struËne informacije o najmodernijimproizvodima i reπenjima.

Slogan naπeg preduzeÊa je „novi elektriËni svet“. Nigdedrugde na svetu ova misija ne moæe biti bolje ostvarenanego kod nas.

Mi rekonstruiπemo, unapreujemo, zamenjujemo tehnologijekoje su godinama bile u upotrebi.

ObeÊavam Vam da Êe sadræaj biti konkretan, blizak Vaπiminteresovanjima i specijalizovan za sve grupe naπih partnera. Posebno vas pozivam da se upoznate sa naπimnovim proizvodima, dokaze naπe inovativnosi i kvalitetavideÊete i u naπem novom izloæbenom prostoru koji Êemo

otvoriti tokom 2007. godine.

Kultura naπe kompanijezasnovana je naotvorenosti. UnapredVam se zahvaljujem na kritikama (i pozitivnim i negativnim) koje Êeovaj magazin u potpunosti uËinitiVaπim.

SrdaËno Vaπ,LLiioonneell AAuubbeerrttDirektor

Iz sadræaja

5Naπ partner Minelpo

7Treninzi

11Centar za podrπku klijentima

12ISO 14001

14Dan zaposlenihSchneider Electric

energija Glavni i odgovorni urednik: Lionel Aubert

Redakcija magazinaUrednici: Ivan SimiÊ i Tanja PuaËa.Fotografije: foto arhiv Schneider Electric.Dizajn/prepress: Total Design.©tampa: Tipografic+.Tiraæ: 2000 primeraka.

Magazin izlazi 4 puta godiπnje. Sva prava zadræava Schneider ElectricJugoslavija doo. Svako umnoæavanje i dalje distribuiranje zabranjeno.

Schneider Electric Jugoslavija doo,Ratarski put 27d, 11186 Zemun, Srbija,[email protected].

2

Page 3: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

• tehniËko reπenje visokih performansi,funkcionalno, jednostavno i brzo zapovezivanje• diskretan dizajn i neutralna boja (RAL9001) obezbeuju skladno uklapanje usvaki prostor - od ulaza i hodnika dotransformatorskih stanica.• tri verzije (Pack, G i P) od najjednos-tavnijih do najsofistificiranijih,• tri strujna opsega (do 160A, 630A i3200A) zadovoljiÊe svaki vaπ zahtev.• u svakom trenutku je moguÊeproπirenje koje neÊe uticati na kvalitetormana kao celine.• ormani su tipski, radi veÊe bezbed-nosti ljudi i sigurnosti instalacija iopreme, prema odredbama standardaIEC 60439-1.• tipsko testiranje nije samo hir proiz-voaËa. »injenica je da su u zemljamazapadne Evrope rate osiguranjaimovine znatno niæe ukoliko se koriste

tipski testirani ormani (francusko osigu-ravajuÊe druπtvo sa kojim radi SocieteGenerale banka nije htelo da prihvatinijedno drugo reπenje osim PrismaPlus ormana).• Prisma Plus je prikazana kupcima odfaze projektovanja do montaæe.• U periodu 2005/06 odræano je viπeobuka za softver Prisma design koju jedo sada proπlo 45 projektanata.• U maju 2005. odræana je prezentacijasklapanja na beogradskom Sajmutehnike, a ove godine promocije raz-vodnog ormana tipa Pack odræane suna prodajnim mestima πirom zemlje.

Na træiπtu Srbije i Crne gore, PrismaPlus ormani su bez sumnje postalijedan od najbolje prodavanihSchneider Electric proizvoda sa obr-tom od preko E 400,000.

Prizma plus orma-ni ugraeni su u:Philip Moris, Dre-nik, HE –erdap,Valjaonice bakra i aluminijumaSevojno, ©eÊera-na PeÊinci,Apatinska i Carls-berg pivara,Societe Generalbanka, studio RTVPink, Belexpocentar, PC UπÊe,tunel Sozina,Aerodrom Podgo-rica, hotel Splen-did BeËiÊi,Novosadskisajam...

Kao rezultat Schneider Electric iskustva u proizvodnji niskonapon-skih ormana za distribuciju elektriËne energije, Prisma Plus zamenjujePrisma ormane koji su bili lider u juænoj Evropi u proteklih 15 godina.Cilj: osvajanje ostatka Evrope

PPrriissmmaa PPlluuss razvodni ormani -spoj funkcionalnosti i estetike

3

Page 4: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

4

Altivar 61 koji je sa svojom ponudomza promenljivi moment namenjen pum-pama i ventilatorima, dolazi kao doda-tak uz ponudu Altivar 71 za konstant-ni momenat.

Napredne funkcije kombinovane saizuzetnim performansama u otvorenoj izatvorenoj sprezi obezbeuju idealnoreenje za kompleksne i/ili maπinevelikih snaga (transporteri, dizalice ikranovi, maπine za obradu drveta, pro-cesne maπine, tekstilne, pakerice,pumpe, sistemi pumpi, ventilatori, itd).

Pouzdan i robustan Altivar osiguravaneprekidnost u radu. On izdræava krat-kotrajne padove napona do -50%,industrijska zagaenja sa svojim RFIfilterima i temperature do 50°C (bezsmanjenja performansi).

Altivar 71 i Altivar 61 se u potpunosti

brinu o bezbednosti: njihove mnogo-brojne funkcije su aktivne na nivou re-gulatora, motora (sa svojim elekton-skim relejima i PTC sondama) i maπi-ne. Power Removal bezbedonosnafunkcija spreËava nenameran startmotora, i na taj naËin osigurava bez-bednost osoblja.

Sa svojih 150 specilalizovaniih funkcija,brojnim ulazima/izlazima, integrisanomModbus i CanOpen komunikacijskimprotokolima kao i dodatnim I/O, komu-nikacijskim karticama, inkrementalnimenkoderom,... Altivar obezbeuje kom-pletno i ekonomiËno reπenje pogodnoza veÊinu maπina. Sa ugraenom Con-troller Inside programabilnom karti-com Altivar 71 se pretvara u PLC imoæe upravljati i drugim regulatorima,dok Altivar 61 sa Multipump karticomobezbeuje upravljanje sa viπe pumpi.Altivar se moæe podeπavati i nadgledatisa PowerSuite softverom putem raËu-nara i Bluetooth beæiËnog linka.

Altivar 71 i Altivar 61 su u skladu sameunarodnim standardima: UL/CLA,CE, C-Tick, GOST. Razvijeni su poprincipu Eko-dizajna, u skladu saevropskom direktivom ROHS (Restric-tion of Hazardous Substances) iWEEE (Waste Electrical & ElectronicEquipment) koje su povezane sarecikliranjem proizvoda.

Frekventni regulatoriAAllttiivvaarr 7711 ii AAllttiivvaarr 6611

PreoptereÊenje 220%

Uskoro:Altivar 21 !

Page 5: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

5

Krajem 2002. proizvoaË razvodnih or-mana (Panelbuilder) Minelpo bio jevodeÊi prizvoaË na træiπtu nisko na-ponskih razvodnih ormana za industrijutipa M12 (izvlaËivog tipa). IstovremenoSchneider Electric je traæio jakog lokal-nog partnera, jer je u tom periodu veÊi-ni elektrana u Srbiji bio potreban re-mont. Minelpo je imao dobru reputacijui odliËne reference. Cilj SchneiderElectric je bio da lansira svoj tipskitestiran proizvod i osvoji lokalno ener-getsko træiπte niskog napona. Realiza-cija Okken partnerstva je poËela za-jedniËkom saradnjom Minelpa iSchneider Electric u pronalaæenjupravog projekta.

NIS - Naftna Industrija Srbije je bilaupravo taj projekat koji je uspeπno reali-zovan. Tokom projekta partner je imaostruËnu obuku kako bi sam sastavljao iproizvodio ormane OKKEN. Model part-nerstva koji je zadovoljio obe strane biloje potpisivanje mini-licence. Uspehuovog partnerstva doprinele su dobro is-planirane aktivnosti kao πto su: promoci-ja OKKEN korisnicima i kupcima, sarad-nja sa ciljnim grupama kupaca - rafineri-jama, termoelektranama, energanama,industrijskim postrojenjima, kompletnatehniËka podrπka projektantima i kraj-njim korisnicima, testiran proizvod kojizadovoljava IEC standarde.

Svi zajedniËki napori uloæeni u ovopartnerstvo, tokom dve godine, isplatilisu se u 2005, realizacijom velikih pro-jekata kao πto su: Termoelektrana Ko-stolac, Rafinerija PanËevo, Azotara uPanËevu, Phillip Moris u Niπu...

Veliki projekat u Rafineriji PanËevoobuhvatio je 77 OKKEN Êelija (PCC+MCC). Posle detaljne tehniËke argu-mentacije, uz garancije i realizovanedotadaπnje reference, kupci su se od-luËili za najbolje reπenje i izabraliOKKEN. Formiran je tim eksperataRafinerije PanËevo, Minelpa i Schnei-der Electric koji je pratio sve faze pro-jekta. Korisnicima je obezbeena pot-puna obuka za koriπÊenje i servisiranjeSchneider Electric opreme. Postrojenjeje uspeπno puπteno u rad u oktobru2005. Ovakvom uspeπnom saradnjomMinelpo je postao jak partnerSchneider Electric-a.

OKKEN partnerstvo - MMiinneellppoo

Page 6: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

6

Minel Fepo, Ëlanica ABS Hold-inga i Schneider Electric potpi-sali su na ovogodiπnjem 50.meunarodnom sajmu tehnikeu Beogradu ugovor o strateπ-kom partnerstvu.

Predmet ugovora je strateπkopartnerstvo za viπe proizvodnihlinija: srednjenaponskih postro-jenja, a posebno trafostaniceRM6, kao i suvih transformatoratipa Trihal. Ugovor podrazume-va i licencu za proizvodeSchneider Electric pri Ëemukompanija Minel Fepo obezbe-uje kvalifikovano osoblje, pro-izvodne pogone i magacinskiprostor. U skladu sa otvaranjemnove proizvodne linije radniciMinela su u organizaciji Schnei-der Electric otputovali u Fran-cusku na struËnu obuku.

Ovaj ugovor je u skladu sa ev-ropskim standardima, u skladusa Zakonom o zaπtiti æivotnesredine, Zakonom o zaπtiti na

radu i drugim vaæeÊim standar-dima.

ABS holding je meunarodnagrupa kompanija koja zapoπlja-va oko 5000 radnika, a u 2005.ostvarila je promet od preko270 miliona dolara. Osnovnadelatnost ove grupe jeproizvodnja elektroenergetskeopreme za trafo-stanice iizgradnja energetskihpostrojenja blokova termo ihidrocentrala, automatizacijatehnoloπkih i elektriËnih procesai pruæanje kompletnih reπenjapo sistemu kljuË u ruke.

Schneider Electric proπle godi-ne prodao je robu u vrednostiod 12 milijardi evra. Uproizvodnom programu naπefirme nalazi se viπe od 400.000proizvoda.

SSttrraatteeππkkoo ppaarrttnneerrssttvvoo MMiinneell FFeeppaa,, ËËllaanniicceeAABBSS HHoollddiinnggaa ii SScchhnneeiiddeerr EElleeccttrriicc

Page 7: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

7

• Uskoro otvaramo naπ trening cen-tar i show room u zgradi na Ratar-skom putu 27d, Zemun. Cilj nam je dapredstavimo proizvode i gotova reπe-nja, kako u industriji, tako i u distribucijielektriËne energije. Ovim potezom æeli-mo da pokaæemo da smo vodeÊa kom-panija u Srbiji na træiπtu elektroenerge-tike, jer poπtujemo prioritetni princip:na usluzi kupcu! • Svi klijenti mogu da se prijave, kao ida nam kaæu koju bi obuku æeleli, a nepostoji na datoj listi. Prijavite se - poπ-tom na adresu: Trening centar, Schnei-der Electric Jugoslavija d.o.o, Ratarskiput 27d, 11186 Zemun, - telefonom:063 364 447, ili e-mailom na:biljana.petrovic@ yu.schneider-elec-tric.com.• Svi treninzi u 2006. su besplatni, kaoi softver i literatura, koji se dele uËes-nicima treninga.

Ecodial treningU 2005. godini odræali smo treninge zasoftver Ecodial u ukupnom trajanju od4 dana na kome je uËestvovalo oko 40projektanata.

Ecodial je softver koji pruæa pomoÊ priprojektovanju i trenutno je najbolji soft-ver te vrste koji se moæe naÊi na srp-skom træiπtu.

Sa Ecodial-om se veoma jednostavnorade proraËuni u niskonaponskiminstalacijama.ProraËuni kao rezultat daju potrebanpopreËni presek provodnika, strujekratkih spojeva, padove napona i izborpodeπavanja zaπtitnih ureaja.

Evaluacija treninga od strane projek-tanata je da je skoro 90% prisutnihocenilo trening odliËnim i jako koris-nim.

Prizma design treningUËesnici su ocenili predavanja oce-nom 8,8, na skali od 1 do 10!

Schneider Electric u svom programu,kao jedan od prioriteta, ima zadatakda obuËava naπe korisnike i klijente itako im omoguÊi πto bolju tehniËkupodrπku i znanje vezano za naπeproizvode i aplikacije.

Naπi prodavci Êe Vam uvek izaÊi ususret ako ste zainteresovani za nekivid obuke.

Kontaktirajte nas!

Obuka klijenata - jedan od prioritetaLista treninga do kraja 2006. godine:1. TTL 1 Altistart 01, Altivar 11, 31, 71 PowerSuite

(trajanje min 5 sati) 1 dan2. TTL 2 Motorna zaπtita, signalizacija, detekcija

(trajanje min 5 sati) 1 dan3. TUT 1 WIBE kablovski regali (trajanje 3-4 sata) 1 dan4. TUT 2 Infra plus trening (1 dan)5. TMG 1 Niskonaponska oprema 1 - Oprema iz MG kataloga:

Multi 9, PK, Compact NS (osnove), Masterpact (osnove), Interpact, Fupact, Easypact

6. TMG 2 Niskonaponska oprema 2 - Oprema iz MG kataloga: Kompenzacija, Prisma plus Pack, Canalis za osvetljenje.

7. TMG 3 Compact NS - kaskading, limitiranje, selekcija, preskripcija, karakteristike proizvoda

8. TMG 4 Masterpact - karakteristike proizvoda, upotreba i odræavanje

9. TMG 5 Canalis - karakteristike proizvoda, izbor opreme, projektovanje

10. TMG 6 Prisma Design - program za specifikaciju Prizma Plus ormana

11. TMG 7 Can tool - program za specifikaciju Canalis-a12. TMG 8 Ecodial - program za proraËune elektriËnih veliËina

Kontakt osoba: Biljana TesliÊ.

Page 8: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

8

Krajem 2004. Schneider Electric Jugo-slavija je u svoj prodajni program uveonovu proizvodnu liniju, u lokalnoj termi-nologiji poznatu pod nazivom galante-rija (Ultra Terminali), Unica i Anya.

U æelji da træiπtu pribliæimo nove proiz-vode odluËili smo da organizujemokampanju na svim naπim prodajnimmestima pod nazivom Vi ugraujete- Mi nagraujemo.Akcija je poËela krajem aprila 2005.Zbog velikog interesovanja za ponue-ne proizvode produæili smo akciju i uvelijoπ programa: Domae automatski pre-kidaËi i celokupan program Unica. Svikoji su uËestvovali u kampanji bili su na-graeni, kako oni koji su kupovali pro-izvode, tako i oni koji su ih prodavali.

Spektar poklona je bio veoma πirok: od Zippo upaljaËa, preko raznog alata,instrumenata, buπilica, do TV, DVD ikompjutera.

Naπe najbolje prodavce SchneiderElectric proizvoda u ovoj kampanjinagradili smo kompletima karata zadvoje za Evropsko prvenstvo u koπarci,od Ëetvrtfinala do finala.

Akcija je sprovedena πirom Srbije iCrne Gore i veoma dobro prihvaÊena.NastaviÊemo sa ovovm tradicijom iorganizovati razliËite akcije ubuduÊnosti za sve korisnike naπihproizvoda.

Do tada...

Vi ugraujte, Mi Êemo nagraditi!

Akcije i novi proizvodi

ProleÊna kampanja 2005.ZvaniËna prodajna mesta Schneider Electric

Page 9: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

NOVO - Unica Top

Visokostilizovani dizajn najviπe klase isavrπena zavrπna obrada, omoguÊava-ju Unica Top modularnoj seriji dasvakom okruæenju u kojem se nalazida otmenost.

Sa aliminijumskom i grafitnom zavrπ-nom obradom, kao i koriπÊenjem naj-finijih drvenih i metalnih dekorativnihramova, Unica Top je najbolje reπenjeu poslovima renoviranja i novim luk-suznim objektima, kao i u poslovnim zgradama.

9

Page 10: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

10

Sportovi u kojima se takmiËimo svi za-jedno su: basket, mali fudbal, stonitenis... Odbojka, kuglanje i veslanje sunoviteti koji su izazvali veliko intereso-vanje.

Dve godine za redom, prvak u basketuje bila ekipa Beogradelektro-a.Ove godine u najboljoj formi je bila eki-pa Schneider Electric, ali treba pome-nuti i viceπampione, ekipu Minelpo.

SimboliËne nagrade koje se dodeljujusu zlatni Domae prekidaËi (C10 3kA).Svako takmiËenje se zavrπava druæe-njem do kraja dana.

Jedan od nezaboravnih uËesnika naπihturnira (2005) je æenska ekipa u kugla-nju Umbra Software koja je osvojiladrugo mesto, iza veoma poærtvovaneekipe pobednika Inel.

Druæenje sa Schneider Electric Jugoslavija doo

Turnir Zlatni DomaeSportski dan sa naπim zvaniËnim Distributerima i Sistem integratorima

Sve viπe sportova

Prve godine smo imali odbojku, kugla-nje smo dodali u drugoj godini - kaosport iznenaenja, veslanje u treÊoj, au 2007. Êemo verovatno uvesti joπ nekinovi sport!

Mesta dosadaπnjih susreta

2004. stari DIF, 2005. hala sportova Novi Beograd,2006. VeslaËki klub Partizan - jezero Ada

Pobednici po godinama

SEYU fudbal 2004, 2005, 2006.

SEYU odbojka 2004.

Beogradelektro basket 2004, 2005.

SEYU basket 2006.

(INEL)Vladan TriviÊ - stoni tenis 2005.

(Nimel) CareviÊ Rade - Car, stoni tenis 2006, komentar: Bez starca nema udarca!

INEL kuglanje 2005.

(DK Trade) Zlatko Leleπ - ergonometri 2006.

Turnir Zlatni Domae se odræava veÊ tri godineza redom i tako postaje stalna akcija koju jednom godiπnje organizuje Scneider Electric.

Page 11: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

11

Odnedavno je Schneider Electric uSrbiji joπ jedna u nizu SchneiderElectric filijala koje u svom sastavuimaju Centar za podrπku klijentima(Customer Care Centre).

Zaπto?

Da bismo brzo i efikasno odgovorili nanajraznovrsnije zahteve naπih klijenatakoji do nas stiæu putem telefona, elek-tronske poπte i faksom.

Cilj nam je da kroz aktivnosti Centra zapodrπku kupcima poveÊamo efikasnostsvojih usluga, a samim tim i broj zado-voljnih kupaca.

Pozivom na telefon 011 37 73 100 stiæeteprvo do Suzane MilanoviÊ, koja Êe vam od-govoriti na najrazliËitija pitanja, na primer:gde se nalaze naπe kancelarije ili magacin,koje nam je radno vreme, ko su nam distri-buteri, gde su nam prodajna mesta u Srbiji iCrnoj Gori i kako do njih doÊi, ili Êe vaπ pozivproslediti dalje u zavisnosti od vaπe potrebe.

Ukoliko je vaπe pitanje tehniËke prirode,

Goran Kræa Êe vam pruæiti podrπku vezanuza proizvode, cene, primenu SchneiderElectric proizvoda svih proizvodnih linija ilipotraæiti odgovor od kolega u Schneidergrupi u najkraÊem moguÊem roku.

Za primanje vaπih porudæbina i izdavanjepredraËuna zaduæena je Danka StanojkoviÊ,kao i za sva druga pitanja vezana za logis-tiku, kao πto su: rokovi isporuke proizvoda,stanje lagera, roba spremna za preuzimanje,kaπnjenje i oËekivani datumi isporuke.

OdgovoriÊemo na vaπe pitanje ili zahtev unajkraÊem moguÊem roku - 24 sata. Ukolikou ovom roku ne budemo mogli da vam upotpunosti odgovorimo, daÊemo vam datumdo koga Êe odgovor stiÊi.

OdgovoriÊemo na 80% poziva upuÊenih nanaπ telefon 30-76-156 bez preusmeravanjapoziva nekom drugom u Schneider Electricfilijali.

OdgovoriÊemo na vaπu elektronsku poπtu uroku od 24 sata.

PratiÊemo i beleæiti vaπe zahteve i pitanja,kako bi unapredili kvalitet naπe usluge i ot-klonili slabe taËke.

NOVO

Customer Care Centar Centar za podrπku klijentima

Naπa misija: zadovoljan kupac!

Suzana

Danka

Goran

Page 12: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

12

Trudimo se da na globalnom nivousmanjimo loπe uticaje na æivotnu sre-dinu, tako πto naπim kupcima obezbe-ujemo proizvode i reπenja koji vodeka optimizaciji potroπnje energije iprirodnih resursa.

Naπa kompanija je uspeπno realizovalaprojekat uspostavljanja sistema zaπtiteæivotne sredine i od 08.06.2006. godi-ne je serifikovana po ISO 14001 stan-dardu.

Trenutno je u toku relizacija projektaImplementacija ISO 9001 - standardaza upravljanje kvalitetom i OHSAS18001 - standarda za upravljanje zaπ-titom i bezbednoπÊu na radu, kojimaÊemo potvrditi naπe opredelenje kastalnom razvoju kao osnovi poslovnefilozofije.

Nadamo se da Êe dobijanje ovih serti-fikata doprineti i unapreenju naπe do-sadaπnje saradnje sa vama.

Ovi sertifikati potvruju opredeljenost naπekompanije za zaπtitu æivotne sredine, naπustalnu teænju ka spreËavanju njenog zaga-ivanja, i πto veÊoj uπtedi prirodnih resursa.

ISO 14001 sertifikacija u Schneider Electric Jugoslavija doo

Posebnu paænju poklanjamo zaπtiti æivotne sredine!

Schneider Electric kompanija je svesna globalnog problema zaπtite æivotne sredine

Page 13: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

13

Ova nova svetska destinacija za od-mor je opremljena proizvodima firmeSchneider Electric. IsporuËena je iugraena oprema srednjeg i niskognapona. 72 transformatorske staniceobezbeuju struju za zgrade i vile kojese nalaze na ostrvu. Isto tako, 2000regulatora je ugraeno u bazene.

Kompleks, koji se vidi i sa Meseca,biÊe povuËeno, mirno, spokojno i si-gurno utoËiπte za æivot, opuπtanje iodmor.

Ostrvo Palma Jumeirah Êe obezbeditiæivotni stil za stanovnike i turiste u no-vootvorenom centru za uæivanje u Du-baiu. Ostrvo nudi najekskluzivnije rob-ne marke, moderne radnje i restorane.

Prvi stanovnici ostrva Êe poËeti svojeuæivanje na ovom mestu veÊ krajemove godine.

Faraonski projekat Êe se sastojati oddva veπtaËki napravljena ostrva. Joπjedno, Palma Jebel Ali, Êe biti istogoblika, ali za 50% veÊe, i sa joπ viπerazliËitih sadræaja.

Schneider Electric u svetu

Dubai»udo na magiËnoj obali

Palm Jebel Ali

Palma Jumeirah je ime novogodrediπta koje senalazi na obalamaDubaia.

Palma Jumeirah, prvood dva ostrva koja Êebiti napravljena, uciframa:

• 5 x 5 km povrπine• 7,000 apartmana• 1,800 vila• 25,000 gostiju

Page 14: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

14

Menjamo se...

Veliko intresovanje izazvao je film saseminara za Distributere na Kopaonikuu kome su naπi partneri izneli svojemiπljenje o radu naπe kompanije kao isvoja oËekivanja o poboljπanju sarad-nje. Kako je zadovoljstvo naπih klijena-ta naπ osnovni cilj iskoristiÊemo Vaπekomentare za poboljπanje naπegposlovanja u buduÊnosti.

Takoe radimo i na poboljπanju zado-voljstva svojih zaposlenih projektomAkcijom do zadovoljstva. Anketomkoja je raena prethodne godine i ra-dom odabranih radnih grupa dobijenisu zanimljivi rezultati i predlozi za po-boljπanje zadovoljstva naπih zaposle-nih. A da pri radu na ovom projektunismo zaboravili ni naπe klijente poka-zuje i to da je jedna od obraivanihtema i naπ odnos sa klijentima.OËekujte promene!

Rastemo...

Svakim danom rastemo, a rast obimaposla podrazumeva i zapoπljavanjenovih ljudi. Naπ tim se proπirio za 5predstavnika u sektoru prodaje i 2predstavnika u marketingu. Pokrenutaje i akcija Schneider Electric - do-bar poslodavac kojom smo se pred-stavili studentima Beogradskog, Niπ-kog i Novosadskog univerziteta naovogodiπnjem Sajmu zapoπljavanjaCareer Days.

Brinemo za svoje zaposlene

Svake godinenaπa kompanijaorganizujeDan za zaposlene. To je dan posveÊen ostvarenimrezultatima,predstavljanjubuduÊih akcija,pohvalama,nagradama i druæenju.

Page 15: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

15

Voeni akcijama Grupe SchneiderElectric u svetu svake godinesprovodimo Luli akciju pomaæuÊi takorazne aspekte u æivotu naπe dece iomladine u Srbiji i Crnoj Gori.

Naπa prva akcija 2003. bila je saradnjasa Institutom u ZveËanskoj u opreman-ju zgrade klima ureajima u vrednostiod 5000 Eura. Cilj: da pomognemodeci da imaju pristojne uslove za bo-ravak, da im omoguÊimo da u letnjimnoÊima ne spavaju na terasama, veÊda se igraju u sobama gde Êe im bitiudobno.

Putem naπeg zvaniËnog prodajnogmesta ∆irkoviÊ iz Niπa ostvarili smosaradnju u 2004. sa O© DesankaMaksimoviÊ - »okot i proveli veomakorisno i zanimljivo vreme sa decom,profesorima i svim naπim zaposlenima.Posetili su nas najbolji aci, videlijednu ozbiljnu meunarodnu firmu kojaposluje u njihovoj zemlji, videli da pos-toji nada, da postoji buduÊnost...Organizovali smo im put u Maarsku,gde su posetili kancelarije SchneiderElectric i omoguÊili im, poπto nikadnisu putovali u inostranstvo, da doæivejedno novo i nezaboravno iskustvo.

2005. smo ugostili decu O© PavleRovinski iz Podgorice. Posetili smomuzej Nikole Tesle, nastavili saradnju

sa ZveËanskom, gde su se deca igralai podelila poklone. Deca iz Podgoricesu priredila malu priredbu za maliπaneiz ZveËanske, i svi smo uæivali u jed-nom nezaboravnom trenutku koji je tra-jao tako kratko, a ostavio tako veliki uti-sak koji Êemo svi dugo pamtiti.

Ove godine smo proveli jedno leposunËano pre podne sa maliπanima izZveËanske uz muziku i pesmu naπihzaposlenih, i tako uËvrstili naπe prija-teljstvo sa decom kojoj treba posvetitimalo paænje, a koja Êe vam za uzvratpokazati tako mnogo ljubavi.

Svake godine se trudimo da nastavimonaπe druæenje sa decom - naπomnadom u buduÊnost, i da im naπa akci-ja ostane u prijatnom seÊanju.Poziva-mo sve naπe partnere, klijente, kupceda nam se pridruæe, jer, kako kaæemoto Schneider Electric-a,

Zajedno moæemo viπe!

Fondacija Scneider Electric grupe na meunarodnom nivou

O© Pavle Rovinski

Deca iz ZveËanske

O© Desanka MaksimoviÊ

Page 16: broj 1 Centar za podrπku klijentima - Schneider Electric · PDF fileDragi prijatelji, poπtovani partneri, uvaæeni klijenti! Ovaj prvi broj magazina Energija rezultat je naπeg,

Dovienja do sledeÊeg broja...

Javite nam se!

...Poslednja vest: Schneider Electric kupio ameriËki ...Poslednja vest: Schneide