Trend, Strategy& Marketing in Tourism

CONSULTING

TSM Consulting quiere contribuir de forma sustancial al desarrollo del sector turístico, mejorando la comprensión y la satisfacción de la demanda, y aumentando la calidad y la profesionalidad de la oferta.

Habilidad y competencia en el estudio, interpretación y previsión de las TENDENCIAS de la demanda y oferta turística, para ayudaros a gestionar con eficiencia vuestra empresa.

S

Trend

Pragmatismo y creatividad en la planificación y ejecución de las acciones de MARKETING finalizadas a mejorar vuestros resultados.

Marketing

Experiencia y profesionalidad en ayudaros a desarrollar las mejores ESTRATEGIAS de gestión para el desarrollo de vuestra rentabilidad empresarial.

strategy

Pensar, crear y actuar codo con codo con vosotros por transformar vuestros objetivos empresariales en sólidas realidades.

Mejorar la calidad de la oferta turística permitiendo a la innovación, a la creatividad y al mejoramiento continuo de entrar en la cultura de cada operador turístico y hotelero.

Visión

Misión

Somos una red internacional de profesionales especializados en los diferentes sectores de la consultoría turística y hotelera, capaces de centrarse, con flexibilidad y precisión, en las necesidades específicas de cada cliente.

El equipo de TSM

Las áreas de actividad La gestión integrada de nuestras áreas de actividad nos permite ofrecer soluciones personalizadas en línea a vuestras necesidades específicas.

TSM

Laboratorio de Creatividad

Investigación

Consultoría

Editorial

Formación

ESTUDIO Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y DE LA OFERTA TURÍSTICA

• Análisisdelaevolucióndelperfildelademandaturísticanacionaleinternacional

• Estudiosdemercadoparadetectarnuevasfuentesdedemandaysuspotencialidades

• Individualizaciónyevaluacióndelosnichosdemercadomásrentables

• Estudiodelaevolucióndelascaracterísticasdelaoferta• Monitoreodelacompetenciayanálisisdebenchmarking

Realizamos estudios, investigaciones e informes personalizados a los específicos objetivos de cada cliente a través de la utilización de datos muy fiables, las fuentes de información más acreditadas y las mejores herramientas de análisis estadísticas.

Garantizamos un alto nivel de precisión en el monitoreo, análisis e interpretación de las tendencias de la demanda y oferta turística, para garantizar a nuestros clientes la toma de decisiones rápidas y correctas.

REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE OBSERVATORIOS TURÍSTICOS

• Evaluacióncualitativaycuantitativadelosflujosturísticosenlosdestinos

• Análisisdelcomportamientodelturistaysupropensiónalacompra

• Mediciónyevaluacióndelniveldesatisfaccióndelosclientes(customersatisfaction)

Los observatorios turísticos son herramientas indispensables para obtener informaciones útiles y constantes sobre la evolución de la demanda y la satisfacción de los clientes en los destinos.

Desarrollamos esta actividad a través de una serie de herramientas complementarias entre ellos que nos permiten lograr una visión completa del análisis, según del objetivo del estudio:

• Colección directa de datos a través de cuestionarios enviados directamente a los campeones adecuados

• Colaboración con los centros de investigación de universidades españolas y extranjeras

• Acceso a bases de datos nacionales e internacionales

• Entrevistas a profesionales “clave” del sector y a líderes de opinión

• Utilización de archivos de la prensa especializada, nacional e internacional

• Utilización de los mejores programas informáticos de análisis estadístico

Elrecursomásimportantequetenemosanuestradisposiciónesnuestraintuición,quellegadenuestraexperienciaprofesionaldemuchosaños.

Una sólida actividad de investigación resulta de fundamental importancia para conocer e interpretar de forma correcta la evolución del sector turístico y hotelero, siendo la base de una de una seria actividad de consultoría.

“La innovación nace gracias a la investigación y se desarrolla a través de la creatividad, la experiencia, la comprensión y la pasión”

Federico Belloni – Presidente de TSM Consulting

TSMINVESTIGACIÓN

Graciasalaestrechacolaboraciónconlasmásimportantesuniversidadesespañolasyeuropeasdesarrollamosdeformacontinuaproyectosdeinvestigaciónquenospermitenconocereinterpretardeformacompletaavanzándonosalaevolucióndelmundoturístico,proporcionandorespuestasprácticasytangibles.

OBSERVACIÓN Y ESTUDIO DE LOS INDICADORES DE PERFORMANCE DEL SECTOR HOTELERO

• Monitoreoconstantedelosindicadoresdeéxitodeloshoteles

• Análisisdebenchmarkingparalacomparacióndelosresultadosempresarialesconlostípicosdelsector

• Realizacióndeestudioseinformesconlaevaluacióneinterpretacióndelosresultados

Tener bajo control los indicadores de ocupación y rentabilidad, a través de la comparación en el tiempo y con los competidores resulta muy importante para desarrollar las mejores estrategias y acciones para mejorar vuestros resultados futuros.

Realizamos observatorios turísticos para monitorear, cuantificar e interpretar los flujos de una localidad turística específica o área territorial, así como la evolución de los indicadores de performance característicos del sector hotelero, para ofrecer a nuestros clientes potentes indicadores cualitativos y cuantitativos.

CONSULTORÍA ESTRATÉGICA Y OPERATIVA

Podemos ayudaros a mejorar la rentabilidad de cada departamento de vuestro hotel, analizando aspectos críticos, sugiriendo las soluciones más adecuadas y poniéndonos a trabajar con total autonomía.

Nuestro trabajo de consultoría se desarrolla típicamente a través estas fases:

• Encuentrospreliminaresconlapropiedadyelmanagementparaevaluarelproblemadeformageneral

• Realizacióndeuncheck-upempresarialparatenerunavisióncompletadelosaspectoscríticos

• Definicióndeunplanestratégicoydeacciónpersonalizadoqueconsensuamosconjuntamenteconvosotros

• Laconsultoriapersonalizada,enlacualaplicamoslassolucionesindividualizadascomomásadecuadasenbasealasituaciónencontrada

• Unperiododecoaching,paratransmitirosdirectamentedurantevuestraactividaddiarialosconocimientosnecesariosylosconsejosparatrabajarconeficiencia

• Laredaccióndeuninformeminuciosoconconsejosysugerenciasprácticas

• Nuestracompletadisponibilidadparacontestaracualquierdudaoindecisión,fueradelperiododeconsultoría

Podemos adaptarnos con flexibilidad a cada exigencia específica, sugiriéndoos “paquetes de consultoría” personalizados sobre vuestras necesidades reales.

Os garantizamos un eficiente servicio de consultoría en todas las áreas de la gestión operativa, que os permitirá alcanzar la máxima satisfacción de los clientes junto con la optimización de los resultados empresariales.

ANÁLISIS DE VIABILIDAD ECONÓMICO-FINANCIERA

Realizamos análisis de viabilidad económico-financiera para evaluar la rentabilidad de la actividad hotelera y de la inversión inmobiliaria de nuevos proyectos hoteleros o de hoteles existentes que quieren reposicionarse en el mercado, o que estén evaluando la posibilidad de entrar en un grupo o en una cadena hotelera.

En nuestros estudios de viabilidad evaluamos todos los aspectos que influyen en la rentabilidad del proyecto hotelero:

• Estudiodelalocalización.Atravésdelanálisisenprofundidaddetodosloselementos(económicoysociales)quedeterminanlaaccesibilidad,elinterésylaspotencialidadesdedesarrollofuturodelárea,análisisdelademandapotencial,laprocedenciadelosflujosylatemporalidad,lacomposiciónylaevaluacióndelacompetencia,consusofertascomerciales

• Análisisdelproyectohotelero.Estudiodeladimensiónmásadecuada,individuacióndelosservicios,estimayproyeccióndelniveldeocupación,delastarifasydetodoslosindicadoresderendimientoempresarial,dibujoyevaluacióndelorganigrama

• Cuentaeconómicaprovisionalacincoaños.Realizadosegúndosmodelosdeanálisisdelarentabilidad:EstructuraU.E.(CERVED)yUniformSystemofAccounts,estimandoeneldetalletodosloscostesybeneficiosdelproyectoydelagestiónhotelera,asumiendodiferentesescenariosderendimiento

• Evaluacióndelarentabilidaddelainversiónhotelera.Atravésdelaformulacióndediferentesescenariosevaluamoslaproyeccióndelosvolúmenesdeventas,delosbeneficios,delarentabilidaddeloscanondelocaciónydelatasagruesadereferencia.

TSMCONSULTORÍA

Nuestra experiencia de muchos años en los diferentes ámbitos de la consultoría nos ha aportado los conocimientos y las herramientas adecuados para poderos proporcionar las soluciones adecuadas para mejorar la rentabilidad de vuestro hotel

Nuestra actividad de consultoría es personalizada y necesita la estrecha colaboración de la propiedad y de los directivos, así de formar un sólido equipo capaz de alcanzar los objetivos más ambiciosos.

Nuestra filosofía es de quedar codo con codo con vosotros para entender e interpretar vuestros problemas y dificultades y para sugeriros las soluciones más adecuadas para mejorar vuestra rentabilidad

Nuestros servicios de consultoría: • Consultoría estratégica y

operativa

• Estudios de viabilidad económico-financiera

• Proyectos de marketing estratégico y operativo

• Creación y gestión de Club de producto

Todosnuestrosanálisisdeviabilidadeconómico-financierasonadelantadosporunainspeccióndelalocalización,porunserviciodehuéspedmisteriosoenloshotelescompetidoresyporunacitaconlapropiedad,graciasaloscualesrecompilamostodosloselementosútilesporlarealizacióndeunproyectodealtacalidad.

TSM TOURISM OVERVIEW

Una publicación trimestral que hemos pensado para ayudaros a estar siempre informados sobre las noticias y las novedades del sector turístico y hotelero y que podéis recibir en vuestra dirección de correo electrónico.

n e w s l e t t e rverviewOTourism

CONSULTING

MANUALES OPERATIVOS POR LOS OPERADORES HOTELEROS

Realizamos manuales operativos sobre las diferentes áreas de gestión de las empresas hoteleras, con un enfoque personalizado a vuestras necesidades específicas y con un corte muy práctico, orientados tanto a los asuntos operativos como a los del marketing y de la comunicación.

Algunos temas sobre los que tratan las publicaciones de TSM:

GESTIÓNOPERATIVA• La organización y la gestión de los diferentes secciones

del hotel• La calidad del servicio en hotel• La acogida y la satisfacción de los clientes• La gestión sostenible de los establecimientos hoteleros• La organización y gestión de los recursos humanos• La evaluación de los costes y de los ingresos

MARKETINGYVENTA• El arte y la magia de la venta• El pricing como herramienta eficaz de marketing• La tematización y la especialización en hotel• El revenue management• Segmentos turísticos y nichos de mercado• El marketing a través de las redes sociales

Realizamos manuales tanto en formato tradicional así como a través de la innovadora herramienta e-book (formato digital), que os permite tener un acceso directo a documentos multimedia complementarios y a una publicación constantemente actualizada en el tiempo.

COLABORACIONES EDITORIALES

Además de cuidar la redacción de la revista TSM TOURISM OVERVIEW colaboramos de forma activa en la redacción

de artículos en las publicaciones especializadas más importantes del mundo turístico y hotelero, tanto italianas

como internacionales.

Somos también un importante soporte para los diferentes medios de comunicación nacionales e internacionales, que piden nuestra colaboración para realizar artículos y

reportajes dedicados al sector turístico y hotelero.

Nuestras actividades editoriales:

• Manuales operativos para el sector turístico y hotelero

• TSM Tourism Overview

• Colaboraciones editoriales

TSMEDITORIAL

PROYECTOS DE MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO

La definición de las estrategias de marketing y la planificación de las acciones coherentes y eficaces representan herramientas de fundamental importancia que permiten alcanzar y mantener el correcto posicionamiento competitivo respecto a la competencia y lograr la satisfacción y la fidelidad de los clientes a largo plazo.

Nuestros proyectos de marketing incluyen:

• Análisisdelposicionamientoestratégicodelhotel• Estudiodebenchmarketing• Segmentaciónydefinicióndelascaracterísticasdelosclientespotenciales

• Análisisydefinicióndenuevosproductosturísticoconmayorvalorañadido

• Estudiodelasestrategiasyaccionesdemarketingycomunicaciónmásadecuadas

• DefiniciónyaplicacióndelasaccionesdeCustomerRelationshipManagement(CRM)

Nuestros planes de marketing son realizados teniendo en cuenta las características específicas del sector hotelero y las necesidades concretas de cada cliente, desarrollados a través de las técnicas más innovadoras.

CREACIÓN Y GESTIÓN DE LOS CLUBS DE PRODUCTO

El Club de Producto es una eficaz herramienta de marketing que permite la estricta colaboración entre empresas hoteleras y no hoteleras, con el objetivo de especializar la oferta dibujándola a medida para satisfacer las exigencias específicas de uno o más target con productos personalizados.

Colaboramos con los clientes que desean colaborar a través de la herramienta del Club de Producto, proporcionando la actividad de consultoría para la realización de todas las acciones que empiezan con la individualización de los clientes-objetivos para llegar al desarrollo de las estrategias de comercialización y comunicación de la oferta, también a nivel internacional.

Nuestros proyectos para la realización de Club de Producto incluyen:

• Individualizacióndelossegmentos-objetivoylaidentificacióndelosperfilesdelosclientes

• Identificacióndelamejorformaasociativa• Realizacióndedecálogosydisciplinariosdegestión• Estudiodelosproductosturísticosmásadecuados• Consultoríaparalaespecializacióndelaofertayparamejorarlacalidaddelservicio

• Definicióndelosproyectosdemarketingycomunicación,estratégicosyoperativos

• Consultoríaparalograrlosfinanciamientosprevistosporlaley

DesarrollamosaccionesdeWebMarketingydeSocialMediaMarketingencolaboraciónconempresasespecializadasporelsectordelturismoydelalojamiento,conelobjetivodemejorarvuestravisibilidadyreputaciónenlaRed. TSMTOURISMOVERVIEWnoesuna

simplenewsletterperoalcontrariounaverdaderapublicacióndonde,númerotrasnúmero,hablaremosconvosotrosdetemasdeactualidad,yenelinteriorestaránpublicadoslosresultadosdelasinvestigacionesydelosestudiosquerealizamos.

NUEVAS IDEAS

COACHING OPERATIVO

Como los mejores entrenadores creemos en el entrenamiento continuo y valorizamos el espíritu de equipo para ayudaros a expresar lo mejor todas vuestras potencialidades.

Realizamos sesiones de coaching personalizado para apoyaros en el desarrollo de capacidades específicas y habilidades técnicas, organizativas, comunicativas y emocionales.

El coaching es muy eficaz si se desarrolla junto con la formación y precedido de la actividad de consultoría, para mejorar y consolidar las competencias técnicas aprendidas.

COACHING MOTIVACIONAL Y TEAM BUILDING

Estamos especializados en la definición y realización de sesiones personalizadas de coaching motivacional y orientado al Team Building, tanto en clase como al exterior, gracias a la colaboración de partner reconocidos a nivel internacional.

Desarrollamos acuerdos de colaboración con empresas de éxito para el desarrollo de nuevas ideas que se traducen en productos de elevado valor añadido pensados para las empresas turísticas y de alojamiento, destinados a mejorar su eficiencia, productividad, calidad y competitividad.

Nuestras actividades de formación:

• Seminarios operativos

• Formación específica

• Coaching operativo

• Coaching motivacional y finalizado al Team Building

TSMFORMACIÓN

El laboratorio de creatividad trabaja como incubador de ideas innovadoras y creativas pensadas de forma específica para realizar nuevos productos turísticos y para dar nueva vida a los existentes.

TSMLABORATORIO DE CREATIVIDAD

Empresas Partner Laboratorio

deCreatividad

NUEV

OS PRODUCTOS

• Valor añadido• Creatividad• Eficiencia • Productividad • Competitividad • Rentabilidad

“Ninguna organización moderna puede pensar de lograr la eficiencia si a su base no está un equipo preparado y motivado capaz de orientarla hasta el éxito”

Federico Belloni – Presidente de TSM Consulting

SEMINARIOS OPERATIVOS

Somos capaces de satisfacer con éxito vuestra constante necesidad de actualización profesional a través de un catálogo de seminarios muy variado y articulado, que cubre todas las áreas de la gestión operativa, del marketing y de la comunicación.

Además de los cursos previstos en nuestro catalogo, estudiamos impartir, con vuestra colaboración, seminarios personalizados a medida para responder a vuestras necesidades de formación específicas.

La actividad de formación está desarrollada sobre todo a través de ejercicios prácticos y la presentación de casos de éxito, indispensables para enseñar la correcta aplicación de los conocimientos transmitidos en clase.

Cada seminario tiene material formativo de soporte, entregado en papel o en formado digital.

Nuestros seminarios son estructurados para favorecer una constante interacción entre profesor y alumnado, para transformarlos en un provechoso momento de intercambio de las respectivas experiencias, para crecer juntos.

Losseminariostienenuncortemuyoperativoyosayudanaponerenprácticadeformainmediatalosconocimientosadquiridos.

CONSULTING

Trend, Strategy& Marketing in Tourism

FEDERICO BELLONIDirettore

ITALIA – ROMAtel. (0039) 0683393090fax (0039) 0696708723cell. (0039) 3889926801

SPAGNA – BARCELLONACarrer del Canigó 9608031 Barcelona tel. (0034) 934273715fax (0034) 934273715móvil (0034) 691949336

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Skype: federicobelloni