brochure mailmoment fr
TRANSCRIPT
m ment courrierLe Lire le courrier est un rituel pendant lequel
le consommateur est particulièrement réceptif à votre marque. C’est la force du moment courrier.
Les résultats retranscrits dans cette brochure proviennent d’études réalisées en 2005 et 2006 par des bureaux d’enquête réputés comme MAS, Research&Solutions,
Ask et Research International. Ces spécialistes ont utilisé des méthodes fi ables qui ont elles-mêmes été adaptées à la recherche de l’effet du média classique.
Un contact unique entre votre consommateur et votre marque p6
Votre marque capte l’attention de votre groupe-cible p12
Un levier commercial très puissant pour votre marque p20
Tirez le meilleur parti de l’expertise de Belgian Post Solutions p26
CONTENU
contact unique Un
entre votre consommateur et votre marqueChaque jour, le moment courrier est un moment privilégié pour l’immense majorité des consommateurs.
6 7
Une activitéquotidienne
Jusqu’à
des ménages vident quotidiennement leur boîte aux lettres.
%
Chaque jour, le Belge consacre environ
7minutes
8
Un moment privilégié
des consommateurs lisent leur courrier immédiatement.
%
2,5 envoisLe Belge reçoit en moyenne
postaux par jour et seulement un courrier commercial tous les 3 jours.à son courrier.
9
66%
63%
10 11
Papier
Internet
SMS
89%
6%
7%
85%
11%
4%7%4%
90%
3%
90%
5%
3%
94%
5% 12%
7%
89%
19%
83%
7%3%
93%
6%3%
Une conséquence du moment courrier: le consommateur préfère recevoir
des informations par la boîte aux lettres que par tout autre média
Catalogue de produits
NewsletterMailing adressé
Toutes-boîtes FacturesExtraits de
compteCourrier
personnelDocuments
administratifs
Source: Enquête ‘Mail Moment’ – N=1.000 – Nov. 2005 – Research&Solutions
Le moment courrier est un moment agréable,
un contact privilégié avec votre groupe-cible
Je me dépêche d’ouvrir ma boîte.
Je suis curieux d’en découvrir le contenu
Lire le courrier est pour moi un moment
agréable
Source: Enquête ‘Mail Moment’ – N=1.000 – Nov. 2005 – Research&Solutions
12 13
l’attentionL’effet du moment courrier : votre marque capte
de votre groupe-cibleL’attention du consommateur se disperse.
Les mailings vous offrent un contact de qualité pendant lequel
votre marque accapare toute l’attention.
15
Le consommateur est de plus en plus diffi cile à atteindre
Il est surchargé de messages publicitaires.
Il contrôle sa consommation médiade manière plus active.
• Ainsi, il part lui-même à la recherche des
pubs dont il a besoin, quand il en a besoin.
Cette recherche passe souvent par Internet,
devenu un véritable média de masse.
• En revanche, les technologies actuelles
(Podcasting, Digital VCR…) lui permettent
de ‘zapper’ les pubs quand il le souhaite.
Il fait plusieurs choses à la fois (ainsi, seules 50% des personnes interrogées déclarent se concentrer exclusivement sur le programme télévisé qu’elles regardent).
14
Via une segmentation détaillée et un message
personnalisé, vous savez toujours attirer
son attention
Ainsi, le ciblage fi n et la personnalisation du message permettent:
• D’intéresser votre cible avec un message qui l’interpelle directement;
• De ne toucher que la cible qui vous intéresse réellement (pas de gaspillage);
• De créer un moment privilégié entre votre marque et vos cibles.
1716
100%
78% 55%
23%
Votre mailing bénéficie d’une attention spéciale :
78% des mailings sont ouverts
Taux d’ouverture des mailings
Superfi cielle
Attentive
Reçus OuvertsQualité de
lecture
Observation sur 232 mailings - Source : Enquête ‘Direct Consumer’ – N=1.169 – Juin 2005 – M.A.S.
Votre mailing est un moment de contactde qualité supérieure : votre marque capte
l’attention du consommateur
Le consommateur consacre en moyenne
à votre message
18 19
Le consommateur accueille votremailing favorablement pour différentes raisons
Il se sent directement interpellé (34%) ;
Il reçoit des informations utiles (29%) ;
Il bénéfi cie souvent d’avantages très intéressants, comme des bons de réduction (12%) ;
Il juge le papier pratique – à conserver ou à parcourir, par exemple (14%).
58%
52%
11%13%
7% 7% 7%5% 4%
2% 3% 2% 3% 2% 2% 2%5% 7%
Client ou prospect, le consommateur préfère le DM pour recevoir davantage d’informations sur votre marque…
... et notamment dans le cadre: d’une information pour un nouveau produit/service. d’une information provenant d’une société dont il est client.
DM E-mail Quotidien TVToutes-boîtes
Magazines Internet RadioAucun/
Ne sait pas
Source: Enquête ‘Direct Consumer’ – N=1.169 – Juin 2005 – M.A.S.
20 21
commercialtrès puissant pour votre marque
Le courrier vous offre une opportunité unique d’activer vos ventes et
de créér un contact émotionnel avec le consommateur.
Le moment courrier est un levier
Le courrier contribue donc à la construction
d’une image de marque forte
Chaque courrier est une véritable opportunité commerciale :
• Le Direct Mail est un levier publicitaire très
puissant qui, intégré aux autres médias,
augmente sensiblement le ROI/la performance
des campagnes existantes ;
• Bien ciblé, un courrier agit sur l’activation des
ventes : 50% des lecteurs ont répondu
à un DM dans les 12 derniers mois ;
• Le courrier administratif infl uence le
comportement des consommateurs et devient
une force lorsqu’il est enrichi de messages
informatifs ou publicitaires pertinents.
2322
L’accès et l’attention du consommateur
sont de plus en plusdéterminants…
… il convient donc de tout mettre en œuvre pour éveiller son intérêt, et ainsi, le faire réagir à coupsûr à votre message. Pour cela, le mailing présente des atouts indiscutables.
• Une lettre ou un mailing est écrit dans le langage de la personne à laquelle il est destiné.
Le lecteur se sent donc directement interpellé.
• Le courrier est incontournable dans une relation client parce que celui-ci aspire à un rapport
plus personnalisé et privilégié avec ses marques préférées.
Marque dans laquellej’ai confi ance
Campagne ATL avec DM
Campagne ATL sans DM
Marque apportantquelque chose en plus que les autres à monalimentation
Offre un bonrapportqualité - prix
A des produitstrès savoureux
Marque dontje me sensproche
100
80
60
40
20
0
24 25
Le courrier publicitaire est de plus en plus
utilisé. Son impact est prouvé pour :
Activer vos ventes.
Construire votre image de marque.
Dynamiser vos performances.
Vous aider à rester en contact avec vos clients tout en élargissant leur cercle.
Le courrier publicitaire adressé est le moyen préféré
des Belges comme source d’information sur les
produits et services. Il est très effi cace pour les
annonceurs, seul ou en complément d’autres médias.
De même, pensez également à utiliser votre courrier administratif comme vecteur
de communication commerciale
Le courrier administratif peut être vu par les entreprises uniquement comme un centre de coût… Or, il représente une occasion clé de communication dans la relation entre une entreprise et ses clients pour :
• Accroître leur satisfaction ;
• Les aider à mieux utiliser les produits ou services de l’entreprise ;
• Renforcer leur fi délité.
De plus, ce courrier enrichi de messages commerciaux pertinents va se révéler payant. Les grands facturiers, les banques et assurances et autres émetteurs de courrier administratif et fi nancier peuvent donner beaucoup plus de valeur de communication à leur message.
Intention d’utiliserau moins 1 coupon
Souvenir coupon
SouvenirMédia reçu
Sales activation funnel
Taille échantillon
(400) 100 47 35 35
Groupe Média
DM adressé+ Above the line
(402) 100 25 18 17Presse gratuite+Above the line
+88%
26 27
l’expertiseTirez le meilleur parti de
Au sein de Belgian Post Solutions, des spécialistes en communication vous accompagnent afi n de vous faire bénéfi cier de leur expertise.
• Ils situent avec vous la place du courrier :
- Dans votre mix média ;
- Dans votre correspondance administrative.
• Ils vous prodiguent de très nombreux conseils pour un courrier pertinent, personnel et effi cace:
- A travers les principales étapes du Direct Mail (de la planifi cation à la mesure du ROI) ;
- Au travers d’études d’impact et de performance du courrier sur votre groupe-cible.
de Belgian Post Solutions
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Faites appel dès aujourd’hui à votre Account Manager
ou contactez un de nos spécialistes via le 0800 19 900.
E.R
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