brochure cicero wet- en regelgeving
DESCRIPTION
Cicero ZorggroepTRANSCRIPT
1
•Wet-enregelgeving•Financiënen verzekeringen•Beleidenprocedures
CiceroZorgservice
09005009500(lokaal tarief)
2
InhoudsopgaveWet-enregelgeving 3Indicatiestelling 3Cliëntenrechten 4Plichten van cliënten en plichten van Cicero Zorggroep 8(Wettelijke) vertegenwoordiging 8WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) 9Wet BOPZ (Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen) 10Arbeidsomstandigheden 13
Financiënenverzekeringen 17Financiële gevolgen van een opname: Eigen bijdrage AWBZ 17 Zorg in natura en PGB (PersoonsGebonden Budget) 18Zorgzwaartepakketten 20Verzekeringen: WA-verzekering, inboedelverzekering en ziektekostenverzekering 20
BeleidenproceduresbijCiceroZorggroep 21Kwaliteitsbeleid/afstemmen van zorg 21Vrijwilligers 22Cliëntenraden: lokaal en centraal 22Cliëntvertrouwenspersonen 23Klachtenregeling 23Calamiteiten 24Gedragscode medewerkers Cicero Zorggroep 25Zorgleveringsovereenkomst/algemene voorwaarden 25Grenzen aan intramurale zorg 26Grenzen aan extramurale zorg 26Overplaatsing 26Ontslag 27Ethische aangelegenheden:
wilsverklaring, reanimatie, zorg rondom levenseinde en euthanasie 27
Afkortingen 30
Belangrijkeadressenentelefoonnummers 31Cicero ZorgserviceCicero Thuis
CIZ
Zorgkantoor Zuid-Limburg
Zorginstituut Nederland
CAK
pagina
5e druk, september 2014
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen. Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Dezebrochureisdeel3:Informatieoverwet-enregelgeving, financiënenverzekeringen,beleidenprocedures
2
33
In dit boekje treft u informatieaan over financiën, verzekeringen,wet- en regelgeving inde zorgenover beleid en procedures vanCicero Zorggroep. Kortom, eenaantal zaken dat van belang is,maarwaarmee u niet dagelijks temakenheeft.
Wet-enregelgeving
Vervolg op pagina 4
*Het kabinet wil vanaf 1 januari 2015 de Wet Langdurige Zorg (WLZ) invoeren als opvolger van de AWBZ. Op het moment dat deze brochure in druk ging was dit wetsvoorstel echter nog niet officieel goedgekeurd.
Binnen de verpleging en verzorging zijn
er 10 ZZP’s, in zwaarte oplopend van 1
(beschut wonen met enige begeleiding)
tot en met 8 (beschermd wonen met
zeer intensieve zorg, nadruk op verzor-
ging en ver pleging). ZZP 9 B** en 10
hebben betrekking op specifieke doel-
groepen (respectievelijk complexe her-
stel-/ge ria trische revalidatiezorg en in-
tensief palliatief terminale zorg). Er is
een eigen bijdrage van toepassing.
(Zie verder onder “Financiële gevolgen
van een opname: Eigen bijdrage
AWBZ”, pagina 17).
IndicatiestellingOm in aanmerking te komen voor zorg
die (deels) vergoed wordt door de
Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten
(AWBZ*), zoals zorg in een zorgcentrum,
moet er een indicatie zijn die goed-
gekeurd is door het Centrum Indicatie-
stelling Zorg (CIZ). Voor mensen jonger
dan 80 jaar dient de indicatie gesteld
te worden door het CIZ, voor mensen
ouder dan 80 jaar mag de zorgaanbie-
der deze indicatie zelf stellen, in elk ge-
val tot januari 2015. Het indi catie besluit
geeft aan welke en hoeveel zorg in een
bepaalde periode door de AWBZ be-
taald wordt. De indicatie is vastgelegd
in een ZZP, een zorg zwaartepakket.
**Het voormaligeZZP9A, dat betrekking heeft op kortdurende herstel-/geriatrische revalidatiezorg, is inmiddels uit de ZZP-systematiek gehaald en vervangen door een DBC, Diagnose Behandelcom-binatie, gefinancierd door de Zorgverzekeringswet (ZVW). Zie ook pagina 20.
4
ClientenrechtenUw rechten als cliënt zijn onder meer
vastgelegd in de Wet Geneeskundige
Behandelingsovereenkomst, de WGBO.
Deze wet garandeert uw rechten
ten opzichte van hulp-/zorgverleners,
zoals artsen.
De WGBO geldt voor alle cliënten van
Cicero Zorggroep, ook voor cliënten
die niet meer voor zichzelf kunnen
beslissen, en die een (wettelijk) ver-
tegenwoordiger hebben die hun
belangen behartigt. De WGBO is van
toepassing op de relatie tussen cliënten
van Cicero Zorggroep en hulp-/zorg-
verleners van Cicero Zorggroep, maar
ook op de relatie tussen cliënten van
Cicero Zorggroep en hun huisarts (bij
verzorgingshuizen en extramurale zorg)
of specialist. Voor dit laatste kan Cicero
Zorggroep uiteraard niet verantwoor-
delijk worden gehouden.
De WGBO is een dwingend recht, wat
betekent dat cliënten en zorgverleners
onderling geen afspraken kunnen
maken die van deze wet afwijken.
De WGBO heeft betrekking op de
volgende zaken:
Hetzorgleefplan
Elke cliënt van Cicero Zorggroep heeft
een eigen, individueel zorgleefplan
als onderdeel van het cliëntdossier.
Het zorgleefplan komt in overleg met
en met instemming van de cliënt
tot stand.
In dit zorgleefplan worden afspraken
gemaakt over welke vormen van
verzorging en/of behandeling u nodig
heeft, en wanneer u deze zorg krijgt.
Door in te stemmen met het zorg-
5
leefplan geeft u toestemming voor de
uitvoering van de handelingen zoals
vastgelegd in het plan.
Het zorgleefplan wordt regelmatig
(intramuraal minimaal 2 x per jaar,
extramuraal minimaal 1 x per jaar) door
de zorgaanbieder met de cliënt en/of
diens vertegenwoordiger geëvalueerd,
en kan zonodig met wederzijds goed-
vinden worden gewijzigd. Evaluatie
van zorg kan aanleiding zijn om een
herindicatie aan te vragen.
Rechtopinformatie
Als cliënt heeft u recht op informatie
over de aard van uw ziekte of aan-
doening, mogelijke onderzoeken en
behandeling, de eventuele bijbehoren-
de risico’s en mogelijke alternatieve
behandelingen. De artsen en het
verpleegkundig/verzorgend personeel
van Cicero Zorggroep zorgen ervoor dat
u deze informatie krijgt in begrijpelijke
taal, en zullen u de gelegenheid geven
vragen te stellen. Het kan handig zijn
om vóór een gesprek in dit kader
enkele vragen op papier te zetten.
Wellicht vindt u het prettig een familie-
lid of bekende mee te nemen naar
het gesprek, die u kan bijstaan of
aanvullen waar nodig.
Cicero Zorggroep wil graag zorg- en
dienstverlening op maat leveren.
Daarom is het belangrijk dat mede-
werkers cliënten informeren, maar ook
dat cliënten medewerkers informeren,
bijvoorbeeld over veranderingen ten
aanzien van gezondheid of een ge-
wenste verandering van zorg. Als wij
ook van cliënten informatie ontvangen,
kunnen we de zorg, diensten en
behandeling optimaal op uw situatie
afstemmen.
Toestemmingvoorbehandeling
Voor de uitvoering van een onderzoek
of een behandeling hebben wij uw
toestemming nodig (of die van uw
[wettelijk] vertegenwoordiger in geval
van PG, zie pagina 8 en verder). De arts
beoordeelt of een onderzoek of behan-
deling medisch zinvol is. U bent degene
die beslist of er wel of niet behandeld
wordt. U heeft altijd het recht een
Vervolg op pagina 6
6
behandeling of onderzoek te weigeren,
of een eerder gegeven toestemming
in te trekken. Toestemming kunt u
mondeling of schriftelijk geven. Is een
behandeling eenmaal gestart, dan
hoeft een hulpverlener niet meer voor
elk apart onderdeel toestemming te
vragen.
Wanneer het vragen om toestemming
voor een ingrijpende, spoedeisende
behandeling niet mogelijk is, dan mag
gehandeld worden zonder uw toe-
stemming.
Rechtopinzage
Elke cliënt van Cicero Zorggroep heeft
een cliëntdossier. In dit cliëntdossier
zijn alle gegevens van uw behandeling
opgenomen. U heeft recht op inzage in
deze gegevens, alsmede het recht op
een afschrift ervan, recht op aanvulling,
correctie, afscherming, vernietiging
en verwijdering van uw gegevens.
Wanneer dit aan de orde is kunt u
hiertoe een verzoek indienen.
Wanneer uw familieleden het dossier
willen inzien, kan dat nadat u hen
schriftelijk gemachtigd heeft.
Nabestaanden hebben niet automatisch
het recht om het dossier van hun
overleden familielid in te zien. De hoofd-
regel hierbij is dat de arts medische
gegevens van een overledene niet aan
derden verstrekt. Alleen in uitzonder-
lijke gevallen kan hiervan worden
afgeweken.
77
Vervolg op pagina 8
Indien nabestaanden en/of derden
inzage in het dossier willen na over-
lijden, dienen zij hiertoe een ge-
motiveerd verzoek bij de behandelaar
in te dienen. De arts zal dan het verzoek
om inzage toetsen aan (wettelijk) vast-
gestelde criteria en op basis hiervan
bepalen of inzage toegestaan is.
Rechtopprivacy
Cicero Zorggroep staat in voor de be-
scherming van persoonlijke gegevens
van cliënten, een en ander conform de
Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Ook medische gegevens mogen nooit
zonder uw toestemming doorgegeven
worden aan derden, ook niet aan andere
artsen of medische hulpverleners
(behalve wanneer er sprake is van
vervanging). Uw familie mag alleen op
de hoogte worden gebracht als u dat
zelf wilt. Medische gegevens zijn dus
vertrouwelijk. Hetzelfde geldt voor
gesprekken met uw artsen en voor
medische behandelingen. Deze moeten
zo uitgevoerd worden dat anderen ze
niet kunnen zien of horen.
Toegang tot uw persoonsgegevens
hebben slechts die personen die
daarvoor in het kader van hun werk
door de Raad van Bestuur van Cicero
Zorggroep gemachtigd zijn. U heeft
recht om kennis te nemen van de op
uw persoon betrekking hebbende
geregistreerde gegevens.
8
PlichtenvancliëntenDe cliënt dient de hulpverlener duidelijk
en volledig te informeren, zodat deze
een goede diagnose kan stellen en een
deskundige behandeling kan geven.
Om Cicero Zorggroep in staat te stellen
cliënten de zorg en behandeling te
bieden die voor hen optimaal is, dient
de cliënt de adviezen van de hulp-
verlener binnen redelijke grenzen op
te volgen.
Cliënten dienen de instelling of hulp-
verlener te betalen, meestal gebeurt
dit via de ziektekostenverzekering e/o
de AWBZ.
PlichtenvanCiceroZorggroep
Het is de plicht van Cicero Zorggroep
om goede zorg en behandeling te
verlenen, en de rechten van de cliënten
te kennen.
Een andere plicht van de zorgaanbieder
is het instellen van een cliëntenraad.
Cicero Zorggroep beschikt over een
centrale cliëntenraad (CCR). De zorg-
centra hebben daarnaast elk nog
een “eigen” lokale cliëntenraad. Deze
hebben ieder één vertegenwoordiger
in de CCR.
Meer informatie over de lokale en
centrale cliëntenraden treft u verderop
in deze brochure aan.
(Wettelijke)vertegenwoordigingWanneer cliënten niet meer over
hun eigen (medische) situatie kunnen
beslissen, treedt een vertegenwoor-
diger op, die de belangen van de cliënt
Plichtenvancliënten,plichtenvanCiceroZorggroep
9
Vervolg op pagina 10
in voorkomende situaties behartigt.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij
psychogeriatrische cliënten, of cliënten
die in coma liggen.
Wanneer u vermoedt (in de toekomst)
niet zelf te kunnen beslissen als het
nodig is, kunt u al een verklaring laten
opstellen waarin u iemand als vertegen-
woordiger aanwijst. Deze persoon kan
voor u beslissen op momenten dat u
dat zelf niet kunt (zie ook “Wilsverkla-
ring”, pagina 28).
Meestal (in zo’n 80% van de gevallen)
wordt binnen de familie een vertegen-
woordiger aangewezen, bijvoorbeeld
de echtgeno(o)t(e)/partner, kind, broer
of zus. Wanneer er geen familie is
of deze niet in staat of bereid is uw
belangen te behartigen kan het nodig
zijn de vertegenwoordiging wettelijk
vast te laten leggen.
De wet kent drie vormen van wettelijke
vertegenwoordiging, namelijk:
1 Curatele
2 Bewindvoering
3 Mentorschap
Curatele is de meest vergaande vorm,
waarbij de beslissingen over zowel
persoonlijke als financiële zaken
worden overgedragen aan een curator.
Bij bewindvoering wordt de beslissing
over alle financiële zaken overgedragen
aan een bewindvoerder. Bij mentor-
schap wordt de beslissing over
persoonlijke zaken, zoals verzorging
en verpleging, overgedragen aan
een mentor.
WMO(WetMaatschappelijkeOndersteuning)De WMO zorgt ervoor dat iedereen kan
meedoen in de maatschappij en dat
iedereen zo lang mogelijk zelfstandig
kan blijven wonen. De gemeenten
voeren de WMO uit.
Meedoen in de maatschappij is niet
voor iedereen altijd vanzelfsprekend.
Een handicap of ouderdom bemoei-
lijken dit vaak, en maakt dat burgers
ondersteuning nodig hebben. Deze
kan worden geboden door de WMO.
Bij uw gemeente kunt u terecht voor
10
Vervolg van pagina 7
10
bijvoorbeeld een aanvraag voor hulp bij
het huishouden of aanpassingen in huis
(bv. traplift). Voor een aantal WMO-
voorzieningen heeft u een indicatie
nodig, en kan tevens een eigen bijdrage
van toepassing zijn. Het doel van de
WMO is, zoals gezegd, dat iedereen
kan meedoen in de maatschappij.
In de wet staat echter niet concreet
beschreven hoe dat moet. Dit betekent
dat gemeentes dat voor een groot deel
zelf bepalen. Op de meeste WMO-
voorzieningen is een eigen bijdrage van
toepassing. De hoogte van de eigen
bijdrage kan per gemeente verschillen.
Iedereen die via de WMO hulp bij het
huishouden wil ontvangen moet een
WMO-beschikking hebben. De gemeente
moet de beoordeling (laten) doen, dat
wil zeggen de indicatie afgeven.
Voor meer informatie over de WMO
kunt u terecht bij uw gemeente.
Cicero Thuis levert in het kader van
de WMO de dienst huishoudelijke
verzorging.
WetBOPZDe Wet Bijzondere Opnemingen
Psy chiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) is
van toepassing op cliënten die niet vrij-
willig zorg ontvangen of onvrijwillig in
een instelling verblijven. De Wet BOPZ
beschermt de rechten van gedwongen
opgenomen cliënten. De wet bepaalt
wanneer iemand tegen zijn zin opgeno-
men mag worden en aan welke regels
hulpverleners zich dan moeten houden.
De wet BOPZ is, behalve in de GGZ en
de gehandicaptenzorg, van toepassing
voor de psychogeriatrische afdelingen
in het verpleeghuis en de psycho-
geriatrische verpleegunits in het
ver zorgingshuis. In de nabije toekomst
wordt de wet BOPZ vervangen door de
Wet Zorg en Dwang.
Voor de zorg in een verpleeg- of verzor-
gingshuis wordt door het CIZ (Centrum
Indicatiestelling Zorg) een indicatie
voor deze zorg vastgesteld. Als een
cliënt volgens het CIZ psychogeriatri-
sche zorg nodig heeft, dan vraagt het
1111
Vervolg op pagina 12
Pas na overleg met de 1e contactper-
soon of de (wettelijk) vertegenwoordiger
van de cliënt en de specialist ouderen-
geneeskunde mogen vrijheidsbeper-
kende maatregelen toegepast worden.
De toepassing van vrijheidsbeperkende
maatregelen wordt geregistreerd in het
zorgleefplan en geaccordeerd door
zowel de 1e contactpersoon of (wettelijk)
vertegenwoor diger alsook door de
specialist ouderengeneeskunde. Tevens
wordt afgesproken wanneer opnieuw
beoordeeld wordt of de toepassing van
de vrijheidsbeperkende maatregelen
nog noodzakelijk is.
Alleen in acute noodsituaties mag
hiervan in overleg met de specia-
list ouderengeneeskunde afgeweken
worden: in dat geval gebeurt het
vragen van toestemming aan de
ver tegenwoordiger achteraf.
CIZ of de cliënt instemt met een opna-
me in het verpleeg- of verzorgingshuis.
Er kunnen drie situaties aan de orde zijn:
• de cliënt stemt in met de opname;
• de cliënt toont geen bereidheid voor
de opname, maar verzet zich ook niet;
• de cliënt stemt niet in met de opname
én verzet zich hiertegen.
In de laatste twee gevallen spreken we
van onvrijwillige opname en geldt de
wet BOPZ. In het laatste geval kan de
(gedwongen) opname toch plaats-
vinden via een Rechterlijke Machtiging
(RM) of met een In bewaringstelling
(IBS), de noodzaak tot opname wordt
beoordeeld door de rechter (RM) of de
burgemeester (IBS).
Na (al dan niet vrijwillige) opname kan
blijken dat er voor de veiligheid vrij-
heidsbeperkende maatregelen nodig
zijn. Te denken valt dan aan het plaat-
sen van bedrekken, in geval de cliënt
onrustig is. In een ander geval kan het
noodzakelijk zijn dat de cliënt in een
diepe stoel gezet wordt, zodat hij/zij niet
komt te vallen. Indien de cliënt niet kan
overzien waarom dit gedaan moet
worden, dan mag men dit niet zomaar
doen.
12
Vervolg van pagina 9
12
Cicero Zorggroep voert een kritisch
beleid ten aanzien van het opleggen
van vrijheidsbeperkende maatregelen,
m.a.w. er wordt getracht zo min
mogelijk maatregelen toe te passen,
en als er een maatregel nodig is, de
minst ingrijpende.
Met vragen kan cliënt of zijn 1e contact-
persoon of (wettelijk) vertegenwoordiger
terecht bij verzorgenden, de arts en de
leiding van de afdeling. Bij problemen
is het belangrijk deze met hen te
bespreken. Indien men niet tot overeen-
stemming komt kan men terecht bij
de BOPZ-klachtencommissie (zie infor-
matiefolder “Heeft u klachten? Laat het
ons weten! Klachtenregeling cliënten
Cicero Zorggroep”).
Meer informatie over de wet BOPZ,
voor cliënt en familie, kunt u
vinden op www.rijksoverheid.nl en
op www.dwangindezorg.nl
De volgende Middelen of Maatregelen
mogen volgens de Wet BOPZ in een
acute noodsituatie binnen de sector
verpleging en verzorging worden
toegepast:
• afzondering: het tijdelijk verblijf in
een aparte ruimte;
• fixatie: het belemmeren van de
bewegingsvrijheid (bv. door middel
van het plaatsen van bedrekken);
• toedienen van medicijnen;
• toediening van voeding of vocht.
Als een cliënt of vertegenwoordiger zich
verzet, kan ter voorkoming van ernstig
gevaar toch overgegaan worden tot
het toepassen van deze middelen of
maatregelen. Men spreekt dan van een
dwangbehandeling. Deze moet gemeld
worden bij de Inspectie.
Cliënten die opgenomen zijn op een
BOPZ-aangemerkte psychogeriatrische
afdeling van een verpleeghuis of een
BOPZ-aangemerkte verpleegunit in een
verzorgingshuis verblijven in principe
op een gesloten afdeling. Per cliënt
dient individueel beoordeeld te worden
of hij/zij zelfstandig de afdeling mag
verlaten. Vermelding van de reden
wanneer dit niet toegestaan is wordt
vastgelegd in het zorgleefplan van de
cliënt.
Vrijheidsbeperkingopniet-BOPZ-afdelingenBinnen de niet-BOPZ-afdelingen van
Cicero Zorggroep worden geen vrijheids-
beperkende maatregelen toegepast,
tenzij deze noodzakelijk en geschikt zijn
om gevaar te voorkomen of af te wenden.
In voorkomende gevallen wordt het
protocol “(Preventie van) tijdelijke inzet
vrijheidsbeperkende maatregelen op
een niet-BOPZ-afdeling” gevolgd.
13
ArbeidsomstandighedenConform de Arbeidsomstandigheden-
wet (Arbo-wet) stelt Cicero Zorggroep
eisen aan de omstandigheden waar-
onder de medewerkers werken, zowel
intramuraal als extramuraal. Het gaat
hierbij om onderwerpen zoals veilig-
heid, werkomgeving, hygiëne en fysieke
belasting. Deze onderwerpen worden
hieronder nader toegelicht.
Veiligheid,werkomgevingenhygiëne
• Cicero Zorggroep gaat ervan uit
dat de cliënt en de medewerker
volgens algemeen aanvaardbare om-
gangsnormen met elkaar omgaan.
Agressief gedrag, seksuele intimi-
datie en dergelijke zullen leiden tot
het onmiddellijk stoppen van de
zorg- en/of dienstverlening conform
de procedure grenzen aan zorg.
• Ingeval een medewerker zich be-
dreigd of duidelijk gehinderd voelt
door een huisdier van de cliënt zal
in overleg met de cliënt naar een
bevredigende oplossing voor het
uitvoeren van de werkzaamheden
worden gezocht.
• Medewerkers roken niet in het ap-
partement/op de kamer/in de woning
van de cliënt. Indien de cliënt of
een van de huisgenoten zelf rookt,
dan verwachten wij dat hier op een
dusdanige manier rekening mee
wordt gehouden, dat de medewerker
er geen hinder van ondervindt.
• De cliënt dient de medewerker op de
hoogte te stellen van informatie die
van belang kan zijn voor de hygiëne
en veiligheid, bijvoorbeeld in geval
van besmettingsgevaar (MRSA/TBC).
Een besmettelijke ziekte vlak voor of
tijdens de periode van zorgverlening
dient gemeld te worden aan Cicero
Zorggroep, zodat maatregelen ge-
troffen kunnen worden.
Vervolg op pagina 14
13
14
• Het appartement/de kamer/de woning
van de cliënt mag niet zodanig ver-
vuild zijn dat de (gezondheid van de)
medewerker of het zorgverlenings-
proces worden geschaad. Cicero
Zorggroep kan de zorg (tijdelijk)
weigeren als sprake is van slechte
hygiënische omstandigheden. Cicero
Zorggroep kan bemiddelen tussen
de cliënt en andere instanties om
ervoor te zorgen dat de situatie
verbetert zodat de zorginzet kan
worden gecontinueerd.
woning
14
Toevoeging voor zorg aan huis:
• De woning van de cliënt moet essen-
tiële voorzieningen bevatten zoals
verwarming, gas, water en elektra
en geschikt zijn om noodzakelijke
hulpmiddelen te plaatsen en te
gebruiken.
• In de woning moeten algemene
veiligheidsvoorzieningen aanwezig
zijn zoals veilige elektrische be-
drading en contactdozen.
1515
Vervolg op pagina 16
Fysiekebelasting
De medewerker verricht de werkzaam-
heden op ergonomisch verantwoorde
wijze. Deze werkwijze is gebaseerd
op de normen uit de Arbeidsomstan-
dighedenwet. Om lichamelijke klachten
van de medewerker te voorkómen is
het volgende nodig:
• bij het op bed helpen, moet het
bed op heuphoogte (kunnen) worden
ingesteld;
• bij het op bed helpen moet de cliënt
aan beide kanten van het bed op
armlengte bereikbaar zijn;
• in de (slaap)kamer en/of badkamer
moet voldoende bewegingsruimte
aanwezig zijn om verzorgende han-
delingen verantwoord uit te kunnen
voeren;
• bij werkzaamheden onder heup-
hoogte of boven schouderhoogte
kunnen per situatie aanpassingen
nodig zijn;
• het kan nodig zijn om hulpmiddelen
in te zetten zoals een tillift of een
hulpmiddel voor het aan- en uittrek-
ken van steunkousen.
Persituatiekunnenhulpmiddelen
nodigzijn.
Onze paramedici, bijvoorbeeld fysio-
therapeut of ergotherapeut kunnen de
cliënt adviseren over de in te zetten/
aan te vragen hulpmiddelen (zoals een
rollator).
1616
Zorg aan huis:
De medewerker van zorg aan huis kan
de cliënt verzoeken hulpmiddelen te
lenen, te huren of te kopen. De kosten
voor het lenen, huren of kopen van
hulpmiddelen zijn voor rekening van
de cliënt. De medewerker van zorg
aan huis kan de cliënt adviseren over
de in te zetten hulpmiddelen (zoals een
tillift of een hulpmiddel voor het aan-
en uittrekken van steunkousen). Tevens
kan de medewerker de cliënt onder-
steunen bij het aan vragen/(tijdelijk) ver-
krijgen van deze hulpmiddelen.
Werkmaterialen
De medewerkers zorg aan huis heb -
ben voor een aantal werkzaam heden
bepaalde veilige en deugdelijke werk-
materialen nodig. Indien deze mate-
rialen niet voorhanden zijn, kunnen
de werkzaamheden niet worden uit-
gevoerd. Deze materialen zijn vermeld
in de Arbocheck. Het is de bedoeling
dat de cliënt in het belang van de
gezondheid van onze medewerkers
meewerkt aan het creëren van goede
arbeidsomstandigheden. In situaties
waarin de cliënt bij de uitvoering van
de werkzaamheden de voorschriften op
het gebied van arbeidsomstandigheden
niet accepteert, kan in het uiterste geval
overgegaan worden tot beëin digen van
de zorg- en dienstverlening conform de
procedure grenzen aan zorg.
De zorgaanbieder heeft een tweetal
mogelijkheden wanneer bepaalde
werk materialen ontbreken en de cliënt
niet de (financiële) middelen heeft
deze aan te schaffen.
1. Bevorderen dat de cliënt de nood-
zakelijke materialen toch krijgt door
bijvoorbeeld:
• zelf- en mantelzorg te stimuleren:
het informele circuit actief te
betrekken bij het ‘organiseren’ van
de materialen;
• het georganiseerde vrijwilligers-
circuit in te zetten;
• de cliënt te verwijzen naar de
sociale dienst om te bekijken of
hij in aanmerking komt voor
speciale vergoedingen om in de
aanschaf van de benodigde
middelen te voorzien.
2. De zorg op die onderdelen, waar-
voor de noodzakelijke werkmate-
rialen niet voorhanden zijn, te
weigeren.
17
Financiënenverzekeringen
17
Zorg in een zorgcentrum wordt
gefinancierd door de AWBZ* (of door
de ZVW in geval van kortdurende
geriatrische revalidatie, zie pagina 3).
Meestal wordt door de overheid
tevens een eigen bijdrage in rekening
gebracht.
Financiëlegevolgenvaneenopname:EigenbijdrageAWBZIn Nederland is iedereen verzekerd voor
een groot deel van de (langdurige en
zware) zorg. Dit deel wordt betaald uit
de AWBZ, de Algemene Wet Bijzondere
Ziektekosten. Om in aanmerking te
komen voor zorg die betaald wordt uit
de AWBZ moet er een indicatie zijn.
Deze indicatie wordt gesteld door het
Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ)
(voor mensen ouder dan 80 jaar kan
de indicatie voor langdurig verblijf
door de zorgaanbieder zelf worden ge-
steld, in elk geval tot 1 januari 2015).
In een indicatiebesluit is vermeld welke
zorg iemand nodig heeft, gedurende
welke periode en voor hoeveel uren.
Vervolg op pagina 18
*Het kabinet wil vanaf 1 januari 2015 de Wet Langdurige Zorg (WLZ) invoeren als opvolger van de AWBZ. Op het moment dat deze brochure in druk ging was dit wetsvoorstel echter nog niet officieel goedgekeurd.
18
Deze eigen bijdrage gaat niet naar
de zorg aan bieder, maar naar de staat.
De hoogte van de eigen bijdrage is
afhankelijk van het (gezamenlijk) in-
komen. Het Centraal Administratie
Kantoor (CAK) berekent deze eigen
bijdrage, en stuurt u een beschikking,
waarin de hoogte van de eigen bijdrage
vermeld staat. De eigen bijdrage wordt
jaarlijks bijgesteld.
Ook wanneer u extramurale zorg
ontvangt (bijvoorbeeld zorg aan huis
of dagverzorging/dagbehandeling), dan
berekent het CAK over alle uren zorg
die u per week ontvangt een eigen
bijdrage. Ook deze bijdrage is afhanke-
lijk van uw (gezamenlijk) inkomen en
bovendien gemaximeerd.
Regelmatig ontvangt u van het CAK
een overzicht.
Meer informatie over de eigen bijdrage
en de bepaling van de hoogte van de
eigen bijdrage vindt u op www.hetcak.nl.
Op de website van het CAK vindt u
tevens een rekenmodule, waarmee
u een proefberekening van de hoogte
van uw eigen bijdrage kunt maken.
Adresgegevens van het CAK zijn
op genomen achterin deze brochure.
ZorginnaturaenPGB(PersoonsGebondenBudget)Na de indicatiestelling kunt u kiezen
voor zorg in natura of via een persoons-
gebonden budget (PGB).
Zorg in natura betekent dat alle zorg
geregeld en geleverd wordt door de
zorgaanbieder, in dit geval Stichting
Cicero Zorggroep.
Cicero Zorggroep regelt dan dat de
juiste zorgverleners de benodigde zorg
aan u leveren conform indicatie.
Ook helpt Cicero Zorggroep u bij de
administratie rondom de zorgverlening,
en eventueel bij het aanvragen van een
herindicatie. Zorg in natura kunt u
ontvangen in een zorgcentrum, maar
bijvoorbeeld ook thuis.
18
19
zorgaanbieder(s) en regelt zonodig zelf
een herindicatie.
Niet alle soorten zorg kunnen
overigens via een PGB ingekocht
worden, langdurig verblijf in een
zorgcentrum bijvoorbeeld vindt altijd
in natura plaats.
Bij keuze voor een PGB krijgt u een
bepaalde hoeveelheid geld toegewe-
zen, waarmee u zelf de geïndiceerde
zorg in kunt kopen. Dit kan bij een
zorgaanbieder als Cicero Zorggroep,
maar kan ook een bekende zijn. In dit
geval houdt u zelf de administratie bij,
sluit u zelf overeenkomsten met (een)
HeeftumeerinformatienodigoverdeAWBZ,eigenbijdrageofPGB?
Devolgendeinformatieisbeschikbaar:
“Uw zorg in een AWBZ- instelling”
Deze folder bevat informatie over ver-
strekkingen en bijdragen. (Te downloa-
den via www.zorginstituutnederland.nl)
“Zelf uw zorg inkopen in 8 stappen”
(Persoonsgebonden budget AWBZ)
Deze folder bevat informatie over de
mogelijkheden en beperkingen van een
persoonsgebonden budget. (Te downloa -
den via www.zorginstituutnederland.nl)
“Eigen bijdrage zorg zonder verblijf
en WMO” (zorg thuis)
Deze folder bevat informatie over de
voorwaarden, de berekening, de hoogte
en de inning van de eigen bijdrage.
(Te downloaden via www.hetcak.nl)
“Eigen bijdrage zorg met verblijf”
Deze folder bevat informatie over de
voorwaarden, de berekening, de hoogte
en de inning van de eigen bijdrage.
(Te downloaden via www.hetcak.nl)
Vervolg op pagina 20
19
Tevens bijlage bij uw zorgleveringsover eenkomst.
20
van kortdurende geriatrische revali datie
(voorheen ZZP 9A).
De ZZP’s zijn zodanig opgesteld dat het
aantal uren te leveren zorg per ZZP
gemaximeerd is, en gemiddeld wordt
geleverd. Bij een toekenning van 6 tot
8 uur mag Cicero Zorggroep slechts
7 uur leveren. Op het moment dat
iemand meer zorg nodig heeft, moet
een nieuwe ZZP-indicatie worden
aangevraagd. Deze nieuwe indicatie
wordt in overleg met de cliënt of
de (wettelijk) vertegenwoordiger door
de zorgafdeling aangevraagd.
Met verdere vragen over de ZZP’s kunt
u terecht bij Cicero Zorgservice (zie lijst
adressen achterin deze brochure).
VerzekeringenWA-verzekering, inboedelverzekering
enziektekostenverzekering
Cicero Zorggroep heeft voor haar intra-
murale cliënten een centrale WA- en
inboedelverzekering afgesloten. Deze
verzekeringen worden u gratis aan-
geboden. Zie bijlagen bij uw zorgleve-
ringsovereenkomst.
Het afsluiten van een ziektekosten-
verzekering is de verantwoordelijkheid
van de cliënt zelf.
Zorgzwaartepakketten(ZZP’s)“Zorgzwaartepakketten” (ZZP) is een
bekostigingssysteem op basis van zorg-
zwaarte, voor mensen die wonen en
zorg krijgen. Voor de sector verpleeg-
en verzorgingshuizen geldt dat alle
cliënten worden ingedeeld binnen één
van de tien ZZP’s of een DBC in geval
20
21
BeleidenproceduresbijCiceroZorggroep
Vervolg op pagina 22
*HKZ = Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector
Kwaliteitsbeleid/afstemmenvanzorgCicero Zorggroep wil kwalitatief
hoog staande zorg en diensten verlenen,
en daarover ook verantwoording
af leggen. Cicero Zorggroep is gecer -
tifi ceerd volgens de normen van het
opstapcertificaat fase 2 (verpleging en
verzorging) van het kwaliteitskeurmerk
HKZ*. Binnen dit kwa liteitskeurmerk
zijn ook de normen verantwoorde zorg
opgenomen. In deze normen komen
onderwerpen aan de orde zoals cliënt-
tevredenheid, maar ook zorginhoudelij-
ke zaken. Het HKZ-systeem
beoordeelt het zorgverle-
ningsproces vanuit cliënt-
perspectief, en heeft ook betrekking op
het kwaliteitsmanagementsysteem; de
mate waarin een organisatie in staat is
kwaliteit goed te managen.
Een andere kwaliteitsimpuls is de
afstemming van zorg. Cicero Zorggroep
staat kleinschaligheid in de zorgver-
lening voor, en dat vereist een goede 21
2
22
extra aandacht voor de cliënten. In de
locatiespecifieke brochures vindt u
meer informatie over de inzet van vrij-
willigers bij de betreffende zorgcentra.
Cliëntenraden:lokaalencentraalCicero Zorggroep streeft ernaar zorg te
bieden die kwalitatief goed is, en die
door de cliënten ook als zodanig wordt
ervaren. Kortom: tevreden cliënten zijn
Cicero Zorggroep heel wat waard.
De cliëntenraden van Cicero Zorggroep
bewaken en toetsen deze tevredenheid,
en komen in actie wanneer ze signalen
zien of krijgen dat dit niet zo is.
Cicero Zorggroep heeft cliëntenraden
op lokaal niveau (verbonden aan de
zorgcentra) en één centrale cliëntenraad
(CCR). De centrale cliëntenraad be-
handelt de zaken die van belang zijn
afstemming van zorg voor cliënten en
hun familieleden. Het gaat hierbij om
zaken als begeleiding van cliënten en
familie gedurende opname en het
zorgen voor continuïteit van de uitvoe-
ring van het zorgleefplan. Binnen elk
team is een afstemmer van zorg hier-
voor verantwoordelijk. De betreffende
locatie van Cicero Zorggroep zal u
nader infor meren hierover.
Uitgebreide informatie over de wijze
waarop invulling wordt gegeven
aan “kwalititeit” binnen Cicero
Zorggroep vindt u op onze website
www.cicerozorggroep.nl
VrijwilligersCicero Zorggroep maakt dankbaar
gebruik van de diensten van zo’n
1.000 vrijwilligers. Zij ondersteunen de
medewerkers bij werkzaamheden en
activiteiten en zorgen hiermee voor
23
Heeft u klachten?Laat het ons weten!
Klachtenregeling cliënten Cicero Zorggroep
VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen ook worden verleend door de cliëntvertrouwenspersoon.
Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• decliënt;• dewettelijkevertegenwoordigervandecliënt;• decontactpersoonvandecliënt,dieals zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
Klachten, gericht aan de klachtencommis sie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
Secretariaat Klachtencommissie cliëntenCicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof Antwoordnummer 11 6440 VB Brunssum
De GeschillencommissiePostbus 906002509 LP Den HaagI www.degeschillencommissie.nl
Landelijk Meldpunt ZorgPostbus 21153500 GC UtrechtI www.landelijkmeldpuntzorg.nl
Deze klachtenregeling is van toepassing op:
• ZorgcentrumAandeBleek
• ZorgcentrumAveMaria
• ZorgcentrumBronnenhof
• Zorgcentrum’tBrook
• ZorgcentrumElvira
• ZorgcentrumEmmastaete
• ZorgcentrumHuizeLouise
• ZorgcentrumLeontine
• ZorgcentrumOpdenToren
• ZorgcentrumPius
• ZorgcentrumSchuttershof
• ZorgcentrumVroenhof
• CiceroThuis
Uitgave september 2014
Postbus 149 | 6440 AC Brunssum
Bezoekadres: St. Brigidastraat 3 | 6441 CR Brunssum
T 045 563 74 00
I www.cicerozorggroep.nl
voor de totale organisatie. De lokale
cliëntenraden behartigen de belangen
van de cliënten van het betreffende
zorgcentrum.
Elke lokale cliëntenraad levert één
vertegenwoordiger voor de centrale
cliëntenraad. Zo is er sprake van een
goede afstemming.
De lokale cliëntenraden overleggen met
de cluster-/RvE-managers, de centrale
cliëntenraad met de Raad van Bestuur
van Cicero Zorggroep.
Voor nadere informatie over taken en
bevoegdheden van de cliëntenraad
kunt u terecht bij de cliëntenraad van
een zorgcentrum.
CliëntvertrouwenspersonenBinnen Cicero Zorggroep is op
iedere locatie een cliëntvertrouwens-
persoon benoemd. De cliëntvertrou-
wens persoon werkt zelfstandig en
onbevooroordeeld, conform een regle-
ment. Als taken heeft de cliëntvertrou-
wenspersoon het signaleren en melden
van signalen van onvrede, het vaststel-
len van de inhoud van de onvrede en
wat de cliënt ermee wenst te bereiken.
Verder kan hij/zij advies en voorlichting
geven en ondersteunen bij het zoeken
naar c.q. bemiddelen bij een oplossing.
Cicero Zorggroep is ervan overtuigd dat
het bespreken van informele klachten
in een vroeg stadium leidt tot minder
formele klachten.
KlachtenregelingDe medewerkers van Cicero Zorggroep
zet ten zich dagelijks in om goede zorg
te verlenen. Toch kan het voorkomen
dat u niet helemaal te vreden bent over
die zorg, de manier waarop u wordt
bejegend of over bepaalde voorzie-
ningen. Het is belangrijk dat u uw
onvrede kenbaar maakt, zodat we de
klachten kunnen verhelpen en daarmee
de kwaliteit van onze zorg kunnen
verbeteren. De afspraken die binnen
Cicero Zorggroep gemaakt zijn rondom
het omgaan met klachten zijn vast-
gelegd in de folder “Heeft u klachten?
Laat het ons weten! Klachtenregeling
cliënten Cicero Zorg-
groep”. Deze klach-
ten regeling is als
bijlage bij deze bro-
chure gevoegd.
Vervolg op pagina 24
24
CalamiteitenBrand
Alle locaties van Cicero Zorggroep
zijn voorzien van een geavanceerd
installatiesysteem dat brand in een
zeer vroeg sta dium ontdekt. Mocht u
onverhoopt toch met brand worden
gecon fronteerd, waarschuw dan direct
één van de medewerkers, en volg hier-
na hun aan wij zingen op. Medewerkers
worden voort durend geschoold, zodat
ze direct kunnen handelen in geval van
een calamiteit. Om ervoor te zorgen
dat tijdens een calamiteit alles goed
verloopt wordt op elke locatie minimaal
één keer per jaar een oefening ge-
houden. Het kan dus zijn dat u hiervan
iets merkt.
In de informatieboekjes van de locaties
van Cicero Zorggroep treft u eveneens
(aanvullende) informatie aan m.b.t.
voorkomen van/handelen bij calami-
teiten.
Diefstal/inbraak
Zorgcentra zijn openbaar toegankelijke
gebouwen. Het is in uw belang om
uw kamer (of kasten) altijd af te slui ten
en kostbaarheden goed op te bergen.
Wanneer u mensen ziet die zich ver -
25
betreffen en die hen uit hoofde van hun
functie ter kennis zijn gekomen en waar-
van zij weten of redelijkerwijs kunnen
vermoeden dat zij tot geheimhouding
daarvan zijn gehouden. Een en ander
is vastgelegd in het privacyreglement.
Persoonlijkelevenssfeer
De afdeling schept zodanige voorwaar-
den dat de keuzemogelijkheden voor u
ten aanzien van uw eigen leefsituatie zo
ruim zijn als redelijkerwijs mogelijk is.
De afdeling respecteert en beschermt
uw autonomie en uw persoonlijke
levenssfeer.
Zorgleveringsovereenkomst/algemenevoorwaardenMet alle cliënten van Cicero Zorggroep
wordt een zorgleveringsovereenkomst
gesloten voordat zij daadwerkelijk
zorg gaan ontvangen. Bij deze zorg-
leveringsovereenkomst zijn tevens de
algemene voorwaarden gevoegd.
Cicero Zorggroep is verplicht om bij
het ondertekenen van de zorgleverings-
overeenkomst de cliënt om een geldig
identificatiebewijs (ID-kaart of paspoort)
te vragen.
Vervolg op pagina 26
dacht gedragen verzoeken wij u dit te
melden bij een van de mede werkers.
Zorginhoudelijkeveiligheid
Cicero Zorggroep draagt zorginhoude-
lijke veiligheid hoog in het vaandel.
In eerste instantie is Cicero Zorggroep
bezig met het voorkómen van val-/,
medicatie- en andere incidenten, zoals
infecties, decubitus en ondervoeding.
Wanneer zich incidenten voordoen zijn
er protocollen die voorschrijven wat er
dient te gebeuren. Zo is er bijvoorbeeld
een legionella- en een MRSA-protocol.
In voorkomende gevallen wordt con-
form deze protocollen gehandeld in
opdracht van de behandelend arts.
GedragscodemedewerkersCiceroZorggroepMedewerkers van Cicero Zorggroep zijn
aanspreekbaar op de kernwaarden
vriendelijk, vertrouwd en vakkundig.
Deze kernwaarden zijn nader omschre-
ven in de algemene informatiebrochure
van Cicero Zorggroep. Tevens is er een
integriteitscode van toepassing.
Geheimhouding/privacy
Cicero en haar medewerkers en vrij-
willigers hebben de plicht tot geheim-
houding van alle zaken die cliënten
26
GrenzenaanintramuralezorgCliënten in de zorgcentra van Cicero
Zorggroep hebben in principe de
mogelijkheid om tot het einde van hun
leven in het zorgcentrum te verblijven,
zolang de benodigde zorg door het
betreffende zorgcentrum geleverd kan
worden. Eén en ander betekent echter
niet dat de mogelijkheden in het
zorgcentrum onbegrensd zijn. In voor-
komende gevallen (bijvoorbeeld situa-
ties waarin veiligheid van cliënt, andere
cliënten of personeel in gevaar is) zal in
redelijkheid in overleg met betrokken
partijen een afweging worden gemaakt
tussen de belangen van de cliënt en
de belangen van de zorgaanbieder.
De procedure “grenzen aan zorg”
(op verzoek verkrijgbaar bij de RvE-
manager) beschrijft hoe te handelen
wanneer de grenzen aan zorg bereikt
zijn.
GrenzenaanextramuralezorgOok de zorg die Cicero Zorggroep
extramuraal verleent (dagbehandeling,
dagverzorging, zorg aan huis) is niet
grenzeloos. In bepaalde gevallen kan
het, om uiteenlopende redenen, onmo-
gelijk of onverantwoord zijn de zorg aan
huis of door middel van dagverzorging/
dagbehandeling te verlenen. Deze
grenzen aan extramurale zorg zijn
beschreven in de algemene voor-
waarden voor zorg zonder verblijf.
De procedure “grenzen aan zorg”
(op verzoek verkrijgbaar bij de RvE-
manager) beschrijft hoe te handelen
wanneer de grenzen aan zorg bereikt
zijn.
OverplaatsingHet kan na verloop van tijd nodig of
wenselijk zijn dat cliënten van de ene
afdeling naar de andere afdeling wor-
den over geplaatst. Dat kan doordat bij-
voorbeeld de zorgvraag verandert: deze
kan lichter worden doordat een cliënt
26
27
OntslagBij een tijdelijke opname, bijvoorbeeld
een opname ter revalidatie, wordt in
overleg met de huisarts of specialist
ouderen geneeskunde het ontslag be-
paald. Aanvullend kan het zijn dat de
cliënt extra zorg thuis nodig heeft.
Hiervoor wordt een nieuwe CIZ-indi-
catie aan gevraagd.
Bij een geplande opname, bijvoorbeeld
voor vakantie, is de opnamedatum
en einddatum van te voren met de
cliënt afgesproken.
Op het moment dat de cliënt is uit-
behandeld wordt de ontslagdatum
bepaald. Hierbij is de datum waarop
de arts de cliënt uitbehandeld acht
leidend, en niet de einddatum van het
indicatiebesluit.
Ethischeaangelegenheden:wilsverklaring,reanimatie,zorgrondomlevenseindeeneuthanasieZorg rondom het levenseinde, wel of
niet reanimeren en nadenken over wie
belangrijke beslissingen voor u mag
nemen op momenten waarop u hier
niet toe in staat bent, zijn waarschijnlijk
geen zaken waar u dagelijks bij stilstaat.
* In een verpleeghuissetting is de specialist ouderengeneeskunde (voorheen verpleeghuisarts) medisch eindverantwoordelijke, in een verzorgingshuissetting en een extramurale zorgsetting is dat de huisarts.
Vervolg op pagina 28
27
opknapt, of zwaarder worden omdat
iemand door ziekte steeds minder zelf
kan of steeds meer verpleging en
behandeling nodig heeft. In beide
gevallen voldoet de oorspronkelijke
indicatie niet meer aan de initiële
zorgvraag, en zal herindicatie moeten
worden aangevraagd.
De huisarts of specialist ouderen-
geneeskunde* zal in het geval van
overplaatsing en na afstemming met
de verpleging/verzorging en eventuele
behandelaar met de cliënt en zijn/haar
familie in gesprek gaan en de actuele
stand van zaken doornemen. In een
dergelijk gesprek kan een overplaat -
sing aan de orde komen en zal de
arts vervolg afspraken maken die zoveel
mogelijk met de cliënt zijn afgestemd.
Vervolgens zal wellicht een nieuwe CIZ-
indicatie moeten worden aangevraagd.
De overplaatsingsdatum zal uiteraard
met de cliënt worden afgestemd.
28
plan. Een wilsverklaring is altijd door u
zelf ondertekend en gedateerd, en is te
allen tijde te herroepen.
De artsen zullen de wilsverklaring in
principe respecteren, maar hebben niet
altijd de mogelijkheid om alles conform
uw wens uit te voeren.
Reanimatie:vanzelfsprekendofniet?
Reanimatie is het overnemen van de
ademhaling en het toepassen van hart-
massage in het geval van een hartstil-
stand.
Uit onderzoek blijkt dat het reanimeren
van cliënten op de chronische psycho-
geriatrische en chronische somatische
verpleegafdelingen meestal geen posi-
28
Toch is het belangrijk hierover na
te denken, zodat uw omgeving op
momenten dat het aan de orde is
weet hoe te handelen.
Wilsverklaring
Een wilsverklaring is een verklaring
waarmee u uw wensen (op medisch
gebied) vastlegt, wanneer u zelf niet
meer in staat mocht zijn dit aan te
geven.
Zaken die in een wilsverklaring opgeno-
men kunnen zijn:
• hoe te handelen bij coma;
• hoe te handelen in geval van
dementie;
• of sedatie toegepast mag worden;
• onder welke voorwaarden en
omstandigheden er juist wel of niet
medisch ingegrepen moet worden;
• uw wensen rondom euthanasie.
Ook kunt u hierin een vertegenwoor-
diger (zie ook pagina 8) benoemen, die
beslissingen voor u neemt wanneer u
dat zelf niet meer kunt.
Een wilsverklaring kan in overleg met
uw (huis)arts opgesteld worden, en zal
opgenomen worden in het zorgleef-
29
tief resultaat heeft, en een handeling is
die in veel gevallen medisch niet zinvol
wordt geacht.
Reanimatie is daarom een belangrijk
onderwerp van bespreking bij uw
intakegesprek.
Uw medisch behandelaar zal u tijdens
dit gesprek informeren over de moge-
lijkheden en onmogelijkheden van
reani matie.
Zorgrondomhetlevenseindeen
euthanasie
Euthanasie is een gevoelig onderwerp,
dat vaak het liefst wordt vermeden.
Cicero Zorggroep wil het onderwerp
graag bespreekbaar maken. Het stand-
punt van Cicero Zorggroep is dat de
wens van de cliënt centraal staat, en dat
deze zoveel mogelijk ingewilligd moet
worden. Wie onverhoopt in een situatie
terechtkomt van ondraaglijk, uitzicht-
loos lijden kan in een gesprek met
de huisarts of specialist ouderen-
geneeskunde euthanasie bespreekbaar
maken. Cicero Zorggroep is van
mening dat een verzoek om euthanasie
een zaak is tussen de cliënt en de arts.
Samen met de arts en eventueel uw
naasten bespreekt u uw wens. Alleen
een arts mag euthanasie toepassen.
Hij of zij moet vaststellen dat het niet
meer mogelijk is om uw lijden te
verzachten en moet dit laten toetsen
door een collega-arts.
Met een verzoek om euthanasie gaat
Cicero Zorggroep uiterst zorgvuldig om.
Wanneer aan alle wettelijke eisen wordt
voldaan, dan accepteert en respecteert
Cicero Zorggroep uw beslissing.
Meer informatie over dit onderwerp
vindt u in de brochure “Levensbeëin-
diging op verzoek (euthanasie)”, die
u kunt opvragen bij de specialist
ouderengeneeskunde.
29
3030
AfkortingenAWBZ Algemene Wet Bijzondere ZiektekostenBOPZ Bijzondere Opnemingen Psychiatrische ZiekenhuizenCAK Centraal Administratiekantoor CCR Centrale cliëntenraad CIZ Centrum Indicatiestelling ZorgGGZ Geestelijke GezondheidszorgHKZ Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector PGB PersoonsGebonden BudgetWA Wettelijke AansprakelijkheidWMCZ Wet Medezeggenschap Cliënten ZorginstellingenWGBO Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst ZVW ZorgverzekeringswetWMO Wet Maatschappelijke OndersteuningZZP Zorgzwaartepakket
3131
Belangrijkeadressenentelefoonnummers
ZorginstituutNederland(voorheen CVZ, College voor
Zorgverzekeringen) Voor informatie over de AWBZ,
de eigen bijdrage en het PGB.
Postbus 320, 1110 AH DIEMEN
T 020 - 797 85 55
I www.zorginstituutnederland.nl
CAK(CentraalAdministratieKantoor)Voor informatie over de eigen bijdrage
AWBZ/WMO.
CAK
Antwoordnummer 1608
2509 VB DEN HAAG
(een postzegel is niet nodig)
T 0800 - 1925
(info WMO en zorg zonder verblijf)
T 0800 - 0087
(info zorg met verblijf)
Gratis informatienummers,
ma. t/m vr. van 8.00 tot 18.00 uur
I www.hetcak.nl
CiceroZorgserviceInformatie over zorgaanbod, zorgvraag,
zorgtoewijzing, wachtlijsten etc.
Postbus 149
6440 AC BRUNSSUM
T 0900 - 500 9 500 (lokaal tarief)
(bereikbaar tussen 8.00 en 22.00 uur)
CiceroThuisBereikbaar via Cicero Zorgservice
T 0900 - 500 9 500 (lokaal tarief)
I www.cicerothuis.nl
CIZ(CentrumIndicatiestellingZorg)Zuid-LimburgPostbus 6012, 6401 SB HEERLEN
T 088 - 789 16 50
I www.ciz.nl
ZorgkantoorZuid-LimburgPostadres:
Postbus 5130, 5004 EC TILBURG
Bezoekadres:
Wilhelminastraat 39, 6131 KM SITTARD
T 046 - 459 56 56
Afdeling zorgadvies
T 076 - 524 31 10
I www.zorgkantoor.cz.nl
32
CiceroZorggroep | Postbus 149 | 6440 AC Brunssum | St. Brigidastraat 3 | Brunssum T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90 | E [email protected] | I www.cicerozorggroep.nl