broadband services management and delivery - cisco.com · • business process framework -...
TRANSCRIPT
Автоматизация бизнес-процессов оператора при
помощи программных продуктов компании PrioCom
Broadband services Management and Delivery
Виталий Шпак, Главный специалист по продуктам и решениям, PrioCom
2
Содержание
Концепция NGOSS и архитектура NGN
Опыт внедрения информационных систем
Стратегия развития новых продуктов StandART
4
Эффективный оператор (Lean Operator)
Основная цель оператора – эффективно реагировать на изменение среды и выводить свои продукты на рынок быстрее и эффективнее, чем конкуренты.
Эффективность обеспечивается:
• информационной архитектурой позволяет структурировать информацию таким образом, чтобы взаимосвязями между заказами клиентов, продуктами и сегментами рынка было легко управлять и внедрение не требовало изменения информационных структур
• архитектурой процессов обеспечивает структуру, которая организует и определяет процессы и позволяет легко адаптировать их к изменениям в отрасли
• архитектурой взаимодействия объединяет информацию эффективного оператора и архитектуру процессов; определяет формальные интерфейсы, которые описывают детали выполнения данного процесса
NGOSS
NGOSS (New Generation Operation Systems and Software) – представляет специализированную структуру поддержки эффективного оператора.
NGOSS состоит из четырех ключевых структур:
• Business process framework - структура бизнес-процессов eTOM (архитектура процессов)
• Information framework -общекорпоративная информационная среда SID (информационная модель)
• System integration framework - структура интеграции систем TNA (архитектура взаимодействия)
• Application framework - структура приложений TAM
6
Solution Frameworks (NGOSS)
• Business process framework: eTOM
• Information framework: SID
• System integration framework: TNA
• Application framework: TAM
Другие инициативы TMForum: OSS/J, MTOSI
Frameworks
OSS/J – OSS through Java MTOSI – Multi-Technology Operations System Interface
OSS/J (OSS through Java)
Интеграционные интерфейсы OSS/J API (Java, XML, WebServices):
• OSS Service Activation API (JSR-89) • OSS Quality of Service API (JSR-90) • OSS Trouble Ticket API (JSR-91) • OSS Billing Mediation API (JSR-130) • OSS Inventory API (JSR-142) • OSS Common API (JSR-144) • OSS Service Quality Management API (JSR-210) • Pricing API (JSR-251) • OSS Discovery API (JSR-254) • Fault Management API (JSR-263) • Order Management API (JSR-264)
MTOSI (Multi-Technology Operations System Interface)
• Network Resource Fulfillment
• Network Resource Assurance
• Manage Resource Inventory
• Resource Provisioning
• Resource Trouble Management
• Resource Performance Management
• Service Activation
NGN – Next Generation Network
Next Generation Network (ITU-T) – сеть, основанная на пакетной технологии, способная предоставлять телекоммуникационные сервисы с поддержкой QoS, не зависящие от разнообразных широкополосных транспортных технологий более низкого уровня
NGOSS & NGN
Management functions: • Service fulfillment • Service assurance • Service billing
Service Delivery Framework TR-139
Универсальная система. Результаты внедрения
SERVICES Residential – Broadband Internet, IPTV, VoIP, Mail, Content Store, Gaming, Portal Business – Internet, VPN, VoIP, Virtual office, Collocation, Conference, Voicemail
Total Customers > 14 millions Residential > 2 million subscribers Business > 25,000 subscribers
NETWORK Access: Dial-Up, DSL, Wi-Fi, FTTB, UMTS Vendors: Cisco, Juniper, Huawei, ECI, etc.
DSL-ports > 1 million Ethernet-ports > 100,000 Devices > 15,000
PROTOCOL RADIUS, DHCP, SIP, SNMP, SOAP, Telnet, XML/HTTP, TL1
Integration with: BAC Cisco, SSW5, IPTV iVision, Communigate, IP Centrex Sylantro, Voicemail/Conference IP Unity
PLATFORM Database – Oracle 10g RAC (4 x HPrx4640 4CPU, 16Gb RAM, 2Tb HDD) Application – Windows (10 x HP ProLiant BL20p G4 2CPU, 2Gb RAM, 80 GB HDD)
Workstation active sessions > 2,000 SelfCare active sessions > 5,000 Internet active sessions > 500,000 Radius-requests > 500 per sec (50ms max) Internet sessions > 2 millions per day
ACCESSIBILITY Load Balancer & Failover, Scalability, Application Cluster, Emergency Backup
Since 2004 in real-time production Total downtime – 3 hours DB/App migration/upgrade with non-stop services
Система активации
• Создана на базе промышленного решения Oracle BPM
• SOA Архитектура
• Синхронное/асинхронное выполнение процессов взаимодействие с оборудованием и EMS системами по протоколам Telnet (CLI), TL1, SNMP, SOAP
• Реализованные шаблоны для взаимодействия с оборудованием Cisco, Juniper, EMS системами ZTE, Huawei, Iskratel
• Версионность для процессов, шаблонов и скриптов
• Скрипты активации на оборудовании (TCL, Python)
• Лог операций активации
Система активации: пример активации услуги широкополосного доступа
• Внешняя система Inventory либо внутренний модуль технической инвентаризации
• Auto Configuration Server. Внедрение Cisco BAC
• EMS Huawei N2000, Iskratel SI2000, ZTE NetNumen
• Aggregation/Distribution: Cisco, Huawei
• Edge: Cisco, Juniper
Cisco Info Center. Функции
• Мониторинг o состояния оборудования o сетевой достижимости o работоспособности систем и сетевых сервисов (dns, http, pop3, soap и другие)
• Нормализация алертов • Обогащение алертов дополнительной бизнес-информацией
• Сохранение и отображение оператору информации про мониторинг устройств и систем
• Передача информации про мониторинг сторонним системам
… другие решения PrioCom
• Агент контакт-центра - рабочее место оператора контакт-центра для просмотра и управления информацией о клиентах и услугах. Рабочее место интегрировано с системами Avaya, Remedy, Универсальной системой
• Система приема платежей – функции взаимодействия с банками по приему платежей за мобильные услуги. Решение интегрировано с биллингом Comverse
StandART: CRM. Функции работы с клиентами • Агрегация информации о клиентах и сервисах, хранящихся в различных
OSS/BSS системах • Заказ услуг, декомпозиция клиентских заказов, инициация процессов обработки заказов, маршрутизация заказов в соответствующие системы. Отслеживание статуса выполнения заказов
• Оформление жалоб и предложений по предоставлению сервисов, маршрутизация в соответствующие системы. Отслеживание статусов обработки жалоб
• Агрегация биллинговой информации для доступа по различным каналам (система самообслуживания, котнтакт-центр и т.д.)
StandART: SelfCare Management
Реализация системы самообслуживания на базе решений Oracle (платформа Oracle WebLogic, Enterprise Content Management, Secure Enterprise Search, BPM)
Основные функции: • Customer Self Empowered Fulfillment – реализация интерфейса клиентов, пользователей Интернет, для обеспечения полного цикла заказа услуг • Customer Self Empowered Assurance – реализация интерфейса клиентов, пользователей Интернет, для обработки сервисных запросов (жалоб, технических проблем и т.д.) • Customer Self Empowered Billing – обеспечение клиентов, пользователей Интернет, интерфейсом с биллинговой системой
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ
ПРИОКОМ Ул. Сагайдачного 25-Б, Киев 04070
+38044-5946868
Виталий Шпак главный специалист по продуктам и решениям [email protected]