bridging the generation gapbridging the generation gap baby boomer, gen x, gen y ประค ลภ...
TRANSCRIPT
1 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Business Management Co., Ltd.
Bridging The Generation Gap Baby Boomer, Gen X, Gen Y
ประคัลภ ์ปัณฑพลังกรู กรรมการผูจั้ดการ
บรษัิท การจัดการธรุกจิ จํากดั
Page 2
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Each generation brings its own set of
2 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 3
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Each generation brings its own set of
Culture
Page 4
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Each generation brings its own set of
3 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 5
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Culture
Why Should We care?
Page 6
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Success of our business
4 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 7
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Skilled Labor shortage
Page 8
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
ขอ้เท็จจรงิทีย่ากหลกีเลีย่ง
60% ของนายจา้งมองเห็นถงึความตงึเครยีดของพนักงานทีอ่ยูใ่น Generation ทีแ่ตกตา่งกนั
60%
5 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 9
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
ขอ้เท็จจรงิทีย่ากหลกีเลีย่ง
70% ของพนักงานทีม่อีายมุากๆ และประสบการณ์มากๆ จะมองขา้มความสามารถของคนรุน่ใหม ่
70%
Page 10
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
ขอ้เท็จจรงิทีย่ากหลกีเลีย่ง
กวา่ 50% ของคนรุน่ใหม ่ก็มองวา่คนรุน่
เกา่นัน้ไมม่คีวามสามารถมากพอเชน่กนั
50%
6 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 11
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
ใครถกูใครผดิกนัแน่
แลว้จะตอ้งทําอยา่งไร ถา้เรามทีัง้ 3 Gen ทํางานอยูด่ว้ยกนัในองคก์ร
Page 12
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Attracting Baby Boomer
Baby Boomer
– Salary ยังคงมคีา่ใชจ้า่ยทีต่อ้งเลีย้งชวีติตนเอง และครอบครัว
– Benefits that provide a Good work-life (Surprise?)
– Title
– Status
7 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 13
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Attracting Gen X
Generation X
– Family Happiness
– Work-Life Balance
– Match between company and personal value
– Total compensation package - ENTIRE PACKAGE
– Not chasing titles and status but expand of their knowledge,
skills and abilities.
Page 14
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Generation Y
– High Salary
– Casual work environment --need to enjoy where they’re working
--in a fun atmosphere.
– Growth and development opportunity -- want to see
opportunities to improve their skills, knowledge, and abilities.
Company must provide them with an opportunity to develop their
career.
Attracting Gen Y
8 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 15
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Recruitment Strategies by Generation
Radio Babies and Boomer Gen X and Y
Stress “value experience” and “use your expertise”
Short, Snappy copy
Detailed description of job Stress fast-paced, • individual contributions, • work-life balance, • opportunity to grow
Traditional method: • Classified ads, • Meet and greets • Head Hunter • Recruitment Agency
Technological methods: • Job boards • Company websites • Social media
Business Management Co., Ltd.
Retaining by using Tangible and Intangible Rewards
9 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 17
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Retaining Baby Boomer
Baby Radio and boomer
Flexible Benefits – Health care
On going education and training
Option of telecommuting/ Part-time job opportunities
Opportunities for career advancement: Job enhancement, job rotation, short-term assignments and projects.
Respect for their experience and expertise
Work must challenge their critical thinking skills
Page 18
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Management Style Approachable
Active listening
Supportive
Constant feedback
Don’t micro manage
Provide credit for results through public recognition
Encourages growth and development; mentor
Retaining Gen X
10 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 19
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Work Environment Family-like environment Fun work environment Welcome new idea and suggestions Flexibility to do their job State-of-the art technology
Career Development Want to grow and develop their skills to stay marketable On-site, off-site training Special project Job rotations Formal mentoring program
Retaining Gen X
Page 20
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Work-life balance Flexibility in core working hours
Telecommuting
Flexible benefits
Retaining Gen X
11 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 21
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Value their work Respect their idea
Give them meaningful roles in the company
Make them a part of company success
Develop their career Career development opportunities
Utilizing technology to enhance learning
Boss is a coach who will support and encourage them to fufill their career goals.
Retaining Gen Y
Page 22
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Give them responsibility Want to grow as fast as possible
Give responsibility to expand their skills
Stay because you are providing skills to them
Allow them to do a project their way
Providing them a multiple challenging assignment
Set clear expectation
Retaining Gen Y
12 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 23
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Utilize Technology Utilize technology as an integral part of day-to-day operation
Ensure that they have the technical tool
Do not want to have outdated and obsolete systems and software
Provide recognition Need more frequent recognition and feedback
Publicly recognizing the employee for his or her efforts
Personally thanking the employee for his or her efforts
Providing small rewards; lunch, starbuck, ticket etc.
Retaining Gen Y
Page 24
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Conclusion about retaining Difference Generation
To retain every Gen, the manager is the key to ensuring your
employees are receiving the recognition they deserve for their
performance.
Be sure you have trained manager and provided them with the
resources to give this recognition.
13 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 25
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
ดงึดดู รกัษาไว ้และจงูใจพนกังาน ....
ผูจั้ดการ และ HR จะตอ้งคดิและมองตา่งมมุไดอ้ยา่งเขา้ใจ เขา้ใจ
มมุมองของแตล่ะ Gen อยา่งถอ่งแท ้
ความยดืหยุน่ (Flexibility) คอื key word ในการออกแบบระบบบรหิาร
ทรัพยากรบคุคลใหต้อบโจทยแ์ตล่ะ Gen ได ้
การใชร้ะบบ One size fits all ใชไ้มไ่ดใ้นยคุนีอ้กีตอ่ไป
Page 26
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Compensation & Benefits
แนวทางในการออกแบบระบบ Compensation
เรือ่งของ Equity ยังคงเป็นเรือ่งหลกัของการ Reward
ใชพ้ืน้ฐานคา่งาน และผลงานเป็นหลกั
ผกูผลงานใหส้อดคลอ้งกบัระบบคา่ตอบแทนหลกัขององคก์ร
ออกแบบโครงสรา้งคา่จา้งใหม ่(Pay Mix) ใหต้อบโจทยค์นแตล่ะ Gen
– Gen Y เนน้ไปที ่เงนิเดอืน และ Short-term Incentive
– Gen X เนน้ไปที ่Total Compensation and Flexible Benefits
– Baby boom เนน้ไปทีเ่รือ่งของ Long term Incentive และ Benefits เพือ่การเกษียณอาย ุ
14 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 27
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Compensation & Benefits
แนวทางในการออกแบบระบบ Benefits
เนน้สวสัดกิารแบบยดืหยุน่มากขึน้ ไมว่า่จะเป็น
– วัน เวลาทํางาน
– วันหยดุวันลา
– สภาพแวดลอ้มในการทํางาน พืน้ทีใ่นออฟฟิศ
สอดคลอ้งกบัสไตลก์ารใชช้วีติ และความตอ้งการ
ใหพ้นักงานเลอืกสวสัดกิารไดด้ว้ยตนเอง โดยกําหนดเป็นวงเงนิ หรอื โควตาไว ้ในแตล่ะระดบั
Page 28
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Compensation & Benefits Gen 1 2 3 4 5
Y Compensation/ Pay
Benefits Healthcare/ medical benefits
Job security Flexibility to
balance life/work issues AND
retirement benefits
X Compensation/
Pay Healthcare/
medical benefits
retirement benefits
Benefits
Job security
Boomer Feeling safe in the work
environment
retirement benefits
Benefits
Healthcare/ medical benefits
Meaningful of job
15 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 29
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
สิง่ทีแ่ตล่ะ Gen ตอ้งการเหมอืนกนั
ความกา้วหนา้ในการทํางาน
ไดม้โีอกาสในการเรยีนรู ้และพัฒนาทักษะใหม่ๆ
ไดรั้บการยอมรับจากหวัหนา้ของตน
สภาพแวดลอ้มในการทํางานทีด่ ี
คา่ตอบแทนและสวสัดกิาร
แตส่ว่นผสมของแตล่ะอยา่งอาจจะไมเ่หมอืนกนั
Page 30
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
สรปุแนวทางในการบรหิารทรพัยากรบคุคลในองคก์ร
ทาํความเขา้ใจความแตกตา่งกนัของแตล่ะ Generation
– ใหค้วามรูแ้กท่ัง้ 3 Gen ถงึลกัษณะ และความคดิ ความแตกตา่ง
– ใหแ้นวทางในการเชือ่มโยงการทํางานระหวา่ง Gen
– สรา้งและพัฒนาภาวะผูนํ้าของผูบ้รหิารระดบัสงู ใหม้องคณุคา่ของคนรุน่ใหม่
อยา่งแตกตา่งกบัคนรุน่เกา่
– ลดอตัตาของตวัเองลง เพือ่ทําความเขา้ใจความตอ้งการของแตล่ะ Gen
– สรา้งระบบ HR ทีย่ดืหยุน่มากขึน้
16 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 31
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
สรปุแนวทางในการบรหิารทรพัยากรบคุคลในองคก์ร
ACORN (Ron Zemke)
– Accommodate employee differences
– Create workplace choices
– Operate from a sophisticated management style
– Respect competence and initiative
– Nourish retention
Page 32
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Ask yourself these question for Gen Xers
Do you provide feedback and credit for individual results?
Do you have a meaningful mission that is shared with all employees, and do you ensure they have a clear understanding of how they can contribute to the accomplishment of the mission?
Do you provide your employees with an opportunity to share their ideas or provide input?
Do your supervisors roll up their sleeves and act as leaders-not managers?
Do you have a fun work environment that makes everyone excited to be at work?
Do you offer multiple strategies and paths to help your employees develop their careers?
Does your company truly support activities that ensure a good work-life balance?
17 ตา่ง “Gen” ก็ตา่ง “ใจ” แลว้จะทํางานร่วมกัน...อย่างไรด?ี? : 5 กรกฎาคม 2556
Page 33
Business Management Co., Ltd. Business Management Co., Ltd.
Ask yourself these question for Gen Yers
Do you provide positive and constructive feedback more often than annually?
Do you help all employees understand how they contribute to the organization’s success?
Do you have a friendly, fun work environment where work is play?
Does your organization make every effort to invest in the development of its employees and make it well-known to everyone?
Does the organization have a strong level of integrity and commitment to quality service and products?
Business Management Co., Ltd.
Q&A www.consultthai.com
Facebook page: consultthai